Opleidingen

Wil jij organisaties helpen om aantoonbaar kwaliteit te leveren volgens internationale normen? Met de HBO-opleiding Werken met ISO leer je hoe je kwaliteitsmanagementsystemen opzet, beheert en optimaliseert. Je krijgt inzicht in de structuur van ISO-normen zoals ISO 9001, zodat je weet hoe je deze praktisch toepast binnen jouw organisatie. Je leert hoe je correcte documentatie en registraties verzorgt die voldoen aan de eisen van audits en certificering. Interne audits voer je professioneel uit om processen te toetsen en verbeterkansen te signaleren. Met risicoanalyse breng je knelpunten in kaart en neem je preventieve maatregelen. Tijdens managementbeoordelingen weet je hoe je resultaten analyseert en vertaalt naar strategische acties. Je verhoogt klanttevredenheid door gestructureerde klachtenafhandeling en duidelijke opvolging. Afwijkingen en verbetermaatregelen leer je effectief vastleggen en implementeren voor continue verbetering. Je bereidt organisaties voor op externe toetsing en certificeringstrajecten, waarbij je als betrouwbare kwaliteitsadviseur optreedt. Je ontdekt hoe ISO-normen worden toegepast in verschillende sectoren, van zorg en industrie tot logistiek en dienstverlening. Kies voor HBO Werken met ISO en word de specialist die processen verbetert, kwaliteit borgt en organisaties helpt bij het behalen én behouden van hun certificering. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de principes van kwaliteitsmanagementsystemen en past ze toe. Je kent de structuur van ISO-normen en implementeert deze binnen organisaties. Je beheert documentatie en registraties volgens kwaliteitsstandaarden. Je voert interne audits uit om processen te controleren en verbeteren. Je analyseert risico’s en ontwikkelt beheersmaatregelen. Je ondersteunt managementbeoordelingen met relevante data en analyses. Je draagt bij aan klanttevredenheid door effectieve klachtenafhandeling. Je signaleert afwijkingen en initieert verbetermaatregelen binnen het kwaliteitsproces. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Doel en nut van kwaliteitsmanagement Opbouw van een kwaliteitsmanagementsysteem Begrip van kwaliteit binnen organisaties Procesgericht denken en handelen ISO 9001 als structuur voor kwaliteitszorg Documentatie en vastlegging van processen Continual improvement en PDCA-cyclus Relatie tussen klanttevredenheid en kwaliteit Risicogebaseerd denken binnen kwaliteitssystemen Kritische succesfactoren van kwaliteitsborging Inhoud van Les 2 ISO-normenstructuur Opbouw en structuur van ISO-normen Begrippen en definities binnen ISO High Level Structure (HLS) toelichting Belangrijkste clausules in ISO 9001 Koppeling met andere ISO-normen (bijv. 14001, 45001, 27001) Interpretatie van normteksten Inzicht in context en stakeholders Eisen versus richtlijnen binnen ISO Belang van naleving van normen Normontwikkeling en herzieningscycli Inhoud van Les 3 Documentatie en registraties Structuur van het kwaliteitsmanagementhandboek Verplicht vastgelegde informatie Documentbeheer en versiecontrole Registratie van afwijkingen Sjablonen en formats in ISO-context Toegankelijkheid en vindbaarheid van documenten Archivering en bewaartermijnen Digitale systemen voor documentbeheer Verschil tussen procedure, werkinstructie en beleid Praktijkvoorbeelden van documentatieprocessen Inhoud van Les 4 Interne audits Doel en rol van interne audits Auditplan opstellen en uitvoeren Gespreksvoering tijdens audits Auditchecklists gebruiken Bevindingen rapporteren en classificeren Corrigerende en preventieve maatregelen Onafhankelijkheid van auditoren Frequentie en scope van audits Audittrail en traceerbaarheid Toetsen van effectiviteit van verbetermaatregelen Inhoud van Les 5 Risicoanalyse Identificatie van risico’s in processen Risicocategorieën en voorbeelden Risicoanalyse met behulp van FMEA Kwalitatieve versus kwantitatieve benadering Risico-evaluatie en prioritering Controleren en beheersen van risico’s Rol van risicodenken binnen ISO 9001 Vertaalslag naar beleidsmaatregelen Betrekken van stakeholders bij risicoanalyse Verslaglegging en opvolging van risicoanalyses Inhoud van Les 6 Managementbeoordeling Wat is een management review Inhoudelijke eisen volgens ISO 9001 Voorbereiden van managementbeoordelingen Rollen van directie en management KPI’s en stuurinformatie selecteren Input: auditresultaten, klantfeedback, prestaties Output: besluiten en acties Frequentie en planning van beoordelingen Verbeterpunten en vervolgstappen vastleggen Verantwoordingsdocumenten bijhouden Inhoud van Les 7 Klanttevredenheid en klachtenafhandeling Klanttevredenheid meten en analyseren Opstellen van meetmethodes en enquêtes Klantgericht denken en ISO-vereisten Klachtenprocedure inrichten Analyse van klachtenoorzaken Feedback verwerken in verbeteracties Koppeling tussen klachten en afwijkingen Rapporteren van klantgerelateerde prestatiecijfers Gebruik van klantfeedback bij audits Monitoren van klanttevredenheidstrends Inhoud van Les 8 Afwijkingen en verbetermaatregelen Identificeren van afwijkingen Afwijkingenrapporten opstellen Corrigerende versus preventieve maatregelen Oorzakanalyse (root cause analysis) Methoden zoals 5-Why en Ishikawa-diagram Registratie en opvolging van maatregelen Effectiviteit toetsen van genomen acties Communicatie binnen teams over afwijkingen Continue verbetering koppelen aan afwijkingen Praktijkvoorbeelden van afwijkingsbeheer Inhoud van Les 9 Externe toetsing en certificering Soorten certificerende instanties Voorbereiding op externe audits Certificatieproces stap voor stap Certificatieschema’s en accreditatie Rol van auditoren en vragen tijdens audit Rapportage en afwijkingen bij externe audit Reacties op major en minor findings Geldigheidsduur en opvolgaudits Overgang naar nieuwe normversies Reputatie en waarde van ISO-certificering Inhoud van Les 10 Toepassing in sectoren ISO 9001 in de zorgsector Toepassing in logistiek en transport ISO in techniek en productie Administratieve en financiële processen ISO binnen de overheid Samenwerking tussen afdelingen onder ISO Branchespecifieke aanvullingen op normen Integratie van ISO in bestaande systemen Verschillen in implementatie per sector Praktijkcasussen met ISO in organisaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je strategische doelen meetbaar maken en organisaties gericht aansturen op prestaties? Met de hbo-opleiding Werken met de Balanced Scorecard leer je hoe je de grondslagen van dit krachtige managementinstrument toepast in de praktijk. Je verdiept je in het financiële perspectief om grip te krijgen op kosten, opbrengsten en rendement. Vanuit het klantperspectief analyseer je klanttevredenheid en marktpositionering, zodat je waarde toevoegt waar het telt. Je onderzoekt interne processen en optimaliseert deze om de efficiëntie en kwaliteit binnen de organisatie te verhogen. Het leer- en groeiperspectief helpt je bij het ontwikkelen van medewerkers en het stimuleren van innovatie. Je leert hoe je strategie vertaalt naar concrete doelstellingen binnen de scorecard en hoe je prestatiemanagement inzet voor continue verbetering. Implementatie in de praktijk staat centraal, waarbij je leert hoe je draagvlak creëert en de scorecard verankert in de organisatie. Je werkt met data en informatie om gefundeerde keuzes te maken en resultaten inzichtelijk te maken. Tot slot ontwikkel je een kritische blik op het gebruik van de balanced scorecard en leer je waar de kracht én de grenzen liggen. Kies voor HBO Werken met Balanced Scorecard en breng strategie, prestatie en continue verbetering samen in één helder stuurinstrument. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de grondslagen van de balanced scorecard en de vier perspectieven. Je analyseert het financieel perspectief binnen een balanced scorecard. Je onderzoekt het klantperspectief en vertaalt dit naar meetbare doelen. Je optimaliseert interne processen aan de hand van scorecard-gegevens. Je stimuleert leren en groei door het leer- en groeiperspectief te integreren. Je vertaalt strategieën effectief naar concrete balanced scorecard doelstellingen. Je past prestatiemanagement toe om organisatiedoelen te realiseren. Je implementeert de balanced scorecard in de praktijk en reflecteert kritisch op het gebruik ervan. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Grondslagen balanced scorecard Ontstaansgeschiedenis en theoretische achtergrond Doel en functie binnen strategisch management Verschil tussen KPI’s, doelen en maatstaven De vier perspectieven van Kaplan en Norton De relatie met strategische planning Belang van evenwichtige prestatiemeting Kritiekpunten en beperkingen van het model Aanpassingen voor non-profitorganisaties Toepassing in verschillende sectoren Rol van de balanced scorecard binnen verandertrajecten Inhoud van Les 2 Financieel perspectief Definiëren van financiële doelstellingen Koppeling met winstgevendheid en rendement Gebruik van kengetallen (bijv. ROI, marge, omzetgroei) Kostenbeheersing en efficiëntie Financiële benchmarking en trendanalyse Interpretatie van financiële rapportages Investeringsanalyse en terugverdientijd Inzicht in kostenstructuren en verdienmodellen Doelstellingen op korte versus lange termijn Vertaling van strategie naar financiële indicatoren Inhoud van Les 3 Klantperspectief Analyseren van klantbehoeften en verwachtingen KPI’s zoals klanttevredenheid en klantbehoud Klantwaardepropositie formuleren Marktsegmentatie en klantgroepen Meetmethoden (Net Promoter Score, enquêtes) Loyaliteitsprogramma’s en klantentrouw Klantgerichtheid binnen de organisatiecultuur Koppeling met marketing- en salesstrategie Customer journey en touchpoints Klantfeedback vertalen naar verbeteracties Inhoud van Les 4 Interne processen Identificatie van kern- en ondersteunende processen Procesoptimalisatie en efficiencyverbetering Lean en Six Sigma in relatie tot balanced scorecard Stappen van procesanalyse en -mapping Kritische succesfactoren (KSF's) benoemen Bottlenecks signaleren en verbeteren KPI’s zoals doorlooptijd, foutmarge, bezettingsgraad Continu verbeteren als onderdeel van de strategie Relatie tussen processen en klanttevredenheid Inrichting van een procesgerichte organisatie Inhoud van Les 5 Leer- en groeiperspectief Organisatieontwikkeling en strategisch leren Rol van medewerkers in de uitvoering van strategie Meetbaar maken van kennis, vaardigheden en motivatie Leiderschap en kennisdeling bevorderen Werken met HR-KPI’s (verloop, ziekteverzuim, tevredenheid) Lerende organisatie en kennismanagement Werksfeer en interne communicatie analyseren Innovatievermogen als groeifactor Ontwikkelruimte en feedbackcultuur Alignement tussen medewerkersdoelen en organisatiedoelen Inhoud van Les 6 Strategie vertalen naar scorecard Formuleren van missie, visie en strategische doelen Identificeren van strategische thema’s Opstellen van strategische kaarten Benoemen van oorzakelijke verbanden tussen doelen Selecteren van passende KPI’s per perspectief Strategische initiatieven koppelen aan scorecard Communiceren van strategie binnen de organisatie Scorecard gebruiken bij kwartaal- en jaarplannen Relatie tussen strategie en dagelijkse uitvoering Feedbackmechanismen inbouwen om strategie aan te passen Inhoud van Les 7 Prestatiemanagement Inrichten van prestatiemonitoring met BSC Gebruik van dashboards en rapportagetools Doelen SMART formuleren Toetsing van KPI’s op relevantie en haalbaarheid Rapportagecycli en verantwoordelijkheidstoedeling Interne audits en kwaliteitsmetingen Analyseren van afwijkingen en bijsturen Prestatie-afspraken koppelen aan beloningsstructuren Interne communicatie over prestaties Gebruik scorecard in functionerings- en beoordelingsgesprekken Inhoud van Les 8 Implementatie scorecard in de praktijk Voorbereiding en draagvlak creëren Projectmatig invoeren (fasering en planning) Stakeholderanalyse en betrokkenheid Risico’s bij implementatie benoemen en beheersen Keuze voor software of tooling Training en begeleiding van medewerkers Integratie met bestaande systemen en processen Evaluatie en eerste bijstelling Rapporteren aan management en RvC Borging in de organisatiecultuur Inhoud van Les 9 Data en informatiegebruik Databronnen koppelen aan scorecard-doelen Valkuilen bij dataverzameling (betrouwbaarheid, validiteit) Kwalitatieve versus kwantitatieve data Gebruik van BI-tools (bijv. Power BI) Realtime vs periodieke rapportages Inrichten van datastromen en dashboards Privacy en gegevensbeveiliging Gegevens interpreteren en visualiseren Signalen uit data vertalen naar acties Verbetercyclus op basis van data-inzichten Inhoud van Les 10 Kritische reflectie op balanced scorecard Beoordelen van effectiviteit en bruikbaarheid Detecteren van ongewenste neveneffecten Mogelijke vervorming van gedrag door KPI-druk Afweging tussen meten en vertrouwen Situaties waarin BSC minder effectief is Alternatieve modellen (bijv. INK-model, OGSM) Balans tussen controle en autonomie Verandering van strategie door externe factoren Leerpunten uit evaluatie en praktijkervaring Doorontwikkeling en aanpassing van scorecard Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij actief bijdragen aan voedselveiligheid binnen jouw organisatie en voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen? Met de opleiding HBO Werken met HACCP leer je hoe je voedselveiligheidsrisico’s systematisch beheerst en een veilige werkomgeving creëert. Je start met de basisprincipes van voedselveiligheid en ontdekt waarom een gestructureerde aanpak essentieel is in elke schakel van de voedselketen. Je verdiept je in HACCP als voedselveiligheidssysteem en leert hoe je het toepast volgens wettelijke en branchegerichte eisen. Voorwaardelijke programma’s (PRP’s) zoals hygiëne, schoonmaak en onderhoud vormen de basis voor een goed werkend HACCP-plan. Je voert gevarenanalyse uit en bepaalt kritische beheerspunten (CCP’s) om risico’s te beheersen waar het écht telt. Je leert hoe je monitoring en registratie toepast om processen continu te bewaken en hoe je bij afwijkingen snel corrigerende maatregelen neemt. Ook documentatie en borging zijn essentieel om audits en inspecties succesvol te doorstaan. Met interne controles en verificatie houd je grip op het systeem en zorg je dat alles blijft voldoen aan de normen. In de praktijk leer je hoe je HACCP concreet toepast en anderen meeneemt in een voedselveilige werkwijze. Deze opleiding biedt jou de kennis en vaardigheden om HACCP professioneel, verantwoord en toekomstbestendig te implementeren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van voedselveiligheid en past deze toe in de praktijk. Je gebruikt HACCP als effectief voedselveiligheidssysteem binnen processen. Je implementeert voorwaardelijke programma’s (PRP’s) ter ondersteuning van voedselveiligheid. Je voert een gedegen gevarenanalyse uit om risico’s te identificeren. Je bepaalt kritische beheerspunten (CCP’s) en beheerst deze nauwkeurig. Je monitort processen en registreert voedselveiligheidsdata systematisch. Je neemt corrigerende maatregelen en stuurt processen bij waar nodig. Je documenteert en borgt HACCP-systemen volgens geldende richtlijnen. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van voedselveiligheid Begrip van voedselveiligheid en risico’s Relevante voedselinfecties en voedselvergiftigingen Bronnen van besmetting (biologisch, chemisch, fysisch) Kruisbesmetting herkennen en voorkomen Temperatuurbeheersing van voedselproducten Persoonlijke hygiëne en infectiepreventie Schoonmaak en desinfectie in de voedselomgeving Traceerbaarheid van voedselketens Wettelijke kaders voor voedselveiligheid Voedselallergenen en hun gevaren Inhoud van Les 2 HACCP als voedselveiligheidssysteem Geschiedenis en ontstaan van HACCP Doelstelling en toepassingsgebied van HACCP Verschil tussen HACCP en andere kwaliteitssystemen Wetten en regels rondom HACCP in Nederland De zeven basisprincipes van HACCP HACCP in kleine versus grote organisaties Samenhang tussen HACCP en bedrijfsprocessen Voordelen van systematische risicoanalyse Implementatieverplichtingen vanuit NVWA Relatie tussen HACCP en voedselveiligheidscultuur Inhoud van Les 3 Voorwaardelijke programma’s (PRP’s) Reinigen en desinfecteren van ruimtes en apparatuur Beheersing van ongedierte en plaagdieren Onderhoud van installaties en machines Scheiding van rauwe en bereide producten Hygiënisch ontwerp van werkplekken Controle op inkomende goederen Instructie over persoonlijke hygiëne Correcte opslag en FIFO-principe Afvalverwerking en schoonmaakroutines Documenteren van basisvoorwaarden Inhoud van Les 4 Gevarenanalyse uitvoeren Inventarisatie van processtappen Herkennen van microbiologische gevaren Chemische risico’s identificeren Fysieke gevaren in kaart brengen Inschatten van risico op besmetting Bepalen van ernst en waarschijnlijkheid Risico’s beoordelen per processtap Risicoanalyse in een gevarenanalysematrix Documenteren van bevindingen Periodiek herzien van de analyse Inhoud van Les 5 Kritische beheerspunten bepalen (CCP’s) Begrip van kritische controlepunten Gebruik van beslissingsboom voor CCP-bepaling Toepassen op productie- en bereidingsprocessen Uitsplitsen van gevaren per CCP Documentatie van CCP’s in procesbeschrijving Afspraken over monitoring per CCP Verschil tussen CCP’s en PRP’s herkennen Maatregelen bij niet-beheersing van CCP Rollen en verantwoordelijkheden bij CCP-bewaking Praktijkvoorbeelden van CCP’s analyseren Inhoud van Les 6 Monitoring en registratie Opstellen van meetplannen voor CCP’s Registratie van controlegegevens Frequentie van metingen vaststellen Kwaliteitseisen aan meetinstrumenten Kalibratie van meetapparatuur Controleren op volledigheid en nauwkeurigheid Bijhouden van logboeken en meetformulieren Bewaren en archiveren van gegevens Controleren op trends of afwijkingen Koppeling van monitoring aan procesverbetering Inhoud van Les 7 Corrigerende maatregelen en bijsturing Direct ingrijpen bij overschrijding van normwaarden Terughalen of blokkeren van producten Herstellen van oorzaken van afwijkingen Communicatie binnen het team bij incidenten Documentatie van afwijkingen en acties Evalueren van effectiviteit van maatregelen Rol van de kwaliteitsfunctionaris Preventieve maatregelen opstellen Werken volgens escalatieprocedures Leren van fouten door casusanalyse Inhoud van Les 8 Documentatie en borging van HACCP Vastleggen van HACCP-plan Opstellen van werkinstructies en procedures Versiebeheer van documenten Gebruik van sjablonen en formats Toegankelijkheid van HACCP-documentatie Beoordelen op actualiteit en volledigheid Controlelijsten en formulieren ontwerpen Procedures voor interne verificatie Opslag en archivering volgens richtlijnen Communicatie van wijzigingen in documenten Inhoud van Les 9 Interne controles en verificatie Periodieke controle op naleving van procedures Uitvoeren van interne HACCP-audits Analyse van monitoringresultaten Verificatie van CCP-beheersing Controle op registratie en documentatie Toetsing van PRP’s in de praktijk Rapportage van auditbevindingen Oplossen van tekortkomingen Betrekken van verschillende afdelingen bij controle Voorbereiding op externe inspecties Inhoud van Les 10 Toepassing van HACCP in de praktijk Implementeren van HACCP op de werkvloer Aanpassen van werkprocessen aan HACCP-eisen Samenwerken met verschillende afdelingen Coördineren van verantwoordelijkheden Instrueren van nieuwe medewerkers Controleren van werkmethoden Identificeren van praktijkknelpunten Communicatie over voedselveiligheid Rol van leidinggevenden bij borging Continu verbeteren van HACCP-toepassing Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij klantbeleving meetbaar verbeteren en structureel werken aan hogere servicekwaliteit? Met de HBO-opleiding Werken met het ServQual-model leer je hoe je dit krachtige model inzet om inzicht te krijgen in de verwachtingen en ervaringen van klanten. Je begint met een heldere inleiding in het ServQual-model en verdiept je in de vijf kerndimensies: tangibles, reliability, responsiveness, assurance en empathy. Je ontdekt hoe tastbare elementen zoals uitstraling en omgeving bijdragen aan de totale klantbeleving en hoe betrouwbaarheid zorgt voor vertrouwen en tevredenheid. Responsiviteit leer je vertalen naar snelheid en effectiviteit in dienstverlening, terwijl je met assurance en empathy werkt aan zekerheid en persoonlijk contact. Je ontwikkelt de vaardigheden om ServQual-metingen op te stellen en professioneel af te nemen. Daarna analyseer je de resultaten en leer je hoe je deze vertaalt naar concrete verbeteracties binnen jouw organisatie. Je ontdekt hoe ServQual gekoppeld is aan klantloyaliteit en hoe het model helpt om verwachtingen beter te managen. Tot slot leer je hoe je het model succesvol integreert in processen en cultuur, zodat klantgerichtheid duurzaam verankerd wordt. Kies deze opleiding en word de expert in servicekwaliteit die organisaties helpt om klanten te behouden, te verrassen en langdurig aan zich te binden. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van het ServQual-model en de vijf kwaliteitsdimensies Je analyseert de tastbare elementen (Tangibles) binnen klantbeleving Je beoordeelt betrouwbaarheid (Reliability) in dienstverlening Je past responsiviteit (Responsiveness) toe om klantvragen effectief te beantwoorden Je garandeert zekerheid (Assurance) en vertrouwen in serviceprocessen Je toont inlevingsvermogen (Empathy) bij klantcontacten Je stelt ServQual-metingen op en neemt deze af voor kwaliteitsonderzoek Je analyseert meetresultaten en vertaalt deze naar verbeteracties die klantloyaliteit vergroten Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding ServQual-model Ontstaan en ontwikkeling van het model Doel en toepassingsgebieden De vijf dimensies van ServQual Verwachtingen versus ervaringen (GAP-analyse) Klantgericht denken als uitgangspunt Verschil tussen objectieve en subjectieve kwaliteit ServQual versus andere meetmodellen Kritiek en beperkingen van het model Positionering binnen kwaliteitsmanagement Relevantie voor commerciële en publieke dienstverlening Inhoud van Les 2 Tangibles (tastbare elementen) Betekenis van tangibles binnen ServQual Voorbeelden in retail, zorg, horeca en overheid Uniformen, uitstraling personeel en locatie Kwaliteit van tools, apparatuur en materialen Netheid en onderhoud van de omgeving Gebruik van visuele communicatie Vormgeving van serviceomgevingen Fysieke toegankelijkheid en ergonomie Signaleringssystemen en bewegwijzering Meetmethoden voor tastbare serviceaspecten Inhoud van Les 3 Reliability (betrouwbaarheid) Definiëren van betrouwbaarheid in serviceprocessen Belofte nakomen: verwachtingen managen Foutloos uitvoeren van diensten Nauwkeurigheid van informatieverstrekking Op tijd leveren van diensten Klantgerichte procedures en procesborging Betrouwbare klachtenafhandeling Continuïteit van dienstverlening Herhaalbezoeken en klantloyaliteit Case-analyse betrouwbaarheid per sector Inhoud van Les 4 Responsiveness (responsiviteit) Beschikbaarheid van personeel voor hulp Snelheid van reageren op klantvragen Proactief gedrag in klantbenadering Wachttijden en beleving daarvan Klachtafhandeling en escalatie Bereikbaarheid via verschillende kanalen Flexibiliteit van medewerkers Communicatie bij vertragingen of fouten Feedbacksystemen implementeren Meetinstrumenten voor reactievermogen Inhoud van Les 5 Assurance (garantie/zekerheid) Kennis en deskundigheid van medewerkers Vertrouwen wekken bij de klant Beleefdheid, respect en veiligheid uitstralen Juiste en begrijpelijke uitleg geven Certificeringen en professionaliteit Klantvertrouwen bij risico’s of gevoelige diensten Juridische en ethische basis van assurance Effect op herhalingsaankopen Training en communicatie van expertise Toetsen van betrouwbaarheidservaring Inhoud van Les 6 Empathy (inlevingsvermogen) Persoonlijke aandacht voor klanten Begrip tonen voor klantbehoeften Flexibele omgang met uitzonderingen Luisteren en samenvatten Individuele benadering versus standaardisatie Klantgeschiedenis onthouden en benutten Doelgroepen met extra zorg (bijv. ouderen, anderstaligen) Privacy en vertrouwelijkheid Klantrelaties opbouwen en onderhouden Meetbaarheid van empathie in klantcontact