Opleidingen

Wil jij medewerkersbeoordelingen professioneel en effectief uitvoeren om talent te herkennen en te ontwikkelen? Met de opleiding HBO Medewerkersbeoordeling krijg je inzicht in de fundamenten van het beoordelingsproces en leer je hoe je heldere beoordelingscriteria en competentieprofielen opstelt die aansluiten bij de organisatiedoelen. Je maakt kennis met diverse beoordelingsmethoden en -instrumenten, zodat je altijd de juiste aanpak kiest. Gespreksvaardigheden voor beoordelaars staan centraal, waardoor je met vertrouwen en respect beoordelingsgesprekken voert die motiveren en inspireren. Je leert hoe je beoordelingen goed voorbereidt en plant, zodat het proces soepel verloopt en tijdig resultaat oplevert. Juridische en ethische aspecten komen uitgebreid aan bod, zodat je altijd binnen de regels handelt en eerlijkheid waarborgt. De opleiding behandelt hoe je medewerkersbeoordelingen toepast in verschillende organisatiecontexten, van kleine teams tot grote bedrijven. Daarnaast leer je beoordelingsresultaten analyseren en rapporteren, wat helpt bij het onderbouwen van ontwikkelplannen en loopbaantrajecten. Medewerkersontwikkeling en loopbaanplanning staan centraal, zodat je bijdraagt aan groei en succes. Tot slot leer je hoe je het beoordelingsproces continu verbetert, zodat het blijft aansluiten bij veranderende behoeften. Deze opleiding geeft je alle tools om beoordelingsprocessen professioneel en impactvol te maken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de fundamenten van medewerkersbeoordeling toe om prestaties systematisch te beoordelen. Je stelt beoordelingscriteria en competentieprofielen op die aansluiten bij functie-eisen en organisatiedoelen. Je gebruikt passende beoordelingsmethoden en instrumenten voor een objectieve beoordeling. Je voert beoordelingsgesprekken met de juiste gespreksvaardigheden en empathie. Je bereidt beoordelingscycli zorgvuldig voor en plant deze efficiënt binnen de organisatie. Je houdt rekening met juridische en ethische aspecten bij het uitvoeren van beoordelingen. Je past het beoordelingsproces toe in verschillende organisatiecontexten en teams. Je analyseert en rapporteert beoordelingsresultaten gericht op medewerkersontwikkeling en verbetering van het proces. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Fundamenten van medewerkersbeoordeling Doelstellingen van medewerkersbeoordeling Historische ontwikkeling van beoordelingsmethoden Verschil tussen beoordeling, evaluatie en feedback Rol van medewerkersbeoordeling in HRM Soorten beoordelingssystemen (formatief, summatief) Juridische kaders en privacyregels Ethische aspecten van beoordelen Betrokken stakeholders bij beoordeling Psychologische effecten van beoordeling Verband tussen beoordeling en organisatiecultuur Inhoud van Les 2 Beoordelingscriteria en competentieprofielen Opstellen van functieprofielen Competentiegericht beoordelen SMART-formuleren van beoordelingscriteria Balans tussen kwantitatieve en kwalitatieve criteria Objectiviteit en subjectiviteit in criteria Afstemming op organisatiedoelen Validiteit en betrouwbaarheid van criteria Betrekken van medewerkers bij criteriaontwikkeling Criteria voor team- en individueel functioneren Periodieke herziening van beoordelingscriteria Inhoud van Les 3 Beoordelingsmethoden en instrumenten 360 graden feedback Zelfbeoordeling en peer review Gedragsobservaties en prestatiebeoordelingen Beoordelingsschalen en scoremodellen Gebruik van vragenlijsten en enquêtes Performance management systemen Gestructureerde interviews en beoordelingsgesprekken Digitale tools voor beoordeling Combinaties van methoden (multimethodisch) Voor- en nadelen van verschillende methoden Inhoud van Les 4 Gespreksvaardigheden voor beoordelaars Effectief luisteren en doorvragen Feedback geven volgens het sandwichmodel Omgaan met weerstand en emoties Constructieve kritiek formuleren Non-verbale communicatie herkennen Gespreksvoorbereiding en agenda opstellen Doelen van het beoordelingsgesprek bepalen Conflicthantering tijdens gesprekken Actief samenvatten en afspraken maken Documenteren van het gesprek Inhoud van Les 5 Voorbereiding en planning van beoordelingen Tijdsplanning en frequentie van beoordelingen Betrekken van medewerkers bij planning Trainen van beoordelaars Organiseren van beoordelingsrondes Opzetten van beoordelingskalenders Communiceren over het beoordelingsproces Voorbereiden van beoordelingsformulieren Vastleggen van beoordelingsprocedures Privacy en vertrouwelijkheid waarborgen Omgaan met onvoorziene omstandigheden Inhoud van Les 6 Juridische en ethische aspecten van beoordeling Wettelijke kaders rondom personeelsbeoordeling Antidiscriminatiewetgeving toepassen Privacywetgeving (AVG) in beoordeling Objectiviteit en non-discriminatie waarborgen Ethische dilemma’s bij negatieve beoordelingen Klachtenprocedures en bezwaar Transparantie en verantwoordingsplicht Vertrouwelijkheid en gegevensbeheer Rol van ondernemingsraad en vakbonden Documentatie en archivering van beoordelingen Inhoud van Les 7 Beoordeling in diverse organisatiecontexten Beoordelen in hiërarchische organisaties Beoordelen in projectmatige en matrixorganisaties Cultuurverschillen en internationale context Beoordeling bij flexibele en tijdelijke contracten Rollen van HR, leidinggevenden en medewerkers Beoordelen van teams en collectieven Beoordeling binnen agile werkomgevingen Specifieke aandacht voor kenniswerkers Beoordeling in non-profit en publieke sector Omgaan met diversiteit en inclusiviteit Inhoud van Les 8 Analyseren en rapporteren van beoordelingsresultaten Verzamelen en structureren van beoordelingsdata Analyseren van kwantitatieve scores Kwalitatieve rapportage en trendanalyse Benchmarking binnen en buiten de organisatie Gebruik van dashboards en visualisaties Vertalen van resultaten naar ontwikkelplannen Rapporteren aan directie en HR Privacy en vertrouwelijkheid in rapportages Feedbackloops creëren voor verbetering Evaluatie van het beoordelingssysteem zelf Inhoud van Les 9 Medewerkersontwikkeling en loopbaanplanning Koppeling van beoordeling aan ontwikkelingsplannen Identificeren van talent en potentieel Coaching en begeleiding na beoordeling Loopbaanpaden en opvolgingsplanning Rol van feedback bij motivatie en groei Opstellen van SMART-ontwikkeldoelen Organisatie van leeractiviteiten en ondersteuning Monitoring van voortgang en succes Beoordeling als instrument voor mobiliteit Integreren van persoonlijke doelen en organisatiedoelen Inhoud van Les 10 Continu verbeteren van het beoordelingsproces Evaluatie van beoordelingsprocedures Betrekken van medewerkers bij verbetering Benchmarken met best practices Innovaties in beoordelingsmethoden Gebruik van technologie en automatisering Trainen van beoordelaars en medewerkers Analyseren van feedback op het proces Cultuur van openheid en vertrouwen creëren Aanpassen van criteria en methodieken Langetermijnvisie op medewerkersbeoordeling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij jouw marketingkennis naar een hoger niveau tillen en een strategische rol vervullen binnen jouw organisatie? Met de praktijkgerichte opleiding HBO Marketingmanagement ontwikkel je essentiële vaardigheden om effectieve marketingstrategieën te ontwerpen en uit te voeren. Je leert hoe je marketingstrategie en -planning afstemt op marktontwikkelingen en organisatiedoelen. Je verdiept je in consumentengedrag en marktinzichten, zodat je gerichte keuzes maakt die aansluiten bij de wensen van jouw doelgroep. Marketingcommunicatie staat centraal, waarbij je verschillende kanalen en middelen inzet om impact te creëren. Digitale marketing en e-commerce komen uitgebreid aan bod, zodat je optimaal inspeelt op online kansen. Met marktonderzoek en data-analyse onderbouw je beslissingen met feiten en cijfers. Je ontwikkelt kennis van product- en innovatiemanagement om succesvol nieuwe producten te lanceren en te managen. Sales en relatiemanagement helpen je sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Internationale marketing maakt je bewust van kansen en uitdagingen in de wereldwijde markt. Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid zorgen dat jouw aanpak verantwoord en duurzaam is. Met projectmanagement en professioneel handelen breng je jouw marketingplannen effectief tot uitvoering. Deze opleiding is de ideale keuze voor wie wil uitblinken in marketing en resultaatgericht wil werken aan groei en succes. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Ontwikkelen van een effectieve marketingstrategie en planning gericht op resultaat en groei Analyseren van consumentengedrag en benutten van marktinzichten voor betere besluitvorming Beheren en optimaliseren van marketingcommunicatie via diverse kanalen Toepassen van digitale marketing en e-commerce technieken voor maximale online zichtbaarheid Uitvoeren van marktonderzoek en data-analyse om trends en kansen te identificeren Beheren van productontwikkeling en innovatiemanagement ter versterking van concurrentiepositie Versterken van sales en relatiemanagement voor langdurige klantbinding Inzetten van internationale marketingstrategieën rekening houdend met culturele verschillen en globalisering Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Marketingstrategie en -planning Analyse van marktomgeving Doelgroepen bepalen en segmenteren Positionering en differentiatie Marketingdoelen formuleren Marketingmix (4P’s/7P’s) Strategische marketingplanning Concurrentieanalyse en benchmarking Businessmodellen en waardepropositie Scenario-analyse en risico’s inschatten KPI’s definiëren en monitoren Inhoud van Les 2 Consumentengedrag en marktinzichten Psychologie van de consument Besluitvormingsproces van klanten Invloed van cultuur, sociale factoren en trends Customer journey mapping Behoeften en motivaties van consumenten Data-analyse van klantgedrag Marktsegmentatie op gedragskenmerken Loyaliteits- en retentieprogramma’s Emotionele en rationele beïnvloeding Ethische aspecten van consumentengedrag Inhoud van Les 3 Marketingcommunicatie Communicatiemiddelen en -kanalen Reclame en promotiecampagnes ontwerpen Branding en merkimago Contentmarketing en storytelling Social media strategieën Online en offline integratie Public relations en mediarelaties Interne communicatie in marketing Communicatieplanning en budgettering Effectiviteit meten van communicatie Inhoud van Les 4 Digitale marketing en e-commerce Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media) Webanalytics en conversieoptimalisatie E-mailmarketing en marketing automation User experience en website usability Mobiele marketing en apps Data privacy en wetgeving (AVG) Influencermarketing Content management systemen (CMS) E-commerce strategieën en platformen Digitale trends en innovaties Inhoud van Les 5 Marktonderzoek en data-analyse Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden Data verzamelen en verwerken Enquêtes en interviews ontwerpen Statistische analysetechnieken Gebruik van marktonderzoekssoftware Interpretatie van onderzoeksresultaten Rapporteren van onderzoeksbevindingen Toepassen van onderzoeksdata in besluitvorming Validiteit en betrouwbaarheid waarborgen Marktprognoses en trendanalyses Inhoud van Les 6 Product- en innovatiemanagement Productlevenscyclus en portfolio management Ontwikkeling van nieuwe producten Innovatiestrategieën Value proposition design Prijszetting en prijsstrategieën Productpositionering Marktintroductie en lancering Kwaliteitsmanagement After sales en klantenservice Duurzaamheid in productontwikkeling Inhoud van Les 7 Sales en relatiemanagement Verkoopstrategieën en -technieken Klantrelatiebeheer (CRM) Key accountmanagement Onderhandelen en overtuigen Sales forecasting en planning Cross- en upselling technieken Klanttevredenheid meten Omgaan met klachten en conflicten Multichannel verkoopstrategieën Samenwerken met marketing en andere afdelingen Inhoud van Les 8 Internationale marketing Globalisering en internationale markten Cultuurverschillen en interculturele communicatie Internationale marketingstrategieën Markttoetredingsstrategieën Wereldwijde concurrentieanalyse Internationale wet- en regelgeving Lokalisatie van marketingcampagnes Internationale logistiek en distributie Valutarisico’s en betalingsvoorwaarden Trends in internationale marketing Inhoud van Les 9 Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Ethische principes in marketing Transparantie en eerlijkheid Duurzame marketingpraktijken Consumentenbescherming Impact van marketing op samenleving Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Greenwashing en kritische reflectie Privacy en gegevensbescherming Social marketing en gedragsbeïnvloeding Verantwoording afleggen en rapporteren Inhoud van Les 10 Projectmanagement en professioneel handelen Projectplanning en fasering Risicomanagement binnen projecten Budgettering en resource management Samenwerken in multidisciplinaire teams Stakeholdermanagement Communicatie binnen projecten Agile en waterval methodieken Kwaliteitsbewaking en evaluatie Professionele ethiek en beroepshouding Reflectie en persoonlijke ontwikkeling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij uitblinken in sales en jouw commerciële carrière een flinke boost geven? Met de opleiding HBO Salesmanagement ontwikkel je de kennis en vaardigheden om succesvolle salesstrategieën te ontwerpen en te implementeren. Je leert hoe je marktanalyses uitvoert en klantsegmentatie toepast om je focus scherp te stellen en kansen optimaal te benutten. Met effectieve verkooptechnieken en onderhandelingsvaardigheden weet je klanten te overtuigen en relaties duurzaam te beheren via CRM-systemen. Je ontdekt hoe digitale sales en e-commerce jouw verkoopresultaten vergroten en hoe je salesplanning en forecasting inzet om doelen realistisch te stellen en te behalen. Daarnaast ontwikkel je leiderschapskwaliteiten om sales teams te coachen en aan te sturen, waarbij ethiek en wetgeving altijd centraal staan in jouw aanpak. Door internationale sales en cross-culturele communicatie beheers je de kunst om wereldwijd succesvolle deals te sluiten. Je leert omgaan met innovatie en veranderingsmanagement zodat je flexibel inspeelt op dynamische markten en trends. Kies voor HBO Salesmanagement en word een strategische salesprofessional die organisaties helpt groeien, relaties versterkt en de toekomst van sales vormgeeft met visie en resultaatgerichtheid. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je voert marktanalyses uit en segmenteert klanten om gerichte salesstrategieën te ontwikkelen. Je ontwikkelt effectieve salesstrategieën die aansluiten bij bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften. Je beheert klantrelaties en zet CRM-systemen in voor optimale klanttevredenheid en loyaliteit. Je past verkooptechnieken en onderhandelingsvaardigheden toe om succesvolle deals te sluiten. Je benut digitale saleskanalen en e-commerce platforms om de verkoop te stimuleren. Je stelt salesplanningen op en maakt betrouwbare forecasts voor effectieve doelgerichtheid. Je leidt en coacht sales teams om prestaties en motivatie te verbeteren. Je handelt ethisch en volgens wet- en regelgeving binnen salesprocessen, inclusief internationale en cross-culturele aspecten. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Identificeren van doelmarkten Analyse van klantbehoeften Markt- en concurrentieanalyse (SWOT) Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch) Gebruik van data-analyse voor klantinzicht Klantprofielen opstellen Markttrends signaleren Positionering van het product/dienst Identificatie van koopmotieven Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieën Inhoud van Les 2 Salesstrategie ontwikkelen Doelstellingen formuleren (SMART) Keuze van verkoopkanalen Waardepropositie ontwikkelen Concurrentievoordeel bepalen Prijsstrategieën in kaart brengen Differentiatie en positionering Langetermijn- vs kortetermijnstrategie Integratie met marketingbeleid Risico’s en kansen inschatten Salesbudgettering en planning Inhoud van Les 3 Relatiebeheer en CRM Begrip van klantrelatiebeheer Opbouwen van klantvertrouwen Gebruik van CRM-software Segmenteren van klanten op waarde Klantloyaliteit verhogen Klachtenmanagement Data privacy en ethiek in CRM Cross- en upselling toepassen Klanttevredenheid meten Relatie onderhouden na verkoop Inhoud van Les 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Consultative selling principes Vraagtechnieken en luistervaardigheden Omgaan met bezwaren Argumentatie opbouwen Onderhandelingsstrategieën Win-win situaties creëren Time management tijdens verkoopgesprekken Effectief afsluiten van deals Follow-up strategieën Ethisch verkoopgedrag Inhoud van Les 5 Digitale sales en e-commerce Online klantgedrag begrijpen Gebruik van social selling E-mailmarketing en lead nurturing Salesfunnels ontwerpen Analyse van online salesdata Automatisering in salesprocessen CRM integratie met digitale kanalen Contentmarketing als salesondersteuning Omgaan met reviews en feedback online Trends in e-commerce en digitale verkoop Inhoud van Les 6 Salesplanning en forecasting Opstellen van verkoopprognoses Koppelen van salesdoelstellingen aan planning Gebruik van historische data Marktontwikkelingen verwerken in forecasts Risicoanalyse bij planning Capaciteitsplanning en resource management KPI’s definiëren en monitoren Rapportage en analyse Bijstellen van plannen op basis van resultaten Samenwerking met andere afdelingen Inhoud van Les 7 Teamleiding en coaching in sales Rollen en verantwoordelijkheden in sales teams Motivatie en beloning Feedback geven en ontvangen Prestatiemanagement Coachingstechnieken Omgaan met diversiteit in teams Conflicthantering binnen sales teams Ontwikkelen van talenten Teamdoelen formuleren en behalen Effectieve communicatie binnen teams Inhoud van Les 8 Ethiek en wetgeving in sales Juridische kaders rondom verkoop Contracten en overeenkomsten Privacywetgeving (AVG) in salesprocessen Ethisch handelen in verkoop Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijken Compliance en interne richtlijnen Transparantie naar klanten Maatschappelijk verantwoord verkopen Conflictoplossing en klachtenafhandeling Integriteit in salesmanagement Inhoud van Les 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Global salesstrategieën Cultuurverschillen herkennen en respecteren Internationale marktsegmentatie Taalgebruik en communicatie aanpassen Onderhandelen over grenzen heen Juridische en logistieke aspecten export Relatiemanagement in internationale context Trends in wereldwijde markten Digitale tools voor internationale sales Omgaan met tijdzones en culturele gevoeligheden Inhoud van Les 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Veranderingsprocessen begrijpen Innovatie in salesmethoden Adoptie van nieuwe technologieën Omgaan met weerstand binnen teams Agile werken in sales Trendwatching en anticiperen Verbetertrajecten initiëren Klantgerichtheid als veranderdoel Communicatie tijdens verandering Evaluatie en borging van veranderingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je jouw marketingkennis naar een hoger niveau tillen en organisaties helpen groeien in een dynamische markt? Met de HBO opleiding Strategische Marketing ontwikkel je een sterke marketingstrategie en leer je hoe je een onderscheidende positionering realiseert die aansluit bij de wensen van je doelgroep. Je verdiept je in consumentengedrag en marktonderzoek om de markt beter te begrijpen en gerichte keuzes te maken. Digitale marketing en e-commerce bieden je de tools om online kansen optimaal te benutten en je merk zichtbaar te maken. Je bouwt aan branding en corporate identity zodat jouw organisatie een herkenbare en krachtige uitstraling krijgt. Daarnaast leer je sales en Customer Relationship Management (CRM) effectief in te zetten om duurzame klantrelaties op te bouwen. Innovatie en productmanagement helpen je om vernieuwende producten en diensten succesvol te lanceren. Met financieel management voor marketing leer je budgetten te bewaken en rendement te maximaliseren. Communicatie en PR strategieën zorgen dat je je boodschap op het juiste moment en kanaal overbrengt. Ook internationaal marketingmanagement komt aan bod, zodat je klaar bent voor een globale markt. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in strategisch projectmanagement en organisatie om marketingcampagnes succesvol te leiden. Start vandaag nog en word de marketingprofessional die het verschil maakt! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je ontwikkelt effectieve marketingstrategieën en positioneert producten of diensten succesvol in de markt Je analyseert consumentengedrag en voert marktonderzoek uit om klantinzichten te verkrijgen Je zet digitale marketing en e-commerce in om de online zichtbaarheid en verkoop te vergroten Je bouwt aan sterke branding en corporate identity die aansluiten bij de doelgroep Je beheert salesprocessen en Customer Relationship Management (CRM) voor optimale klantrelaties Je stimuleert innovatie en beheert productmanagement binnen dynamische markten Je past financieel management toe om marketingactiviteiten effectief te plannen en te beoordelen Je ontwikkelt communicatie- en PR-strategieën en beheert internationaal marketingmanagement en strategisch projectmanagement binnen organisaties Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Marketingstrategie en positionering Analyse van interne en externe marktomgeving (SWOT, PESTEL) Ontwikkelen van visie en missie van een organisatie Bepalen van concurrentiestrategieën (Porter’s vijf krachten) Segmentatie van markten en doelgroepenselectie Differentiatie en positioneringsstrategieën Strategische marketingplanning en doelstellingen formuleren Formuleren van waardeproposities Marktontwikkeling en productontwikkelingsstrategieën Implementatie van marketingstrategieën Evaluatie en bijsturing van marketingplannen Inhoud van Les 2 Consumentengedrag en marktonderzoek Psychologische en sociologische factoren van consumentengedrag Besluitvormingsprocessen bij consumenten Invloed van cultuur en sociale omgeving Methodes van kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek Ontwerpen van enquêtes en interviews Analyseren van data met statistische tools Trendanalyse en toekomstvoorspellingen Segmentatie op basis van klantinzichten Customer journey mapping Rapporteren van onderzoeksresultaten Inhoud van Les 3 Digitale marketing en e-commerce Digitale marketingkanalen (SEO, SEA, social media) Contentmarketing en storytelling online Online customer engagement en community management Webanalytics en performance metrics E-commerce platformen en conversieoptimalisatie E-mailmarketing en automation Online adverteren en retargeting Mobile marketing en apps Privacywetgeving en data-ethiek in digitale marketing Innovaties zoals AI en chatbots in marketing Inhoud van Les 4 Branding en corporate identity Merkwaarden en merkidentiteit bepalen Opbouwen en managen van merken Brand equity en merkloyaliteit Visuele communicatie en huisstijl Reputatiemanagement Employer branding Crisiscommunicatie binnen branding Co-branding en merkallianties Internationaal merkmanagement Merkstrategie evalueren en aanpassen Inhoud van Les 5 Sales en Customer Relationship Management (CRM) Opzetten van salesstrategieën Relatiemanagement en klantloyaliteit CRM-systemen en datamanagement Leadgeneratie en kwalificatie Onderhandelen en salesgesprekken voeren After sales en klanttevredenheid meten Klantgerichtheid binnen organisaties stimuleren Klachtenmanagement en service recovery Key account management Analyseren van salesresultaten Inhoud van Les 6 Innovatie en productmanagement Ideeën genereren en screening Productontwikkeling en lifecycle management Productportfolio-analyse (BCG-matrix, Ansoff) Pricingstrategieën en prijsbepaling Go-to-market strategieën Innovatiemanagement in marketing Prototyping en testen van nieuwe producten Marktlancering en communicatie Verzamelen en verwerken van klantfeedback Evaluatie en aanpassing van productstrategie Inhoud van Les 7 Financieel management voor marketing Marketingbudgettering en kostenbeheersing ROI (return on investment) en ROAS (return on ad spend) berekenen Break-even analyse Financiële impact van marketingactiviteiten inschatten Prijsstrategieën en winstgevendheid Kosten-batenanalyse van campagnes Forecasting en salesprognoses Financiële rapportage aan