Opleiding: ITIL ® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve - eLearning (examen inclusief)

De module ITIL® 4 Specialist: is bedoeld voor IT-professionals die de samenwerking, service assurance en continue verbetering binnen IT-servicemanagement willen verbeteren.

Deze cursus biedt cursisten praktische vaardigheden en strategieën om IT-services te optimaliseren, af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen en de efficiëntie in een dynamische IT-omgeving te verhogen.

Over ITIL® 4-praktijkcursussen

Het ITIL 4 Practice Manager-certificeringstraject is bedoeld voor praktische IT-professionals die hun vaardigheden op het gebied van het beheren, verfijnen en verbeteren van organisatorische praktijken willen uitbreiden. Deze certificeringen leggen de nadruk op de praktische toepassing van ITIL-principes en helpen professionals bij het overzien van specifieke IT-processen en het stimuleren van continue verbetering.

Doelgroep

Voor wie

ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve is bedoeld voor alle IT-professionals die hun vaardigheden willen verbeteren op het gebied van het tot stand brengen van effectieve samenwerking tussen verschillende praktijken, het optimaliseren van servicestroomwaarden en het toepassen van belangrijke concepten uit de vijf ITIL-managementpraktijken op zowel strategisch als operationeel niveau.

Vereisten

Om toegang te krijgen tot een van de ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve-modules, moeten kandidaten in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation-, ITIL® v3 Foundation- of een hoger ITIL® v3-certificaat of een ITIL 4 Managing Professional Transition.

Om toegang te krijgen tot het examen, is het verplicht om een geaccrediteerde training te hebben gevolgd.

Leerdoelen

Doel

• Verduidelijking van de essentiële concepten, principes, waarde en uitdagingen van de vijf managementpraktijken van ITIL 4.
• Ervoor zorgen dat belanghebbenden de strategische en operationele voorwaarden voor gezamenlijke waardecreatie en het behalen van bedrijfsdoelstellingen begrijpen.
• Naadloze integratie van deze praktijken in de waardestromen van de organisatie.
• Verbetering van het begrip van de interfaces en synergieën tussen de vijf praktijken.
• Implementatie van meetcriteria en succesfactoren om de algehele prestaties te verbeteren.
• Het evalueren, beoordelen en ontwikkelen van de capaciteit van verschillende praktijken door middel van de toepassing van het ITIL-volwassenheidsmodel.

Cursusinhoud

Inhoud

De ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve-trainingen bieden een diepgaand inzicht in de volgende vijf ITIL® 4-praktijken:

• Relatiebeheer
• Leveranciersbeheer
• Serviceniveaubeheer
• Continue verbetering
• Informatiebeveiligingsbeheer

Hoe behaalt u de ITIL 4 Practice Manager-certificering?

Om de titel ITIL 4 Practice Manager te behalen, moeten kandidaten de ITIL 4 Create, Deliver en Support-certificering voltooien en aan een van de volgende vereisten voldoen:

• Vijf individuele praktijkgerichte certificeringen behalen, of
• Een van de gebundelde praktijkcursussen voltooien: ITIL 4 MSF, ITIL 4 PIC of ITIL 4 CAI.

ITIL 4 Practice Manager-certificeringen

• ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil (ITIL 4 MSF) – Richt zich op het waarborgen dat IT-services voldoen aan de bedrijfsbehoeften door middel van effectieve monitoring, ondersteuning en uitvoering.
• ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve (ITIL 4 CAI) – Benadrukt samenwerking en service assurance om de kwaliteit en effectiviteit te verbeteren.
• ITIL 4 Specialist: Plan, Implement, and Control (ITIL 4 PIC) – Behandelt de planning, implementatie en controle van IT-processen om de dienstverlening te optimaliseren.

Waarom kiezen voor ITIL 4 Practice Manager?

• Ideaal voor praktische IT-functies – Ontworpen voor IT-professionals die hun expertise in het beheer van IT-services willen aanscherpen.
• Verbeter uw capaciteiten – Versterk uw vermogen om processen te overzien en continue verbeteringen in IT-servicemanagement te stimuleren.
• Optimaliseer bedrijfsprocessen – Verwerf de vaardigheden om IT-activiteiten te stroomlijnen en verbeteren, waardoor u meer efficiëntie en effectiviteit bereikt.

Belangrijkste kenmerken

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal in het Engels
• 120 dagen toegang tot het platform. Geoptimaliseerd voor mobiel en apparaatvriendelijk
• 3 uur aan videocontent, verdeeld in hapklare leermodules
• 21 uur aanbevolen studietijd
• Interactieve cursus die in eigen tempo kan worden gevolgd
• ITIL 4-woordenlijst inclusief
• Officiële handleiding in digitaal formaat
• PeopleCert Official Training Material (OTM) -
• Officiële examenvoucher inclusief
• Certificaat van voltooiing inclusief

Examen

• Duur: 90 minuten (25% extra tijd voor kandidaten die het examen in een andere taal dan hun moedertaal afleggen)
• Gesloten boek
• 60 meerkeuzevragen
• 1 punt voor elk correct antwoord
• Vereiste score: 39/60 punten - 65%

Licenties en accreditatie

ITIL 4 Specialist is geaccrediteerd door PeopleCert, op basis van partnerovereenkomsten, en voldoet aan de accreditatie-eisen.