Opleidingen

Schrijf je voor lezers op taalniveau B1? Dan begrijpt 80 procent van je lezers jouw tekst meteen. Dat is inclusief de 2,6 miljoen Nederlanders die moeite hebben met lezen, plus iedereen die haast heeft of jouw vakgebied niet kent. En je collega bij het klantcontactcentrum, die elke ochtend uitlegt welke bijlage nu precies bij dat formulier moet, kan eindelijk aan andere inhoudelijke taken beginnen.  In onze training leer je schrijven voor lezers met B1-niveau zonder dat je tekst kinderachtig wordt. Daarbij oefen je altijd met eigen brieven, webteksten of formulieren, zodat je alles meteen toepast in je eigen werk.  Je leert:  de boodschap in de eerste tien woorden zetten;  de verschillende lezersniveaus en waarom B1 de meeste mensen bereikt;  actief schrijven met werkwoorden die iets doen;  korte zinnen tikken die de aandacht vasthouden;  herkennen welk woord jouw lezer laat afhaken, en waarmee je het vervangt;  een tekst opbouwen die je lezer volgt tot de laatste zin.  Waarom B1 ook je digitale toegankelijkheid helpt  Sinds juni 2025 moeten veel organisaties voldoen aan de wetgeving digitale toegankelijkheid. Daarvoor volg je de WCAG-richtlijnen die eisen stellen aan je taal: op niveau AA moet je content begrijpelijk zijn. Schrijf je op B1-niveau, dan voldoe je aan die taaleis.  Voor wie  Voor elke communicatieprofessional die wil dat zijn teksten gelezen en begrepen worden door iedereen die ze opent. Wil jij dat het formulier in één keer goed ingevuld wordt en de brief over een afgewezen aanvraag in één keer wordt begrepen? Dan past onze training perfect bij jou.  Praktisch  bij jou op locatie (5 tot 12 personen)  je werkt met je eigen teksten  met bewijs van deelname  na afloop ontvang je extra tips per mail  B1-training is een kunst  Kies je voor een incompany training? Dan maken we jouw collega’s alvast enthousiast met een kunstroute. Daarbij leveren we tien posters met korte teasers die je een paar dagen van tevoren ophangt. Zo is iedereen al nieuwsgierig naar het thema voordat we beginnen.   Zo blijft het hangen  Na afloop krijgt iedereen een spiekbriefje in de vorm van een schrijfwijzer, met de woorden en zinsconstructies uit jullie eigen training. Wil je er een thema bij? Kies dan voor een verdiepend thema dat we door de training mengen. Ga bijvoorbeeld voor SEO en GEO, interne communicatie of employer branding.  Klaar om je lezer te bereiken? Vraag een incompany-offerte aan. 

Basiskennis van hormonale gezondheid Hormonen beïnvloeden vrijwel alles wat er in je lichaam gebeurt. Ze spelen een belangrijke rol bij je energie, slaap, stemming, stofwisseling, stressreacties en voortplanting. Toch weten veel mensen niet hoe hormonen precies werken en hoe de verschillende hormoonsystemen met elkaar samenwerken. Over de cursus Hormonen in balans In de cursus Hormonen in Balans leg je een stevige basis in hormonale gezondheid. Je ontdekt hoe het hormonale systeem is opgebouwd, welke hormonen een belangrijke rol spelen en hoe voeding, slaap, stress en leefstijl invloed hebben op hormonale processen. Docenten Ons docententeam bestaat uit bevlogen experts, ieder met een eigen specialisme en ruime praktijkervaring. Zo is Anneke Valk bioloog, senior universitair docent en uitgeroepen tot Docent van het Jaar 2026 (hoger onderwijs, Nederland). Vanuit haar expertise op het gebied van hormonen, stress en vrouwengezondheid weet zij wetenschappelijke kennis op een inspirerende en toegankelijke manier over te brengen. Martine Ridderhof maakt eveneens deel uit van het docententeam. Als hormoonspecialist