Inhoud van Les 7 Opstellen en afnemen van ServQual-metingen Ontwikkeling van meetinstrumenten Formuleren van ServQual-vragenlijsten Gebruik van schaalvragen (Likert-schaal) Pre-testen en valideren van vragen Selectie van steekproefgroepen Data verzamelen (online/offline) Berekening van GAP-scores Interpretatie van resultaten Visualisatie van uitkomsten Rapportage en aanbevelingen formuleren Inhoud van Les 8 Analyseren en toepassen van meetresultaten Uitwerken van GAP-analyse per dimensie Clusteren van verbetermogelijkheden Relatie tussen score en klanttevredenheid Doelen stellen op basis van cijfers Actieplannen opstellen Prioritering van verbeterpunten Verschillen verklaren tussen klantgroepen Trends herkennen in meetreeksen Benchmarking met concurrenten Feedback naar medewerkers en teams Inhoud van Les 9 Koppeling met klantbeleving en loyaliteit Relatie tussen beleving en ServQual-dimensies Klantreis (customer journey) koppelen aan ServQual Moments of truth en serviceniveaus Gebruik van klantpersona’s bij analyse Loyaliteitsprogramma’s en retentie Verbinden van feedback aan medewerkerservaring Invloed op Net Promoter Score (NPS) Van tevredenheid naar aanbevelingsgedrag Opvolging van klantfeedback Impact op herhaalaankopen en klantwaarde Inhoud van Les 10 Integratie van ServQual in organisaties ServQual als onderdeel van kwaliteitsmanagement Organisatiebreed draagvlak creëren KPI’s koppelen aan ServQual-dimensies Periodieke metingen implementeren Verankeren in strategie en beleid Rol van leiderschap en management Medewerkers betrekken bij verbeteracties Verantwoordelijkheid op afdelingsniveau Systeem voor continue verbetering opzetten Evaluatie van effect op bedrijfsresultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je veiligheid in het magazijn naar een hoger niveau tillen en risico’s tot een minimum beperken? Met de opleiding HBO Veilig Werken in een Magazijn ontwikkel je de kennis en vaardigheden om veilig en verantwoord te werken in elke logistieke omgeving. Je leert hoe de Arbowetgeving van toepassing is op magazijnwerk en hoe je een risicoanalyse uitvoert om gevaren tijdig te signaleren. Fysieke belasting en ergonomie staan centraal, zodat je weet hoe je lichamelijke klachten voorkomt door slim en verantwoord te werken. Je krijgt inzicht in het juiste gebruik van magazijnvoertuigen zoals heftrucks en palletwagens en leert hoe je opslag en stellingveiligheid waarborgt om incidenten te voorkomen. Het correct toepassen van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) komt uitgebreid aan bod, net als brandveiligheid en evacuatieprocedures voor noodsituaties. Je leert hoe je incidenten registreert en bijdraagt aan een proactieve veiligheidscultuur waarin iedereen verantwoordelijkheid neemt. Toezicht en handhaving op de werkvloer zorgen voor naleving van regels en procedures, terwijl duidelijke werkinstructies en werkprocedures zorgen voor structuur en veiligheid. Kies deze opleiding als je werk wilt maken van veiligheid in het magazijn en een actieve bijdrage wilt leveren aan een gezonde, efficiënte en verantwoorde werkomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen De belangrijkste onderdelen van de Arbowetgeving kunnen toepassen binnen de werkvloer Risicoanalyses uitvoeren om gevaren en risico’s te identificeren en beheersen Fysieke belasting en ergonomische principes herkennen en toepassen voor veilige werkhoudingen Veilig omgaan met magazijnvoertuigen volgens de geldende richtlijnen Veilige opslag en stellingveiligheid waarborgen in magazijnomgevingen Het juiste gebruik en onderhoud van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) kunnen toepassen Brandveiligheid en evacuatieprocedures kennen en effectief kunnen uitvoeren Incidenten registreren en bijdragen aan een positieve veiligheidscultuur binnen de organisatie Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Arbowetgeving Reikwijdte en doel van de Arbowet Verantwoordelijkheden werkgever en werknemer Arbobesluit en arboregeling Toezicht en handhaving door de Arbeidsinspectie Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) Arbeidsovereenkomsten en veiligheid Preventiemedewerker en zijn taken Rol van ondernemingsraad (OR) en VGWM-commissie Sancties bij niet-naleving Juridische aansprakelijkheid bij ongevallen Inhoud van Les 2 Risicoanalyse Identificatie van fysieke risico’s in het magazijn Werken met gevaarlijke stoffen Risico’s bij intern transport Omgevingsfactoren (licht, geluid, temperatuur) Inschatting van kans en ernst Opstellen van risicoanalyses per werkplek Gebruik van risicomatrix Verwerking van meldingen en incidenten Toepassing van beheersmaatregelen Bijhouden en actualiseren van risico-inventarisatie Inhoud van Les 3 Fysieke belasting en ergonomie Tillen, dragen en duwen binnen veilige grenzen Werkhoudingen en werkplekinrichting Gebruik van ergonomische hulpmiddelen Preventie van klachten aan rug, nek en schouders Afwisseling in werk en rustmomenten Automatisering ter vermindering fysieke belasting Richtlijnen voor repeterend werk Veiligheid bij werken op hoogte Signalen van overbelasting herkennen Inrichten van veilige werkplekken in het magazijn Inhoud van Les 4 Gebruik van magazijnvoertuigen Soorten magazijnvoertuigen (heftruck, reachtruck, palletwagen) Basisprincipes van voertuigveiligheid Visuele inspectie voor gebruik Verkeersregels binnen het magazijn Beladingsgrenzen en stabiliteit Veilig parkeren en opladen van voertuigen Signalering en zichtbaarheid Onderhoud en technische controle Verkeersroutes en gescheiden loop-/rijpaden Incidentregistratie bij voertuiggebruik Inhoud van Les 5 Opslag en stellingveiligheid Eisen aan magazijnstellingen en draagvermogen Plaatsen van goederen volgens stabiliteitsrichtlijnen Afstand tot looppaden en transportzones Regels voor stapelen en blokkeren Labeling en signalering van stellingen Controles op schade en slijtage Beveiliging tegen omvallen en verschuiven Gebruiken van valbeveiliging bij hoogtes Opslag van gevaarlijke of breekbare goederen Documentatie van inspecties en onderhoud Inhoud van Les 6 Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) Wettelijke verplichtingen rond PBM Keuze van juiste PBM per taak Gebruik van veiligheidsschoenen en helmen Oorbescherming en oogbescherming PBM bij werken met chemische stoffen Onderhoud en opslag van PBM Signalering van verplichte PBM-zones Instructie en draagplicht Controle op naleving binnen het team Verantwoordelijkheden bij tekortkomingen in PBM Inhoud van Les 7 Brandveiligheid en evacuatie Herkenning van brandrisico’s in magazijnen Opslag van brandbare materialen Plaatsing en controle van blusmiddelen Brandmeldsystemen en rookmelders Evacuatieplannen en vluchtroutes Oefenen van ontruimingen Rol van BHV'ers bij brand Branddeuren, noodverlichting en nooduitgangen Elektrische installaties en brandpreventie Communicatie in noodsituaties Inhoud van Les 8 Incidentregistratie en veiligheidscultuur Melden van (bijna-)ongevallen Procedure voor incidentregistratie Analyseren van oorzaken en trends Veiligheidsoverleg en werkoverleg Rol van leidinggevenden in veiligheidsbewustzijn Feedbackmechanismen voor medewerkers Leren van fouten en verbetermaatregelen Positieve veiligheidscultuur stimuleren Verantwoord gedrag herkennen en belonen Communicatie van veiligheidsbeleid Inhoud van Les 9 Toezicht en handhaving op de werkvloer Rol van leidinggevende bij veiligheidsborging Toezicht op naleving van werkafspraken Werkinstructies en gedragsregels Corrigerend optreden bij onveilig gedrag Disciplinair beleid bij herhaalde overtredingen Observeren en aanspreken in de praktijk Overleg met arbodienst en inspectiediensten Administratieve vastlegging van bevindingen Aanspreekcultuur binnen het team Continu verbeteren via toezichtsinzichten Inhoud van Les 10 Werkinstructies en werkprocedures Structuur van duidelijke werkinstructies Standaardiseren van werkprocessen Afspraken over volgorde en veiligheid Werkprocedure bij laden en lossen Instructies bij gevaarlijke handelingen Rollen en verantwoordelijkheden in werkprocedures