Opleidingen

Wil jij uitblinken in klantcontact en effectieve communicatie als frontoffice professional? Met de opleiding HBO Frontoffice Communicatie ontwikkel je vaardigheden die essentieel zijn voor een succesvolle rol aan het klantfront. Je leert klantgericht communiceren met aandacht voor de wensen en behoeften van iedere gesprekspartner, zowel face-to-face als telefonisch. Gesprekstechnieken worden uitgebreid behandeld, zodat je elk gesprek professioneel en doelgericht voert. Schriftelijke communicatie komt aan bod, waardoor je helder en overtuigend kunt corresponderen via e-mail en andere kanalen. Je werkt aan een professionele houding die vertrouwen uitstraalt en zorgt voor een positieve klantbeleving. Daarnaast leer je digitale communicatiemiddelen effectief inzetten om efficiënt te werken en contact te onderhouden. Klachten en weerstand pak je met zelfvertrouwen en empathie aan, zodat je situaties omzet in tevredenheid. Informatievoorziening en doorverwijzen naar de juiste afdeling of collega beheers je soepel en adequaat. Ook leer je omgaan met tijdsdruk en het stellen van prioriteiten, zodat je altijd georganiseerd en effectief bent. Tot slot ontwikkel je vaardigheden voor interne communicatie en samenwerking, zodat jij als schakel binnen het team en de organisatie optimaal functioneert. Deze opleiding is perfect als je klantgericht wilt werken en een onmisbare spil wilt zijn in communicatie en service. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je communiceert klantgericht en stemt je boodschap af op verschillende doelgroepen. Je past effectieve gesprekstechnieken toe in diverse communicatiesituaties. Je beheerst telefonische communicatie met een professionele en klantvriendelijke aanpak. Je schrijft heldere en passende zakelijke teksten voor diverse doeleinden. Je handhaaft een professionele houding in alle communicatievormen. Je gebruikt digitale communicatiemiddelen efficiënt en doelgericht. Je gaat effectief om met klachten en weerstand tijdens het communicatieproces. Je zorgt voor duidelijke informatievoorziening en verwijst adequaat door indien nodig. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Klantgericht communiceren Begrip van klantgerichtheid Herkennen van klantbehoeften Inleven in de klant (empathie) Gebruik van duidelijke en begrijpelijke taal Vriendelijkheid en professionaliteit combineren Actief luisteren naar de klant Vermijden van vakjargon Herformuleren van klantvragen Reageren op non-verbale signalen Afsluiten van gesprekken met een positieve indruk Inhoud van Les 2 Gesprekstechnieken Opbouwen van een effectief gespreksverloop Stellen van open en gesloten vragen Samenvatten en terugkoppelen Doorvragen voor duidelijkheid Beheersen van gespreksbeheersing Herkennen van emoties en hierop reageren Grenzen aangeven binnen het gesprek Omgaan met onderbrekingen Afstemmen op het spreektempo van de klant Gespreksverslag kort en correct samenvatten Inhoud van Les 3 Telefonische communicatie Opnemen van de telefoon volgens protocol Duidelijk articuleren en intoneren Gesprekken structureren (begin, midden, eind) Informatie noteren tijdens het gesprek Doorschakelen naar de juiste collega Gebruik van een telefoonetiquette Vermijden van lange stiltes Anticiperen op wachttijden en doorverbinden Behandelen van klachten via de telefoon Nauwkeurige terugbelafspraken maken Inhoud van Les 4 Schriftelijke communicatie Opstellen van korte, duidelijke e-mails Vermijden van spellings- en taalfouten Gebruik van een beleefde toon Antwoorden structureren volgens de klantvraag Gebruik van standaardantwoorden en aanpassingen Begrijpelijk formuleren zonder vaktaal Gepaste aanhef en afsluiting gebruiken Controle op volledigheid van het bericht Reageren op klachten per e-mail E-mails archiveren en opvolgen Inhoud van Les 5 Professionele houding Representatief uiterlijk en gedrag Respectvolle omgang met klanten Bewaken van neutraliteit in gesprekken Beheersing van emoties in stressvolle situaties Werken volgens gedrags- en omgangsregels Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen Samenwerken met collega’s aan klanttevredenheid Openstaan voor feedback van klanten Discreet omgaan met persoonlijke informatie Klantbenadering met een servicegerichte houding Inhoud van Les 6 Digitale communicatiemiddelen Gebruik van chat voor klantenservice Opstellen van korte, duidelijke chatberichten Reacties via WhatsApp of sociale media beheren Gebruik van klantinformatiesystemen Invoeren van gegevens in digitale formulieren Gebruik van CRM-systemen voor klantcontact Eenduidige beantwoording via digitale kanalen Bewaken van de tone of voice online Registratie van gesprekken en afspraken Afstemmen van informatie tussen digitale kanalen Inhoud van Les 7 Klachten en weerstand Herkennen van signalen van ontevredenheid Luisteren zonder onderbreken Serieus nemen van de klacht Excuses aanbieden zonder schuldvraag Rustig blijven in conflictsituaties Duidelijke uitleg geven over mogelijkheden Grenzen aangeven op een nette manier Escaleren naar de juiste persoon of afdeling Herstelgericht communiceren Registreren van klachten voor opvolging Inhoud van Les 8 Informatievoorziening en doorverwijzen Snel en accuraat opzoeken van informatie Controleren van volledigheid van klantgegevens Herformuleren van informatie voor de klant Begrijpelijke uitleg geven over procedures Inschatten van complexiteit van de klantvraag Correct en tijdig doorverwijzen Gebruik van interne kennisbanken Afstemmen met andere afdelingen Controleren of klant alles heeft begrepen Afspraken schriftelijk of digitaal bevestigen Inhoud van Les 9 Tijdsdruk en prioriteiten Inschatten van spoed versus routinevragen Beheren van wachtrijen aan de balie of telefoon Prioriteren van werkzaamheden Overzicht houden in drukke situaties Tijdig schakelen tussen klanten en systemen Grenzen stellen zonder klant af te wijzen Kiezen van efficiënte werkwijzen Registreren van openstaande taken Vermijden van fouten door haast Bewaken van rust in eigen communicatie Inhoud van Les 10 Interne communicatie en samenwerking Informatieoverdracht bij dienstoverdracht Gebruik van interne systemen (bijv. intranet) Samenwerken met collega’s van andere afdelingen Melden van bijzonderheden of incidenten Afspraken nakomen binnen het team Constructieve feedback geven en ontvangen Onderlinge communicatie professioneel houden Coördineren van werkzaamheden aan de balie Rapporteren van klantfeedback aan leidinggevende Deelnemen aan overleg over klantprocessen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij interne communicatie naar een hoger niveau tillen en zorgen voor een betrokken en geïnformeerde organisatie? Met de opleiding HBO Interne Communicatie leer je hoe je communicatiedoelstellingen scherp formuleert en afstemt op de behoeften van verschillende doelgroepen binnen de organisatie. Je ontwikkelt inzicht in welke communicatiemiddelen het meest effectief zijn om boodschappen helder en impactvol over te brengen, van intranet tot andere digitale kanalen. Je leert interne campagnes te ontwerpen en uit te voeren die medewerkers activeren en verbinden. Feedback en dialoog spelen een cruciale rol, zodat communicatie niet alleen zenden is, maar ook ruimte biedt voor interactie en betrokkenheid. Leiderschapscommunicatie krijgt speciale aandacht, omdat goed communiceren van bovenaf vertrouwen en richting geeft. Verandercommunicatie helpt je om medewerkers mee te nemen in transities en nieuwe ontwikkelingen binnen de organisatie. Daarnaast verdiep je je in taal en stijl om de juiste toon te vinden die aansluit bij de bedrijfscultuur en doelgroep. Tot slot leer je hoe je communicatieactiviteiten evalueert en rapporteert, zodat je continu verbeteringen doorvoert. Kies voor HBO Interne Communicatie en word de verbindende schakel die organisaties sterker, transparanter en wendbaarder maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je