Opleiding: Training Microsoft Dynamics 365 Field Service

Wil je leren hoe je buitendienstprocessen beheert en verbetert met Microsoft Dynamics 365 Field Service? In deze training leer je in Microsoft Dynamics 365 Field Service werkorders op te zetten, resources in te plannen en de mobiele app te gebruiken. Hierdoor ben je in staat om het hele buitendiensttraject, van melding tot afronding, in goede banen te leiden.

Algemene omschrijving

Buitendienstwerk vraagt om overzicht: wie gaat waarheen, welke onderdelen zijn nodig en wanneer is een klant aan de beurt? Microsoft Dynamics 365 Field Service brengt die vragen samen in één systeem. Tijdens deze training leer je hoe je dat systeem functioneel gebruikt en op gebruikersniveau inricht. Je maakt kennis met het aanmaken en toewijzen van werkorders, plant taken in met de Planning Assistant en zet de mobiele app in waarmee technici onderweg bij hun opdrachten en klantgegevens kunnen. Daarnaast kijk je naar voorraadbeheer, preventief onderhoud met IoT, facturering en de rapportages waarmee je prestaties volgt.

De training is praktisch opgezet. Je werkt met herkenbare scenario's uit de buitendienst en sluit af met een praktijkcase waarin werkorderbeheer, planning, voorraad en KPI-analyse samenkomen. Zo ervaar je stap voor stap hoe de onderdelen op elkaar aansluiten en hoe je ze in je eigen serviceproces terugziet.

Onze trainers werken dagelijks met Dynamics 365 Field Service en kennen de vragen die in de praktijk spelen. Waar gewenst en mogelijk stemmen we de voorbeelden af op de werksituatie van jou en je collega's. Hierdoor ben je na afloop in staat om Field Service met vertrouwen in je eigen organisatie te gebruiken.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Programma

Tijdens de training Microsoft Dynamics 365 Field Service komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Introductie en werkorderbeheer
• • Overzicht van het platform en de kernfunctionaliteiten
  • Herkennen wat Field Service betekent voor buitendienstprocessen
  • Werkorders aanmaken, toewijzen en volgen
  • Servicemeldingen automatiseren
  • Werken met werkorderstatussen en prioriteiten
• Resourceplanning en -optimalisatie
• • Planningsmethoden en de Planning Assistant leren gebruiken
  • Kennismaken met AI-gestuurde scheduling als aanvulling op de Planning Assistant
  • Routes en werkbelasting optimaliseren
  • Real-time updates verwerken en taken herplannen bij wijzigingen
• Mobiele tools en werk in het veld
• • De Field Service mobiele app gebruiken
  • Onderweg toegang houden tot opdrachten en klantgegevens
  • Werken in offline modus en gegevens synchroniseren
  • Communiceren tussen veldteams en kantoor
  • Veiligheidsrichtlijnen naleven en inspectierapporten vastleggen
  • Kennismaken met Copilot voor werkordersamenvattingen en vragen in natuurlijke taal
• Voorraadbeheer, preventief onderhoud en IoT
• • Onderdelen en voorraadlocaties overzien
  • Technici automatisch bevoorraden en koppelen aan magazijnbeheer
  • Onderhoudsschema's opzetten
  • Voorspellend onderhoud met IoT en de bredere AI-ontwikkelingen in Field Service
  • Automatisch werkorders genereren bij sensorgebeurtenissen
• Facturering, contracten en klantbetrokkenheid
• • Onderhoudscontracten en SLA's instellen en beheren
  • Automatisch factureren na afronding van een werkorder
  • Koppelen met Customer Service en Sales en klantinformatie uitwisselen
  • Klantportalen inzetten voor serviceaanvragen, real-time tracking en meldingen
• Dashboards, rapportage en de praktijkcase
• • Prestaties volgen met standaard dashboards
  • Aangepaste rapporten maken
  • Power BI inzetten voor uitgebreidere rapportages
  • KPI's analyseren en verbeterpunten opsporen
  • Werkorderbeheer, planning, voorraad en KPI-analyse combineren in een afsluitende praktijkcase

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je werkorders inplant, technici aanstuurt en de buitendienst soepel laat verlopen.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• Werkorders aan te maken, toe te wijzen en te volgen in Dynamics 365 Field Service
• Taken en resources in te plannen met de Planning Assistant en routes te optimaliseren
• De Field Service mobiele app in te zetten voor het werk van technici onderweg
• Voorraadbeheer, preventief onderhoud en facturering op gebruikersniveau in te richten
• Prestaties te volgen met dashboards en KPI's en verbeterpunten op te sporen