én diëtist deelt zij haar kennis over de samenhang tussen hormonen, voeding, leefstijl en gedrag. Daarbij brengt ze haar ruime ervaring in de reguliere zorg, postpartum begeleiding en het opleiden van professionals samen. Haar visie draait om vitaal leven, met een gezonde balans tussen voeding, slaap, ontspanning en beweging volgens het 80/20-principe. Voor wie is deze cursus? Deze cursus is bedoeld voor iedereen die meer inzicht wil krijgen in hormonale gezondheid. Denk hierbij aan: Iedereen die meer wil begrijpen van het menselijk lichaam. Mensen met interesse in gezondheid en leefstijl. Mensen die inzicht willen krijgen in hormonale processen. Coaches die een basis willen leggen in hormonale gezondheid. Professionals die zich willen oriënteren op het vakgebied hormonen. Toekomstige deelnemers aan de opleiding Hormooncoach. Doel van de cursus Hormonen in balans Begrijp hoe het hormoonsysteem werkt en ontdek hoe leefstijl bijdraagt aan hormonale balans. Na afloop van deze cursus: Begrijp je hoe het hormoonsysteem functioneert. Weet je hoe hormonen met elkaar samenwerken. Herken je de rol van de belangrijkste hormoonklieren. Begrijp je de invloed van stofwisseling en energie op hormonen. Herken je signalen van schildklierdisbalansen en insulineresistentie. Kun je verbanden leggen tussen darmgezondheid en hormonale balans. Begrijp je de invloed van stress, slaap en leefstijl op hormonale gezondheid. Kun je hormonale processen analyseren aan de hand van casuïstiek. Beschik je over een stevige basis in hormonale regulatie. Wat leer je in de cursus Hormonen in balans Tijdens de cursus ontdek je hoe zes belangrijke systemen met elkaar samenwerken om hormonale balans mogelijk te maken. De basis van het hormoonsysteem en hormonale regulatie. De werking van de hypothalamus, hypofyse en hormoonassen. De rol van de menstruatiecyclus binnen hormonale gezondheid. De invloed van de schildklier, insuline en stofwisseling. Bloedsuikerregulatie en insulineresistentie. De relatie tussen darmgezondheid en hormonale balans. De invloed van stress, cortisol en het autonome zenuwstelsel. Het belang van slaap, melatonine en biologische ritmes. Hoe leefstijl bijdraagt aan hormonale gezondheid en herstel. Hormonale processen analyseren aan de hand van praktijkcasussen. Wat is het verschil tussen de cursus Hormonen in Balans en de cursus Hormonen, Leefstijl en Hormonale klachten? Hormonen in Balans Hormonen in Balans legt de basis. Je leert hoe het hormoonsysteem functioneert, hoe verschillende hormoonsystemen samenwerken en welke invloed leefstijl heeft op hormonale gezondheid. Je ontwikkelt een stevig fundament in hormonale fysiologie en begrijpt de onderliggende processen achter hormonale balans. Hormonen, Leefstijl en Hormonale klachten De cursus Hormonen, Leefstijl en Hormonale klachten bouwt hierop voort. Je leert hormonale patronen en klachten herkennen, analyseren en vertalen naar passende leefstijlinterventies. Daarbij is er speciale aandacht voor hormonale veranderingen tijdens verschillende levensfasen, zoals PMS, PCOS, de kinderwens, zwangerschap, postpartum, perimenopauze en de overgang. Ook leer je hormonale klachten onderscheiden van bijvoorbeeld stress- of burn-outklachten en krijg je inzicht in hormoontherapie en anticonceptie. Later alsnog Hormooncoach worden? Besluit je op een later moment alsnog de opleiding tot Hormooncoach te volgen? Dan profiteer je van een aantrekkelijke doorstroomregeling: als je beide cursussen hebt afgerond stroom je direct in vanaf lesdag 7 van de opleiding Hormooncoach.