formuleert heldere communicatiedoelstellingen die aansluiten bij de organisatiebehoeften Je analyseert doelgroepen en hun informatiebehoeften voor effectieve communicatie Je kiest en gebruikt communicatiemiddelen passend bij het interne communicatiebeleid Je beheert intranet en digitale kanalen om informatie efficiënt te verspreiden Je organiseert interne campagnes die betrokkenheid en bewustzijn vergroten Je stimuleert feedback en dialoog om communicatie te verbeteren Je past leiderschapscommunicatie toe ter ondersteuning van veranderingsprocessen Je gebruikt taal en stijl effectief in interne communicatie en evalueert resultaten door middel van rapportage Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatiedoelstellingen Vaststellen van doelen van interne communicatie Vertalen van organisatiedoelen naar communicatiedoelen Afstemmen van boodschap op medewerkers Bepalen van meetbare indicatoren Herkennen van informatiebehoeften Prioriteren van communicatiethema’s Plannen van communicatieacties Evalueren van doelbereik Bijstellen van strategie op basis van feedback Rapporteren van communicatieresultaten Inhoud van Les 2 Doelgroepen en informatiebehoeften Segmenteren van medewerkersgroepen In kaart brengen van informatiebehoeften Gebruiken van persona’s voor interne doelgroepen Analyseren van verschillen in informatieniveau Afstemmen van communicatiemiddelen op doelgroep Toepassen van gepaste toon en stijl Rekening houden met hiërarchie en cultuur Omgaan met informatieverzadiging Gebruik van feedbackkanalen Monitoren van bereik en betrokkenheid Inhoud van Les 3 Communicatiemiddelen Inzetten van e-mail als intern communicatiemiddel Schrijven van berichten voor intranet Gebruik van narrowcasting en interne schermen Opstellen van personeelsnieuwsbrieven Creëren van interne video’s of podcasts Afstemmen van middelenmix op boodschap Ontwerpen van visuele communicatiematerialen Organiseren van informatiesessies en bijeenkomsten Inzetten van digitale tools voor samenwerking Evalueren van gebruik en effectiviteit Inhoud van Les 4 Intranet en digitale kanalen Structureren van een gebruiksvriendelijk intranet Bijhouden van actueel en relevant nieuws Afstemmen van content op afdelingen Schrijven van berichten op B2-niveau Plaatsen van multimedia op interne platforms Toepassen van navigatiestructuren Beheren van rechten en toegang Monitoren van gebruik en klikgedrag Integreren van sociale functies Samenwerken met IT en contentbeheerders Inhoud van Les 5 Interne campagnes Formuleren van een campagnethema Vaststellen van doelen en doelgroep Ontwikkelen van een campagneboodschap Bepalen van tijdslijn en middelen Aansturen van collega’s of projectleden Toepassen van visuele communicatie Creëren van aandacht met teasers of acties Evalueren van campagne-effect Verwerken van feedback van medewerkers Vastleggen van best practices Inhoud van Les 6 Feedback en dialoog Inrichten van feedbackmomenten voor medewerkers Stellen van gerichte vragen in evaluaties Monitoren van reacties en signalen Organiseren van dialoogsessies Stimuleren van open communicatiecultuur Luisteren naar behoeften en ideeën Omgaan met kritiek en weerstand Rapporteren van uitkomsten aan management Vertalen van feedback naar actiepunten Volgen van opvolging en voortgang Inhoud van Les 7 Leiderschapscommunicatie Voorbereiden van communicatie voor leidinggevenden Schrijven van managementupdates Ondersteunen van teamleiders bij communicatie Structureren van boodschap per niveau Creëren van formats voor teamoverleggen Coördineren van townhall-meetings Aansluiten op stijl van de organisatie Bewaken van consistentie in leiderschapsboodschappen Inzicht in effect van communicatie op motivatie Ondersteunen bij veranderingstrajecten Inhoud van Les 8 Verandercommunicatie In kaart brengen van communicatierisico’s Omschrijven van de urgentie en context Bepalen van fasering van communicatie Uitleggen van impact op medewerkers Omschrijven van voordelen voor de organisatie Ondersteunen van ambassadeurs binnen teams Monitoren van acceptatie en weerstand Begeleiden van vragen en zorgen Evalueren van communicatie na verandering Verwerken van terugkoppeling in vervolgcommunicatie Inhoud van Les 9 Taal en stijl in interne communicatie Schrijven in begrijpelijke taal (taalniveau B2) Vermijden van vakjargon in medewerkerscommunicatie Toepassen van actieve schrijfstijl Gebruik van korte en duidelijke zinnen Afstemmen van stijl op type organisatie Controleren op consistent gebruik van termen Bepalen van tone of voice per doelgroep Opstellen van schrijfwijzers of richtlijnen Toepassen van call-to-action in interne teksten Redigeren van bijdragen van collega’s Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage Opstellen van meetbare doelen vooraf Inrichten van evaluatieformulieren of enquêtes Analyseren van betrokkenheid en bereik Interpreteren van cijfers en feedback Opstellen van communicatierapportages Presenteren van resultaten aan management Adviseren over verbetering van communicatie Herkennen van patronen in medewerkersfeedback Vergelijken van resultaten met eerdere metingen Documenteren van leerpunten voor toekomstige communicatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je effectieve communicatiestrategieën ontwikkelen en merken krachtig in de markt zetten? Met de HBO opleiding Communicatie en Promotie leer je hoe je doelgericht communiceert en de juiste snaar raakt bij verschillende doelgroepen. Je ontdekt welke promotionele middelen het beste aansluiten bij jouw boodschap en doelgroep, en hoe je deze optimaal inzet voor maximale impact. Merken en branding vormen de kern van jouw communicatie, waardoor je bijdraagt aan herkenbaarheid en vertrouwen. Met sterke copywriting en tekstontwikkeling zorg je ervoor dat je boodschap helder, overtuigend en aansprekend is. Visuele communicatie helpt je om je verhaal kracht bij te zetten en aandacht te trekken. Je krijgt kennis van online promotie, waarbij je sociale media en digitale platforms effectief benut om je bereik te vergroten. Mediaplanning leert je hoe je het juiste kanaal kiest en je budget efficiënt inzet. Campagneontwikkeling stelt je in staat om creatieve en doelgerichte campagnes te ontwerpen die aansluiten bij strategische doelstellingen. Tot slot leer je evalueren en effectmetingen uitvoeren, zodat je het succes van je communicatie-inspanningen meet en optimaliseert. Start nu en bouw aan een succesvolle carrière in communicatie en promotie die impact maakt! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Communicatiestrategieën ontwikkelen en toepassen Doelgroepgericht communiceren voor maximale impact Promotionele middelen effectief inzetten Merken en branding begrijpen en beheren Copywriting en tekstontwikkeling voor marketingdoeleinden toepassen Visuele communicatie gebruiken om boodschappen te versterken Online promotiecampagnes opzetten en uitvoeren Mediaplanning en campagneontwikkeling coördineren Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatiestrategie Verschil tussen strategie en tactiek Doelstellingen formuleren met communicatie Interne en externe communicatie onderscheiden Doelgroepanalyse uitvoeren Boodschap en kernwaarden bepalen Positionering van een merk of organisatie Strategie afstemmen op middelen en kanalen SMART-doelen opstellen voor communicatie Strategie vertalen naar concrete acties Evaluatie van strategische keuzes Inhoud van Les 2 Doelgroepgericht communiceren Doelgroepen segmenteren op kenmerken Persona’s opstellen op basis van data Aansluiten bij belevingswereld van doelgroep Toepassen van klantreizen (customer journeys) Gedragsbeïnvloeding via communicatie Verschil in aanspreekvormen en tone-of-voice Teksten herschrijven voor verschillende doelgroepen Gebruik van beeld en kleur per doelgroep Feedback verzamelen van de doelgroep Effectiviteit meten van doelgroepgerichte communicatie Inhoud van Les 3 Promotionele