Marketing

Online marketing

Welke kant gaat het op?  De belangrijkste trends

1. Marketing evolueert naar meer geïntegreerde campagnes, waarbij online en offline meer op één lijn komen.
2. Voor de volgende jaren verwachten marketeers ook de opkomst van mobile marketing en local marketing (bijvoorbeeld via Google Maps). Zie Zes trends in online marketing. Met een samenvating van de zeven mogelijkheden voor marketing via sociale media. We noemen er hier 3: Microsites, Online games en Netwerksites.

Online marketing voor zelfstandigen

Tien-stappenplan voor de online marketing voor ZZP’rs. Met dit stappenplan kun je op een effectieve manier de online markt op, ongeacht het soort diensten wat je biedt. Het begint met een website. Laat zien waar je goed in bent. Zorg voor pagina’s met je producten of diensten en je portfolio en klanten, met testimonials en met artikelen van jouw hand die bezoekers kunnen downloaden.
 Online marketing biedt vele mogelijkheden om bezoekers op je website te krijgen: e-mailmarketing, banners, advertenties, weblogs, zoekmachine optimalisatie, affiliate marketing etc. Vergeet niet de offline marketing: je kunt ook advertenties, interviews of artikelen in bladen publiceren, waarin je links opneemt naar je website. Zie Online marketing voor zelfstandigen

Online media en jongeren marketing

Voor bedrijven is het even wennen dat hun productinformatie minder relevant is dan het advies van vrienden. Maar de slimme kunnen hier hun voordeel mee doen. Zo werd het ‘pimpen’ van de bankpas van de Postbank pas echt een succes nadat aandacht op weblogs zorgde voor een sneeuwbaleffect. Het opzetten van een eigen community of fanclub maakt het mogelijke om als het ware te ‘infiltreren’ binnen de doelgroep. Als merk moet je onderdeel zien te worden van de ervaringswereld van generatie Einstein. Lukt dat, dan wordt het merk als authentiek ervaren en geaccepteerd.
Viral marketing is daarbij onmisbaar als instrument. Geef de jeugd ‘sneak peeks’ op nieuwe producten en ze zorgen er zelf voor dat het gerucht zich verspreidt. Branded MP3-spelers zijn een goed voorbeeld van gewilde producten die via ‘word of mouse’ snel hun weg vinden. Online media en jongerenmarketing

Social media marketing

De consumer social network factor

In toekomstige crm-strategieen wordt de consumer social network factor essentieel. Het zal een van de elementen worden voor marketeers om hun company-rating in social networks te beïnvloeden. Op enig moment zullen de consumentenprofielen aangevuld worden met hun consumer social network factor, gebaseerd op hun gedrag en netwerk op Twitter, Linkedin, Facebook, Hyves enz.

Zit tot die tijd niet stil. Kijk goed naar je klantcontactstrategie van vandaag:
1. Luister en participeer in die social networks die bij uw doelgroep passen.
2. Herken uw klant. Weet wie ze zijn, wat ze willen, welk kanaal ze al eerder benaderd hebben. Nog de nodige aanvullende tips in: De Consumer Social Network Factor

De recensie-sites

Op branches (Hotels, restaurants) en op regio’s gerichte sites worden steeds belangrijker. Zo is eind 2010 Yelp van start geaan in NL. Op Yelp schrijven consumenten recensies over lokale bedrijven. Bezoekers zien wat de leukste restaurants, winkels en musea zijn, maar ook waar de dichtstbijzijnde geldautomaat of garage is. Niet alleen op de pc maar ook onderweg op de smartphone. Yelp.com is een begrip in de Verenigde Staten. De site heeft 39 miljoen bezoekers per maand en telt nu 14 miljoen recensies. Yelp plaatst ook advertenties en gesponsorde zoekresultaten. Zie: Yelpen wordt als googlen of hyven.