Accreditatie / PE punten NIVRE (in aanvraag) NOvA 3.00 punten Wat is de laatste stand van zaken en wat hebben rechters nog recent bepaald? U bent snel op de hoogte van de laatste jurisprudentie. Deze korte online cursus behandelt de laatste jurisprudentie op het gebied van verzekeringsfraude. Aan de hand van cases uit de praktijk en recente uitspraken, behandelen we diverse onderwerpen valkuilen en vraagstukken. In jouw functie is het essentieel om hiervan op de hoogte te zijn. Opzet en doel In 3 uur tijd ben je snel op de hoogte van de laatste uitspraken en veranderingen Je volgt de cursus online live, in je eigen omgeving Je ontvangt een uitsprakenoverzicht waarin je de behandelde jurisprudentie op elk gewenst moment uitgebreid kunt nalezen Programma donderdag 3 december 2026 13:15 - 13:30 Ontvangst en welkom Inloggen en testen (Vanaf 13.15 staat de verbinding open) 13:30 - 15:00 Blok I - Actualiteiten Verzekeringsfraude & Recht I • Fraude bij acceptatie • Fraude bij schadeclaim • Schending redelijk belang 15:00 - 15:15 Pauze 15:15 - 16:45 Blok II - Actualiteiten Verzekeringsfraude & Recht II • Onderzoek en onrechtmatig verkregen bewijs • Onderzoekskosten en terugbetaling uitkering • Wat bepaalt de rechter? Laatste uitspraken 16:45 - 17:00 TOETS Sprekers mr. Laura Schuurs Advocaat Achmea Bestemd voor Bestemd voor Fraude-onderzoekers en -coördinatoren bij verzekeraars Riskmanagers Gevolmachtigden Schade-experts Schadebehandelaars Toedrachtonderzoekers Onderzoekbureaus Fraude-advocaten

  Wanneer je als erkend leerbedrijf vakmensen wilt opleiden is het van essentieel belang dat deze begeleid worden door een ervaren Leermeester/ Praktijkbegeleider. Elk erkend (via SBB) leerbedrijf dient een goed opgeleide Leermeester of Praktijkbegeleider te hebben. Zij organiseren het leerproces binnen het bedrijf en begeleiden de leerlingen op de werkvloer. Deze training is erop gericht vakvolwassen medewerkers die handvatten te geven die ze nodig hebben zodat ze direct aan de slag kunnen om leerlingen op MBO-niveau te begeleiden. De training is praktisch opgezet, vaardigheden worden aangeleerd en de theorie is ondersteunend. De training duurt twee dagen en in de training is ruimte voor eventuele extra leerdoelen van de deelnemers. De training wordt afgesloten met een examen waarna (indien met goed gevolg afgerond) u het certificaat Leermeester ontvangt. Trainingsprogramma De volgende onderwerpen worden in de training behandeld: Effectief coachen en begeleiden in de praktijk Het formuleren van duidelijke en haalbare leerdoelen Omgaan met weerstand en het voeren van belangrijke gesprekken Praktische invulling van het mentoraat en werken met het kwalificatiedossier Ontwikkelen van essentiële vaardigheden zoals empathie, communicatie en luistervaardigheden Deze training duurt 2 dagen verdeel over 2 weken.