management Investeringsbeslissingen in marketingtechnologieën Risicomanagement in marketingbudgetten Inhoud van Les 8 Communicatie en PR strategieën Opstellen van communicatieplannen Interne en externe communicatie afstemmen Mediakanalen selecteren en inzetten Crisiscommunicatie en reputatiemanagement Public relations en mediarelaties beheren Storytelling en persuasive communicatie Contentkalender opstellen Effectmeting van communicatieactiviteiten Samenwerken met influencers en partners Ethische aspecten van communicatie Inhoud van Les 9 Internationaal marketingmanagement Analyse van internationale markten Cultuurverschillen en hun impact op marketing Internationaliseringsstrategieën Adaptatie versus standaardisatie van marketingmix Juridische aspecten in internationale marketing Internationale distributie en saleskanalen Valutarisico’s en betalingsvoorwaarden Cross-culturele communicatie Werken met internationale partners en agenten Duurzaamheid in globale marketingstrategieën Inhoud van Les 10 Strategisch projectmanagement en organisatie Projectplanningsmethodieken (zoals Agile, PRINCE2) Stakeholdermanagement Resourceplanning en taakverdeling Risicoanalyse en -management Kwaliteitszorg en evaluatie Timemanagement en deadlines bewaken Budgetbeheer binnen projecten Teamcommunicatie en samenwerking Leiderschap en coaching binnen projecten Rapportage en documentatie van projectresultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je uitblinken in professioneel klantcontact en elke klant een uitstekende ervaring bieden? Met de opleiding HBO Professioneel klantcontact ontwikkel je essentiële communicatieve vaardigheden die je helpen om effectief en empathisch te communiceren. Je leert klantgericht werken en servicekwaliteit leveren die verwachtingen overtreft, waarbij je de psychologie van de klant begrijpt om behoeften en wensen beter te doorgronden. Met diepgaande product- en dienstkennis geef je betrouwbaar advies en versterk je het vertrouwen van de klant. Je ontwikkelt verkoop- en adviesvaardigheden die je helpen om kansen te benutten en duurzame klantrelaties op te bouwen. Daarnaast leer je hoe je digitale kanalen inzet om klantcontact efficiënt en modern te laten verlopen. Conflicthantering en klachtenmanagement zorgen ervoor dat je ook lastige situaties professioneel en klantvriendelijk oplost. Je werkt aan een sterke ethiek en professionele beroepshouding, waardoor je vertrouwen en respect verdient. Samenwerking binnen teams en interne processen verbeteren draagt bij aan een optimale klantbeleving. Met klantcontactmanagement en procesoptimalisatie maak je het verschil in klanttevredenheid en bedrijfsresultaat. Kies voor HBO Professioneel klantcontact en word een onmisbare schakel tussen organisatie en klant. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor effectief klantcontact Je verbetert klantgerichtheid en servicekwaliteit in diverse situaties Je past kennis van klantpsychologie toe om klantbehoeften beter te begrijpen Je vergroot je product- en dienstkennis om klanten adequaat te adviseren Je versterkt verkoop- en adviesvaardigheden om klantrelaties te optimaliseren Je benut digitale kanalen voor professioneel en efficiënt klantcontact Je beheerst conflicthantering en klachtenmanagement met empathie en effectiviteit Je handelt ethisch en professioneel binnen alle klantcontactsituaties Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatieve vaardigheden in klantcontact Effectief mondeling communiceren Luisteren en doorvragenstechnieken Schriftelijke communicatie: helder en klantgericht schrijven Non-verbale communicatie herkennen en gebruiken Omgaan met lastige klanten Telefonische gespreksvaardigheden Digitale communicatie (chat, e-mail, social media) Feedback geven en ontvangen Communicatiestijlen en aanpassing aan de klant Conflicthantering en de-escalatie technieken Inhoud van Les 2 Klantgerichtheid en servicekwaliteit Begrip van klantverwachtingen Klantbeleving en klanttevredenheid meten Klantgericht denken en handelen Servicegerichtheid binnen organisaties Omgaan met klachten en service recovery Proactieve service verlenen Cultuur van klantgerichtheid binnen teams Grenzen van klantgerichtheid herkennen Verantwoordelijkheid nemen voor klantcontact Continu verbeteren van serviceprocessen Inhoud van Les 3 Psychologie van de klant Klantgedrag begrijpen en voorspellen Motivaties en behoeften van klanten Invloed van emoties op klantbeslissingen Vertrouwen en loyaliteit opbouwen Besluitvormingsprocessen van klanten Omgaan met weerstand en bezwaren Verschillen in klanttypen en -profielen Sociale en culturele factoren in klantcontact Persoonlijkheid en communicatie-effectiviteit Klantbeleving beïnvloeden met psychologische inzichten Inhoud van Les 4 Product- en dienstkennis Kennis van eigen producten en diensten Waardepropositie helder overbrengen Verschillen tussen producten en diensten begrijpen Up-to-date blijven van productinformatie Producten koppelen aan klantbehoeften Effectief demonstreren van producten Omgaan met garantie- en retourprocedures Wet- en regelgeving rondom producten en diensten Innovaties en trends binnen het assortiment Samenwerking met interne afdelingen (bv. sales, logistiek) Inhoud van Les 5 Verkoop- en adviesvaardigheden Verkoopproces en -technieken Actief luisteren en klantwensen signaleren Consultatief en oplossingsgericht adviseren Omgaan met bezwaren tijdens het verkoopgesprek Onderhandelen en afsluiten van deals Cross-selling en up-selling Verkoopresultaten monitoren en verbeteren Klantrelatiebeheer (CRM) Ethisch verkopen en transparantie Gebruik van verkoopondersteunende systemen Inhoud van Les 6 Digitale kanalen en klantcontact Overzicht van digitale communicatiekanalen Effectief gebruik van chat, e-mail en social media Omgaan met online reviews en feedback Multichannel klantcontact organiseren Privacy en gegevensbescherming (AVG) Digitale etiquette en professioneel imago Technische vaardigheden in klantcontactsoftware Automatisering en chatbot-ondersteuning Analyse van digitale klantdata Innovaties in digitale klantinteractie Inhoud van Les 7 Conflicthantering en klachtenmanagement Oorzaken van klantklachten herkennen Emotionele kalmte bewaren in conflictsituaties Klachten effectief registreren en opvolgen Oplossingsgericht denken en handelen Communiceren in conflictsituaties Mediation en bemiddelingstechnieken Preventie van escalaties Leren van klachten voor organisatieverbetering Juridische aspecten van klachtenafhandeling Klanttevredenheid na conflict herstellen Inhoud van Les 8 Ethiek en professionele beroepshouding Vertrouwelijkheid en privacy respecteren Eerlijke en transparante communicatie Grenzen bewaken in klantrelaties Integriteit in klantcontact Omgaan met ethische dilemma’s Klantbelang versus organisatiedoelen afwegen Cultuursensitiviteit en diversiteit Professioneel omgaan met feedback en kritiek Reflectie op eigen handelen en houding Maatschappelijke verantwoordelijkheid Inhoud van Les 9 Teamwork en interne samenwerking Rollen en taken binnen klantcontactteams Samenwerken met collega’s en andere afdelingen Effectieve communicatie binnen teams Conflicten binnen teams oplossen Coachen en feedback geven in klantcontactteams Kwaliteitszorg en kennisdeling Teamdoelen en resultaten behalen Flexibiliteit en aanpassingsvermogen Leiderschap binnen klantcontact Organisatiecultuur en werkomgeving Inhoud van Les 10 Klantcontactmanagement en procesoptimalisatie Organiseren van klantcontactprocessen Klantcontactsystemen en -software beheren Procesanalyse en verbeteringen doorvoeren Kwaliteitsstandaarden voor klantcontact Meten en rapporteren van klantcontactprestaties Planning en capaciteitsmanagement Kostenbewust werken in klantcontact Risico’s en compliance in klantcontact Innovaties in klantcontactprocessen Evalueren en borgen van klantcontactverbeteringen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je de kracht van data en klantinzicht inzetten om organisaties te laten groeien? Met de opleiding HBO Marktanalyse ontwikkel je de expertise om marktontwikkelingen scherp te doorgronden en strategisch advies te geven dat