Sites met recensies hebben last van kwaadwillende gebruikers. Anoniem plaatsen mensen slechte beoordelingen van concurrenten. Spamfilters om malafide bijdragen te filteren en een prominentere plek voor recensenten die goed worden gewaardeerd kunnen helpen. Maar het probleem blijft bestaan. Omdat bezoekers langzamerhand weet hebben van dit probleem gaan ze er ook handiger mee om. Men schrikt niet meer van een negatieve reactie; het gaat om het patroon. Toch blijft manipulatie van het resultaat een groot probleem.

De Sociale Media en CRM systemen

Er is een hardnekkig probleem met CRM systemen: Kloppende en volledige contactgegevens! Buitengewoon basaal, maar daarom niet minder belangrijk. Hoe heerlijk zou het niet zijn wanneer uw klanten en relaties zelf hun contactgegevens bijhouden? En je op de hoogte houden van hun ontwikkelingen, hun activiteiten, hun ervaringen?
We zijn er niet ver vandaan. De sociale media gaan CRM systemen vervangen. Hoe je als bedrijf de sociale media goed kan inzetten is nog de vraag. Sociale media: Zwaard van Damocles voor dure en slecht werkende CRM systemen
Het werkt ook andersom. Klanten raken veel beter geinformeerd over de bedrijven waar ze zaken mee doen. Bedrijven rommelen nog met hun CRM systemen en weten niet goed hoe ze de sociale media moeten aanwenden. Ondertussen is de klant er al uit. De reacties over uw organisatie liggen al voor het oprapen: Social media is Social business. Met één Twitter berichtje wordt een grote doelgroep geïnformeerd over de slechte én goede ervaringen met uw organisatie.

Het gaat hard met social media. Heel hard. Hoe lang kan dat door gaan? Wie leest nog alle updates van de LinkedIn groepen waarop hij geabonneerd is? Wie kan de stroom aan Twitter berichten bijhouden? Wie neemt nog de tijd om een blogpost te lezen die langer is dan 500 woorden? Blijft deze ontwikkeling een exponentiële lijn volgen of krijgen we een kentering? Zie Social Media: niet te stoppen

Marketing en CRM systemen

De reserve over CRM systemen neemt toe. Waar zijn de goedwerkende systemen te vinden? En hoe weet je dat?

Eerst een paar jaartallen om de ontwikkeling van CRM te markeren: 1971: Tandy Radio Shack lanceerde de TRS-80, (bijnaam TRASH)
1980: de mother nature of all spreadsheets, Visicalc, gevolgd door Excel
1980: lancering van de eerste “relationele” databases (SPI en dBASE II)
1990: opkomst van het CRM-concept
2000: koppeling van CRM met datawarehouses
2010: het verdienmodel.

Maar wat nu, waar zijn goede spullen te vinden? Hier volgen de oplossingen variërend van bierviltje tot mainframe. Doe mij even een CRM-etje . . .

Een precies focus op wat echt gebruikt gaat worden in zo’n systeem is een voorwaarde. Aan modieuze prietpraat over de geweldige mogelijkheden hebben we niets. Je kunt geen vakblad openslaan, geen vakbeurs bezoeken of CRM wordt genoemd als het tovermiddel voor al uw problemen en als de ingang naar de klant. Ieder zichzelf respecterend bedrijf is dan ook op zoek naar dit tovermiddel. Is de hype van ‘Pakketje kopen, testen, opleiden en hoppa implementeren die handel’ al voorbij? Zie:  CRM voor de trend.

Sociale media en marketing communicatie

Tips voor social media marketing

Een belangrijk onderscheid van social media met de traditionele communicatiemiddelen is dat het vooral de ‘ontvanger’ is die ze gebruikt. Een bedrijf kan een twitter-account als ‘zender’ inzetten, maar anders dan met traditionele middelen krijgt de afzender direct respons die ook voor iedereen leesbaar is. En omdat de ‘ontvanger’ het medium ook zelf gebruikt, is de organisatie niet langer zender, maar tevens ‘ontvanger’ en vooral ‘onderwerp’.

Deze 2 ontwikkelingen vatten we samen met de one-liners:
1. De communicatie is de reactie!
2. Van leidende zender naar lijdend voorwerp!