Van losse afspraken naar concrete governancebesluiten Microsoft Power Platform maakt het mogelijk om snel apps, automatiseringen, dashboards en AI-oplossingen te bouwen. Maar naarmate het gebruik groeit, ontstaan ook belangrijke vragen. Wie mag nieuwe omgevingen aanmaken? Welke connectors mogen worden gebruikt? Hoe voorkomen we wildgroei? Wie is eigenaar van apps en flows? Hoe gaan we om met development, test en productie? En hoeveel vrijheid geven we makers zonder innovatie onnodig af te remmen? Tijdens de Power Platform Governance Workshop vertalen we deze vragen naar concrete keuzes voor jouw organisatie. Dit is geen traditionele Power Platform-training. We werken vanuit jullie eigen situatie en bepalen gezamenlijk welke governanceafspraken nodig zijn om Power Platform beheersbaar, veilig én werkbaar te organiseren. Voor wie? Deze workshop is bedoeld voor organisaties die Power Platform gebruiken of breder willen gaan inzetten en behoefte hebben aan duidelijke governanceafspraken. De workshop is met name geschikt voor: Power Platform beheerders Microsoft 365 beheerders IT-managers Modern Workplace teams Solution Architects Security- en complianceprofessionals Functioneel beheerders Enterprise Architects Power Platform Center of Excellence-teams Product Owners en verantwoordelijken voor digitalisering Technische voorkennis is niet noodzakelijk, maar enige ervaring met Microsoft 365 en Power Platform helpt om sneller tot concrete besluiten te komen. Resultaat van de workshop Na afloop heeft de organisatie geen lijst met algemene governanceprincipes, maar een eerste concrete governance-inrichting. Afhankelijk van de gekozen workshopvariant leggen we onder andere vast: uitgangspunten voor Power Platform governance; rollen en verantwoordelijkheden; environment-strategie; afspraken rondom Development, Test en Production; beleid voor makers en citizen developers; gebruik van connectors en Data Loss Prevention Policies; security- en toegangsprincipes; afspraken rondom ownership van apps en flows; lifecycle- en ALM-afspraken; intakeproces voor nieuwe oplossingen; monitoring en beheer; beleid rondom Managed Environments; gebruik van Power Platform Admin Center; mogelijke inzet van de CoE Starter Kit; aandachtspunten voor Copilot Studio en AI-agents; belangrijkste risico's; openstaande governancebesluiten; concrete vervolgacties. De workshop resulteert daarmee in een praktische basis voor verdere inrichting van Power Platform Governance. Programma 1. Waar staan we nu? We starten niet met een lange theoretische introductie, maar met de huidige situatie. We brengen onder andere in kaart: welke Power Platform-onderdelen worden gebruikt; hoeveel omgevingen er bestaan; welke typen oplossingen worden gebouwd; wie momenteel beheer uitvoert; welke governanceafspraken al bestaan; waar risico's of knelpunten worden ervaren; waar Power Platform de komende periode naartoe groeit. 2. Governanceprincipes bepalen We bepalen gezamenlijk welke uitgangspunten voor jullie organisatie belangrijk zijn. Bijvoorbeeld: centraal beheerd versus decentraal ontwikkeld; vrijheid voor makers versus controle; standaardiseren versus uitzonderingen toestaan; preventieve versus detectieve governance; wie verantwoordelijk is voor welke onderdelen. 3. Environment Strategy We bespreken en bepalen hoe Power Platform-omgevingen worden ingezet. Onderwerpen: Default Environment; persoonlijke development-omgevingen; gedeelde development-omgevingen; Test en Acceptance; Production; sandbox-omgevingen; Teams environments; environment groups; Managed Environments. We beantwoorden onder andere: Wanneer krijgt een oplossing een eigen omgeving? 4. Makers & Citizen Development Power Platform maakt ontwikkeling toegankelijk voor veel medewerkers. Dat vraagt duidelijke afspraken. We bespreken: wie apps en flows mag maken; wat makers zelfstandig mogen bouwen; wanneer IT betrokken moet worden; welke oplossingen bedrijfskritisch worden; training en ondersteuning voor makers; maker onboarding; eigenaarschap; continuïteit wanneer een maker vertrekt. 5. Security, connectors en DLP We bepalen welke grenzen nodig zijn rondom data en integraties. Onderwerpen: standaard-, premium- en custom connectors; business- en non-businessdata; Data Loss Prevention Policies; connector governance; service accounts; connection references; security roles; Dataverse; externe databronnen. Praktische beslisvraag: Mag een medewerker bedrijfsinformatie via een Power Automate-flow naar een externe AI-service sturen? 