Opleiding: HBO Gesprekstechnieken (Online Zelfstudie)

Wil jij jouw communicatieskills naar een hoger niveau tillen en moeiteloos effectieve gesprekken voeren? Met de opleiding HBO Gesprekstechnieken leer je hoe je gesprekken doelgericht voorbereidt en professioneel begeleidt, ongeacht de situatie. Je ontwikkelt sterke luistervaardigheden waarmee je écht begrijpt wat er gezegd wordt en achterliggende behoeften ontdekt. Met gerichte vraagtechnieken stuur je gesprekken in de juiste richting en haal je de essentie boven tafel. Je oefent met het geven en ontvangen van feedback, zodat je openheid en groei stimuleert. Ook leer je hoe je omgaat met weerstand en lastige gesprekken, zodat je zelfs in uitdagende situaties kalm en effectief blijft communiceren. Professionele gespreksvoering en interculturele communicatie zorgen ervoor dat je in diverse contexten succesvol bent. Daarnaast krijg je handvatten voor gesprekken met meerdere personen en leer je digitale gespreksvoering beheersen, essentieel in deze tijd van online samenwerking. Reflectie op je eigen gespreksvoering helpt je continu te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen. Wil jij impact maken met elke dialoog en jezelf onderscheiden als communicatieprofessional? Deze opleiding biedt jou de kennis, technieken en zelfvertrouwen om gesprekken met succes te voeren, zowel offline als online.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Leerdoelen

• Je bereidt gesprekken doelgericht en gestructureerd voor om effectieve communicatie te bevorderen.
• Je past luistervaardigheden toe om actief en empathisch te communiceren tijdens gesprekken.
• Je gebruikt verschillende vraagtechnieken om informatie te verzamelen en het gesprek te sturen.
• Je geeft en ontvangt constructieve feedback om de communicatie en samenwerking te verbeteren.
• Je gaat effectief om met weerstand en moeilijke gesprekken om tot een positief resultaat te komen.
• Je voert professionele gesprekken met aandacht voor inhoud, toon en relatie.
• Je houdt rekening met interculturele verschillen om communicatie in diverse contexten te optimaliseren.
• Je begeleidt gesprekken met meerdere personen, waarbij je zorgt voor balans en betrokkenheid van alle deelnemers.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Doel en onderwerp van het gesprek bepalen
• Gespreksstructuur kiezen
• Informatie verzamelen over gesprekspartner
• Verwachtingen formuleren
• Omgaan met spanning vooraf
• Locatie en tijd praktisch plannen
• Communicatiedoel afstemmen op context
• Anticiperen op weerstanden
• Hulpmiddelen voorbereiden (notities, agenda)
• Verwachte uitkomsten benoemen

Inhoud van Les 2

• Actief luisteren toepassen
• Samenvatten wat de ander zegt
• Doorvragen op kernpunten
• Open lichaamstaal tonen
• Afleidingen beperken (intern/extern)
• Stiltes benutten
• Non-verbale signalen herkennen
• Bevestigende signalen geven (knikken, hummen)
• Vooroordelen herkennen en parkeren
• Emotionele signalen opvangen

Inhoud van Les 3

• Open vragen stellen
• Gesloten vragen bewust inzetten
• Reflectieve vragen gebruiken
• Controlerende vragen toepassen
• Suggestieve vragen vermijden
• Vragen structureren in fases
• Aansluiten bij taalgebruik van de ander
• Vragen stellen bij weerstand
• Combineren van vraagtypes
• Vragen gebruiken om helderheid te scheppen

Inhoud van Les 4

• Feedbackmodel toepassen (zoals 4G of SBI)
• Concrete voorbeelden gebruiken
• Feedback richten op gedrag, niet persoon
• Balans tussen positief en kritisch
• Ruimte geven voor reactie
• Feedback vragen en ontvangen
• Kritiek constructief verwerken
• Reflecteren op feedbackmomenten
• Non-verbale feedback herkennen
• Feedbackgesprekken evalueren

Inhoud van Les 5

• Weerstand herkennen in houding en taal
• Emoties benoemen zonder oordeel
• Rust bewaren in conflictsituaties
• Technieken voor de-escalatie
• Grenzen aangeven op een respectvolle manier
• Onderliggende belangen benoemen
• Win-win benadering zoeken
• “Ik-boodschappen” gebruiken
• Escalatie herkennen en voorkomen
• Constructief afronden van lastige gesprekken

Inhoud van Les 6

• Formeel vs informeel taalgebruik kiezen
• Doelgericht communiceren
• Gespreksrollen herkennen en innemen
• Respect tonen voor hiërarchie en cultuur
• Gesprekken plannen in werkomgeving
• Professionele openingszinnen gebruiken
• Afsluiting en follow-up structureren
• Afstemmen op communicatiestijl van de ander
• Vertrouwelijkheid bewaken
• Gespreksverslagen opstellen

Inhoud van Les 7

• Cultuurverschillen in communicatie herkennen
• Oordelen uitstellen
• Respect tonen voor andere normen en waarden
• Afstemmen op taal- en denkniveau
• Aandacht voor non-verbale verschillen
• Stereotypen vermijden
• Empathie tonen
• Taalbarrières overbruggen
• Misverstanden tijdig corrigeren
• Multiculturele teams begeleiden

Inhoud van Les 8

• Rollen in groepsgesprekken herkennen
• Gesprek structureren en faseren
• Beurten verdelen en regie houden
• Samenvatten en parafraseren
• Betrokkenheid van iedereen stimuleren
• Meningsverschillen begeleiden
• Tijd bewaken
• Afspraken vastleggen
• Feedback vragen van groep
• Afronding en actiepunten benoemen

Inhoud van Les 9

• Technische voorbereiding (toolgebruik)
• Non-verbale communicatie online compenseren
• Digitale etiquette toepassen
• Chat- en mailcommunicatie structureren
• Digitale presentaties voorbereiden
• Online gespreksdoelen formuleren
• Aandacht vasthouden bij deelnemers
• Break-outrooms en tools gebruiken
• Omgaan met vertraging of storing
• Digitale gesprekken evalueren

Inhoud van Les 10

• Eigen rol in gesprekken evalueren
• Doelen en resultaten vergelijken
• Feedback verwerken in toekomstig gedrag
• Leren van fouten
• Kwaliteiten en valkuilen benoemen
• Reflectieverslagen schrijven
• Gespreksopnamen terugluisteren/bekijken
• Gespreksvoorbereiding verbeteren
• Zelfontwikkeling bijhouden (logboek)
• SMART leerdoelen opstellen

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!