Er zijn maar enkele organisaties bezig met wat ‘webcare’ is gaan heten; het online participeren in discussies over het bedrijf. Sites als GekopKlanten.nl komen dag in dag uit met klantervaringen. De uitdaging is: wat wordt er, buiten ons om, over ons gecommuniceerd en hoe kunnen we daar op een positieve manier een bijdrage aan leveren? Doel is de juiste beeldvorming te bewerkstelligen en online onjuistheden actief te corrigeren.

Te vaak wordt het ‘webcare team’ een ‘last resource team’. Zeker, de klant kan zijn klacht kwijt en onjuistheden worden gecorrigeerd. Echter dat voegt geen waarde toe aan de relatie voor de klant en zijn ervaringen over het bedrijf en de dienstverlening. Veelal is het webcare team vooral gericht op klachten! Maar waar zijn de tips, de referenties, het principe van hoort zegt het voort en het delen van ervaringen! Daarvoor staat het expertcare-team.

Meer info over het positief inzetten van de social media in De rol van social media in uw organisatie: Over hoe organisaties baat hebben bij de social media!

Veel organisaties hebben nog grote moeite met het inspelen op deze ontwikkelingen. Dat geldt niet alleen voor de marketeers maar ook voor de communicatieafdelingen, De volgende kreet getuigt daarvan Schaf de communicatieafdeling af.

Social media strategie

Heeft u al een social media strategie? De teleurstellende ervaringen met social media campagnes zijn talrijk. In een studie door Glasgow University worden onder meer volgende risicogebieden genoemd:
- Afhankelijkheid (van webontwikkelaars en toeleveranciers)
- Juridisch (ontbreken kennis over bv. copyright)

- Management (intern draagvlak, ontbreken kennis en kunde)

Een stappenplan geeft houvast:

• Kies de social media die toegevoegde waarde hebben.
• Maak een social media marketing campagne.
• Maak een checklist voor de evaluatie. Wanneer is de campagne geslaagd.

Meer hierover in: Social media marketing: Laat u niet teleurstellen!

De social media stellen ons voortdurend voor verrassingen. Die zijn niet te plannen met campagnes. Daar moeten we flexibel mee omgaan. DOE MEE! Een goede social media strategie omvat dus ook het ontwikkelen en inzetten van webcare, expertcare en een voortdurende participatie in belangrijke netwerken, blogs en professional groups.

Klachtenmanagement

Hoe weet u wat er over uw bedrijf, organisatie of merk in blogs en de social media beweert wordt? Uitgerekend in NL is daar een tool voor ontwikkeld. Eind augustus 2010 is dit instrumenet Coosto geheten, op de markt gekomen. Coosto monitort social media waaronder Twitter, blogs, fora en Hyves. Meer dan 250.000 bronnen worden dagelijks bezocht en geïndexeerd. De tool beschikt over een krachtige zoekmachine, waarmee men precies kan aangeven wat gezocht moet worden. Coosto is vernoemd naar de Franse diepzeeonderzoeker Jacques Cousteau. Net als Jacques Cousteau duikt Coosto in de diepte om zoveel mogelijk te ontdekken. Alleen is het medium van Coosto niet de diepzee, maar het (sociale) web.

Negeer klachten nooit. Leer ervan en kom met uw eigen verhaal! Maak klachtenmanagement tot een onderdeel van uw marketing en communicatie beleid.  Meer informatie in ons dossier Klachtenmanagement.