6. Development Lifecycle & ALM Wanneer Power Platform-oplossingen belangrijker worden, moeten ze ook professioneler worden beheerd. We bespreken: development, test en productie; Solutions; managed en unmanaged solutions; deployment; pipelines; source control; application lifecycle management; releaseverantwoordelijkheden. We bepalen wanneer een eenvoudige makeroplossing moet doorgroeien naar een professioneel beheerde oplossing. 7. Monitoring & Operations Governance stopt niet nadat een oplossing is gebouwd. We bespreken: monitoring; ongebruikte apps en flows; orphaned resources; verlopen connections; fouten in flows; capaciteit; premium licensing; ownership; periodieke review; Power Platform Admin Center; CoE Starter Kit. 8. AI & Copilot Studio Governance AI-agents worden steeds vaker onderdeel van het Power Platform-landschap. Daarom nemen we ook governance rondom AI mee. Onderwerpen: wie agents mag maken; welke databronnen agents mogen gebruiken; authenticatie; actions en tools; Dataverse; Power Automate; connectorgebruik; generatieve AI; monitoring; verantwoordelijke eigenaar; publicatie van agents. 9. Governance Decision Board Gedurende de workshop leggen we besluiten vast. Bijvoorbeeld: OnderwerpBesluitEigenaarActieDefault EnvironmentAlleen persoonlijke productiviteitPlatform TeamDLP aanpassenProduction AppsAltijd via managed solutionDevelopment TeamPipeline inrichtenPremium connectorsAlleen na aanvraagIT GovernanceIntakeproces makenOrphaned flowsMaandelijkse controlePlatform AdminMonitoringproces makenCopilot StudioAlleen goedgekeurde databronnenAI GovernancePolicy opstellen Hierdoor ontstaat tijdens de workshop direct een concrete governancebacklog. Workshopvormen Governance Quickscan Duur: circa 3 uur Geschikt voor organisaties die snel willen bepalen waar de grootste governance-risico's en verbeterpunten liggen. Resultaat: governance maturity quickscan; belangrijkste risico's; circa 5-10 governancebesluiten; prioriteiten voor vervolg. Power Platform Governance Workshop Duur: 1 dag De aanbevolen variant. We doorlopen de belangrijkste governanceonderwerpen en vertalen deze naar concrete keuzes voor de organisatie. Resultaat: Governance Decision Board; eerste governanceprincipes; environment strategy; security- en DLP-uitgangspunten; maker governance; ALM-uitgangspunten; monitoringafspraken; governance roadmap. Governance Deep Dive Duur: 2 dagen Voor organisaties die Power Platform al breed inzetten of een Center of Excellence willen professionaliseren. Naast de governancebesluiten kijken we uitgebreider naar de technische inrichting. Onder andere: Power Platform Admin Center; Managed Environments; Environment Groups; DLP Policies; tenant settings; Power Platform Pipelines; CoE Starter Kit; monitoring; governance automation. Praktische aanpak De workshop is interactief. We gebruiken: jullie huidige Power Platform-inrichting; herkenbare scenario's; governancevraagstukken; decision boards; praktijkvoorbeelden; Microsoft best practices. Waar mogelijk bekijken we tijdens de workshop ook daadwerkelijk onderdelen van jullie Power Platform tenant. Het doel is niet om Power Platform governance opnieuw theoretisch uit te leggen. Het doel is: keuzes maken. Optioneel vooraf Voor een nog effectievere workshop kan vooraf een beperkte governance quickscan worden uitgevoerd. Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar: environments; makers; apps; flows; connectors; DLP Policies; Managed Environments; tenant settings; orphaned resources; Power Platform gebruik. De uitkomsten vormen input voor de workshop. Mogelijke vervolgtrajecten Na de workshop kan ondersteuning worden geboden bij het daadwerkelijk implementeren van de gekozen governance-inrichting. Bijvoorbeeld: governancebeleid uitwerken; DLP Policies configureren; Managed Environments implementeren; environment strategy implementeren; Power Platform Pipelines opzetten; monitoring automatiseren; CoE Starter Kit implementeren; maker onboarding ontwikkelen; Center of Excellence opzetten; governance dashboards bouwen; periodieke Power Platform Governance Reviews. Verschil met de Power Platform Beheerderstraining De Power Platform Beheerderstraining richt zich op het leren beheren van Power Platform. De Power Platform Governance Workshop richt zich op het nemen van governancebesluiten voor de eigen organisatie. Kort gezegd: Beheerderstraining: Leer hoe Power Platform beheerd wordt. Governance Workshop: Bepaal hoe jouw organisatie Power Platform gaat beheersen. Belangrijkste opbrengst Aan het einde van de workshop moet de organisatie antwoord kunnen geven op drie vragen: Wie mag wat? Onder welke voorwaarden? Wie is verantwoordelijk wanneer het misgaat? Daarmee ontstaat een praktische governancebasis waarmee Power Platform gecontroleerd kan groeien zonder innovatie onnodig af te remmen.

