Opleiding: AI + Customer Service ™ - eLearning (examen inclusief) AI voor klantenservice
De AI+ Customer Service-certificering is ontworpen om professionals te helpen kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten om de klantenservice te verbeteren met behulp van slimme technologieën.
Het biedt een solide basis in AI-concepten zoals machine learning (ML), deep learning (DL) en natuurlijke taalverwerking (NLP), met de nadruk op hun rol in het verbeteren van klantinteracties. De cursus omvat praktische workshops, casestudy's en praktijkvoorbeelden, waarbij ook aandacht wordt besteed aan ethisch AI-gebruik en geavanceerde data-analyse om de klantervaring te verbeteren en AI-oplossingen op maat te creëren.
Transformeer de klantervaring met AI-gestuurde servicestrategieën.
Leer interacties te personaliseren en workflows te stroomlijnen door middel van AI-integratie.Doe praktische ervaring op met automatiseringstools om de tevredenheid en efficiëntie te verhogen.Ontdek ethisch AI-gebruik om vertrouwen op te bouwen en ontwikkel de vaardigheden die nodig zijn om op grote schaal uitzonderlijke service te leveren voor een concurrentievoordeel.
Klantenservicemedewerkers: vergroot uw expertise door AI te gebruiken om de interactie met klanten te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen.Technologieleiders: implementeer AI-oplossingen om de klantenservice te moderniseren en de operationele efficiëntie te verhogen.Klantbelevingsprofessionals: maak gebruik van AI-inzichten om gepersonaliseerde en naadloze klanttrajecten te ontwerpen.Studenten en pas afgestudeerden: ontwikkel veelgevraagde, toekomstgerichte vaardigheden op het gebied van AI-gestuurde klantenservice om concurrerend te blijven op de arbeidsmarkt.Bedrijfsanalisten: gebruik AI-tools om klantgegevens te interpreteren en servicestrategieën te verfijnen voor betere resultaten.
Vereisten
Een basiskennis van hoe klantenservice bijdraagt aan de algehele bedrijfsprestaties.Basiskennis van digitale tools, softwareplatforms en kernconcepten van AI.Bewustzijn van strategische besluitvorming, met name op het gebied van technologie-implementatie en verbetering van de klantenservice.Een sterke interesse in het onderzoeken hoe AI de klantenservice kan revolutioneren en bedrijfswaarde kan opleveren.
Ontwikkel een gedegen kennis van de basisprincipes van AI, inclusief de geschiedenis, evolutie en relevantie voor salesfuncties.Leer AI-tools en -technologieën in de praktijk te gebruiken om de verkoop te verbeteren door middel van automatisering, personalisatie en datagestuurde beslissingen.Begrijp de regelgeving en ethische kwesties om verantwoord gebruik van AI in de verkoop te garanderen.Ontwikkel de vaardigheden om AI te integreren in verkoopworkflows, CRM-mogelijkheden te verbeteren en data-inzichten te gebruiken om betere bedrijfsresultaten te behalen.
Module 1: Inleiding tot kunstmatige intelligentie (AI) in klantenservice
1.1 Overzicht van AI
1.2 Relevantie van AI in klantenservice
Module 2: Inzicht in AI-technologieën
2.1 Overzicht van machine learning
2.2 Natuurlijke taalverwerking (NLP)
2.3 Deep learning en neurale netwerken
2.4 AI-gestuurde analyse
Module 3: Gegevensverzameling en -analyse
3.1 Klantgegevens verzamelen
3.2 Gegevens kwaliteit en integriteit
3.3 Gegevens analyseren voor inzichten
3.4 Inzichten toepassen om de klantenservice te verbeteren
Module 4: AI-oplossingen implementeren
4.1 AI-oplossingen voor klantenservice
4.2 Integratie in klantenservicesystemen
4.3 Training en changemanagement
4.4 Het meten van de impact van AI op klantenservice
Module 5: Klantervaringen optimaliseren
5.1 AI gebruiken om gepersonaliseerde klantinteracties te creëren
5.2 De efficiëntie van de dienstverlening verhogen met AI
5.3 Casestudy's: succesvolle AI-implementaties in klantenservice
Module 6: Ethische overwegingen en vertrouwen
6.1 Ethisch gebruik van AI in klantenservice
6.2 Vertrouwen opbouwen door transparantie
6.3 Naleving van regelgeving inzake gegevensprivacy
Module 7: De toekomst van AI in klantenservice
7.1 Opkomende trends en ontwikkelingen in AI-technologieën
7.2 Innovatieve use cases voor AI in klantenservice
7.3 Voorbereiden op de evolutie van AI in klantenservice
7.4 Ethische en maatschappelijke overwegingen
Module 8: Een AI-strategie voor uw organisatie opstellen
8.1 Een strategisch plan voor AI-implementatie en -evolutie ontwikkelen
8.2 Een AI-gedreven cultuur cultiveren
8.3 Uitdagingen overwinnen en succes meten
Optionele module: AI-agents voor klantenservice
1. Wat zijn AI-agents?
2. Soorten AI-agents
3. Toepassingen en trends van AI-agents in klantenservice
Welke soorten AI-technologieën komen aan bod in de cursus?
De cursus behandelt een reeks AI-technologieën, zoals machine learning, natuurlijke taalverwerking (NLP), chatbots en voorspellende analyses, die allemaal specifiek zijn ontworpen om de prestaties van de klantenservice te verbeteren.
