Opleiding: Omgaan met emoties
Wat als een emotie van de klant dat contact behoorlijk in de weg zit? Of dat je onder de indruk raakt van een boze of dominante klant? Wat doe je als de emotie van een klant jou in de ban heeft?
Jouw werk gaat over contact maken. En wat als een emotie van de klant dat contact behoorlijk in de weg zit? Of dat je onder de indruk raakt van een boze of dominante klant? Wat doe je als de emotie van een klant jou in de ban heeft?
De training Omgaan met emoties levert jou het volgende op:
* Vanuit bewustzijn het patroon van emoties kunnen doorbreken;
* Bewustwording van jouw eigen invloed op dit patroon;
* Handvatten bij weerstand of agressie van een klant;
* Het brengen van slecht nieuws;
* Grenzen stellen en escalatie voorkomen in een gesprek;
* Op afstand kijken naar jouw eigen emoties;
* Van autobiografisch naar empathisch luisteren.