middelen Verschil tussen ATL-, BTL- en TTL-communicatie Flyers, posters en brochures ontwerpen Werking van promotie via print en outdoor E-mailmarketing als promotiemiddel Organiseren van promotionele acties Sampling en weggeefacties beoordelen Belang van merkconsistentie in middelen Banners en advertenties visueel afstemmen Drukwerk voorbereiden voor promotie Evaluatie van promotiemiddelen in de praktijk Inhoud van Les 4 Merken en branding Wat is een merk en hoe werkt merkbeleving Visie, missie en kernwaarden koppelen aan branding Merkindentiteit versus merkimago Logo, kleuren en huisstijl als merkdragers Positionering van een merk in de markt Branding via storytelling toepassen Onderhouden van een merkrelatie met klanten Rebranding: signalen en valkuilen Merkentrouw en merkvoorkeur meten Voorbeelden van sterke merken analyseren Inhoud van Les 5 Copywriting en tekstontwikkeling Schrijven met doel en doelgroep in gedachten Opbouw van een overtuigende tekst (AIDA-model) Headline en call-to-action effectief inzetten Schrijven voor online versus offline media Actieve versus passieve schrijfstijl SEO-proof teksten schrijven Teksten corrigeren en redigeren Emotie en storytelling in copywriting Jargon vermijden en helder formuleren Testen van tekstvarianten op conversie Inhoud van Les 6 Visuele communicatie Kracht van beeld in promotie Kleurgebruik en associaties in communicatie Infographics ontwerpen voor informatieoverdracht Fotografie inzetten voor merkbeleving Verschil tussen statisch en bewegend beeld Lay-out en hiërarchie in ontwerp toepassen Tools gebruiken voor visuele content (bijv. Canva) Logo’s en huisstijl consequent doorvoeren Visuele identiteit herkennen en toepassen Beoordelen van visuele middelen op effectiviteit Inhoud van Les 7 Online promotie Social media als promotiemiddel inzetten Contentplanning en formats ontwikkelen Verschil tussen organisch en betaald bereik Doelgroepen bereiken via targeting Social advertising op Facebook, Instagram, LinkedIn Influencer marketing afstemmen op doelgroep Analyse van engagement en bereik Content maken die uitnodigt tot delen Actiecampagnes op sociale platforms ontwerpen Online feedback gebruiken voor verbetering Inhoud van Les 8 Mediaplanning Mediamix opstellen op basis van strategie Bereik en frequentie berekenen Verschil tussen owned, earned en paid media Mediaplannen afstemmen op budget Timing en fasering van communicatie Kosten-batenanalyse van mediagebruik Selecteren van geschikte kanalen Media-inzet per fase van de klantreis Effectiviteit meten van mediacampagnes Samenwerken met mediabureaus Inhoud van Les 9 Campagneontwikkeling Campagnedoel formuleren Brainstormsessie organiseren voor ideeën Creatief concept ontwikkelen Slogan en kernboodschap bepalen Middelenmix samenstellen Actie en activatie verwerken in campagne Tijdslijn en takenplan opstellen Testen van concept bij focusgroep Lancering van campagne organiseren Campagne monitoren en bijsturen Inhoud van Les 10 Evaluatie en effectmeting Doelen meetbaar maken vooraf Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) benoemen Online tools gebruiken voor analyse (Google Analytics, Meta Insights) Bereik, conversie en interactie meten ROI van communicatie berekenen Enquêtes en feedbackformulieren analyseren Pre- en postmetingen opstellen Rapportages schrijven in begrijpelijke taal Advies geven op basis van resultaten Verbeterpunten doorvoeren in volgende campagnes Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je uitblinken in het leveren van uitstekende klantenservice en heldere communicatie? Met de opleiding HBO Klantenservice en communicatie ontwikkel je de vaardigheden om klantgericht te handelen en elke interactie tot een succes te maken. Je leert mondeling en schriftelijk effectief communiceren, zodat je altijd de juiste toon en boodschap kiest. Klachtafhandeling wordt een kracht van jou, waarbij je klachten professioneel en oplossingsgericht aanpakt om klanttevredenheid te verhogen. Je krijgt inzicht in verschillende communicatiekanalen en weet hoe je deze optimaal inzet om klanten snel en efficiënt te bereiken. Met geavanceerde gesprekstechnieken verbeter je de kwaliteit van elk klantcontact en bouw je aan langdurige relaties. Interne communicatie staat centraal, zodat je ook binnen teams en afdelingen duidelijk en verbindend communiceert. Omgaan met weerstand leer je tactvol en constructief, zodat je conflicten omzet in kansen. Daarnaast krijg je grip op serviceprocessen om de klantbeleving consistent en soepel te laten verlopen. Altijd met het doel klanttevredenheid te vergroten en bij te dragen aan het succes van jouw organisatie. Kies voor HBO Klantenservice en communicatie en word een professional die het verschil maakt in elk contactmoment. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past klantgericht handelen toe in diverse situaties Je beheerst mondelinge communicatie met klanten effectief Je schrijft heldere en professionele schriftelijke communicatie Je handelt klachten zorgvuldig en oplossingsgericht af Je gebruikt verschillende communicatiekanalen efficiënt Je past gesprekstechnieken toe voor optimale klantinteractie Je stimuleert effectieve interne communicatie binnen teams Je gaat constructief om met weerstand tijdens klantcontact Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Klantgericht handelen Herkennen van klantbehoeften Gebruik van klantvriendelijke taal Oprechte interesse tonen in de klant Afstemmen van communicatie op klanttype Begrip tonen voor de klantvraag Actief luisteren en samenvatten Bieden van passende oplossingen Hanteren van een professionele houding Respectvol omgaan met weerstand Afronden van contact met een positieve indruk Inhoud van Les 2 Mondelinge communicatie Voeren van duidelijke telefoongesprekken Afstemmen van toon en tempo Beheersen van gesprekstechnieken Omgaan met stiltes en onderbrekingen Begrijpelijk formuleren van antwoorden Stellen van open en gesloten vragen Herhalen en controleren van informatie Signaleren van emoties in gesprekken Afsluiten van gesprekken op klantgerichte wijze Vastleggen van gespreksinformatie Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatie Schrijven van klantgerichte e-mails Toepassen van een correcte schrijfstijl Structureren van berichten Formuleren van duidelijke antwoorden Gebruik van begrijpelijke taal (taalniveau B2) Vermijden van jargon en vaktaal Gebruik van standaardteksten op maat Controle op spelling en grammatica Beantwoorden van klachten schriftelijk Archiveren van schriftelijke communicatie Inhoud van Les 4 Klachtafhandeling Luisteren zonder onderbreken Erkennen van het probleem van de klant Benoemen van mogelijke oplossingen Blijven communiceren in conflictsituaties Registreren van de klacht op correcte wijze Escaleren naar juiste afdeling indien nodig Behouden van rust en professionaliteit Terugkoppeling geven aan de klant Documenteren van het proces Evalueren van afhandeling en leermomenten Inhoud van Les 5 Communicatiekanalen Telefonisch klantcontact structureren Beheren van e-mailverkeer Gebruik van live chat en messaging Klantcontact via social media beheren Videogesprekken voorbereiden en voeren Inzetten van klantportalen Documenteren van communicatie per kanaal Afstemmen van kanaal op klantvoorkeur Bewaken van consistentie tussen kanalen Evalueren van kanaalgebruik en effectiviteit Inhoud van Les 6 Gesprekstechnieken Gebruik van LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) Empathisch reageren op klantvragen Herkennen van verbale signalen Stellen van gerichte vervolgvragen Afbakenen van gespreksonderwerpen Toepassen van assertieve communicatie Voorkomen van miscommunicatie Aanpassen aan het niveau van de klant Informatie herformuleren voor begrip Afronden met bevestiging van afspraken Inhoud van Les 7 Interne communicatie Doorsturen van klantvragen naar collega’s Delen van relevante klantinformatie Gebruik