Visuele instructies en borden Periodieke actualisatie van instructies Werkinstructies in audits en controles Toetsen van begrip bij medewerkers Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij de veiligheid in transportprocessen verbeteren en risico’s actief beheersen? Met de opleiding HBO Veilig Werken in Transport ontwikkel je de kennis en vaardigheden om veiligheid binnen de transportsector professioneel en praktijkgericht aan te pakken. Je begint met de wetgeving en aansprakelijkheid rondom transportveiligheid, zodat je weet wat de juridische kaders en verantwoordelijkheden zijn. Je voert risicoanalyses uit in verschillende transportomgevingen en leert hoe je op basis daarvan maatregelen neemt die écht effect hebben. Verkeersveiligheid en gedrag komen uitgebreid aan bod, evenals het veilig zekeren van lading en het waarborgen van stabiliteit tijdens vervoer. Je verdiept je in voertuigveiligheid en voert technische controles uit om ongelukken te voorkomen. Ook de persoonlijke veiligheid van chauffeurs staat centraal, net als veilig laden en lossen onder verschillende omstandigheden. Je leert effectief handelen bij noodsituaties en past calamiteitenprocedures correct toe. Bij het transport van gevaarlijke stoffen (ADR) weet je precies welke regels gelden en hoe je risico’s beperkt. Tot slot werk je aan het vergroten van veiligheidsbewustzijn en een proactieve werkcultuur. Deze opleiding is ideaal als je verantwoordelijk bent voor transportveiligheid en een belangrijke bijdrage wilt leveren aan een veilige, betrouwbare en toekomstgerichte transportketen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past wet- en regelgeving toe en beheerst aansprakelijkheid binnen transportveiligheid. Je voert risicoanalyses uit in diverse transportomgevingen. Je bevordert verkeersveiligheid door inzicht in verkeersgedrag. Je zorgt voor correcte ladingzekering en stabiliteit tijdens transport. Je voert technische controles uit voor voertuigveiligheid. Je waarborgt persoonlijke veiligheid van chauffeurs tijdens werkzaamheden. Je organiseert veilig laden en lossen conform veiligheidsvoorschriften. Je handelt adequaat bij noodsituaties en calamiteiten binnen transportprocessen. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wetgeving en aansprakelijkheid in transportveiligheid Basisprincipes van de Arbeidsomstandighedenwet Transportgerelateerde verplichtingen voor werkgevers Aansprakelijkheid bij verkeersongevallen Regelgeving rond rij- en rusttijden Wettelijke eisen aan ladingzekering Inspecties door ILT en politie Juridische consequenties van overtredingen Verantwoordelijkheid bij samenwerking met derden Rol van transportcontracten bij veiligheid Handhaving en boeteprocedures Inhoud van Les 2 Risicoanalyse in transportomgevingen Inventarisatie van risico’s tijdens transport Risico’s bij laden en lossen Analyse van ongevallen en bijna-ongevallen Risico’s bij multimodaal transport Veiligheidsrisico’s op parkeerplaatsen Beoordelen van risico’s bij nachtelijk vervoer Risico’s bij transport van gevaarlijke stoffen Gebruik van risicobeoordelingsmethoden Prioriteren van veiligheidsmaatregelen Evalueren van risicobeheersing Inhoud van Les 3 Verkeersveiligheid en gedrag Bewustwording van verkeersrisico’s Invloed van snelheid en remweg Voorkomen van afleiding tijdens rijden Gebruik van spiegels, camera’s en sensoren Effect van vermoeidheid op rijgedrag Rijden onder wisselende weersomstandigheden Afstand houden en anticiperen Correct gebruik van navigatiesystemen Gedrag in druk verkeer en bij files Rijden in stedelijke en industriële omgevingen Inhoud van Les 4 Ladingzekering en stabiliteit Basisprincipes van zwaartepunt en krachten Eisen aan ladingdragers en laadinrichting Gebruik van spanbanden, kettingen en blokken Controle van ladingverdeling Risico’s van verschuivende of vallende lading Zekeren van vloeistoffen, bulk en containers Ladingzekering bij uitzonderlijk vervoer Voorschriften uit EN 12195-normering Controles bij grensovergangen Consequenties van ondeugdelijke zekering Inhoud van Les 5 Voertuigveiligheid en technische controles Dagelijkse controle van voertuig vóór vertrek Inspectie van banden, verlichting en remmen Inzicht in dashboardwaarschuwingen Onderhoudsprocedures voor vrachtwagens Registratie van gebreken en storingen Belang van juiste bandenspanning Controle op laadkleppen, assen en koppelingen Gebruik van boordcomputer en ritregistratie Voertuigveiligheid bij extreme temperaturen Overdracht van defectmeldingen aan planning Inhoud van Les 6 Persoonlijke veiligheid van chauffeurs Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen Hygiëne en sanitaire voorzieningen onderweg Omgaan met agressie en onveilige situaties Beveiliging bij nachtelijke ritten Waakzaamheid op afgelegen parkeerplaatsen Preventie van overvallen en diefstal Fysieke belasting bij manueel laden en lossen Zelfzorg bij langdurig alleen rijden Toepassing van noodprocedures Herkennen van signalen van uitputting Inhoud van Les 7 Veilig laden en lossen Beoordeling van laad- en loslocaties Afspraken met magazijnpersoneel Veilig gebruik van laadbruggen en docks Gebruik van palletwagens en heftrucks Risico’s bij werken op hoogte of met kleppen Signaalsystemen bij achteruitrijden Beveiliging bij lossen in openbare ruimte Procedures bij lossen van gevaarlijke stoffen Werken met laad- en losplannen Communicatie met derden bij lossen Inhoud van Les 8 Noodsituaties en calamiteitenprocedures Ingrijpen bij verkeersongeval Gebruik van noodnummers en communicatie EHBO-basiskennis voor chauffeurs Brand in voertuig of lading herkennen Gebruik van brandblusapparatuur Ontruiming van voertuig bij gevaar Handelen bij pech op gevaarlijke locaties Documentatie bij incidenten Evacuatieprocedures bij tunnels en bruggen Samenwerken met hulpdiensten Inhoud van Les 9 Transport van gevaarlijke stoffen (ADR) Herkennen van ADR-klasse indelingen Eisen aan voertuigen voor gevaarlijk transport Gebruik van verpakkingen en etiketten Beheersing van morsincidenten Correct gebruik van documenten (vrachtbrieven) Veiligheidsmaatregelen bij laden en lossen Persoonlijke bescherming bij ADR-vervoer Beveiligingsmaatregelen bij risicovolle routes Ingrijpen bij lekkage of schade Controle door bevoegde autoriteiten Inhoud van Les 10 Veiligheidsbewustzijn en werkcultuur Signaleren van onveilige situaties Aanspreken op onveilig gedrag Bevorderen van verantwoordelijkheid onder collega’s Bespreken van veiligheid in werkoverleggen Invloed van werkdruk op veiligheid Herkennen van spanningen of conflicten Opbouwen van vertrouwen binnen het team Motiveren tot naleving van regels Documenteren van verbeterpunten Continu verbeteren van veiligheidspraktijken Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij zorgen voor een veilige en verantwoorde werkomgeving binnen de productie? Met de opleiding HBO Veilig Werken in de Productie ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om risico’s te herkennen, veiligheid te waarborgen en ongelukken te voorkomen. Je leert werken binnen de wettelijke kaders en richtlijnen die gelden voor productieomgevingen en past deze direct toe in de praktijk. Risicoherkenning en beoordeling geven je inzicht in potentieel gevaarlijke situaties, zodat je proactief maatregelen kunt nemen. Je weet hoe en wanneer persoonlijke beschermingsmiddelen ingezet moeten worden en zorgt voor correct gebruik door collega’s. Veiligheid rond machines en apparatuur staat centraal, net als het veilig omgaan met gevaarlijke stoffen en het correct toepassen van etikettering. Brand- en explosiepreventie helpen je om situaties met grote impact te voorkomen. Je krijgt daarnaast inzicht in fysieke belasting en ergonomie om blessures en uitval te beperken, evenals psychosociale arbeidsbelasting voor een gezonde werksfeer. Je leert hoe je effectief reageert bij ongevallen en incidenten en hoe je beheersmaatregelen evalueert en verbetert. Tot slot weet je hoe je toezicht houdt en veiligheidsbewustzijn bevordert op de werkvloer. Kies voor HBO Veilig Werken in de Productie en word een drijvende kracht achter veiligheid, gezondheid en betrouwbaarheid. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kent de wettelijke kaders en richtlijnen omtrent arbeidsveiligheid en past deze toe Je herkent en beoordeelt risico’s op de werkplek effectief Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen correct en stimuleert het juiste gebruik binnen teams Je beheerst veiligheidsmaatregelen rondom machines en apparatuur Je gaat veilig om met gevaarlijke stoffen en begrijpt etikettering en classificatie Je neemt preventieve maatregelen tegen brand en explosies Je analyseert fysieke belasting en ergonomie om gezondheid te bevorderen Je herkent psychosociale arbeidsbelasting en draagt bij aan een veilige werkomgeving Je beheert ongevallen en incidenten en voert effectief toezicht om veiligheidsbewustzijn te vergroten Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wettelijke kaders en richtlijnen Basisprincipes van de Arbowet Verplichtingen van werkgevers en werknemers Taken van arbodienst en preventiemedewerker Belang van RI&E (risico-inventarisatie en -evaluatie) Verplichte voorlichting en instructie Toezicht door inspectie SZW Gebruik van normen (zoals NEN en ISO) Juridische gevolgen van ongevallen Registratieplicht van incidenten Rechten van werknemers bij onveilige situaties Inhoud van Les 2 Risicoherkenning en beoordeling Inventarisatie van gevaren op de werkvloer Beoordelen van fysieke belasting en werkhouding Herkennen van gevaarlijke stoffen Analyseren van geluid, trillingen en straling Omgaan met temperatuurverschillen en ventilatie Beoordelen van machineveiligheid Vaststellen van risico’s bij routinematig werk Risico’s bij tijdelijke of externe werknemers Gebruik van risicobeoordelingsmethoden (zoals de 5xW + H) Prioriteren van risico’s op basis van ernst en kans Inhoud van Les 3 Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen Soorten PBM’s in de productieomgeving Selectie van juiste PBM per taak Verplicht gebruik en handhaving Correct gebruik van veiligheidsschoenen Toepassing van gehoorbescherming Gebruik van ademhalingsbescherming bij stoffen Werking en beperking van veiligheidsbrillen Onderhoud en vervanging van PBM’s Instructies bij gebruik van PBM’s Opslag en hygiëne van beschermingsmiddelen Inhoud van Les 4 Veiligheid rond machines en apparatuur Inrichten van veilige werkplekken rond machines Gebruik van noodstopknoppen en beveiliging Gevaren van bewegende delen en transportbanen Lockout-tagout procedures Onderhouds- en schoonmaakveiligheid Veilig instellen en omstellen van machines Controle op technische storingen en signalering Elektrische veiligheid en spanningsvrij werken Beheersing van mechanische risico’s Evalueren van machinegerelateerde incidenten Inhoud van Les 5 Gevaarlijke stoffen en etikettering Herkennen van chemische risico’s Veiligheidsinformatiebladen (VIB) interpreteren Toepassen van juiste opslagcondities Omgaan met brandbare en giftige stoffen Gebruik van gesloten systemen en afzuiging Registratie van gebruikte stoffen Etikettering volgens GHS/CLP-systeem Procedures bij morsen of lekkage Afvoer en verwerking van reststoffen Preventieve maatregelen bij dagelijks gebruik Inhoud van Les 6 Brand- en explosiepreventie Herkennen van brandrisico’s in productie Toepassing van branddriehoek in risicobeoordeling Gevaren bij gebruik van brandbare materialen Veilig gebruik van open vuur en lassen Explosieve atmosferen (ATEX-zones) Brandblusmiddelen: typen en toepassingen Brandmeldsystemen en evacuatie-alarmen Training in alarmering en eerste reactie Vluchtwegen en nooduitgangen Periodieke controle op brandpreventievoorzieningen Inhoud van Les 7 Fysieke belasting en ergonomie Analyse van tilbewegingen en repeterend werk Inrichten van werkplekken volgens ergonomische principes Gebruik van hulpmiddelen bij tillen en duwen Afwisseling in houding en beweging Instellen van werktafels en machines Risico’s van staand werk en monotone taken Voorkomen van RSI en spierklachten Pauzebeleid en herstelmomenten Signalering van fysieke klachten bij collega’s Terugkoppeling van ergonomische verbeteringen Inhoud van Les 8 Psychosociale arbeidsbelasting Herkennen van werkdruk en stresssignalen Gevolgen van onveiligheid en agressie Risico’s van nachtdiensten en ploegendiensten Rol van sociale veiligheid op de werkvloer Communicatie over veiligheid met collega’s Invloed van vermoeidheid op veiligheid Aanpak bij pestgedrag of intimidatie Stress als gevolg van onduidelijke instructies Signalen van burn-out in productieomgevingen Aandacht voor mentale weerbaarheid in teams Inhoud van Les 9 Ongevallen en incidentenbeheer Registratie van bijna-ongevallen Rapporteren van incidenten volgens protocol Analyse van oorzaak en gevolg Gebruik van incidentformulieren en checklists Betrekken van leidinggevenden bij opvolging Uitvoeren van ongevalsonderzoek Leren van herhalende incidenten Aanpassen van procedures na incident Communicatie over incidenten met teamleden Evalueren van correctieve acties Inhoud van Les 10 Toezicht en veiligheidsbewustzijn Rol van leidinggevende bij toezicht Aanspreken op onveilig gedrag Controlerondes en werkplekinspecties Checklist voor dagelijkse veiligheidscontrole Bevorderen van een veiligheidscultuur Belonen van veilig gedrag Bespreken van veiligheid in teamoverleg Omgaan met meldingen van medewerkers Toetsen van veiligheidsinzicht op de werkvloer Verbeterpunten vertalen naar actie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je processen slimmer inrichten, verspilling minimaliseren en continu verbeteren binnen jouw organisatie? Met de HBO opleiding Werken met LEAN leer je hoe je de LEAN-principes toepast om maximale waarde te creëren met minimale verspilling. Je ontwikkelt het inzicht om verspillingen te herkennen en te elimineren, waardoor processen efficiënter en klantgerichter worden. Met waardestroomanalyse breng je processen in kaart en ontdek je waar verbetering mogelijk is. Je past de 5S werkplekorganisatie toe om structuur, orde en veiligheid op de werkvloer te realiseren. Via Kaizen en continu verbeteren leer je hoe je samen met collega’s dagelijks kleine verbeterstappen zet die leiden tot groot resultaat. Standaardisatie van processen helpt je om fouten te verminderen en kwaliteit te verhogen. Je krijgt technieken voor probleemoplossing en root cause analysis, zodat je oorzaken van problemen structureel aanpakt. Met visueel management maak je prestaties en knelpunten zichtbaar en werk je transparant samen. Flow en werkbalans zorgen voor een gelijkmatige doorstroming van werk, terwijl pull-systemen en kanban helpen om overproductie te voorkomen en vraaggestuurd te werken. Start nu en word de drijvende kracht achter continue verbetering en procesoptimalisatie met LEAN! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen LEAN-principes begrijpen en toepassen in processen Verspillingen herkennen en elimineren Waardestroomanalyse uitvoeren voor procesverbetering 5S werkplekorganisatie implementeren Kaizen en continu verbeteren stimuleren binnen teams Processen standaardiseren voor efficiëntie Probleemoplossing en root cause analysis toepassen Visueel management inzetten voor betere procescontrole Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 LEAN-principes De vijf basisprincipes van LEAN Klantwaarde als uitgangspunt Waardestroomdenken toepassen Flow creëren in processen Pull in plaats van push Streven naar perfectie De rol van medewerkers bij continue verbetering Verspillingen herkennen en elimineren Inzicht in klantwensen en verwachtingen Verschil tussen traditionele en LEAN-werkwijzen Inhoud van Les 2 Verspillingen herkennen De zeven klassieke verspillingen benoemen (TIMWOOD) Toegevoegde waarde versus niet-toegevoegde waarde Voorraad en overproductie analyseren Onnodig transport in kaart brengen Wachten en wachttijd verkorten Beweging van mensen optimaliseren Overprocessing signaleren Fouten en herstelwerk minimaliseren Visuele analyse op werkvloer uitvoeren Praktijkvoorbeelden van verspillingen bespreken Inhoud van Les 3 Waardestroomanalyse