écht impact maakt. Je begint met een stevige basis in marktanalyse en leert consumenten- en klantgedrag diepgaand te begrijpen, zodat je gericht kunt inspelen op wensen en behoeften. Marktsegmentatie en doelgroepbepaling helpen je om scherpe profielen te creëren en effectieve strategieën te formuleren. Met concurrentieanalyse krijg je inzicht in de marktpositie en kansen ten opzichte van concurrenten. Je leert hoe je data verzamelt met diverse onderzoeksmethoden en deze vertaalt naar waardevolle inzichten door data-analyse en interpretatie. Marktprognoses en scenario-analyses geven je het vermogen om toekomstige ontwikkelingen in te schatten en organisaties daarop voor te bereiden. Je ontwikkelt vaardigheden in rapportage en presentatie, zodat je jouw bevindingen helder en overtuigend overbrengt aan stakeholders. Daarnaast maak je gebruik van digitale marktanalyses en tools om efficiënt en innovatief te werken. Met strategisch marktadvies en besluitvorming draag je bij aan de groei en concurrentiekracht van organisaties. Deze opleiding is perfect als je een sterke analytische blik wilt combineren met praktische toepasbaarheid en strategisch denken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van marktanalyse en past deze toe in diverse situaties. Je analyseert consumenten- en klantgedrag om klantbehoeften inzichtelijk te maken. Je segmenteert markten effectief en bepaalt gerichte doelgroepen voor marketingactiviteiten. Je voert concurrentieanalyses uit om de marktpositie te versterken. Je verzamelt data volgens juiste onderzoeksmethoden voor betrouwbare marktinzichten. Je analyseert en interpreteert data om gefundeerde beslissingen te ondersteunen. Je maakt marktprognoses en scenario-analyses voor toekomstgerichte strategieën. Je rapporteert en presenteert marktanalyses helder en overtuigend aan stakeholders. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding marktanalyse Begrip en doel van marktanalyse Rol van marktanalyse binnen organisaties Verschil tussen marktonderzoek en marktanalyse Soorten markten en marktomgevingen Stakeholders in marktanalyses Basisbegrippen marketing en sales Marktanalyses en strategische besluitvorming Ethische aspecten van marktgegevens verzamelen Marktanalyse binnen diverse sectoren Proces en fasen van marktanalyse Inhoud van Les 2 Consumenten- en klantgedrag Basisprincipes consumentengedrag Factoren die gedrag beïnvloeden (psychologisch, sociaal, cultureel) Koopbeslissingsproces Segmentatie op consumentengedrag Customer journey mapping Klanttevredenheid meten en interpreteren Klantbehoeften en verwachtingen in kaart brengen Loyaliteit en klantenbinding Gedragsdata verzamelen en analyseren Trends en ontwikkelingen in consumentengedrag Inhoud van Les 3 Marktsegmentatie en doelgroepbepaling Definitie en belang van segmentatie Criteria voor segmentatie (demografisch, geografisch, psychografisch, gedragsmatig) Segmentatieprocessen en methoden Profilering van doelgroepen Marktpotentieel per segment inschatten Selectie van relevante doelgroepen Positionering ten opzichte van doelgroepen Effectieve communicatie op segmentniveau Gebruik van data-analyse bij segmentatie Evaluatie en bijstelling van segmentatie Inhoud van Les 4 Concurrentieanalyse Identificeren van concurrenten Soorten concurrentie (direct, indirect) Analyseren van concurrentiekracht (Porter’s Five Forces) SWOT-analyse voor concurrentiepositie Benchmarking en best practices Concurrentiestrategieën herkennen Marktleiders en challengers analyseren Innovaties en disruptieve concurrentie Concurrentie-informatie verzamelen (open bronnen, veldonderzoek) Strategische aanbevelingen op basis van analyse Inhoud van Les 5 Data verzamelen en onderzoeksmethoden Verschillende datatypes (kwalitatief vs kwantitatief) Primaire en secundaire data Enquêtes en interviews ontwerpen Observaties en experimenten toepassen Gebruik van online tools en social media analytics Dataverzamelingsinstrumenten testen en verbeteren Representativiteit en betrouwbaarheid van data Ethische aspecten bij dataverzameling Samplingtechnieken en steekproeven Validiteit en betrouwbaarheid waarborgen Inhoud van Les 6 Data-analyse en interpretatie Basisstatistiek toepassen (gemiddelden, spreiding) Grafieken en tabellen maken en interpreteren Correlaties en verbanden herkennen Segmentaties en clusters analyseren Gebruik van software voor data-analyse (Excel, SPSS, etc.) Trends en patronen signaleren Resultaten kritisch evalueren Visualisatie van data voor begrijpelijke rapportages Hypotheses toetsen Vertalen van data naar managementinformatie Inhoud van Les 7 Marktprognoses en scenario-analyse Prognosemethoden (trendanalyse, extrapolatie) Invloed van externe factoren (politiek, economisch, sociaal) Gebruik van scenario-technieken Risico’s en onzekerheden inschatten Gebruik van forecastingmodellen Toetsen van aannames in prognoses Prognoses voor korte en lange termijn Integratie van kwalitatieve inzichten in prognoses Communicatie van prognoses aan stakeholders Evaluatie van prognose-accuratesse Inhoud van Les 8 Marktprognoses en scenario-analyse Prognosemethoden (trendanalyse, extrapolatie) Invloed van externe factoren (politiek, economisch, sociaal) Gebruik van scenario-technieken Risico’s en onzekerheden inschatten Gebruik van forecastingmodellen Toetsen van aannames in prognoses Prognoses voor korte en lange termijn Integratie van kwalitatieve inzichten in prognoses Communicatie van prognoses aan stakeholders Evaluatie van prognose-accuratesse Inhoud van Les 9 Digitale marktanalyses en tools Online marktonderzoekstools Webanalytics (Google Analytics) Social media monitoring en sentimentanalyse Data scraping en big data basics Gebruik van dashboards en realtime rapportages Automatisering van data-analyseprocessen Privacy en AVG-wetgeving bij digitale data SEO en SEA als marktinzichten Mobiele data en location based analytics Toekomst van digitale marktanalyse Inhoud van Les 10 Strategisch marktadvies en besluitvorming Vertalen van analyse naar strategische adviezen Marktpositie versterken via advies SWOT en concurrentiepositie integreren Marktontwikkelingen en kansen benutten Stakeholdermanagement in besluitvorming Implementatie van marktstrategieën ondersteunen Evaluatie en bijsturing van strategieën Communicatie en draagvlak creëren Risicomanagement bij strategische keuzes Reflectie op rol van marktanalist binnen organisatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij jouw technische kennis combineren met bedrijfskundig inzicht om organisaties efficiënt en innovatief te laten werken? Met de HBO-opleiding Technische Bedrijfskunde leer je bedrijfskunde en organisatiekunde toe te passen binnen technische omgevingen, zodat processen en systemen optimaal op elkaar aansluiten. Je beheerst productie- en procesmanagement, waardoor je productieprocessen efficiënt inricht en continu verbetert. Technische systemen en innovatiemanagement stellen je in staat om innovatiekracht te stimuleren en technologieën effectief in te zetten. Kwaliteits- en veiligheidsmanagement zorgen dat je werkt volgens hoge standaarden en risico’s minimaliseert. Projectmanagement en de organisatie van techniek helpen je om projecten gestructureerd en succesvol te leiden. Je krijgt inzicht in technisch teken- en ontwerpprocessen en begrijpt hoe deze bijdragen aan productontwikkeling. Financieel management en kostenbeheersing zorgen dat je budgetten bewaakt en economische keuzes onderbouwt. Met kennis van supply chain en logistiek verbeter je de doorstroming van materialen en informatie. Data-analyse en informatiesystemen ondersteunen je bij het maken van datagedreven beslissingen. Tot slot werk je aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, zodat je als allround technisch bedrijfskundige klaar bent voor de toekomst. Start met Technische Bedrijfskunde en geef organisaties de technische én bedrijfskundige voorsprong die ze nodig hebben. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past bedrijfskundige en organisatiekundige principes toe binnen een technische context. Je beheert productieprocessen en optimaliseert procesmanagement in technische omgevingen. Je ontwikkelt en implementeert technische systemen en stimuleert innovatiemanagement. Je waarborgt kwaliteit en veiligheid door effectief kwaliteits- en veiligheidsmanagement toe te passen. Je plant en organiseert technische projecten met gebruik van projectmanagementtechnieken. Je begrijpt en voert technische teken- en ontwerpprocessen uit binnen projecten. Je beheert financieel management en kostenbeheersing gericht op technische projecten en processen. Je coördineert supply chain en logistieke processen binnen technische organisaties. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Bedrijfskunde en organisatiekunde in technische context Organisatiestructuren en -culturen in technische bedrijven Strategisch management en beleid Operationeel management Procesmanagement en procesoptimalisatie Verandermanagement en innovatie Lean management en Six Sigma principes Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen Financieel management en kostprijsberekening Projectmatig werken binnen technische organisaties Kwaliteitsmanagementsystemen (ISO 9001, etc.) Inhoud van Les 2 Productie- en procesmanagement Productieprocessen en -technieken Procesontwerp en procesanalyse Capaciteitsplanning en capaciteitsmanagement Materialen- en voorraadbeheer Logistiek en supply chain management Automatisering en robotisering Kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging Veiligheid en milieuaspecten in productie Maintenance management Data-analyse voor procesverbetering Inhoud van Les 3 Technische systemen en innovatiemanagement Systeemdenken en systeemmodellen Innovatieprocessen en technologieontwikkeling Productontwikkeling en design thinking Technologieën binnen technische bedrijfskunde (bijv. IoT, Industry 4.0) Patenten en intellectueel eigendom Kosten-batenanalyse van innovaties Risicomanagement bij technologische veranderingen Implementatie van nieuwe technologieën Samenwerking met R&D-afdelingen Marktonderzoek en technologische trends Inhoud van Les 4 Kwaliteits- en veiligheidsmanagement Kwaliteitsstandaarden en normen Veiligheidswetgeving en -regels Risicoanalyse en risicobeheersing Veiligheidsmanagementsystemen (VCA, OHSAS) Incidentenonderzoek en preventie Continue verbeterprocessen (PDCA-cyclus) Auditing en compliance Rol van cultuur in veiligheid Communicatie over veiligheid binnen teams Ergonomie en arbeidsomstandigheden Inhoud van Les 5 Projectmanagement en organisatie van techniek Projectinitiatie en -planning Stakeholdermanagement Fasering en mijlpalen in projecten Budgettering en resourceplanning Risico- en issuesmanagement Communicatie binnen projectteams Agile en traditionele projectmanagementmethoden Kwaliteitsborging binnen projecten Documentatie en rapportage Evaluatie en afsluiting van projecten Inhoud van Les 6 Technisch teken- en ontwerpprocessen CAD-software en digitale ontwerptools Technische tekeningen lezen en maken Productontwerpprincipes Materialenkennis en selectie Prototyping en testen Ontwerpoptimalisatie Normen en standaarden in technisch ontwerp Documentatie en versiebeheer Samenwerking tussen ontwerp en productie Duurzaam ontwerpen Inhoud van Les 7 Financieel management en kostenbeheersing Basisprincipes van financieel management Kostprijsberekening en prijsvorming Budgettering en financiële planning Investeringsanalyse en terugverdientijd Kosten- en opbrengstenbewaking Financiële rapportages begrijpen en opstellen Cashflow management Risicomanagement en financiële risico’s Samenwerking met financiële afdelingen Duurzaamheid en financiële prestaties Inhoud van Les 8 Supply chain en logistiek Supply chain concepten en modellen Voorraadbeheer en -optimalisatie Inkoop- en leveranciersmanagement Distributie en transport Logistieke planning en coördinatie ICT-systemen in supply chain management Duurzaamheid in logistiek Risicomanagement binnen de supply chain Prestatiemeting en KPI’s Crisismanagement in logistiek Inhoud van Les 9 Data-analyse en informatiesystemen Basisstatistiek en data-analyse Datavisualisatie en rapportagetools ERP-systemen en CRM-systemen Process mining en big data toepassingen Automatisering en digitalisering van processen IT-beveiliging en privacyaspecten Besluitvorming op basis van data Business intelligence en dashboards Softwareselectie en implementatie Change management bij digitale transformaties Inhoud van Les 10 Persoonlijke en professionele ontwikkeling Zelfreflectie en competentieontwikkeling Communicatieve vaardigheden in technische context Samenwerken in multidisciplinaire teams Leiderschap en beïnvloeding Time management en prioriteiten stellen Omgaan met stress en werkdruk Ethiek en beroepshoudingen Levenslang leren en innovatiebereidheid Presentatie- en gespreksvaardigheden Netwerken en carrièreplanning Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je leren hoe je met krachtige content merken versterkt en doelgroepen effectief bereikt? Met de hbo-opleiding Contentmarketing ontwikkel je alle vaardigheden die je nodig hebt om succesvolle contentstrategieën te ontwerpen en uit te voeren. Je begint met een sterke basis in contentmarketing en leert hoe je doelgroepen analyseert en persona’s opstelt om content precies op hen af te stemmen. Je leert hoe je een effectieve contentstrategie ontwikkelt en een planning maakt die resultaat oplevert. Met creatieve contentcreatie en storytelling weet je verhalen te vertellen die verbinden en overtuigen. SEO en contentoptimalisatie helpen je om content vindbaar te maken en de online zichtbaarheid te vergroten. Daarnaast beheers je social media en contentdistributie om je boodschap breed te verspreiden. Je leert werken met contentmarketinganalyse en metrics om het succes van campagnes te meten en te verbeteren. Contentmanagement en workflows zorgen voor een gestructureerd en efficiënt proces. Ook word je vertrouwd met wet- en regelgeving, zodat je altijd binnen de juiste kaders werkt. Door innovaties en trends blijf je vooroplopen in het vakgebied. Kies voor HBO Contentmarketing en word een expert in het creëren van impactvolle content die resultaat oplevert en merken laat groeien. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van contentmarketing en past deze toe binnen verschillende marketingcontexten. Je voert doelgroepanalyses uit en ontwikkelt persona’s voor gerichte contentcreatie. Je stelt effectieve contentstrategieën op en plant contentkalenders voor optimale resultaten. Je creëert aansprekende content en beheerst storytellingtechnieken die de doelgroep aanspreken. Je optimaliseert content voor zoekmachines (SEO) om de online vindbaarheid te vergroten. Je beheert social media kanalen en distribueert content effectief via diverse platforms. Je analyseert contentmarketingresultaten aan de hand van metrics en past strategieën aan op basis van data. Je beheert content workflows en houdt rekening met wet- en regelgeving binnen contentmarketing. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot contentmarketing Definitie en doelen van contentmarketing Verschil tussen contentmarketing en traditionele marketing Rol van content in de customer journey Contentmarketingstrategieën Trends en ontwikkelingen in contentmarketing Overzicht van verschillende contentvormen Relatie tussen contentmarketing en merkpositionering Basisbegrippen: doelgroep, conversie, engagement Ethische aspecten van contentmarketing Overzicht van relevante tools en platforms Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse en persona’s Belang van doelgroepgericht werken Methoden voor doelgroeponderzoek Opstellen van klantpersona’s Behoeften en wensen van doelgroepen analyseren Gedrag en mediagebruik van doelgroepen Segmentatiecriteria toepassen Relevantie van persona’s voor contentcreatie Gebruik van data en analytics voor doelgroepinzicht Empathie ontwikkelen richting doelgroep Toetsen en actualiseren van persona’s Inhoud van Les 3 Contentstrategie en planning Formuleren van contentdoelen Aligneren van content met marketing- en bedrijfsdoelen Contentkalender opzetten en beheren Thema’s en onderwerpen kiezen Prioriteiten stellen in contentcreatie Integratie van verschillende