van interne communicatieplatforms Afstemmen van klantafspraken binnen het team Opstellen van interne statusrapporten Beheren van overdrachten tussen afdelingen Signaleren van terugkerende klantproblemen Terugkoppelen van klantfeedback intern Samenwerken aan klantoplossingen Rapporteren van communicatieproblemen Inhoud van Les 8 Omgaan met weerstand Herkennen van weerstand bij klanten Reageren op klachten zonder verdediging Kalmeren van boze of gefrustreerde klanten Afstemmen van toon op de situatie Stellen van grenzen op een respectvolle manier Zorgen voor escalatie wanneer nodig Behouden van rust in stressvolle gesprekken Herkaderen van het gesprek Vasthouden aan beleid zonder starheid Reflecteren op eigen rol in het contact Inhoud van Les 9 Serviceprocessen Begrijpen van klantreis en touchpoints Registreren van klantinteracties in systemen Controleren van klantgegevens op juistheid Coördineren van vervolgstappen voor klant Bewaken van doorlooptijden Volgen van servicestandaarden Verwerken van retouren en verzoeken Verlenen van nazorg na contactmoment Toepassen van interne protocollen Continu verbeteren van serviceprocessen Inhoud van Les 10 Klanttevredenheid Analyseren van klantfeedback Gebruik van klanttevredenheidsmetingen Opstellen van klanttevredenheidsrapportages Vertalen van feedback naar verbeteracties Signaleren van trends in klantbeleving Bewaken van consistente klantbenadering Zorgen voor herkenning en persoonlijke benadering Oplossen van terugkerende klachten Ondersteunen van klantloyaliteit Rapporteren van klantinzichten aan management Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je de kracht van verhalen benutten om informatie helder en betrouwbaar over te brengen? Met de opleiding HBO Journalistiek en Communicatie ontwikkel je een unieke combinatie van journalistieke basisvaardigheden en communicatiestrategieën waarmee je impact maakt in een dynamisch medialandschap. Je leert journalistieke technieken zoals onderzoek doen, schrijven en redigeren, waardoor je inhoud altijd scherp en relevant is. Communicatietheorie en -modellen helpen je om doelgericht en effectief boodschappen te formuleren en verspreiden. Je verdiept je in media en technologie, waardoor je digitale communicatie en social media optimaal inzet om verschillende doelgroepen te bereiken. Onderzoeksjournalistiek geeft je de tools om dieperliggende verhalen bloot te leggen en maatschappelijke thema’s kritisch te belichten. Met communicatieadvies en strategie leer je organisaties te ondersteunen in het bereiken van hun doelen via slimme communicatieplannen. Media-ethiek en wetgeving zorgen ervoor dat je altijd verantwoord en integer werkt. Visuele communicatie maakt je verhalen krachtiger en toegankelijker. Daarnaast ontwikkel je professionele vaardigheden en reflecteer je op je eigen ontwikkeling om voortdurend te groeien. Deze opleiding is perfect als je journalistieke passie wilt combineren met strategisch communicatieadvies voor een breed scala aan media en organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je ontwikkelt journalistieke basisvaardigheden voor het verzamelen en verwerken van nieuwswaardige informatie. Je past communicatietheorieën en -modellen toe om effectieve communicatie te realiseren. Je gebruikt media en technologie optimaal voor het produceren en verspreiden van content. Je schrijft, redigeert en publiceert heldere en pakkende teksten voor diverse media. Je voert onderzoeksjournalistiek uit met aandacht voor feitencontrole en bronverificatie. Je adviseert over communicatie- en mediaplannen met een strategische benadering. Je werkt volgens media-ethiek en wetgeving, waarbij je bewust bent van verantwoordelijkheden. Je beheerst digitale communicatie en social media voor effectieve publieksbereik en engagement. Je gebruikt visuele communicatie om verhalen krachtig en aantrekkelijk te ondersteunen. Je ontwikkelt professionele vaardigheden en reflecteert op je eigen werk en groei. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Journalistieke basisvaardigheden Nieuwsselectie en nieuwswaardering Onderzoeksvaardigheden Interviewtechnieken Objectiviteit en onafhankelijkheid Schrijven van nieuwsberichten Structuur van journalistieke teksten Inleiding en lead schrijven Checken van feiten en bronnen Ethische normen en journalistieke code Omgaan met deadlines Inhoud van Les 2 Communicatietheorie en -modellen Communicatieprocessen begrijpen Zender-ontvanger-modellen Feedback en ruis herkennen Interpersoonlijke communicatie Massacommunicatie en mediabereik Cultuur en communicatie Mediaboodschappen analyseren Effecten van communicatie Communicatie in organisaties Digitale communicatieconcepten Inhoud van Les 3 Media en technologie Overzicht van traditionele en nieuwe media Digitale journalistiek Multimedia storytelling Fotografie en videoproductie basics Social media als medium Contentmanagementsystemen Technische tools voor journalistiek Podcasting en audiojournalistiek Datajournalistiek introductie Innovaties in mediaproductie Inhoud van Les 4 Tekstproductie en redactie Stijl- en taalregels Schrijven voor verschillende doelgroepen Redigeren en corrigeren Creatief schrijven voor media Schrijven van columns en opiniestukken Headlines en pakkende titels Gebruik van citaten en bronnen Journalistieke genres onderscheiden Adaptatie van teksten voor media Digitale tekstproductie en SEO Inhoud van Les 5 Onderzoeksjournalistiek Onderzoeksstrategieën Bronnenonderzoek en verifiëren Analyseren van documenten en data Gegevensbescherming en privacy Gebruik van openbare registers Ethische dilemma’s bij onderzoek Transparantie en betrouwbaarheid Storytelling op basis van onderzoek Samenwerking met experts Publicatie en impactanalyse Inhoud van Les 6 Communicatieadvies en strategie Analyse van communicatiebehoeften Stakeholdermapping Opstellen van communicatieplannen Doelgroepsegmentatie Boodschapontwikkeling Mediakeuze en -planning Evaluatie van communicatiestrategieën Crisiscommunicatieprincipes Adviesvaardigheden in communicatie Integratie van journalistiek en communicatie Inhoud van Les 7 Media-ethiek en wetgeving Persvrijheid en verantwoordelijkheid Auteursrecht en intellectueel eigendom Privacywetgeving en AVG Ethische codes en journalistieke normen Omgaan met gevoelige informatie Portretrecht en interviewtoestemming Reputatie en laster Transparantie en belangenconflicten Factchecking en corrigeren Wetgeving omtrent sociale media Inhoud van Les 8 Media-ethiek en wetgeving Persvrijheid en verantwoordelijkheid Auteursrecht en intellectueel eigendom Privacywetgeving en AVG Ethische codes en journalistieke normen Omgaan met gevoelige informatie Portretrecht en interviewtoestemming Reputatie en laster Transparantie en belangenconflicten Factchecking en corrigeren Wetgeving omtrent sociale media Inhoud van Les 9 Visuele communicatie Basisprincipes van beeldtaal Fotografie in journalistiek Videoproductie en montage Infographics maken Layout en typografie Beeldredactie en ethiek Gebruik van visuals in communicatie Storytelling met beeld en geluid Designprincipes voor digitale media Samenwerking met vormgevers Inhoud van Les 10 Professionele vaardigheden en reflectie Samenwerken in multidisciplinaire teams Feedback geven en ontvangen Timemanagement en planning Presentatietechnieken Netwerken en professioneel gedrag Loopbaanplanning en ontwikkeling Kritisch zelfreflectie toepassen Omgaan met stress en druk Cultuurbewustzijn in communicatie Beroepshouding en ethisch handelen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij het communicatiebeleid van complexe organisaties versterken en zorgen voor een krachtige, eendrachtige uitstraling? Met de HBO-opleiding Concerncommunicatie leer je hoe je de concernstructuur en organisatie doorgrondt en hierop strategische communicatie afstemt. Je ontwikkelt expertise in interne communicatie binnen het concern, waardoor je medewerkers