Start your ITIL 4 certification journey on the right foot! This 3-day ITIL 4 Foundation certification course provides you with the knowledge needed to pass the ITIL 4 Foundation Certification exam,... - Key Concepts of Service Management - Service - Utility - Warranty - Customer - User - Service management - Sponsor - Key Concepts of Value Creation - Cost - Value - Organisation - Outcome - Output - Risk - Utility and Warranty - Key Concepts of Service Relationships - Service offering - Service relationship management - Service provision - Service consumption - Seven Guiding Principles - Focus on Value - Start Where You Are - Progress Iteratively with Feedback - Collaborate and Promote Visibility - Think and Work Holistically - Keep it Simple and Practical - Optimise and Automate - Four Dimensions of Service Management - Organisations and People - Information and Technology - Partners and Suppliers - Value Streams and Processes - Components of the ITIL Service Value System - Plan - Improve - Engage - Design & Transition - Obtain/Build - Deliver and Support - ITIL Practises - General Management Practises - Service Management Practises - Technical Management Practises - How Key ITIL Practises Fit within the Service Value Chain - Continual Improvement - Change Control - Incident Management - Problem Management - Service Request Management - Service Desk - Service L... ITIL 4 provides you with comprehensive guidance for the management of information technology in the modern service economy. The ITIL 4 framework is built on established ITSM practises and expands itself to the wider context of customer experience, value streams and digital transformation, as well as embracing new ways of working, such as Lean, Agile, and DevOps. - You Will Learn How To - Prepare for and pass the ITIL 4 Foundation certification exam - Identify opportunities to develop IT pr... Those interested in controlling IT costs, improving IT service quality, and balancing IT resources. All IT professionals, IT project managers, IT managers, IT project or team members, network operators, business process analysts, IT architects, consultants, systems integrators, help desk managers and staff, planners, managed service providers, outsourcers, application developers, and other IT-related positions.

What does it mean to be part of an Agile team on an Agile Release Train (ART) that delivers value to customers? SAFe® for Teams covers the tactical skills to be a high-performing member of an ART.... - Introducing the Scaled Agile Framework (SAFe) - Building an Agile Team - Planning the Iteration - Executing the Iteration - Executing the Program Increment - Summary What’s included: - Course workbook and SAFe Studio access to help prepare you to take the certification exam, claim their digital badge, and tools to get started in your SAFe role - Remote learning via SAFe Virtual Classrooms - One-year membership to SAFe® Studio with your first class attendance - Platform access to e-learning modules and curated members-only content to support your SAFe transformation - Member discussion forms to engage in ongoing conversations on the SAFe framework or how to better perform as part of an Agile Team - Curated content-playlists based on your interests and roles, including templated resources and facilitation guides to get you started - Access to content, tools, and resources you need to practice SAFe every day - SAFe® 6.0 Practitioner certification exam - Your role on the team and your team’s role on the ART - How to apply SAFe principles to scale Lean-Agile delivery - How to plan and execute iterations and PIs - How to continuously improve the ART SAFe® for Teams answers the questions: - How does an Agile team function inside of an ART? - How do we as an Agile team plan and execute iterations and the PI? - How do we work with other teams on the ART to effectively deliver value? The following individuals will benefit from this course: - Team members who apply Lean and Agile at scale - All members of an Agile Release Train preparing for launch

