Opleiding: HBO Workshop - Werken met Servqual-model (Privé Studie)

Ben je nieuwsgierig naar het meten van de kwaliteit binnen jouw bedrijf? Het Servqual-model biedt een gestructureerde aanpak om de kwaliteit van de service te evalueren door te focussen op het verschil tussen klantverwachtingen en -ervaringen. Deze workshop richt zich op het effectief toepassen van het Servqual-model in jouw organisatie. Tijdens de workshop krijg je de kans om zelf met dit model aan de slag te gaan en jouw eigen werkscenario's te bespreken. De sessie start met een bondige uitleg van de theorie, gevolgd door praktische toepassingen in diverse situaties. Na het volgen van de workshop heb je een stevige basis in het begrijpen en toepassen van het Servqual-model, waardoor je beter in staat bent om verbeteringen in de kwaliteit binnen jouw bedrijf te identificeren en aan te pakken. Schrijf je nu in en vergroot je kennis van het werken met het Servqual-model.

Ontwikkel jezelf met een privé-docent! VSK-Academy is de opleider die je zoekt. Bij ons staat jouw persoonlijke leerproces centraal. Tijdens een workshop word je van begin tot eind optimaal begeleid. VSK-Academy is de toonaangevende privéopleider voor mensen die zich willen blijven ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijkgerichte oefeningen. Door jouw eigen praktijksituaties in te brengen, wordt de workshop afgestemd op jouw werkomgeving. De workshopdatum wordt in overleg met jou vastgesteld en de docent komt naar jouw organisatie om de workshop te geven. Met jouw persoonlijke docent behaal je het hoogste leerrendement!

Voor wie?

Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die wil weten hoe je het Servqual-model toepast binnen jouw organisatie.

Vooropleiding

VSK-Academy heeft geen vereisten gesteld aan je vooropleiding om aan deze workshop deel te nemen. Als je onzeker bent over het vereiste instapniveau, kun je contact opnemen met onze afdeling advies en voorlichting.

Voorbereiding

Er is geen voorbereiding of specifieke studieachtergrond nodig om aan deze workshop deel te nemen.

Leerdoelen

Programma

In deze workshop komen diverse onderwerpen aan bod. Gezamenlijk bieden deze onderwerpen de nodige kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• De principes van het Servqual-model (Service en Quality)
• Vaststellen van de Gap's
• Analyseren van de Gap's
• Verbeteracties uitvoeren volgens PDCA

Certificaat

Het volgen van de workshop HBO Workshop - Werken met Servqual-model geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• HBO Workshop - Werken met Servqual-model