verbindt en betrokken houdt, ongeacht de organisatiegrootte of diversiteit. Externe communicatie en public affairs beheers je met als doel het imago en de invloed van het concern te versterken in de markt en maatschappij. Concernbranding en identiteit vormen de basis om een consistent en herkenbaar verhaal neer te zetten. Je bent voorbereid op crisiscommunicatie op concernniveau en weet hoe je adequaat reageert om reputaties te beschermen. Juridische aspecten komen uitgebreid aan bod zodat je communicatie altijd binnen de kaders van wet- en regelgeving blijft. Digitale communicatie binnen het concern zet je effectief in om samenwerking en informatievoorziening te optimaliseren. Met onderzoek en evaluatie meet je de impact van communicatie en stuur je bij waar nodig. Projectmanagement vaardigheden zorgen dat complexe communicatieprojecten soepel verlopen. Kies voor HBO Concerncommunicatie en word dé specialist die zorgt voor samenhang, kracht en impact in grote organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de concernstructuur en organisatie en past deze kennis toe in communicatie. Je ontwikkelt en implementeert strategische concerncommunicatieplannen. Je beheerst interne communicatie binnen het concern effectief. Je voert externe communicatie en public affairs professioneel uit. Je versterkt concernbranding en identiteit door gerichte communicatie. Je handelt adequaat bij crisiscommunicatie op concernniveau. Je houdt rekening met juridische aspecten binnen concerncommunicatie. Je zet digitale communicatie effectief in binnen het concern en evalueert communicatieprestaties. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Concernstructuur en organisatie Begrip en kenmerken van een concern Juridische en organisatorische opbouw Verschil tussen concern en dochterondernemingen Rol van corporate governance Managementlagen en communicatiehiërarchie Internationale concerns en communicatie-uitdagingen Strategische doelen binnen een concern Verhouding tussen centrale en decentrale communicatie Samenwerking tussen business units Invloed van concernstructuur op communicatie Inhoud van Les 2 Strategische concerncommunicatie Definitie en doelstellingen Afstemming met organisatiedoelen Lange termijn communicatieplanning Kernboodschappen en corporate storytelling Stakeholdermapping op concernniveau Integratie van communicatiekanalen Risicomanagement binnen communicatie Business intelligence en data-analyse voor communicatie Evaluatie en bijsturing van strategieën Rol van concerncommunicatie in reputatiemanagement Inhoud van Les 3 Interne communicatie binnen het concern Doel en belang van interne communicatie Informatievoorziening naar medewerkers Cultuur en identiteit binnen een concern Gebruik van intranet en digitale platforms Leiderschapscommunicatie en betrokkenheid Change communicatie bij fusies en reorganisaties Feedback en dialoog stimuleren Interne events en bijeenkomsten Meetmethoden voor interne communicatie-effectiviteit Conflicthantering en communicatie Inhoud van Les 4 Externe communicatie en public affairs Publieke positie van het concern Mediarelaties op concernniveau Omgaan met pers en crises Relaties met overheden en stakeholders Lobbyen en belangenbehartiging Organiseren van persconferenties en evenementen Corporate branding en imago-opbouw Impact van politieke en maatschappelijke ontwikkelingen Omgaan met kritiek en reputatierisico’s Externe rapportages en communicatie Inhoud van Les 5 Concernbranding en identiteit Opbouw van een concernbrand Merkwaarden en positionering Consistentie in visuele en inhoudelijke communicatie Verhalen vertellen op corporate niveau Employer branding binnen het concern Integratie van merkenportfolio Beheer van merkarchitectuur Stakeholders betrekken bij branding Monitoring van merkprestatie Rebranding en merktransformatie Inhoud van Les 6 Crisiscommunicatie op concernniveau Voorbereiden op crisissituaties Rol van communicatie bij crises Communicatiestructuur en verantwoordelijkheden Snelle en accurate berichtgeving Coördinatie tussen business units en corporate communicatie Omgaan met media en social media tijdens crises Oefenen van crisisscenario’s Herstel van vertrouwen en reputatie Documenteren en evalueren van crisisprocessen Lessen leren en verbeteren Inhoud van Les 7 Juridische aspecten van concerncommunicatie Wet- en regelgeving rondom communicatie Auteursrecht en intellectueel eigendom Privacywetgeving (AVG) en communicatiepraktijken Reclamecodes en communicatie-ethiek Juridische risico’s in perscommunicatie Compliance en interne richtlijnen Contractuele communicatieafspraken Beheer van vertrouwelijke informatie Omgaan met informatiebeveiliging Juridische consequenties van foutieve communicatie Inhoud van Les 8 Digitale communicatie binnen het concern Digitale transformatie in communicatie Website en portalbeheer Social media strategie en beheer Online monitoring en analytics Contentmanagementsystemen (CMS) Digital storytelling en multimedia E-mailcommunicatie en nieuwsbrieven Beheer van digitale reputatie Digitale betrokkenheid van medewerkers Innovaties in digitale communicatie Inhoud van Les 9 Onderzoek en evaluatie van communicatie Opzetten van communicatieonderzoek Kwalitatieve en kwantitatieve methoden Enquêtes en interviews Data-analyse en interpretatie Monitoring van mediaberichtgeving Evaluatie van campagnes en projecten Rapportage en presentatie van resultaten Gebruik van feedback voor verbetering Benchmarking met andere concerns Toepassing van onderzoeksresultaten in beleid Inhoud van Les 10 Projectmanagement in concerncommunicatie Projectplanning en doelstellingen formuleren Organiseren van communicatieprojecten Budgettering en resource management Samenwerking met interne en externe partijen Risicomanagement binnen projecten Tijd- en kwaliteitsbeheer Communicatie rond projecten Stakeholdermanagement tijdens projecten Gebruik van projectmanagementtools Evaluatie en rapportage van projecten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je een betrouwbare en verantwoordelijke professional worden die ethiek centraal stelt in het bedrijfsleven? Met de hbo-opleiding Bedrijfsethiek ontwikkel je een stevig fundament in de basisprincipes van bedrijfsethiek en leer je hoe je ethische besluitvorming toepast in complexe situaties. Je krijgt inzicht in de invloed van organisatiecultuur op ethisch gedrag en hoe je een cultuur van integriteit en vertrouwen bevordert. Integriteit en vertrouwelijkheid zijn sleutelthema’s waarmee je organisaties beschermt tegen reputatieschade en belangenconflicten. Ethische aspecten van leiderschap komen aan bod, zodat je anderen inspireert om verantwoord en bewust te handelen. Je verdiept je in wet- en regelgeving rond ethiek en leert hoe je hieraan voldoet zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Communicatie en ethiek zijn onlosmakelijk verbonden; je leert hoe je open en transparant communiceert over ethische vraagstukken. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om ethische risico’s te signaleren en effectief om te gaan met crises. Maatschappelijke verantwoordelijkheid staat centraal, waarbij je leert hoe organisaties kunnen bijdragen aan een duurzame en rechtvaardige samenleving. Met reflectie en professionele ethiek versterk je je persoonlijke en professionele groei. Kies voor HBO Bedrijfsethiek en maak van ethiek jouw kracht voor duurzame succes en vertrouwen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van bedrijfsethiek en past deze toe in werksituaties. Je voert ethische besluitvorming uit binnen complexe organisatievraagstukken. Je analyseert de invloed van organisatiecultuur op ethisch gedrag en integriteit. Je bewaakt vertrouwelijkheid en handelt integer in professionele contexten. Je integreert ethische aspecten in leiderschapspraktijken en organisatiebeleid. Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen ethische kaders. Je communiceert helder en ethisch verantwoord binnen organisaties. Je identificeert en beheerst ethische risico’s en draagt bij aan crisismanagement. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes bedrijfsethiek Definitie van ethiek en bedrijfsethiek Verschil tussen ethiek, moraal en recht Belang van ethiek in bedrijfsvoering Historische ontwikkeling van ethische theorieën Normen, waarden en deugden in organisaties Rol van individuele en collectieve verantwoordelijkheid Verschillende ethische stromingen (deontologie, utilitarisme) Ethische dilemma’s en besluitvorming Invloed van cultuur op ethisch gedrag Ethische codes en gedragsregels Inhoud van Les 2 Ethische besluitvorming Modellen voor ethische besluitvorming Analyse van dilemma’s met casestudies Stakeholderanalyse in ethische context Rol van persoonlijke waarden en overtuigingen Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid Grenzen aan ethische besluitvorming Methoden voor het wegen van belangen Transparantie en integriteit waarborgen Communicatie over ethische besluiten Reflectie en evaluatie van genomen besluiten Inhoud van Les 3 Organisatiecultuur en ethiek Invloed van cultuur op ethisch gedrag binnen organisaties Ontwikkelen van een ethische bedrijfscultuur Leiderschap en ethisch voorbeeldgedrag Normen en gedragsregels implementeren Omgaan met spanningen tussen cultuur en ethiek Rol van informele en formele communicatie Cultuuranalyse en ethische risico’s Ethische dilemma’s in veranderingsprocessen Cultuur als instrument voor gedragsbeïnvloeding Meten en beoordelen van ethische cultuur Inhoud van Les 4 Integriteit en vertrouwelijkheid Definitie en belang van integriteit in het bedrijfsleven Omgaan met belangenverstrengeling Bescherming van vertrouwelijke informatie Voorkomen van corruptie en fraude Klokkenluidersregelingen en bescherming Transparantie versus privacy Rol van integriteitsbeleid binnen organisaties Praktische handvatten voor ethisch handelen Consequenties van integriteitsschendingen Cultiveren van een integriteitsklimaat Inhoud van Les 5 Ethische aspecten van leiderschap Definitie en betekenis van ethisch leiderschap Invloed van leiderschap op ethisch gedrag medewerkers Morele verantwoordelijkheid van leidinggevenden Ethische dilemma’s in leiderschapsrollen Opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid Transparantie in communicatie en besluitvorming Grenzen van macht en autoriteit Conflicthantering vanuit ethisch perspectief Rolmodellen en voorbeeldgedrag Ethisch leiderschap ontwikkelen en bevorderen Inhoud van Les 6 Wet- en regelgeving en ethiek Verband tussen ethiek en recht Relevante wetgeving voor bedrijfsethiek Juridische kaders voor ethisch handelen Compliance en naleving van wetten Rollen van toezichthouders en auditfuncties Omgaan met juridische dilemma’s Verantwoordelijkheden in contractuele relaties Handhaving en sancties bij overtredingen Preventie van juridische risico’s Ethiek boven of naast de wet? Inhoud van Les 7 Communicatie en ethiek Transparante communicatie als ethisch uitgangspunt Eerlijke en respectvolle taalgebruik Omgaan met interne en externe communicatieconflicten Vertrouwen opbouwen door communicatie Grenzen aan informatie delen Ethische aspecten van marketing en reclame Online communicatie en ethiek Privacy en data-ethiek in communicatie Omgaan met misinformatie en fake news Evalueren van communicatiestrategieën vanuit ethisch oogpunt Inhoud van Les 8 Ethische risico’s en crisismanagement Identificatie van ethische risico’s in organisaties Voorbereiden op ethische crises Ethische dilemma’s tijdens crises Communicatiestrategieën bij ethische incidenten Rol van leiderschap tijdens crisis Transparantie versus schadebeperking Leerprocessen na ethische crises Maatschappelijke impact en reputatieschade Interne en externe belangen afwegen Opstellen van een ethisch crisisplan Inhoud van Les 9 Maatschappelijke verantwoordelijkheid Bedrijfsethiek in relatie tot maatschappelijke verwachtingen Ethische omgang met stakeholders zonder nadruk op duurzaamheid Ethische bedrijfspraktijken in globalisering Sociale rechtvaardigheid en eerlijkheid in zaken doen Transparantie over bedrijfsactiviteiten Omgaan met conflicterende belangen in de maatschappij Ethiek in het kader van consumentenzorg Verantwoordelijkheid bij productveiligheid en kwaliteit Rol van bedrijven in maatschappelijke stabiliteit Conflicten tussen winstmaximalisatie en ethiek Inhoud van Les 10 Reflectie en professionele ethiek Zelfreflectie op eigen ethisch handelen Ontwikkelen van een persoonlijke ethische code Grenzen van professioneel gedrag Omgaan met dilemma’s in de beroepspraktijk Feedback vragen en ontvangen op ethisch handelen Balans tussen persoonlijke waarden en organisatiecultuur Ethische competenties ontwikkelen Professionele integriteit en verantwoordelijkheidsgevoel Casuïstiek en praktijkvoorbeelden bespreken Permanente ethische ontwikkeling en bijscholing Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij financiële verslaglegging beheersen en zorgen voor transparante, betrouwbare en inzichtelijke rapportages? Met de opleiding HBO Financiële Verslaglegging leer je alles over het opstellen en analyseren van jaarrekeningen, zodat je een duidelijk beeld geeft van de financiële gezondheid van een organisatie. Je verdiept je in balansposten, resultatenrekening en kasstroomoverzicht, zodat je de samenhang en impact van financiële cijfers volledig begrijpt. Administratieve verwerking is de basis voor accurate verslaggeving en vormt een belangrijk onderdeel van je kennis. Waarderingsgrondslagen leer je toepassen om activa en passiva correct te waarderen volgens de geldende wet- en regelgeving. Je krijgt inzicht in de complexe regels en normen die van toepassing zijn, zodat je verslaggeving voldoet aan wettelijke eisen en professionele standaarden. Consolidatie komt aan bod om de financiële informatie van meerdere entiteiten samen te voegen tot één overzichtelijke rapportage. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in de analyse van financiële verslaggeving om trends, risico’s en kansen te signaleren. Externe communicatie zorgt ervoor dat financiële rapportages begrijpelijk en overtuigend worden gepresenteerd aan stakeholders. Deze opleiding biedt jou de kennis en tools om financiële verslaglegging professioneel, accuraat en compliant uit te voeren en zo bij te dragen aan betrouwbare bedrijfsvoering en transparantie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de opbouw en betekenis van de jaarrekening en past deze toe in financiële analyses. Je analyseert balansposten en interpreteert hun impact op de financiële positie. Je verklaart en beoordeelt de resultatenrekening om winstgevendheid te meten. Je stelt kasstroomoverzichten op en interpreteert de liquiditeitspositie. Je beheerst de administratieve verwerking van financiële gegevens binnen verslaglegging. Je past waarderingsgrondslagen toe bij het bepalen van activa en passiva. Je houdt rekening met relevante wet- en regelgeving bij het opstellen van financiële rapportages. Je voert consolidaties uit en analyseert financiële verslaggeving binnen groepen bedrijven. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Jaarrekening Structuur van de jaarrekening Wettelijke voorschriften rondom jaarrekeningen Inhoud van de balans Inhoud van de winst-en-verliesrekening Inhoud van het kasstroomoverzicht Toelichting bij de jaarrekening Gebruiken van het bestuursverslag Relatie tussen jaarrekening en boekhouding Opstellen van standaardjaarrekening Controle op volledigheid en juistheid Inhoud van Les 2 Balansposten Indeling van activa en passiva Waardering van vaste activa Afschrijvingen en waardeverminderingen Vorderingen en voorzieningen Voorraden en kostprijsberekening Liquide middelen en kaspositie Eigen vermogen en reserves Schulden op korte en lange termijn Voorzieningen en verplichtingen Verwerking van balanscorrecties Inhoud van Les 3 Resultatenrekening Opbouw van omzet en kostprijs Brutomarge en nettowinst bepalen Kostenindeling naar functie of aard Toerekening van indirecte kosten Bedrijfskosten en rentelasten Overige baten en lasten Resultaatbelastingen berekenen Resultaat na belasting analyseren Analyse van winstontwikkeling Verwerken van correcties in de resultatenrekening Inhoud van Les 4 Kasstroomoverzicht Indeling in operationele, investerings- en financieringsstromen Directe methode toepassen Indirecte methode toepassen Cashflow uit operationele activiteiten berekenen Cashflow uit investeringen verwerken Cashflow uit financiering berekenen Relatie met balansmutaties analyseren Interpretatie van kasstroomoverzicht Liquiditeit beoordelen Fouten herkennen in kasstroomoverzichten Inhoud van Les 5 Administratieve verwerking Verwerken van financiële boekingen Controle van memoriaalboekingen Grootboekrekeningen controleren Aanmaken van journaalposten Afsluiten van boekhoudperiodes Overlopende posten verwerken Voorbereiding van jaarafsluiting Correctieboekingen uitvoeren Analyseren van verschillen in tussenrekeningen Reconciliatie met subadministraties Inhoud van Les 6 Waarderingsgrondslagen Kostprijs versus marktwaarde Afschrijvingsmethoden toepassen Voorraadwaardering (FIFO, LIFO, VVP) Waardering van financiële vaste activa Verwerking van herwaarderingen Waardering van valuta en omrekeningsverschillen Waardering van immateriële activa Gevolgen van stelselwijzigingen Tijdstip van winstneming Samenhang met fiscale waardering Inhoud van Les 7 Wet- en regelgeving Titel 9 Boek 2 BW toepassen Relevante bepalingen uit de RJ (Richtlijnen voor de Jaarverslaggeving) Regels voor micro-, kleine en middelgrote ondernemingen Wettelijke eisen voor publicatie van jaarrekening Inhoud en eisen aan toelichtingen Termijnen voor deponering Rol van de accountant en wettelijke controle Samenhang met belastingwetgeving Gevolgen van het niet naleven van voorschriften Juridische aansprakelijkheid van bestuurders Inhoud van Les 8 Consolidatie Criteria voor consolidatieverplichting Bepalen van de reikwijdte van de consolidatie Eliminatie van onderlinge posten Eliminatie van onderlinge resultaten Verwerking van deelnemingen Minderheidsbelangen verwerken Geconsolideerde balans opstellen Geconsolideerde resultatenrekening opstellen Toelichting bij geconsolideerde jaarrekening Vrijstelling van consolidatie beoordelen Inhoud van Les 9 Analyse van financiële verslaggeving Verticale analyse van jaarrekening Horizontale analyse van resultaten Werken met ratio’s (liquiditeit, solvabiliteit, rentabiliteit) Interpreteren van kengetallen Trendanalyse over meerdere jaren Break-evenanalyse uitvoeren Kritische beoordeling van kasstroompositie Signaalfunctie van kengetallen Benchmarking met sectorcijfers Vertalen van analyse naar advies Inhoud van Les 10 Externe communicatie Opstellen van een helder financieel verslag Gebruik van begrijpelijke taal voor niet-financiële lezers Samenstellen van toelichtingen en verklaringen Afstemmen met andere afdelingen (communicatie, legal) Vormgeving van financiële rapportages Mondeling toelichten van financiële stukken Voorbereiden van vragen van aandeelhouders Presenteren van cijfers aan management of bestuur Interactie met externe accountant Publicatie van cijfers via externe platforms Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij effectieve oplossingen bieden voor lastige situaties en conflicten met vertrouwen en professionaliteit aanpakken? Met de HBO-opleiding Conflictmanagement leer je de basisprincipes van conflictmanagement kennen en ontwikkel je inzicht in hoe communicatie een rol speelt bij het ontstaan en oplossen van conflicten. Je verdiept je in verschillende conflicttypen en leert deze analyseren om zo de juiste aanpak te kiezen. Strategisch conflicthantering staat centraal, waarbij je diverse technieken inzet om conflicten constructief op te lossen en escalatie te voorkomen. Je ontwikkelt vaardigheden in onderhandelen en bemiddelen, zodat je partijen effectief begeleidt naar een akkoord dat voor iedereen werkbaar is. Juridische aspecten helpen je om conflicten binnen de juiste kaders te behandelen, terwijl je met kennis van de psychologie van conflicten beter begrijpt wat achterliggende emoties en gedragingen zijn. Je krijgt inzicht in hoe organisaties met conflicten omgaan en hoe je binnen complexe structuren succesvol kunt interveniëren. Interculturele conflictoplossing maakt je bewust van de diversiteit aan waarden en normen die invloed hebben op conflicten en hun oplossingen. Door evaluatie en reflectie ontwikkel je je professionele houding en blijf je groeien als conflictmanager. Kies deze opleiding en word de deskundige die bruggen bouwt en duurzame oplossingen realiseert. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van conflictmanagement en de rol ervan binnen organisaties Je past communicatietechnieken toe bij het herkennen en omgaan met conflicten Je analyseert verschillende conflicttypen om effectieve interventies te bepalen Je ontwikkelt en implementeert strategieën voor succesvolle conflicthantering Je beheerst onderhandelings- en bemiddelingsvaardigheden om conflicten op te lossen Je kent de juridische aspecten die van invloed zijn op conflicten en conflictoplossing Je begrijpt de psychologie achter conflicten en gebruikt dit inzicht in de praktijk Je lost conflicten op binnen organisaties en in interculturele contexten, en evalueert processen kritisch Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding conflictmanagement Definitie en soorten conflicten Oorzaken van conflicten binnen organisaties Positieve en negatieve aspecten van conflicten Conflictfasen en dynamiek Rol van emoties in conflicten Invloed van cultuur en achtergrond Conflicthantering versus conflictoplossing Impact van conflicten op organisatie en medewerkers Grenzen van conflictmanagement Professionele ethiek bij conflictbemiddeling Inhoud van Les 2 Communicatie en conflicten Verbaal en non-verbaal gedrag Actief luisteren en doorvragen Feedback geven en ontvangen Omgaan met weerstand en emoties Assertiviteit versus agressiviteit Framing en taalgebruik in conflicten Conflictescalatie voorkomen Het belang van timing en context Conflicttaal herkennen Communicatiekanalen in conflict situaties Inhoud van Les 3 Conflicttypen en analyse Taakconflicten versus relatieconflicten Structurele conflicten Interpersoonlijke conflicten Groepsconflicten en teamdynamiek Culturele conflicten Machtsconflicten Conflicthistorie en context begrijpen Analysemodellen toepassen (bijv. Thomas-Kilmann) Conflictdiagnose maken Gevolgen van conflictsoorten Inhoud van Les 4 Strategieën voor conflicthantering Vermijden en toegeven Concurreren en forceren Samenwerken en integreren Compromissen sluiten Afstemmen van strategie op situatie Emotionele intelligentie inzetten Grenzen van eigen invloed herkennen Balans tussen belangen en relaties Rol van neutraliteit en partijdigheid Evalueren van gekozen strategieën Inhoud van Les 5 Onderhandelen en bemiddelen Onderhandelingsvoorbereiding Win-win en win-lose benaderingen Technieken voor belangenbehartiging Opbouwen van vertrouwen Omgaan met blokkades en impasses Bemiddelingsprocessen structureren Neutraliteit en rolverdeling Gespreksstructuren en fasen Documenteren van afspraken Nazorg en monitoring van resultaten Inhoud van Les 6 Juridische aspecten van conflicten Relevante wet- en regelgeving Arbeidsrecht en conflicten op de werkvloer Privacy en vertrouwelijkheid Rol van mediation binnen juridische kaders Escalatie naar formele procedures Contractuele bepalingen en geschillen Verantwoordelijkheden van partijen Bewijslast en documentatie Rol van juridische adviseurs Impact van juridische uitkomsten op relaties Inhoud van Les 7 Psychologie van conflicten Persoonlijkheid en conflicthantering Emotionele reacties in conflicten