kanalen en formats Afstemming tussen afdelingen en stakeholders Gebruik van contentmanagementsystemen (CMS) Timing en frequentie van content publiceren Evaluatie en bijsturing van de strategie Inhoud van Les 4 Contentcreatie en storytelling Schrijven voor diverse media (web, social, blogs) Structuur en opbouw van effectieve content Aandacht trekken met pakkende titels en intro’s Toepassen van storytellingtechnieken Schrijven voor SEO en leesbaarheid Visuele content ontwerpen en inzetten Inzetten van multimedia (video, podcasts) Content formats en genres (blogs, whitepapers, infographics) Schrijven voor verschillende doelgroepen en kanalen Creativiteit en originaliteit stimuleren Inhoud van Les 5 SEO en contentoptimalisatie Basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie (SEO) Keyword research uitvoeren On-page SEO toepassen (titels, meta, structuur) Technische SEO begrijpen Linkbuilding en autoriteit opbouwen Analyseren van SEO-resultaten met tools Content optimaliseren voor mobiele apparaten Lokale SEO toepassen SEO-trends en algoritme-updates volgen Balans tussen SEO en gebruikerservaring Inhoud van Les 6 Social media en contentdistributie Keuze van passende socialmediakanalen Kenmerken en verwachtingen per platform Content aanpassen aan platform en doelgroep Timing en frequentie van posts Communitymanagement en interactie Gebruik van betaalde social media campagnes Monitoring en analyse van social media resultaten Omgaan met feedback en negatieve reacties Samenwerken met influencers en partners Trends in social media marketing Inhoud van Les 7 Contentmarketinganalyse en metrics Belang van meten en analyseren KPI’s definiëren voor contentmarketing Gebruik van web- en social analytics tools Analyse van bereik, engagement en conversie Rapporteren aan stakeholders Data vertalen naar verbeteracties A/B-testen toepassen op content Monitoring van concurrentie en marktontwikkelingen Gebruik van dashboards en visualisaties Privacy en ethiek bij data-analyse Inhoud van Les 8 Contentmanagement en workflow Rollen en verantwoordelijkheden binnen contentteams Procesbeschrijving van contentcreatie tot publicatie Gebruik van contentmanagementsystemen (CMS) Workflows en deadlines managen Kwaliteitscontrole en redactieprocessen Samenwerking met designers, copywriters en marketeers Versiebeheer en archivering van content Tools voor project- en taakmanagement Efficiëntie verbeteren door automatisering Evaluatie en optimalisatie van contentprocessen Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving in contentmarketing Intellectueel eigendom en auteursrecht Privacywetgeving (AVG/GDPR) Transparantie en reclamecode Omgaan met toestemming en cookies Juridische risico’s in contentmarketing Ethische communicatie en waarheidsplicht Beeld- en merkgebruik regels Klachtenafhandeling en geschillen Internationaal relevante wetgeving Compliance in contentmarketingbeleid Inhoud van Les 10 Innovaties en trends in contentmarketing Opkomst van AI en automatisering Interactieve en gepersonaliseerde content Gebruik van virtual reality (VR) en augmented reality (AR) Voice search en spraakgestuurde content Contentmarketing via podcasts en video Storytelling via nieuwe media en kanalen Data-gedreven contentcreatie Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen in content Trends in consumentengedrag en technologie Voorbereiden op toekomstige ontwikkelingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij organisaties helpen processen efficiënter en effectiever te maken? Met de opleiding HBO Procesmanagement ontwikkel je de kennis en vaardigheden om processen van begin tot eind te analyseren, te ontwerpen en te optimaliseren. Je start met een grondige inleiding in procesmanagement en leert hoe je processen inzichtelijk maakt en verbeteringen doorvoert die écht impact hebben. Je verdiept je in procesanalyse en -ontwerp om bottlenecks en inefficiënties te signaleren en aan te pakken. Kwaliteitsmanagement is een vast onderdeel, zodat je zorgt voor duurzame en meetbare procesverbeteringen. Met data-analyse en procesmonitoring houd je grip op prestaties en stuur je proactief bij waar nodig. Je leert projectmatig werken binnen procesmanagement, waardoor je verbeterinitiatieven gestructureerd en succesvol uitvoert. Verandermanagement en procesinnovatie bereiden je voor op het begeleiden van organisatieveranderingen en het toepassen van nieuwe technologieën. Ook informatie- en technologiebeheer komt aan bod, zodat je digitale processen effectief beheert. Financieel inzicht helpt je om procesverbeteringen ook vanuit kosten- en batenperspectief te beoordelen. Tot slot ontwikkel je een professionele en ethische houding die onmisbaar is voor een procesmanager. Wil jij een drijvende kracht zijn achter procesverbetering? Deze opleiding geeft jou alle tools om dat te realiseren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes en het belang van procesmanagement binnen organisaties. Je analyseert en ontwerpt processen om efficiëntie en effectiviteit te vergroten. Je past technieken toe voor procesoptimalisatie gericht op continue verbetering. Je integreert kwaliteitsmanagement binnen procesmanagement voor optimale resultaten. Je gebruikt data-analyse en procesmonitoring om prestaties te meten en te verbeteren. Je werkt projectmatig binnen procesmanagement om veranderingen gestructureerd door te voeren. Je beheerst verandermanagement en stimuleert procesinnovatie binnen organisaties. Je beheert informatie- en technologieaspecten ter ondersteuning van procesmanagement. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding procesmanagement Begrip proces en procesmanagement Soorten processen (kern-, stuur-, ondersteuningsprocessen) Procesdenken en procesgericht werken Belang van procesmanagement binnen organisaties Procesmodelleringstools (BPMN, flowcharts) Proceslandschap en procesarchitectuur Rol van de procesmanager Processen identificeren en definiëren Samenhang tussen processen Procesgericht sturen en verbeteren Inhoud van Les 2 Procesanalyse en -ontwerp Methodes voor procesanalyse Procesmapping en procesvisualisatie Klantgericht procesontwerp Toegevoegde waarde binnen processen Bottlenecks en verspillingen identificeren Lean principes in procesanalyse Gebruik van ICT in procesontwerp Risicoanalyse binnen processen Procesdocumentatie en standaarden Continu verbeteren in procesontwerp Inhoud van Les 3 Procesoptimalisatie Lean management en Six Sigma principes Waste (verspilling) elimineren Doorlooptijd en doorvoersnelheid verbeteren Procesprestatie-indicatoren (KPI’s) Value stream mapping Procesbenchmarking Automatisering en digitalisering van processen Teamrollen bij procesverbetering Change management bij procesoptimalisatie Monitoring en bijsturing van processen Inhoud van Les 4 Kwaliteitsmanagement en procesmanagement Kwaliteitsnormen (ISO 9001, EFQM) Kwaliteitsborging binnen processen Audits en procescontrole Klanttevredenheid en kwaliteitsmeting Foutenpreventie en -analyse Processtandaarden en compliance Documentbeheer en procesregistratie Risicomanagement in kwaliteitsprocessen Continue kwaliteitsverbetering (CQI) Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitsmanagement Inhoud van Les 5 Data-analyse en procesmonitoring Belang van data in procesmanagement Data verzamelen en verwerken Analysemethoden (statistisch, kwalitatief) Dashboarding en rapportage Real-time procesmonitoring KPI’s definiëren en gebruiken Data-gedreven besluitvorming Tools voor procesdata-analyse Feedbackloops in procesmonitoring Data privacy en ethiek Inhoud van Les 6 Projectmatig werken binnen procesmanagement Projectdefinitie en -opzet Planning en fasering van procesprojecten Stakeholdermanagement Risicomanagement in projecten Resource- en tijdbeheer Communicatie in projectteams Agile en traditionele projectmethodieken Kwaliteitsborging van projectresultaten Evaluatie en afsluiting van projecten Leren van projectervaringen Inhoud van Les 7 Verandermanagement en procesinnovatie Theorieën van verandermanagement Weerstand tegen verandering begrijpen en managen Rol van leiderschap in verandering Communicatiestrategieën bij