Voor wie is de AI+ Customer Service™-certificering bedoeld?
Deze certificering is perfect voor klantenservicemedewerkers, techleiders en iedereen die zich richt op het verbeteren van de klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie met behulp van AI. De cursus is geschikt voor personen die AI-technologieën willen toepassen om klantenservicestrategieën en -resultaten te verbeteren.
Zijn er praktische onderdelen of praktijktoepassingen inbegrepen in de cursus?
Absoluut. De cursus bevat praktijkcases en interactieve projecten, waardoor deelnemers AI-technieken kunnen toepassen op echte klantenservicesituaties. Deze praktische focus zorgt ervoor dat ze hun kennis kunnen vertalen naar een effectieve implementatie op hun werkplek.
Groei van de sector: transformatie van de klantervaring op elk contactmoment
Verbeterde betrokkenheid: AI-tools worden ontworpen om reacties te versnellen en klantinteracties te stroomlijnen.Emotieanalyse: AI wordt gebruikt om de sentimenten van klanten te interpreteren en meer gepersonaliseerde ondersteuningservaringen te bieden.Operationele efficiëntie: virtuele agents en voicebots verbeteren de schaalbaarheid en servicekwaliteit via alle kanalen.Stijgende vraag: Er is wereldwijd veel vraag naar AI-geschoolde professionals in de klantenservice, wat lucratieve carrièremogelijkheden biedt.
Hoe kunnen organisaties profiteren van gecertificeerde AI+ Customer Service™-professionals?
Organisaties krijgen professionals die AI kunnen gebruiken om de klantbetrokkenheid te verbeteren, de dienstverlening te stroomlijnen en betrouwbare, ethische AI-oplossingen te implementeren. Deze gecertificeerde experts kunnen AI-strategieën ontwikkelen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en meetbare resultaten opleveren.
Wat zijn de voordelen van de certificering voor de carrière van deelnemers?
Deze certificering rust deelnemers uit met de vaardigheden om de klantervaring te transformeren met behulp van AI, met aandacht voor basiskennis, technologische toepassingen, gegevensgebruik, ethiek en strategische planning. Het positioneert hen als vooruitstrevende professionals die klaar zijn om AI-gedreven initiatieven te leiden en zakelijk succes te stimuleren in een digitale omgeving.
Hoe kan AVC helpen bij het bevorderen van een AI-ready cultuur?
Hoewel AI aanzienlijke voordelen biedt, worstelen veel organisaties met uitdagingen zoals een tekort aan talent, complexe dataomgevingen en belemmeringen voor systeemintegratie. Bij AVC begrijpen we deze obstakels en hebben we onze certificeringsprogramma's op maat gemaakt om bedrijven te helpen deze effectief te overwinnen.
Onze strategische aanpak is gericht op het opbouwen van een cultuur die AI-adoptie en innovatie omarmt. Door middel van onze branchegerichte certificeringen en diepgaande trainingen voorzien we uw personeel van de vaardigheden en kennis die nodig zijn om uw organisatie vol vertrouwen naar een AI-aangedreven toekomst te leiden.
Op maat gemaakt voor impact: Onze programma's zijn niet standaard. We bieden gespecialiseerde trainingen die zijn ontworpen door experts uit de branche om uw medewerkers uit te rusten met de specifieke vaardigheden en kennis die nodig zijn voor cruciale AI-functies.
Praktisch, realistisch leren: We geven de voorkeur aan praktijkervaring boven theorie en maken gebruik van realistische projecten en casestudy's. Deze aanpak zorgt ervoor dat uw team het vertrouwen en de capaciteiten krijgt om AI-oplossingen effectief te implementeren, waardoor innovatie en meetbare bedrijfsresultaten worden gestimuleerd.
Cursus en materiaal in het EngelsBeginnersniveau1 jaar toegang tot het platform 24/76 uur aan videolessen en multimediaresources15 uur aan aanbevolen studietijdQuizzen, beoordelingen en cursusbronnenOnline examen onder toezicht met één gratis herkansingCertificaat van voltooiing inclusiefTools die u onder de knie krijgt: Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai
Waarom kiezen voor AI+ Customer Service™? Maximaliseer de klantervaring met AI
Blink uit in AI-ondersteuning: leer tools zoals chatbots, spraakassistenten en geautomatiseerde ticketing implementeren voor slimmere klantenservice.Verhoog de tevredenheid: maak gebruik van AI-analyse om ondersteuning te personaliseren en problemen snel op te lossen.Neem het voortouw in een sector in transformatie: nu AI de klantenservice ingrijpend verandert, is er steeds meer vraag naar geschoolde professionals.Geef uw carrière een boost: open deuren naar kansen in AI-gedreven functies in sectoren zoals e-commerce, SaaS, financiën en telecommunicatie.
Examen
Duur: 90 minutenGeslaagd: 70% (35/50)Formaat: 50 meerkeuzevragen/vragen met meerdere antwoordenLeveringsmethode: online via een bewaakt examenplatform (flexibele planning)Taal: Engels
Licentie en accreditatie
Deze cursus wordt aangeboden door AVC in overeenstemming met de Partner Program Agreement en voldoet aan de vereisten van de licentieovereenkomst.
Gelijkheidsbeleid
AVC biedt geen voorzieningen voor studenten met een handicap of medische aandoening. Kandidaten worden aangemoedigd om contact op te nemen met AVC voor begeleiding en ondersteuning tijdens het proces om voorzieningen te verkrijgen.