Stress en copingmechanismen Perceptie en interpretatie van gedrag Cognitieve biases en misverstanden Motivaties en belangen onder de oppervlakte Omgaan met agressie en escalatie Zelfreflectie en zelfmanagement Vertrouwen en herstel van relaties Psychologische interventies in conflicten Inhoud van Les 8 Organisatie en conflicten Invloed van organisatiestructuur op conflicten Rol van leiderschap en management Cultuur en waarden binnen organisaties Macht en politiek binnen organisaties Teamsamenstelling en dynamiek Conflicten bij verandering en reorganisatie Organisatiebeleid en procedures Preventie van conflicten via beleid Interventies op team- en organisatieniveau Evaluatie van conflictoplossing binnen organisaties Inhoud van Les 9 Conflictoplossing in interculturele contexten Culturele waarden en normen Communicatiestijlen en conflictdynamiek Taalbarrières en misverstanden Cultuurspecifieke conflicthantering Vertrouwen en gezichtsverlies Rol van culturele competentie Aanpassen van strategieën per cultuur Multiculturele teams en conflicten Case studies interculturele conflicten Tools voor interculturele dialoog Inhoud van Les 10 Evaluatie en reflectie Reflectie op eigen conflicthantering Feedback vragen en verwerken Evaluatie van interventies en resultaten Leren van successen en mislukkingen Documentatie van casussen Ontwikkeling van persoonlijke vaardigheden Toepassen van theoretische kennis in praktijk Professionele groei en ontwikkeling Ethiek en verantwoordelijkheidsbesef Voorbereiding op beroepspraktijk Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je bewust en gericht werken aan jouw professionele toekomst en persoonlijke groei? Met de opleiding HBO Loopbaanontwikkeling ontwikkel je inzicht in je eigen kwaliteiten, ambities en mogelijkheden binnen de steeds veranderende arbeidsmarkt. Je begint met loopbaanoriëntatie en arbeidsmarktverkenning, zodat je een helder beeld krijgt van kansen en ontwikkelingen die aansluiten bij jouw doelen. Het opstellen van een sterk persoonlijk profiel helpt je om jezelf overtuigend te presenteren. Je leert sollicitatievaardigheden die ervoor zorgen dat je opvalt en succesvol bent in het vinden van passende functies. Netwerken wordt een krachtig instrument om contacten te leggen en te benutten voor jouw loopbaan. Met carrièreplanning ontwikkel je een concreet pad om je doelen stap voor stap te realiseren. Persoonlijke effectiviteit helpt je om je talenten en vaardigheden optimaal in te zetten, terwijl mobiliteit en verandering je voorbereiden op flexibiliteit en nieuwe uitdagingen. Werk-privébalans komt aan bod, zodat je duurzame keuzes maakt voor welzijn en energie. In loopbaangesprekken leer je hoe je effectief communiceert over je ontwikkeling en ambities. Kies deze opleiding als je actief en zelfbewust jouw loopbaan wilt vormgeven en duurzame groei nastreeft. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Loopbaanoriëntatie toepassen om bewuste keuzes te maken voor jouw professionele toekomst Arbeidsmarkt verkennen en analyseren om kansen en trends te herkennen Een persoonlijk profiel opstellen dat jouw kwaliteiten en ambities helder maakt Sollicitatievaardigheden ontwikkelen voor effectieve presentatie en overtuiging Netwerken strategisch inzetten om waardevolle professionele contacten op te bouwen Carrièreplanning maken en bijstellen op basis van jouw doelen en ontwikkelingen Persoonlijke effectiviteit vergroten door zelfreflectie en time management Mobiliteit en verandering positief benaderen om flexibel in te spelen op nieuwe situaties Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Loopbaanoriëntatie Inzicht krijgen in eigen werkwaarden Inventariseren van persoonlijke drijfveren Onderzoeken van interesses en voorkeuren Analyseren van eerdere werkervaringen In kaart brengen van talenten Reflecteren op loopbaankeuzes uit het verleden Formuleren van persoonlijke ontwikkelbehoeften Vergelijken van loopbaanpaden binnen sectoren Herkennen van carrièrepatronen Bewust omgaan met loopbaansturing Inhoud van Les 2 Arbeidsmarktverkenning Verkennen van trends op de arbeidsmarkt Onderzoeken van vraag en aanbod in specifieke sectoren Interpreteren van vacatures en functieprofielen Analyseren van arbeidsvoorwaarden Bepalen van kansrijke beroepen Inschatten van toekomstige loopbaanmogelijkheden Gebruik maken van arbeidsmarktrapportages Vergelijken van functies in loondienst en zelfstandigheid Netwerken in beroepsgroepen Benoemen van sectorale verschillen in loopbaanmogelijkheden Inhoud van Les 3 Persoonlijk profiel Omschrijven van kwaliteiten en competenties Benoemen van persoonlijke leerstijl Interpreteren van feedback uit zelfbeoordelingen Opstellen van een professioneel profiel Vertalen van eigenschappen naar werkgedrag Gebruik maken van loopbaantests Herkennen van valkuilen en ontwikkelpunten Afstemmen van profiel op loopbaandoelen Koppelen van profiel aan branches of functies Aanscherpen van zelfpresentatie Inhoud van Les 4 Sollicitatievaardigheden Opstellen van een professioneel cv Schrijven van een gerichte sollicitatiebrief Voorbereiden van sollicitatiegesprekken Toepassen van gesprekstechnieken Analyseren van functie-eisen Benoemen van sterke en zwakke punten Omgaan met vragen over motivatie Inzetten van voorbeelden bij gedragsvragen Evalueren van sollicitatie-ervaringen Inzetten van online sollicitatiekanalen Inhoud van Les 5 Netwerken Bouwen aan professioneel netwerk Onderhouden van zakelijke contacten Formuleren van netwerkdoelen Aanspreken van contacten op LinkedIn Deelname aan netwerkbijeenkomsten Stellen van gerichte netwerkvragen Geven en ontvangen van aanbevelingen Omgaan met wederkerigheid in netwerken Inzetten van informele gesprekken Analyseren van netwerkkansen Inhoud van Les 6 Carrièreplanning Formuleren van korte- en langetermijndoelen Opstellen van een stappenplan Bepalen van mijlpalen in carrièrepad Overwegen van alternatieve scenario’s Benoemen van randvoorwaarden voor ontwikkeling Aanduiden van benodigde competenties Bewaken van voortgang in het loopbaanplan Afstemmen met leidinggevende of coach Herzien van planning op basis van omstandigheden Documenteren van voortgang en keuzes Inhoud van Les 7 Persoonlijke effectiviteit Plannen en organiseren van taken Prioriteren in werk en loopbaandoelen Omgaan met tijd en werkdruk Zelfsturend werken aan doelen Vergroten van assertiviteit Reflecteren op gedrag en keuzes Inzicht in energiebalans en stresssignalen Herkennen van belemmerende overtuigingen Versterken van focus en doorzettingsvermogen Zicht houden op eigen grenzen Inhoud van Les 8 Mobiliteit en verandering Herkennen van signalen voor loopbaanverandering Voorbereiden op interne mobiliteit Kansen benutten bij organisatieverandering Omgaan met onzekerheid in transities Aantonen van flexibiliteit in loopbaanpad Kiezen voor verbreding of verdieping Bepalen van rol in verandertraject Analyseren van eigen leer- en aanpassingsvermogen Bijstellen van ambities in veranderende context Overbruggen van overstap naar ander vakgebied Inhoud van Les 9 Werk-privébalans Inventariseren van persoonlijke balansbehoefte Analyseren van tijdsbesteding Herkennen van signalen van disbalans Afstemmen van werktijd en privétijd Grenzen aangeven in werkafspraken Plannen van herstelmomenten Bespreekbaar maken van behoeften op werk Voorkomen van overbelasting Evalueren van balans over langere termijn Integreren van balansdoelen in loopbaanplanning Inhoud van Les 10 Loopbaangesprekken Voorbereiden van gesprekken met leidinggevenden Stellen van loopbaangerichte vragen Benoemen van wensen en verwachtingen Gebruiken van de STARR-methodiek in gesprekken Omgaan met weerstand of teleurstelling Onderbouwen van loopbaankeuzes In kaart brengen van ontwikkelmogelijkheden Evalueren van eerder gemaakte afspraken Documenteren van gesprekspunten Afspraken vertalen naar loopbaanacties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!