Geld verdienen met sociale media

Het is al een gegeven dat de social media een belangrijke rol spelen in de marketing en in de externe communicatie. Het is tevens onmiskenbaar dat sommige bedrijven hier heel slim mee omgaan. Daar kunnen we van leren! Neem bijvoorbeeld Zappos, Zappos verkoopt online schoenen waarmee je ook toegang krijgt tot een unieke online en offline klantenservice die klanten aanmoedigt vooral altijd en overal over te bellen, te mailen of te twitteren; je wordt altijd te woord gestaan, voor onbeperkte tijd. Doordat Zappos  meer geeft dan klanten verwachten zijn tevreden klanten op hun beurt bereid om iets terug te doen. Zo schrijven veel van Zappos’ klanten recensies over gekochte producten, geven zij feedback of wijzen zij anderen op Zappos door fan te worden op Facebook. Zo wordt Zappos online store weer gevoed met (vooral positieve) feedback, waardoor Zappos’ medewerkers aan zelfvertrouwen winnen en nog beter hun best doen voor klanten. Je voelt bijna dat het niet anders kan dat Zappos groeit. Dat doet het dan ook: in 10 jaar groeide het bedrijf van ‘bijna niks naar om en nabij de 1 miljard omzet. Zie Geld verdienen met sociale media.

Co-creatie en marketing

De interactie met klanten is in de afgelopen jaren enorm toegenomen door de nieuwe media. Dit is de motor achter de consumentgestuurde co-creatie. Om succesvol te co-creëren is belangrijk te weten welke vormen er zijn, welk doel men wil bereiken met cocreatie en met welke kritieke succesfactoren rekening gehouden moet worden. Er zijn vijf vormen van co-creatie, waaronder:
Customization: Dit is het aan de persoonlijke smaak aanpassen van een product. Voorbeelden zijn legio, zoals postzegels, schoenen, Nike ID, bankpassen en tassen.
Crowd sourcing: Voorbeelden zijn InnoCentive en Battle of Concepts.
Klantgestuurde innovatie voor massaproductie: Voorbeelden zijn Mona, Lego, Threadless en Starbucks.

Een duidelijke doelstelling blijkt belangrijk bij cocreatie. Soms lopen doelstellingen teveel door elkaar. Men wil bijvoorbeeld meer interactie met consumenten om kennis te vergaren maar bovenal meer verkopen.

Voor elke vorm van cocreatie zal een bedrijf in meer of mindere mate gebruik maken van marketingactiviteiten. In relatie tot consumentgestuurde cocreatie zijn er vijf soorten beschikbaar die in een wisselende dosering passen bij een specifieke vormen van cocreatie:

1. Excitement creatie
2. Klantenbinding
3. Naamsbekendheid
4. Imagebuilding
5. Traffic website

Hoe dit werkt vindt u in: Consumentgestuurde Cocreatie  De vele voorbeelden met links naar de betreffende bedrijven geven het nodig houvast.

Reclame en Internet marketing

Internet verandert de marketing. Hiervoor is al uiteengezet hoe de marketing communicatie beinvloed wordt. De commerciële uitingen veranderen mee.

Reclame en internet

Reclame verandert van karakter. Veel  reclameboodschappen zijn nog steeds weggegooid geld. Deze boodschappen bereiken het verkeerde publiek of helemaal niemand. Internet beloofde daar een eind aan te maken met performance-based marketing, afrekenen op basis van geleverde resultaten: click, print, call, sale enzovoort in plaats van uitgezonden boodschappen.
Technisch is het allemaal mogelijk maar het is nog lang niet zover. De techniek moet vaak nog geïnstalleerd worden en foutloos werken. En vervolgens moeten de mogelijkheden om de clicks, prints en calls te manipuleren ongedaan gemaakt worden.

E-mailmarketing

Hoe dan ook, de mogelijkheden om commerciële boodschappen bij specifieke doelgroepen te doen landen zijn enorm toegenomen. E-mailmarketing kan gericht toegepast worden en is ideaal voor een direct contact met de klant. De communicatie is gepersonaliseerd, gericht, meetbaar en relatief goedkoop. Als daarbij een goede ondersteuning plaatsvindt vanuit de bedrijfswebsite en ook de zoekmachine marketing in orde is dan stijgen de kansen op verkoop ontegenzeggelijk.

Vereisten website

Allereerst 10 tips voor een landingspagina die verkoopt. De landingspagina is de pagina waar u wilt dat bezoekers terechtkomen als ze uw site via internet zoeken. Het is de pagina waarop u uw producten verkoopt en leads wil converteren in kopers. Alvast 3  tips om de online conversie te maximaliseren. 1. Bouw vertrouwen op. 2. Gebruik een aanhef die nieuwsgierig maakt. 3. Gebruik veel testimonials.

