Opleiding: ITIL® (versie 5) Foundation Bridge (met examenvoucher) (Virtueel)

Lesmethode :

Virtueel

Algemeen :

ITIL Foundation (versie 5) Bridge is de ideale cursus voor iedereen met een ITIL 4 Foundation-certificaat die wil overstappen naar ITIL Foundation (versie 5). Deze ITIL 5 training richt zich volledig op de verschillen met ITIL 4, zodat je snel en gericht overstapt zonder bekende stof opnieuw te doorlopen.

Tijdens de cursus ontdek je de belangrijkste vernieuwingen in ITIL 5. Je krijgt inzicht in de verschuiving naar digital product and service management en leert hoe ITIL inspeelt op moderne, AI-gedreven en datagedreven organisaties. Daarbij komen vernieuwde begrippen, aangescherpte principes en het lifecyclemodel met acht activiteiten aan bod. Ook zie je hoe thema's als governance, value streams, service relationships, sustainability en AI een prominentere rol spelen binnen ITIL.

Je leert niet alleen wat er veranderd is. Tijdens de cursus werk je met examenvragen, korte quizzen en praktijkgerichte opdrachten. Zo krijg je inzicht in hoe ITIL 5 digitale diensten en producten ondersteunt bij het creëren van meer waarde en hoe strategie, uitvoering en resultaten beter met elkaar samenhangen. Voor het examen adviseren we 6 tot 10 uur zelfstudie. Je krijgt toegang tot gratis oefenexamens en ontvangt een PeopleCert-examenvoucher, waarmee je binnen twaalf maanden online examen kunt doen op een moment dat jou uitkomt.

Doel :

Na afloop begrijp je de belangrijkste verschillen tussen ITIL 4 en ITIL 5 en heb je inzicht in hoe digitale diensten en producten zo worden ingericht dat zij bijdragen aan bedrijfsdoelen, klantwaarde en meetbare resultaten, met focus op de samenhang tussen strategie, levering, samenwerking en uitkomsten. Je bent daarnaast goed voorbereid op het officiële examen ITIL Foundation (versie 5) Bridge. Bij slagen behaal je de ITIL Foundation (versie 5) certificering.

Doelgroep :

Deze cursus is voor iedereen met een ITIL 4 Foundation-certificaat die zijn of haar kennis wil actualiseren naar ITIL Foundation (versie 5). Denk hierbij aan servicemanagers, procesmanagers en consultants.

Voorkennis :

- Een ITIL 4 Foundation-certificaat of hoger (m.u.v. Cloud en Sustainability) is vereist.
- Het cursusmateriaal en het examen zijn in het Engels, een goede beheersing van de Engelse taal is vereist.

Onderwerpen :

- Introduction: what is new in ITIL Foundation (Version 5)
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- From IT Service Management to Digital Product and Service Management
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Focus on the full lifecycle of digital products and services
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Governance with stakeholder engagement
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Sustainability as part of service quality
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- AI and the ITIL AI Capability Model
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- From Service Value Chain to the broader ITIL Value Chain
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Reorganisation of the 34 practices
- Key concepts of digital product and service management
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Key differences between ITIL 4 and ITIL Foundation (Version 5)
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Service, product, digital product and digital service
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Service offerings
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Service actions, transfer of goods and access to resources
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- The ITIL Product and Service Lifecycle
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Value co-creation
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Value, cost, risk, output and outcome
- Service relationships
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Service relationships
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Service provider, service consumer and digital product vendor
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Basic, cooperative and collaborative service relationships
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Service journey
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Sponsor, customer and user
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Service quality and service level
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- SLA
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Sustainability and user experience within service quality
- The ITIL Value System
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- The ITIL Value System
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Components of the ITIL Value System
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- The role of guiding principles, governance, value chain, management practices and continual improvement
- Governance
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Governance of digital technology
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Engage, evaluate, direct and monitor
- ITIL Guiding Principles
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Application of the guiding principles in different contexts
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Interrelationship between the guiding principles
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Automation and AI in relation to the guiding principles
- MValue chain and ITIL management practices
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Value chain
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- The ITIL Product and Service Lifecycle within the value chain
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Lifecycle activities: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver and support
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Management practices as support for value chain activities
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- ITIL Practice Guides - further expanded
- Value streams: mapping and management
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Value streams
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Value stream mapping
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Value stream management
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Difference between mapping and management
- Continual improvement
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Continual improvement within the ITIL Value System
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- The ITIL Continual Improvement Model
- The ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Holistic approach to value creation
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- AI in the product and service lifecycle
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- The ITIL AI Capability Model
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- AI challenges and governance
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Data, information and knowledge
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Data governance
- ITIL and other frameworks integration
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- ITIL and DevOps
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- ITIL and PRINCE2
+nbsp;+nbsp;+nbsp;- Project management in relation to ITIL practices