Opleiding: HBO Integrale kwaliteitszorg (Online Zelfstudie)
Ontdek de wereld van HBO Integrale Kwaliteitszorg en ontwikkel jezelf tot een professional die organisaties helpt excelleren door kwaliteit centraal te stellen. In deze opleiding leer je de basisprincipes van kwaliteitszorg en ontdek je hoe kwaliteitsmanagementsystemen en -normen worden toegepast om processen efficiënt en effectief te sturen. Je verdiept je in procesmanagement en procesoptimalisatie, waardoor je organisaties helpt hun werkwijzen continu te verbeteren en risico’s te beheersen via gestructureerd risicomanagement. Je leert hoe je kwaliteitsmetingen en evaluaties uitvoert en interpreteert, zodat besluitvorming altijd gebaseerd is op betrouwbare data. Klantgerichtheid en stakeholdermanagement staan centraal, zodat je met inzicht en communicatievaardigheden relaties versterkt en verwachtingen overtreft. Verandermanagement en kwaliteitsverbetering komen uitgebreid aan bod, waardoor je initiatieven voor innovatie en continue verbetering succesvol kunt implementeren. Je maakt kennis met diverse kwaliteitsinstrumenten en -technieken die je direct in de praktijk kunt toepassen en ontwikkelt sterke communicatieve vaardigheden om verbetertrajecten effectief te begeleiden. Bovendien leer je de relevante wet- en regelgeving binnen kwaliteitszorg te integreren in je werk, zodat je processen niet alleen optimaal maar ook compliant zijn. Deze opleiding biedt jou de kennis, tools en inzichten om organisaties duurzaam te laten groeien en kwaliteit naar een hoger niveau te tillen.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
- Je begrijpt de basisprincipes van kwaliteitszorg en past deze toe in organisaties.
- Je analyseert kwaliteitsmanagementsystemen en de relevante normen voor implementatie.
- Je optimaliseert processen met procesmanagement om kwaliteit te verbeteren.
- Je identificeert en beheerst risico’s binnen kwaliteitszorgsystemen.
- Je voert kwaliteitsmetingen uit en evalueert de resultaten effectief.
- Je ontwikkelt klantgerichte strategieën en beheert relaties met stakeholders.
- Je ondersteunt verandermanagement gericht op continue kwaliteitsverbetering.
- Je past kwaliteitsinstrumenten en technieken toe voor het waarborgen van kwaliteit.
Programma
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van kwaliteitszorg- Definitie en doel van kwaliteitszorg
- Historie en ontwikkeling van kwaliteitszorg
- Verschil tussen kwaliteit en kwantiteit
- Kwaliteitsmanagementsystemen (KMS)
- Rol van kwaliteitszorg binnen organisaties
- Procesgericht werken en klantgerichtheid
- Betrokkenheid van medewerkers bij kwaliteit
- Belang van continue verbetering
- Kwaliteitszorg en organisatiedoelen
- Communicatie binnen kwaliteitsprocessen
Inhoud van Les 2
Kwaliteitsmanagementsystemen en normen- ISO 9001 en andere relevante normen
- Opbouw en structuur van een KMS
- Implementatie van kwaliteitsnormen
- Auditprocessen en interne audits
- Documentatie en registratie van processen
- Rol van certificering en accreditatie
- Beheer van afwijkingen en corrigerende acties
- Monitoring en meten van kwaliteit
- Verbeteracties op basis van audits
- Continue evaluatie van het KMS
Inhoud van Les 3
Procesmanagement en procesoptimalisatie- Identificatie en in kaart brengen van processen
- Procesbeschrijvingen en -documentatie
- Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s)
- Lean-principes in procesoptimalisatie
- Verspillingen herkennen en elimineren
- Gebruik van flowcharts en procesmodellen
- Procesbewaking en sturing
- Risicoanalyse binnen processen
- Betrekken van medewerkers bij procesverbetering
- Meten van procesprestaties
Inhoud van Les 4
Risicomanagement binnen kwaliteitszorg- Begrip en doel van risicomanagement
- Identificeren van risico’s en kansen
- Methodes voor risicoanalyse (FMEA, SWOT)
- Risicobeoordeling en prioritering
- Ontwikkelen van beheersmaatregelen
- Risicocommunicatie binnen organisaties
- Integratie van risicomanagement in KMS
- Monitoren en evalueren van risico’s
- Preventie en mitigatie van risico’s
- Documentatie en rapportage van risico’s
Inhoud van Les 5
Kwaliteitsmetingen en -evaluaties- Verschillende meetmethoden en technieken
- Data verzamelen en analyseren
- Gebruik van statistische procescontrole (SPC)
- Interpretatie van meetresultaten
- Opstellen van kwaliteitsrapportages
- Benchmarking en vergelijking met normen
- Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren
- Interne en externe evaluaties
- Feedback gebruiken voor verbetering
- Transparantie en verantwoording
Inhoud van Les 6
Klantgerichtheid en stakeholdermanagement- Begrip van klantgerichtheid in kwaliteitszorg
- Identificeren van interne en externe stakeholders
- Klantverwachtingen en behoeften in kaart brengen
- Communicatiestrategieën voor stakeholders
- Omgaan met klachten en feedback
- Stakeholderbetrokkenheid stimuleren
- Servicekwaliteit meten en verbeteren
- Relatiebeheer en netwerken
- Impact van kwaliteitszorg op klanttevredenheid
- Rapporteren aan stakeholders
Inhoud van Les 7
Verandermanagement en kwaliteitsverbetering- Proces van veranderen binnen organisaties
- Rol van kwaliteitszorg in veranderprocessen
- Weerstand tegen verandering herkennen en aanpakken
- Communiceren van veranderingen
- Betrekken van medewerkers bij verandering
- Methoden voor implementatie van verbeteringen
- Evaluatie van verandertrajecten
- Verankeren van nieuwe werkwijzen
- Continu verbeteren als cultuur
- Gebruik van PDCA-cyclus bij verandering
Inhoud van Les 8
Kwaliteitsinstrumenten en -technieken- Kaizen en continu verbeteren
- Root Cause Analysis (RCA)
- Six Sigma en procesverbetering
- Balanced Scorecard voor kwaliteitsmanagement
- Visual management en dashboards
- Gebruik van flowcharts en cause-effectdiagrammen
- Audits en inspecties uitvoeren
- FMEA voor risicoanalyse
- Brainstormtechnieken voor probleemoplossing
- Data-analyse voor kwaliteitsverbetering
Inhoud van Les 9
Communicatie binnen kwaliteitszorg- Effectieve communicatieprincipes
- Schriftelijke en mondelinge communicatie
- Presentatietechnieken voor kwaliteitsinformatie
- Gebruik van interne communicatiekanalen
- Feedback geven en ontvangen
- Omgaan met weerstand en conflicten
- Opstellen van communicatiestrategieën
- Documenteren van kwaliteitsprocessen
- Training en coaching van medewerkers
- Rapporteren aan management en medewerkers
Inhoud van Les 10
Wet- en regelgeving in kwaliteitszorg- Overzicht relevante wet- en regelgeving
- Verplichtingen en verantwoordelijkheden
- Impact van regelgeving op kwaliteitsprocessen
- Toezicht en handhaving door instanties
- Juridische aspecten van kwaliteitszorg
- Privacy en gegevensbescherming
- Documentatievereisten volgens wetgeving
- Audit en compliance management
- Omgaan met klachten en geschillen
- Integreren van regelgeving in KMS
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
