Opleiding: HBO Training - Praktijkgericht Telefoneren (Boost!)

Marketing en Sales

Barst jij van de ambitie en wil jij via een training jouw skills maximaal benutten en verbeteren? Flex Academy - Boost! is dé Boost!-opleider voor mensen met tomeloze ambitie die in korte tijd een boost willen geven aan hun eigen kennis en vaardigheden. Verbeter je huidige functioneren of geef een nieuwe impuls aan je loopbaan! Tijdens de training staat het leren door doen centraal. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen situaties wordt de training gericht op de eigen werksituatie. Een Boost!-training heeft als doel om in korte tijd een volledig trainingsprogramma te volgen. Deze Boost!-training wordt in Steenwijk verzorgd.

Voor wie?

Deze training is ontwikkeld voor iedereen die op een klantgerichte wijze telefoongesprekken wil kunnen voeren. 

Vooropleiding

Flex Academy stelt geen specifieke eisen aan jouw vooropleiding voor het volgen van deze training. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Deze training vereist geen studievoorbereiding.

Leerdoelen

• heb je inzicht in de voorbereiding van een telefoongesprek
• ben je in staat om een belscript op te stellen
• weet je hoe je klantgerichte argumentatie kunt toepassen
• ben je in staat om te gaan met tegenwerpingen
• heb je inzicht in afsluittechnieken
• ben je in staat om te onderhandelen via de telefoon

Programma

Tijdens deze training worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze training zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• Voorbereiding van het telefoongesprek
• Uitvoeren van het telefoongesprek
• Doeltreffend presenteren
• Telefoonetiquette
• Telefonisch onderhandelen
• Samenvatten en afsluiten telefoongesprek

Certificaat

Deze Boost! training geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen die hoort bij deze training. Als je effectief hebt deelgenomen aan deze training, ontvang je het officiële certificaat van Flex Academy en wordt je opgenomen in ons register.