Opleiding: Training Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service is een toonaangevend platform voor het optimaliseren van buitendienstactiviteiten. Het systeem ondersteunt organisaties bij het plannen, uitvoeren en monitoren van field operations en biedt een breed scala aan functies om zowel operationele efficiëntie als klanttevredenheid te verhogen. Denk hierbij aan automatische planning, mobiele connectiviteit, klantbeheer en innovatieve oplossingen zoals predictive maintenance.

Field Service wordt gebruikt door bedrijven in sectoren zoals energie, telecom, productie en gezondheidszorg, waar een efficiënte buitendienst cruciaal is. Met behulp van slimme algoritmen en real-time inzichten kunnen organisaties taken effectief toewijzen, de prestaties van technici verbeteren en klanten sneller en beter bedienen. Een belangrijk voordeel van het platform is de integratie met Internet of Things (IoT), waarmee sensoren realtime gegevens leveren die proactieve onderhoudsstrategieën mogelijk maken.

Tijdens de training Microsoft Dynamics 365 Field Service leer je hoe je deze functies in jouw organisatie kunt toepassen. Je maakt kennis met het configureren van werkorders, het plannen van taken en het optimaal inzetten van resources. Daarnaast leer je de mobiele app gebruiken, waarmee buitendienstmedewerkers eenvoudig toegang krijgen tot real-time informatie en opdrachten. Je krijgt inzicht in klantcommunicatie, zoals het opvolgen van meldingen en het verbeteren van service door gegevens uit eerdere interacties.

Het praktijkgerichte karakter van de training biedt je de mogelijkheid om direct aan de slag te gaan met realistische scenario's. Je leert hoe je processen stroomlijnt, prestaties analyseert en rapporten opstelt om verbeterpunten te identificeren. Dit maakt de training uitermate geschikt voor bedrijven die hun service willen transformeren door technologie en data effectief in te zetten.

Cursus Microsoft Dynamics 365 Field Service

Met de Cursus Microsoft Dynamics 365 Field Service leer je hoe je buitendienstprocessen optimaliseert. Je werkt met slimme tools voor planning, routeoptimalisatie en predictive maintenance, en past het geleerde direct toe in praktijkgerichte cases. Deze cursus biedt direct toepasbare kennis om jouw serviceprocessen te transformeren.

Bedrijfstraining Microsoft Dynamics 365

Wil je Microsoft Dynamics 365 in je organisatie gaan gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's.

Tijdens de Training Microsoft Dynamics 365 Field Service komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Introductie Microsoft Dynamics 365 Field Service
• • Overzicht van het platform en kernfunctionaliteiten
  • Relevantie voor fieldserviceprocessen
• Werkorderbeheer
• • Aanmaken, toewijzen en volgen van werkorders
  • Automatisering van servicemeldingen
  • Werken met werkorderstatussen en prioriteiten
• Resourceplanning en -optimalisatie
• • Planningsmethoden en gebruik van de Planning Assistant
  • Optimalisatie van routes en werkbelasting
  • Real-time updates en herplanning
• Mobiele tools
• • Gebruik van de Field Service mobiele app
  • Offline modus en synchronisatie van gegevens
  • Communicatie tussen veldteams en kantoor
• Inventaris- en voorraadbeheer
• • Overzicht van beschikbare onderdelen en voorraadlocaties
  • Automatische herbevoorrading van technici
  • Integratie met magazijnbeheer
• Preventief onderhoud en IoT
• • Opzetten van onderhoudsschema’s
  • Voorspellend onderhoud via IoT-integraties
  • Automatisch genereren van werkorders bij sensorgebeurtenissen
• Facturering en contractbeheer
• • Instellen en beheren van onderhoudscontracten
  • Automatische facturering na voltooiing van werkorders
  • Beheer van SLA’s (Service Level Agreements)
• Integratie met andere Dynamics 365-modules
• • Koppeling met Customer Service en Sales
  • Uitwisseling van klantinformatie tussen modules
  • Gebruik van Power BI voor diepgaande rapportages
• Dashboards en rapportage
• • Inzicht in prestaties met standaard dashboards
  • Maken van aangepaste rapporten
  • KPI’s analyseren en verbeteren
• Veiligheid en compliance
• • Registreren en naleven van veiligheidsrichtlijnen
  • Documentatie van inspectierapporten
• Self-service en klantbetrokkenheid
• • Gebruik van klantportalen voor het aanmaken van serviceaanvragen
  • Real-time updates en tracking voor klanten
  • Automatische meldingen en communicatie
• Praktijkcasus
• • Case-gebaseerde oefeningen voor werkorderbeheer en planning
  • Het integreren van voorraadbeheer en preventief onderhoud
  • Analyseren en verbeteren van operationele KPI’s