Waardestroom beschrijven met VSM (Value Stream Mapping) Symbolen en standaarden gebruiken Huidige situatie (current state) in kaart brengen Doelsituatie (future state) ontwerpen Doorlooptijd en bewerkingstijd meten Bottlenecks herkennen in processen Informatie- en materiaalstromen scheiden VSM toepassen in administratieve processen Analyseren van klantwaarde per stap Vertalen van analyse naar verbeterkansen Inhoud van Les 4 5S werkplekorganisatie De vijf stappen van 5S benoemen Werkplekken beoordelen op efficiëntie Sorteren van benodigdheden Schikken en standaardiseren Schoonmaken en controleren Standaarden vastleggen voor werkwijzen Discipline en naleving stimuleren Voorbeelden van 5S in productie en kantoor Visuele hulpmiddelen toepassen (markeringen, labels) 5S-audit uitvoeren en rapporteren Inhoud van Les 5 Kaizen en continu verbeteren Betekenis en oorsprong van Kaizen Dagelijkse kleine verbeteringen herkennen Betrekken van medewerkers bij ideeën Verbeteracties opstellen en uitvoeren Visuele Kaizen-borden gebruiken Korte verbetercycli organiseren Registratie van ideeën en acties Resultaten meten van verbeteracties Kaizen in teamoverleggen verwerken Verbetercultuur op werkvloer stimuleren Inhoud van Les 6 Standaardisatie van processen Werkinstructies vastleggen Belang van standaardisatie binnen LEAN Werkwijzen beschrijven en visueel maken Werkinstructies testen en verbeteren Audit op naleving uitvoeren Rol van standaardisatie bij kwaliteit Werkinstructies toegankelijk maken voor team Standaardisatie als basis voor verbetering Afstemming tussen afdelingen realiseren Instructies gebruiken bij inwerken nieuwe collega’s Inhoud van Les 7 Probleemoplossing en root cause analysis Verschil tussen symptoom en oorzaak 5x Waarom-techniek toepassen Visgraatdiagram (Ishikawa) invullen Problemen prioriteren Root cause valideren met data SMART-verbeteracties formuleren PDCA-cyclus doorlopen (Plan-Do-Check-Act) Samenwerken bij probleemoplossing Rapporteren van analyse en oplossing Evalueren van resultaten na implementatie Inhoud van Les 8 Visueel management Belang van visuele communicatie op werkvloer Voorbeelden van visuele hulpmiddelen (borden, grafieken) KPI’s zichtbaar maken voor teams Status weergeven met kleuren en symbolen Andon-systemen uitleggen Taken en verantwoordelijkheden visueel ordenen Planning borgen met dag- en weekborden Afwijkingen snel zichtbaar maken Inrichting van visueel overzichtelijke werkomgeving Evaluatie van effectiviteit visuele hulpmiddelen Inhoud van Les 9 Flow en werkbalans One-piece-flow versus batchverwerking Opstellen van werkbalansdiagram Analyse van cyclustijden Inrichten van werkcellen Takt-tijd berekenen en gebruiken Oplossen van onbalans tussen werkstations Beperken van wachttijden en voorraad Continuïteit en doorstroming waarborgen Flow simuleren met praktijkopdracht Verbeterideeën op basis van flow-analyse Inhoud van Les 10 Pull-systemen en kanban Verschil tussen push en pull uitleggen Introductie van kanban als planningsinstrument Kanban-kaarten en signalen gebruiken Instellen van maximum voorraden (WIP-limieten) Bufferzones correct gebruiken Rollen en verantwoordelijkheden in pull-systeem Toepassing in productie én kantooromgevingen Reactie op verstoringen in pull-systemen Analyse van voorraaddata in kanban-context Visuele ondersteuning van materiaalstromen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je bijdragen aan een veilige, duurzame en kwalitatieve werkomgeving binnen organisaties? Met de opleiding HBO Kwaliteit, Arbo en Milieu (KAM) ontwikkel je de kennis en vaardigheden om processen te optimaliseren en te voldoen aan wet- en regelgeving. Je leert werken met kwaliteitsmanagementsystemen en past deze toe om structurele verbeteringen door te voeren. Je krijgt inzicht in arbeidsomstandigheden en veiligheid en zorgt ervoor dat werkomgevingen gezond en verantwoord zijn ingericht. Met risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) breng je knelpunten in kaart en stel je passende maatregelen op. Je voert interne audits uit en zet controlemechanismen in om processen te monitoren en bij te sturen. Incidentenbeheer en rapportage helpen je om op een professionele manier om te gaan met ongevallen en bijna-incidenten. Je verdiept je in milieuwetgeving en omgevingsfactoren zodat je organisatie duurzaam en milieubewust opereert. Je leert omgaan met gevaarlijke stoffen en etikettering en zorgt voor een veilige omgang en duidelijke communicatie. Documentatie en registratiesystemen helpen je overzicht en compliance te waarborgen. Daarnaast werk je met vergaderstructuren en overlegvormen om KAM-beleid breed te implementeren en te borgen. Kies voor HBO Kwaliteit, Arbo en Milieu en word een onmisbare schakel in verantwoord en toekomstgericht ondernemen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je verklaart de werking en toepassing van kwaliteitsmanagementsystemen Je bevordert arbeidsomstandigheden en veiligheid op de werkvloer Je voert risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) effectief uit Je voert interne audits en controlemechanismen zelfstandig uit Je beheert incidenten en stelt heldere rapportages op Je past milieuwetgeving toe en houdt rekening met omgevingsfactoren Je beheert gevaarlijke stoffen en verzorgt correcte etikettering Je onderhoudt documentatie- en registratiesystemen volgens normen Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Basisprincipes van kwaliteitsbeheer Structuur van ISO 9001 Begrip van klanttevredenheid en feedback Beleid en doelstellingen op kwaliteitsgebied Documentatie en procesbeschrijvingen Beheer van afwijkingen en klachten Procesgericht denken en handelen Werken met corrigerende maatregelen Management review en periodieke evaluatie Continue verbetering binnen het kwaliteitssysteem Inhoud van Les 2 Arbeidsomstandigheden en veiligheid Inhoud en toepassing van de Arbowet Verantwoordelijkheden van werkgever en werknemer Voorzieningen voor fysieke en mentale belasting Preventie van arbeidsongevallen Inrichting van een veilige werkplek Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen Rol van de preventiemedewerker Veiligheidsinstructies en protocollen Inspecties en toezicht door de overheid Inzet van hulpmiddelen voor veilige arbeid Inhoud van Les 3 Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) Opstellen van een RI&E Inventariseren van gevaren en risico’s Beoordelen van risico’s op waarschijnlijkheid en impact Opstellen van een plan van aanpak Betrekken van medewerkers bij de RI&E Toetsing door gecertificeerde deskundige Periodieke herziening van de RI&E Relatie met verzuim en preventiebeleid Vastleggen van maatregelen en acties Documentatie en archivering van de RI&E Inhoud van Les 4 Interne audits en controlemechanismen Voorbereiden van een interne audit Opstellen van een auditplan en checklist Uitvoeren van interviews en observaties Registreren van afwijkingen en tekortkomingen Rapportage van auditbevindingen Opvolgen van verbetermaatregelen Rol van auditor en geauditeerde Toepassen van objectiviteit en onafhankelijkheid Evalueren van auditresultaten Jaarplanning voor interne audits Inhoud van Les 5 Incidentenbeheer en rapportage Melden van incidenten, bijna-ongevallen en ongevallen Analyseren van oorzaken en gevolgen Gebruik van incidentformulieren Registratie van incidentdata Opvolging van corrigerende acties Communicatie binnen het team Betrekken van leidinggevenden en KAM-rol Leren van herhaalde incidenten Evaluatie van effectiviteit van maatregelen Koppeling met RI&E en audits Inhoud van Les 6 Milieuwetgeving en omgevingsfactoren Wettelijke verplichtingen op milieugebied Omgevingsvergunningen en meldingsplichten Beheer van afvalstoffen en gevaarlijke stoffen Registratie van emissies en verbruik Bodem, lucht en waterkwaliteit controleren Geluid en trillingen in de werkomgeving Registreren van milieugegevens Relatie met KAM-zorgsystemen Toezicht door omgevingsdiensten Naleving van Europese en nationale milieuregels Inhoud van Les 7 Gevaarlijke stoffen en etikettering Indeling volgens