Maar er zijn ook een aantal veel voorkomende valkuilen; hier vindt u de belangrijkste: 7 hoofdzonden voor uw bedrijfswebsite

Nog een belangrijke tip: U krijgt maar één kans voor de eerste indruk! Een checklist met een handleiding in: Websites in de zakelijke dienstverlening

Zoekmachine marketing

Klanten moeten uw bedrijf en uw site gemakkelijk kunnen vinden.
Zoekmachine marketing is een van de meest effectieve manieren. Voor de keuze van de zoekwoorden die bij uw bedrijf en site passen is gratis beschikbaar: Google Adwords ‘Zoekwoorden vinden’

Conversieoptimalisatie is ook de moeite waard. Door uw product aan te bieden op websites die uw doelgroep bezoekt, is de kans aannemelijk dat er een aantal bezoekers op uw product klikken en over gaan tot aankoop. Dit is uitstekend te meten met Google analytics (gratis) Uiteraard is deze tool ook goed te gebruiken op uw eigen site. Eigenlijk is het een must want u kunt er ook bezoekersaantallen, pageviews en tal van andere zaken mee bijhouden.

Manipulatie marketing

Bedrijven willen gevonden worden door zoekmachines. Allerlei vormen van manipulatie doen hun intrede. In den beginne was het simpel: honderd maal “sex” (onzichtbaar) in witte letters op een witte achtergrond en je klom naar de eerste plaats in de hitlist. Of “Pizza” in je Metatags. Succes gegarandeerd. Maar zoekmachines worden slimmer, de spelregeltjes worden voortdurend aangepast en verfijnd. Het is zo ingewikkeld geworden dat er een aparte software industrie is ontstaan: SEO Search Engine Optimization. SEO bedrijven claimen de felbegeerde hoge plaatsen in de hitlist te kunnen leveren. De meeste SEO bedrijven spelen het spel redelijk braaf mee. Als je betrapt wordt op manipulatie loop je de kans om helemaal uit de hitlisten te verwijnen. Sommige bedrijven gaan tot het randje of iets verder. Denk ook aan manipulatie van de recensie-sites zoals hierboven beschreven.
Help, mijn bedrijf wordt gehijacked verschaft voorbeelden van het manipuleren van marketing resultaten. Voorbeelden van acties waarmee bedrijven kennelijk nog weg komen.

Marketing communicatie

Wat moeten we verstaan onder marketing communicatie en marktgerichtheid? Het doel van marketing communicatie is en blijft: De eigen positie op de markt versterken. Oftewel: Het verder ontwikkelen van de marktgerichtheid in alle uitingen van de organisatie.

Marktgerichtheid

Wat moeten we verstaan onder ‘marktgerichtheid’? Op een beknopte manier wordt in Marktgerichtheid: concept en meetinstrument duidelijk gemaakt wat ‘Marktgerichtheid’ betekent. Marktgericht opereren moet maar in de praktijk is niet altijd duidelijk wat het inhoudt. Bespreking van de kern en een instrument voor het vaststellen van de marktgerichtheid. Een paar onderdelen uit het instrument:

• We meten klanten-service regelmatig.
• Wij richten ons meer op klanten dan op concurrenten.
• We vragen eindgebruikers tenminste 1 keer per jaar om de kwaliteit van onze producten en diensten te beoordelen.
• Gegevens over klantentevredenheid worden regelmatig verspreid over alle niveaus in dit onderdeel.

Een handige online-versie is te vinden op: Hoe marktgericht is uw organisatie? Doe de marktgerichtheidstest.