veranderingen Betrekken van medewerkers Innovatietechnieken binnen processen Implementatie van procesinnovaties Evalueren van verandereffecten Cultuur en verandering Duurzame procesveranderingen waarborgen Inhoud van Les 8 Informatie- en technologiebeheer in procesmanagement ICT-systemen en procesondersteuning Workflow- en procesautomatisering Enterprise Resource Planning (ERP) Data-integratie en systeemkoppelingen Digitalisering van processen Veiligheid en privacy in IT-processen Gebruik van procesmanagementsoftware IT-governance en compliance Trends in procesgerichte technologieën Evaluatie en verbetering van IT-processen Inhoud van Les 9 Financieel inzicht voor procesmanagers Kostenstructuur van processen Kosten-batenanalyse van procesverbeteringen Budgetteren en bewaken van procesprojecten Financiële KPI’s voor processen Return on Investment (ROI) berekenen Proceskostenreductie Waardestroomkosten analyseren Investeringsvoorstellen opstellen Risico’s en financiële scenario’s Rapporteren aan management over financiën Inhoud van Les 10 Professioneel en ethiek in procesmanagement Professionele beroepshouding Ethische dilemma’s in procesmanagement Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid Transparantie en integriteit Conflicthantering Samenwerken in multidisciplinaire teams Communicatie met verschillende stakeholders Omgaan met vertrouwelijke informatie Leiderschap en beïnvloeden zonder formele macht Continu leren en persoonlijke ontwikkeling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij processen binnen organisaties helder in kaart brengen en verbeteren? Met de HBO-opleiding Procesbeschrijvingen ontwikkel je een gedegen basis in de fundamenten van procesmanagement en leer je hoe je processen grondig analyseert. Je leert verschillende procesmodelleringstechnieken toepassen om processen visueel en begrijpelijk te maken. Vervolgens ontwikkel je de vaardigheid om duidelijke en effectieve procesbeschrijvingen op te stellen die de basis vormen voor verbetering en consistentie. Je verdiept je in procesverbetering en -optimalisatie om efficiency en kwaliteit te verhogen, waarbij je kwaliteitsmanagement naadloos integreert in procesbeschrijvingen. Digitale tools en automatisering komen uitgebreid aan bod, zodat je processen niet alleen beschrijft, maar ook slim ondersteunt met technologie. Je leert helder te communiceren over procesbeschrijvingen naar verschillende stakeholders en houdt rekening met relevante wet- en regelgeving binnen procesmanagement. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in projectmatig werken, zodat je procesbeschrijvingen gestructureerd en succesvol implementeert. Kies voor deze opleiding en word de professional die organisaties helpt processen transparant, efficiënt en toekomstbestendig te maken. Zo draag je bij aan betere prestaties en duurzame groei binnen iedere organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kent de fundamenten van procesmanagement en kunt deze toepassen in organisaties Je analyseert processen om knelpunten en verbeterpunten te identificeren Je gebruikt procesmodelleringstechnieken om processen visueel inzichtelijk te maken Je stelt duidelijke en overzichtelijke procesbeschrijvingen op Je verbetert en optimaliseert processen gericht op efficiëntie en kwaliteit Je integreert kwaliteitsmanagementprincipes in procesbeschrijvingen Je maakt gebruik van digitale tools en automatisering om processen te ondersteunen Je communiceert effectief rondom procesbeschrijvingen met betrokkenen Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Fundamenten van procesmanagement Definitie van een proces Verschil tussen proces, procedure en taak Processtructuren herkennen Procesdoelen en klantwaarde Soorten processen (kern-, ondersteunende, managementprocessen) Procesarchitectuur opzetten Procesrollen en verantwoordelijkheden Procesketens en waardestromen Procesprestatie-indicatoren Relatie tussen processen en organisatiebeleid Inhoud van Les 2 Procesanalyse In kaart brengen van bestaande processen Data verzamelen en observeren Interviews en workshops met betrokkenen Processtromen visualiseren Identificeren van knelpunten en bottlenecks Waarde toevoegen vs verspillingen herkennen Benchmarking van processen Analyse van procesvariaties Gebruik van procesmeetwaarden Opstellen van procesanalyse-rapporten Inhoud van Les 3 Procesmodelleringstechnieken BPMN (Business Process Model and Notation) basisprincipes Flowcharts ontwerpen SIPOC-diagram maken Swimlane-diagrammen gebruiken Value Stream Mapping (VSM) Procesmodellering met UML Gebruik van procesmodelleringstools (bijv. Visio, Bizagi) Detaillering van processtappen Annotaties en toelichtingen toevoegen Modelleren van besluitvormingspunten Inhoud van Les 4 Procesbeschrijving opstellen Structuur van een procesbeschrijving Schrijven van heldere procesdoelen Beschrijving van betrokken rollen en verantwoordelijkheden Beschrijven van processtappen in begrijpelijke taal Gebruik van uniforme terminologie Invoegen van flowcharts en diagrammen Versiebeheer van procesdocumenten Kwaliteitscriteria voor procesbeschrijvingen Goedkeuringsprocedures Publicatie en toegankelijkheid van procesbeschrijvingen Inhoud van Les 5 Procesverbetering en -optimalisatie Lean-principes toepassen Six Sigma basics Root Cause Analysis (RCA) PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) Continuous Improvement Process (CIP) Gebruik van Kaizen Elimineren van verspillingen Processtandaardisatie vs flexibiliteit Monitoring van procesverbeteringen Betrekken van medewerkers bij verbetering Inhoud van Les 6 Kwaliteitsmanagement en procesbeschrijvingen Relatie tussen procesbeschrijvingen en kwaliteitssystemen ISO 9001 en procesgericht werken Auditcriteria voor processen Opstellen van auditrapporten Correctieve en preventieve acties (CAPA) Risicomanagement in processen Kwaliteitsindicatoren koppelen aan processen Documentbeheer binnen kwaliteitsmanagement Klantgerichtheid en proceskwaliteit Certificeringstrajecten en procesbeschrijvingen Inhoud van Les 7 Digitale tools en automatisering van processen Workflowmanagementsystemen Robotic Process Automation (RPA) basisconcepten Gebruik van procesmanagementsoftware (bijv. ARIS, Signavio) Integratie van processen met ERP-systemen Digitale procesdocumentatie en toegankelijkheid Automatiseren van terugkerende taken Monitoren van geautomatiseerde processen Data-analyse ter ondersteuning van procesverbetering Security en compliance in digitale processen Training in digitale tools voor procesmanagement Inhoud van Les 8 Communicatie rondom procesbeschrijvingen Stakeholderanalyse bij procesveranderingen Effectief communiceren van procesveranderingen Presentatietechnieken voor procesinformatie Visualiseren van processen voor diverse doelgroepen Omgaan met weerstand tegen verandering Training en instructie op basis van procesbeschrijvingen Gebruik van intranet en digitale platforms Feedback verzamelen over procesbeschrijvingen Cultuur en procesbewustzijn bevorderen Documentatie toegankelijk en begrijpelijk maken Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving in procesmanagement Relevante wetgeving voor procesbeheer (bijv. AVG, Arbowet) Compliance in procesbeschrijvingen Beveiliging van procesdata Privacyaspecten bij procesregistratie Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid Opstellen van procedures volgens wet- en regelgeving Impact van regelgeving op procesoptimalisatie Juridische risico’s binnen processen herkennen Contractuele afspraken en procesbeschrijvingen Audits gericht op naleving van regelgeving Inhoud van Les 10 Projectmatig werken aan procesbeschrijvingen Opstellen van projectplannen voor procesbeschrijvingstrajecten Rollen en verantwoordelijkheden binnen projecten Tijd- en resourceplanning Risicoanalyse binnen projecten Stakeholdermanagement Rapporteren en documenteren van projectvoortgang Gebruik van projectmanagementmethodieken (bijv. PRINCE2, Agile) Kwaliteitsbewaking van projectresultaten Change management in projecten Evalueren en borgen van procesbeschrijvingen na projectafronding Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!