Prepare to step into a SAFe® leadership role—and learn how to facilitate Agile team, ART, and enterprise success—by becoming a SAFe® Advanced Scrum Master (SASM). This two-day course prepares curr... - Exploring the Scrum Master role in the SAFe enterprise - Applying SAFe Principles: A Scrum Master’s perspective - Exploring Agile and Scrum anti-patterns - Facilitating ART execution - Improving flow with Kanban and XP - Building high-performing teams - Improving ART performance with Inspect and Adapt To perform the role of a SAFe® Advanced Scrum Master, you should be able to: - Apply SAFe principles to facilitation, enablement, and coaching in a multi-team environment - Build a high-performing team and foster relentless improvement at scale - Address Agile and Scrum anti-patterns - Support the adoption of engineering practices, DevOps, and Agile architecture - Learn to apply Kanban and Extreme Programming (XP) frameworks to optimize flow and improve the team’s work - Facilitate ART plan... - Existing Scrum Masters - Team leaders, project managers, and others who have assumed the role of an Agile Team facilitator in a SAFe or enterprise Agile context - Engineering and development managers who are responsible for Agile execution and coaching teams, including teams of teams - Agile coaches - Agile Program Managers - Prospective Release Train Engineers

This course teaches learners how to design, configure, and govern AI‑enhanced sales solutions using Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot, and AI agent capabilities to support sellers across the le... Configure Dynamics 365 Sales for AI-powered selling - Transform customer experiences with AI in Dynamics 365 apps - Discover Dynamics 365 Sales as an AI-powered sales solution - Set up and configure Dynamics 365 Sales Generate and qualify leads using AI in Dynamics 365 Sales - Nurture and generate leads in Dynamics 365 Sales - Qualify leads using the Sales Qualification Agent in Dynamics 365 Sales - Engage with customers through text messages in Dynamics 365 Sales Win deals with AI-powered sales execution in Dynamics 365 Sales - Set up the product catalog in Dynamics 365 Sales - Manage opportunities and process sales orders in Dynamics 365 Sales - Close deals using AI agents in Dynamics 365 Sales - Analyze sales performance using AI, forecasting, and dashboards in Dynamics 365 Sales Extend Dynamics 365 Sales with AI and Power Platform tools - Get started with the Dynamics 365 Sales mobile app - Use Microsoft 365 services with model-driven apps and Microsoft Dataverse - Extend Dynamics 365 apps with Power Platform and Copilot Studio This course is designed for professionals who want to learn how to build AI‑enhanced sales solutions using Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot, and AI agents. It is ideal for students who want to understand how modern sales teams use AI to manage leads, opportunities, forecasting, and seller productivity. Learners may have a general understanding of sales processes or Dynamics 365 but are looking to develop the skills needed to translate business requirements into practical, AI‑powered sale...

This course teaches learners how to configure and operate an intelligent contact center using Microsoft contact center capabilities and integrated AI features. Learners focus on deploying and confi... Implement an AI-powered contact center with Dynamics 365 - Introduction to implementing Dynamics 365 Contact Center - Configure Dynamics 365 Contact Center core capabilities - Configure queues in Dynamics 365 Contact Center - Configure routing in Dynamics 365 Contact Center Configure channels in Dynamics 365 Contact Center - Configure chat and digital channels in Dynamics 365 Contact Center - Configure the voice channel in Dynamics 365 Contact Center - Configure advanced settings for channels in Dynamics 365 Contact Center - Design and deploy intelligent voice agents in Dynamics 365 Contact Center Empower customer service representatives in Dynamics 365 Contact Center - Optimize staffing with workforce management in Dynamics 365 Contact Center - Tailor the agent workspace with experience profiles in Dynamics 365 Contact Center - Accelerate service delivery with productivity tools in Dynamics 365 Contact Center - Configure knowledge management in Dynamics 365 Customer Service and Contact Center - Configure AI agents and Copilot in Dynamics 365 Contact Center Monitor and optimize Dynamics 365 Contact Center with AI-driven insights - Manage contact center operations with... This course is intended for implementation professionals who are responsible for designing, configuring, and deploying contact center solutions and want to deepen their skills at the intermediate level. It is designed for learners who already understand basic contact center concepts and are ready to learn how to configure channels, users, security, work distribution, routing strategies, and AI‑assisted capabilities in real-world implementations. Learners use this course to build confidence in...