CLP-regelgeving Inhoud en toepassing van veiligheidsbladen (VIB) Opslagvoorwaarden van gevaarlijke stoffen Risico’s bij gebruik in productieprocessen Etikettering van verpakkingen en containers Transport en interne verplaatsing Persoonlijke maatregelen bij contact Calamiteitenplanning en noodmaatregelen Periodieke controle op naleving regels Training van medewerkers over gevaren Inhoud van Les 8 Documentatie en registratiesystemen Structuur van documentbeheer Werken met versiebeheer en revisies Toegankelijkheid van beleidsdocumenten Registreren van controles en inspecties Beheer van formulieren en werkbonnen Archiveren volgens wettelijke eisen Koppeling tussen documenten en processen Elektronisch KAM-dossier opzetten Integratie met kwaliteits- en veiligheidssystemen Controle op volledigheid en actualiteit Inhoud van Les 9 Vergaderstructuren en overlegvormen Inrichten van werkoverleggen over KAM Agenda en verslaglegging Rol van KAM-functionarissen in vergaderingen Bespreken van incidenten en verbeteracties Betrekken van verschillende afdelingen Communicatie met directie en management Signaleren van knelpunten in beleid Evalueren van maatregelen uit het plan van aanpak Opvolging van actielijsten en deadlines Coördinatie met externe inspecties of audits Inhoud van Les 10 Beleid en implementatie van KAM Formuleren van KAM-beleid op organisatieniveau Afstemming met strategische doelstellingen Betrokkenheid van directie en lijnmanagement Doorvertaling naar praktische werkinstructies Koppeling met andere managementsystemen Rol van medewerkers in implementatie Beoordeling van effectiviteit van het beleid Inzet van stuurinformatie en rapportages Signaleren van verbeterpunten Jaarlijkse evaluatie en bijstelling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je als communicatieadviseur organisaties helpen impactvolle boodschappen over te brengen en doelgroepen effectief te bereiken? Met de opleiding HBO Communicatieadviseur ontwikkel je de kennis en vaardigheden om strategisch en creatief te adviseren binnen diverse communicatievraagstukken. Je start met communicatietheorie, waardoor je de fundamenten begrijpt van hoe mensen informatie ontvangen en verwerken. Doelgroepanalyse helpt je om je communicatie nauwkeurig af te stemmen op de juiste ontvangers. Je leert een krachtige communicatiestrategie te formuleren die aansluit bij de positionering en doelen van de organisatie. Schrijven en redigeren zorgen ervoor dat je heldere, overtuigende teksten maakt voor diverse media en middelen. Je krijgt inzicht in online communicatie, zodat je effectief gebruikmaakt van digitale kanalen. Crisiscommunicatie bereidt je voor om in lastige situaties adequaat te handelen en reputaties te beschermen. Adviseren en overtuigen zijn cruciale vaardigheden om stakeholders te winnen voor jouw plannen. Daarnaast voer je onderzoek uit en evalueer je communicatieactiviteiten om continu te verbeteren. Deze opleiding is perfect als je je communicatie-expertise wilt inzetten om organisaties te versterken en maatschappelijke impact te vergroten met slimme en doordachte communicatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je legt de basisprincipes van communicatietheorie uit en past deze toe in praktijkgerichte situaties. Je voert een doelgroepanalyse uit om communicatie effectief af te stemmen op verschillende doelgroepen. Je ontwikkelt en implementeert communicatiestrategieën die aansluiten bij organisatiedoelen. Je analyseert organisatie en positionering om communicatie passend te maken binnen de context. Je schrijft en redigeert teksten die helder, doelgericht en overtuigend zijn. Je zet diverse media en middelen effectief in voor optimale communicatiebereik. Je beheerst online communicatie en gebruikt digitale kanalen professioneel en strategisch. Je handelt adequaat in crisissituaties door doeltreffende crisiscommunicatie toe te passen. Je adviseert en overtuigt stakeholders met goed onderbouwde communicatieadviezen. Je voert onderzoek uit en evalueert communicatieactiviteiten om continu te verbeteren. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatietheorie Definitie en functies van communicatie Zender-ontvanger-model Ruis en feedback herkennen Verbale en non-verbale communicatie Interpersoonlijke communicatie Massacommunicatie Organisatiecommunicatie Interculturele communicatie Mediakeuze en effectiviteit Informatieoverdracht en gedragsbeïnvloeding Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse Segmentatiecriteria toepassen Persona’s ontwikkelen Informatiebehoefte van doelgroepen in kaart brengen Gedragskenmerken analyseren Communicatiestijlen per doelgroep Mediagebruik onderzoeken Relevantie en urgentie inschatten Verwachtingen van de doelgroep Barrières voor communicatie herkennen Keuze van toon en kanaal afstemmen Inhoud van Les 3 Communicatiestrategie Communicatiedoelen formuleren Boodschap structureren Keuze van middelen en kanalen Timing en fasering bepalen Positionering van organisatie of product Strategie afstemmen op stakeholders Risico’s en scenario’s overwegen Budgettering en middelenplanning Interne afstemming en draagvlak Evaluatiecriteria vastleggen Inhoud van Les 4 Organisatie en positionering Missie, visie en kernwaarden analyseren Organisatiecultuur en -structuur in kaart brengen Merkwaarden en identiteit bepalen Positioneringsmatrix opstellen Interne communicatie organiseren Reputatie meten en bewaken Rol van communicatie in verandertrajecten Organisatie als afzender profileren Consistente communicatie bewaken Verschil tussen imago en identiteit analyseren Inhoud van Les 5 Schrijven en redigeren Doelgericht schrijven (informeren, overtuigen, activeren) Structureren van teksten (inleiding, kern, slot) Schrijfstijl aanpassen aan doelgroep Helder en correct formuleren Jargon en vaktaal vermijden of toelichten B1- en B2-taalgebruik onderscheiden Titels en koppen effectief formuleren Redigeren op inhoud, structuur en taal Creatief schrijven (slogans, campagneteksten) Auteursrecht en bronvermelding Inhoud van Les 6 Media en middelen Verschillen tussen offline en online media Keuze van passende communicatiemiddelen Ontwikkelen van communicatiemiddelen Contentplanning en -productie Social media inzetten voor communicatie Beeld en visuele communicatie Corporate communicatiekanalen Mediamix en consistentie Samenwerken met vormgevers en mediabureaus Evaluatie van middeleneffectiviteit Inhoud van Les 7 Online communicatie Website-inhoud en structuur optimaliseren SEO-basisprincipes toepassen E-mailmarketing en nieuwsbriefstrategieën Online gedrag van doelgroepen analyseren Webcare en klantinteractie beheren Socialmediastrategie formuleren Online reputatiemanagement Storytelling via digitale kanalen Monitoring en analyse met online tools Trends in digitale communicatie volgen Inhoud van Les 8 Online communicatie Website-inhoud en structuur optimaliseren SEO-basisprincipes toepassen E-mailmarketing en nieuwsbriefstrategieën Online gedrag van doelgroepen analyseren Webcare en klantinteractie beheren Socialmediastrategie formuleren Online reputatiemanagement Storytelling via digitale kanalen Monitoring en analyse met online tools Trends in digitale communicatie volgen Inhoud van Les 9 Adviseren en overtuigen Adviesgesprekken voorbereiden Structuur van een communicatieadvies Argumentatietechnieken toepassen Inleven in de opdrachtgever Behoeftes analyseren en samenvatten Opbouw van een professioneel adviesrapport Overtuigend presenteren van advies Omgaan met weerstand Verschil tussen informeren en adviseren Reflecteren op eigen adviesvaardigheden Inhoud van Les 10 Onderzoek en evaluatie Opstellen van een communicatievraagstuk Kiezen van geschikte onderzoeksmethoden Enquêtes, interviews en deskresearch Analyse van onderzoeksgegevens Opstellen van conclusies en aanbevelingen Evaluatie van communicatiemiddelen en -processen Effectmeting van campagnes KPI’s formuleren voor communicatie Gebruik van onderzoeksresultaten in strategie Onderzoeksrapportage schrijven op B2-niveau Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!