Opleiding: ITIL® 4 Foundation (2-dagen) - Inclusief Examen [ILFN4-2]
OVERVIEW
Tijdens deze 2-daagse ITIL® 4 Foundation cursus leert de deelnemer begrippen als Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL® ‘Guiding Principles’. Ook wordt er ruime aandacht besteed aan 15 Practices (of zoals ze in de vorige ITIL edities genoemd werden: de processen). Na het volgen van deze training is de deelnemer in staat om het ITIL® 4 Foundation examen te maken en kan de deelnemer een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de eigen (IT) organisatie.
Deze cursus is uitermate geschikt voor een ieder welke al ervaring heeft met ITIL en het examen via deze kortere route wil behalen. Voor meer diepgang en voor deelnemers zonder enige ITIL ervaring raden wij de 3-daags ITIL4 Foundation aan.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt onder toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.
OBJECTIVES
De cursus helpt studenten om te begrijpen:
- Belangrijkste concepten voor IT-servicebeheer
- Hoe ITIL-richtlijnen® een organisatie kunnen helpen om servicemanagement te adopteren en aan te passen
- De 4 dimensies van service management
- Het doel en de onderdelen van het servicewaardesysteem
- De activiteiten van de dienstenwaardeketen en hoe de
- Ken het doel van de belangrijkste ITIL-praktijken®
- Voorbereiding op het afleggen van het ITIL® 4 basisexamen
AUDIENCE
Deze cursus is bedoeld voor alle niveaus van IT-professionals en degenen die betrokken zijn bij het ontwerpen, bouwen, leveren en beheren van moderne digitale producten en diensten.CERTIFICATION
Een examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs. Wil je ook een examentraining? Als dat zo is, raden we in plaats daarvan een 3-daagse ITIL® 4 Foundation-cursus aan.
Het "ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management" is een vereiste voor andere ITIL® 4 kwalificaties. Het examen is een 1 uur durend, gesloten boek, meerkeuzepapier van 40 vragen die aan het einde van dag 3 van de cursus worden afgenomen. Het slagingspercentage is 65% (26 van de 40)
NEXT STEP
- ITIL4CDS, ITIL® 4 Specialist: Creëren, Leveren, Support + examen
- ITIL4DITS, ITIL® 4 Leader: Digitale en IT-strategie + examen
- ITIL4DPI, ITIL® 4 Strateeg: Direct, Plan, Improve + examen
- ITIL4DSV, ITIL® 4 Specialist: Stimuleer Stakeholder Waarde + examen
- ITIL4HVIT, ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT + examen
CONTENT
- Definities van IT Service Management; Service, Nut, Garantie, Klant, Gebruiker, Servicebeheer, Sponsor
- Sleutelbegrippen van waardecreatie
- Sleutelconcepten van servicerelaties; het aanbieden van diensten; dienstverlening; verbruik van diensten; Beheer van servicerelaties
- De aard, het gebruik en de interactie van 7 ITIL-leidende® principes; Focus op waarde; Begin waar je bent; Iteratief vooruitgang boeken met feedback; Samenwerken en zichtbaarheid bevorderen; Holistisch denken en werken; Houd het simpel en praktisch; Optimaliseren en automatiseren
- De 4 dimensies van service management; Organisaties en mensen; Informatie en technologie; Partners en leveranciers; Waardestromen en processen
- Het ITIL-servicewaardesysteem®
- De waardeketen van diensten, de inputs en outputs ervan, en de rol ervan bij het ondersteunen van waardestromen
- Elementen van de waardeketen van diensten; Plannen, Verbeteren, Betrekken, Ontwerpen & overstappen, Verkrijgen / Bouwen, Leveren & ondersteunen
- Detail van hoe de volgende ITIL-praktijken® de servicewaardeketen ondersteunen: - Voortdurende verbetering (inclusief model voor continue verbetering); Verandering mogelijk maken; Beheer van incidenten; Probleembeheer; Beheer van serviceaanvragen; Servicedesk; Beheer van het serviceniveau
- Het doel van de volgende ITIL-praktijken®: - Beheer van informatiebeveiliging; Relatiebeheer; Beheer van leveranciers; Beheer van beschikbaarheid; Beheer van serviceconfiguratie; Beheer van IT-activa; Bedrijfsanalyse; Beheer van de implementatie; Monitoring en evenementenbeheer; Beheer van releases
