Opleiding: HBO Professionele werkhouding en etiquette (Online Zelfstudie)

Wil je je professionele werkhouding versterken en je etiquette naar een hoger niveau tillen? Met de opleiding HBO Professionele Werkhouding en Etiquette ontwikkel je het juiste gedrag op de werkvloer, waarbij persoonlijke presentatie en uitstraling een krachtige indruk maken. Je leert werkethiek en discipline te combineren met effectieve zakelijke communicatie, zodat je altijd professioneel en overtuigend overkomt. Klantgerichtheid en representativiteit staan centraal, zodat jij als betrouwbaar visitekaartje fungeert voor je organisatie. Samenwerken en het begrijpen van teamdynamiek helpen je om soepel en efficiënt in iedere werkomgeving te functioneren. Je ontdekt de fijne kneepjes van etiquette bij formele gelegenheden, waardoor je zelfverzekerd en gepast optreedt in elke situatie. Integriteit en betrouwbaarheid vormen de basis van jouw professionele imago, terwijl je digitale etiquette en online gedrag optimaliseert om ook in de virtuele wereld uit te blinken. Daarnaast stimuleert deze opleiding zelfontwikkeling en reflectie, zodat je continu blijft groeien en je professionele houding verder aanscherpt. Kies voor deze opleiding en onderscheid jezelf door een sterke, professionele en representatieve werkhouding die deuren opent en vertrouwen creëert in elke zakelijke context.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Leerdoelen

• Je ontwikkelt professioneel gedrag om op de werkvloer een positieve indruk achter te laten.
• Je verbetert je persoonlijke presentatie en uitstraling voor meer impact.
• Je versterkt je werkethiek en discipline om doelgericht en betrouwbaar te zijn.
• Je oefent zakelijke communicatie voor effectieve en heldere interacties.
• Je vergroot klantgerichtheid en representativiteit in diverse situaties.
• Je werkt effectief samen en begrijpt teamdynamiek voor betere resultaten.
• Je beheerst etiquette bij formele gelegenheden om professioneel over te komen.
• Je handelt integer en betrouwbaar en bevordert een sterke digitale etiquette.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Definitie van professioneel gedrag
• Verwachtingen vanuit de organisatie
• Representativiteit in houding en uitstraling
• Tijdig en accuraat nakomen van afspraken
• Respectvolle omgang met collega’s en leidinggevenden
• Betrouwbaarheid in woord en daad
• Grenzen tussen privé en werk respecteren
• Vertrouwelijk omgaan met informatie
• Voorbeeldgedrag in werksituaties
• Zelfreflectie op professioneel handelen

Inhoud van Les 2

• Eerste indruk en non-verbale communicatie
• Gepaste kleding en verzorging
• Kledingcodes in diverse sectoren
• Lichaamstaal en houding
• Stemgebruik en spreektempo
• Oogcontact en aanwezigheid
• Vermijden van storende gewoonten
• Digitale representativiteit (e-mail, sociale media)
• Zelfverzekerd maar bescheiden optreden
• Afstemmen op doelgroep en situatie

Inhoud van Les 3

• Betekenis van werkethiek
• Op tijd komen en deadlines respecteren
• Initiatief nemen en eigenaarschap tonen
• Nauwkeurigheid en zorgvuldigheid
• Omgaan met verantwoordelijkheid
• Consistentie in werkgedrag
• Grenzen bewaken tussen taak en rol
• Volhouden bij tegenslag of druk
• Motivatie en betrokkenheid tonen
• Vermijden van excuses en afschuiven

Inhoud van Les 4

• Professioneel e-mailverkeer
• Telefonisch correct communiceren
• Actief luisteren en samenvatten
• Duidelijk en doelgericht formuleren
• Feedback geven en ontvangen
• Correct taalgebruik en toon
• Vergaderetiquette en spreekvolgorde
• Afstemmen op hiërarchie en publiek
• Rapporteren en verslaglegging
• Vermijden van informele of ongepaste taal

Inhoud van Les 5

• Begrip van klantgericht gedrag
• Omgaan met externe contacten
• Klantvriendelijkheid en beleefdheid
• Actief meedenken met de klant
• Correct reageren op klachten
• Grenzen aangeven op respectvolle wijze
• Representatief gedrag tijdens klantbezoek
• Kwaliteit en servicegerichtheid
• Duidelijke afspraken en opvolging
• Empathisch en professioneel tegelijk

Inhoud van Les 6

• Samenwerkingsgericht gedrag tonen
• Openstaan voor andere meningen
• Constructieve bijdrage leveren
• Rollen en verantwoordelijkheden respecteren
• Omgaan met conflicten en meningsverschillen
• Collegialiteit en onderlinge hulp
• Feedback in teamverband toepassen
• Afstemmen van communicatie in teams
• Stimuleren van gezamenlijke doelen
• Begrip tonen voor groepsdynamiek

Inhoud van Les 7

• Begroetingsvormen en omgangsvormen
• Basisregels van tafelmanieren
• Introducties en visitekaartjes
• Dresscode voor formele bijeenkomsten
• Positiebepaling bij vergaderingen of diners
• Spreekvolgorde en omgang met sprekers
• Gepast gedrag bij recepties en netwerkevents
• Zakelijke geschenken en attenties
• Gedrag in internationale context
• Vermijden van faux pas in formele situaties

Inhoud van Les 8

• Begroetingsvormen en omgangsvormen
• Basisregels van tafelmanieren
• Introducties en visitekaartjes
• Dresscode voor formele bijeenkomsten
• Positiebepaling bij vergaderingen of diners
• Spreekvolgorde en omgang met sprekers
• Gepast gedrag bij recepties en netwerkevents
• Zakelijke geschenken en attenties
• Gedrag in internationale context
• Vermijden van faux pas in formele situaties

Inhoud van Les 9

• Gebruik van e-mail en chat op de werkvloer
• Reactietijd en bereikbaarheid
• Correcte omgang via videobellen
• Beeld- en geluidsinstellingen op orde hebben
• Geen storende achtergrond of gedrag
• Toepassen van etiquette in online vergaderingen
• Professionele online profielen onderhouden
• Respect voor privacy en datagebruik
• Vermijden van afleiding tijdens online contact
• Digitale toon en formuleringen

Inhoud van Les 10

• Bewust zijn van eigen gedrag en invloed
• Inzicht in persoonlijke valkuilen
• Feedback benutten voor groei
• Reflecteren op professioneel functioneren
• Stellen van ontwikkeldoelen
• Werken aan zelfvertrouwen en assertiviteit
• Aanpassen aan veranderingen
• Openstaan voor nieuwe werkvormen
• Intervisie en collegiale toetsing
• Balans vinden tussen authenticiteit en aanpassing

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!