Opleiding: Sociale veiligheid en omgaan met agressie
De cursus Sociale veiligheid en omgaan met agressie (U15) is bedoeld voor medewerkers die in hun dagelijkse werk te maken krijgen met agressie van omstanders en weggebruikers.
Tijdens de cursus leer je op efficiënte wijze omgaan met verschillende vormen van agressie en conflict. Je ontdekt aan de hand van praktijkoefeningen welke invloed je eigen houding en gedrag uitoefenen op anderen en hoe je hierdoor meer grip krijgt op de situatie.
Na afloop van deze cursus kun je het gedrag van verkeersdeelnemers en omstanders in een vroeg stadium herkennen en benoemen. Ook leert je hoe je adequaat op dit gedrag reageert en hoe je de situatie de-escaleert.
Inhoud van de cursus Sociale veiligheid en omgaan met agressie (U15)
De cursus Sociale veiligheid en omgaan met agressie duurt één dag en bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. De cursusdag duurt van 08:00 tot 16:00 uur. Een gezonde lunch is inbegrepen.
Lesstof
Tijdens de cursusdag komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het belang van sociale veiligheid
- Verschillende vormen van agressie en hoe daar mee om te gaan
- Herkennen en voorkomen
- Belang van goede communicatie
- Verbale en non-verbale communicatie
- Gedrag bespreekbaar maken (feedback geven en ontvangen)
- Spanning en stress
- Nazorg
Certificaat
Na het volgen van de cursus ontvang je een certificaat van deelname van NIVOO.
