Opleiding: Eendaagse Training | Anti Agressie | Gemeenten
Deze anti-agressie training hebben wij speciaal ontwikkeld voor alle medewerkers die bij gemeenten werken. Werk jij op een KCC of aan de balie? Of ben je werkzaam binnen het Sociale Team en ga je ook op huisbezoek? Werk je bij Burgerzaken?
Dan is deze training voor jou geschikt. Wij zorgen ervoor dat er gelijkgestemde medewerkers per training worden ingedeeld.
Het klantcontact staat voorop en de klant is koning... Maar betekent dit ook dat je alles klakkeloos moet accepteren van de klant? Onze mening is dat je best mag corrigeren en regisseren, echter wel met behoud van de relatie.
Wij leren jou hoe je veilig en goed kunt reageren, zonder dat er klachten ontstaan. Wat kun je wel zeggen en wat beter niet? In jouw groep zijn altijd medewerkers met een soortgelijke functie met dezelfde ervaringen. Zodat je zeker weet dat je raakvlakken met de andere deelnemers hebt.
We oefenen tijdens de training met letterlijke zinnen die je meteen kunt gebruiken in de praktijk. We trainen altijd in kleine groepen en in een warme sfeer. Zodat je na afloop van de training veilig en professioneel aan het werk kunt! Met de klant als koning en jij als professionele mediator van het gesprek.
