Opleiding: Customer Experience Professional (korte opleiding)
Omschrijving:
Omschrijving:
Wil je snel meer inzicht in klantbeleving en ontdekken waar de kansen liggen in jouw organisatie? In de verkorte opleiding Customer Experience Professional krijg je actuele inzichten en inspiratie. Je leert hoe je klantonderzoek inzet, klantreizen analyseert en touchpoints optimaliseert. Het is een waardevolle kennismaking met CX, waarbij je concrete handvatten en inspiratie krijgt om jouw organisatie klantgerichter te maken.
Deze light-variant is ideaal voor professionals die customer experience belangrijk vinden, maar klein willen beginnen.
Na de opleiding: - Krijg helder inzicht in wat klantbeleving is en hoe je er vandaag al verschil mee kan maken, - Onderzoek klantbeleving op een slimme manier die tot direct praktisch toepasbare inzichten leidt, - Breng klantreizen overzichtelijk in kaart en herken belangrijke verbeterpunten, - Leer hoe je klantgerichtheid verbindt met organisatiedoelen, - Ga naar huis met concrete ideeën om de klantbeleving te verbeteren in jouw team of afdeling
Doelgroep: Doelgroep: Deze opleiding is voor professionals die hun organisatie klantgerichter willen maken.
Vooropleiding: - HBO werk- en denkniveau, - 2+ jaar werkervaring, - Geen HBO diploma nodig
