Opleiding: Customer Experience Professional (post-HBO)
Omschrijving:
Omschrijving:
Zie jij ruimte voor verbetering in de klantbeleving, maar mis je het juiste houvast om verschil te maken vanuit jouw rol? De opleiding Customer Experience Professional geeft je een tactisch kader en praktische tools.
Je werkt tijdens de opleiding aan een concreet CX-vraagstuk uit je eigen praktijk. Van onderzoek en journey mapping tot design thinking en implementatie: je leert de volledige cyclus van klantgericht veranderen beheersen. Je ontwikkelt jouw eigen CX-visie én maakt een onderbouwd actieplan waarmee je intern draagvlak creëert en echte impact realiseert. Je versterkt daarnaast jouw vaardigheden in stakeholdermanagement en interviewtechnieken. Ideaal voor CX professionals die hun vak naar een hoger niveau willen tillen.
Na deze opleiding ben je niet alleen geïnspireerd – je bent in staat om klantbeleving binnen je organisatie vorm te geven.
Na de training: - Ontwikkel je een sterke CX visie die past bij jouw organisatie en stakeholders overtuigt, - Onderzoek je klantbeleving op een slimme manier die tot direct praktisch toepasbare inzichten leidt, - Kun je klantreizen in kaart brengen en de juiste touchpoints optimaliseren om meer waarde voor de klant én de organisatie te creëren, - Leer je klantgerichte oplossingen ontwerpen en valideren, - Maak je een concreet, onderbouwd actieplan dat draagvlak creëert en verandering in gang zet
Doelgroep: Deze opleiding is voor professionals die hun organisatie klantgerichter willen maken.
Vooropleiding: - HBO werk- en denkniveau, - 2+ jaar werkervaring, - Geen HBO diploma nodig