We zien hierin de visie terug van Kotler. Kotler is een voorvechter geweest voor het centraal stellen van de klant. Philip Kotler is vooral bekend van de 4p’s. Maar zijn denken stond niet stil. De 5 verschillende manieren om de markt te benaderen en zijn onderscheid in Marketing 1.0 (share of mind), Marketing 2.0 (share of heart) en Marketing 3.0 (share of spirit) hebben aan veel marketeers houvast verschaft. Marketingevolutie volgens Kotler

Business to business marketing

Goed je werk doen levert tevreden klanten op. En als ze heel enthousiast zijn bevelen ze u zelfs aan. Hoe is dit principe te gebruiken in uw marktstrategie? Zie Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie: Organiseer het toeval in uw marketing en sales! Met voorbeelden en aanbevelingen uit de b-2-b marketing om de effectiviteit van marketing- en salesinspanningen drastisch te vergroten!

Arcadis, een van de grootste ingenieursbureaus van ons land, experimenteerde met mond tot mond reclame van klanten als marketing- en acquisitietool. Een interview van de twee initiatiefnemers over aanpak en ‘lessons learned’: Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie deel II Klanten zijn je beste ambassadeurs! Een verslag uit de praktijk

Laten we het directe en persoonlijke contact vooral niet uitvlakken. De 2 hierboven vermelde bijdragen over klanten als je beste ambassadeurs zijn daar sprekende voorbeelden van.

Bijeenkomsten met potentiele klanten zullen altijd een krachtig marketing en sales vehikel blijven. Het is en blijft onvervangbaar bij het zaken doen. Mensen kopen diensten en producten via en van degenen die ze kennen. Een goede manier om aandacht te trekken, is het geven van presentaties voor potentiële klanten. Met behulp van presentaties maak je jezelf zichtbaar voor veel mensen tegelijk, je leert in korte tijd veel mensen kennen en zij jou. Je kunt wat dat betreft beter vóór het publiek staan dan er tussen zitten: 6 effectieve marketingpresentatie tips

Marketing management

Voor de marketing manager is er genoeg te doen: Marketing en de social media, het marketing plan, leidinggeven aan de marketeers! En er is meer, veel meer.

Sales en marketing

De relatie met Sales is een kritieke factor bij uitstek. Om de sales gaat het tenslotte! Hier volgen een paar ideeën voor een goede samenwerking:
- Regelmatig overleg tussen de marketing managers en de salesmanagers.
- De marketing- en sales doelstellingen door beide afdelingen in overleg vaststellen. De marketingstrategie aanpassen op basis van de ervaringen en resultaten van sales en vice versa.
- Goede afstemming en samenwerking kan inhouden dat marketing dominant is binnen het bedrijf en dat sales de sier maakt buiten het bedrijf. Prima toch!

Het marketing vak verandert

De marketing manager heeft niet alleen te maken met de uitdaging van de nieuwe media; het marketingvak zelf is al een tijd aan het veranderen. Kritische noten en goede ideeën wisselen elkaar af in:

Deel 1: Marketeers moeten zelf marktgerichter worden!
‘Marketing is een kunstje dat niet meer werkt’. Een citaat uit een recente enquête over de marketingdiscipline. De auteurs verklaren het waarom van de crisis en komen met verbeteringen die ze typeren met “Van de 4P’s naar de 4C’s!”

Deel 2: Marketing van autisme naar cheer leading.
In dit deel is de realisatie van het marketingplan aan de orde. De marketeer moet in staat zijn om markt- en klantgericht handelen te vertalen naar iedere afdeling en iedere medewerker. Wat vraagt dat van de marketeer? Zijn daar instrumenten voor? Zitten de marketeers niet te veel afgesloten van de organisatie? Zijn er al de nodige praktijkvoorbeelden? Wat leren we daarvan?

Een wilde gedachte

Bijna alle bedrijven willen groeien. Is dat verstandig? Organisaties met 5-10% marktaandeel hebben last van “stuck-in-the-middle”. Te klein om op prijs te concurreren, te generiek om een niche te bedienen. Herkenbaar? In dat geval: Stop met meer marketing: De theorie van de Grote Drie en de Oneindige Kleintjes. De auteurs signaleren een transformatie van de marketingfunctie naar de ‘businessmodelfunctie’.

De trends in sociale netwerken

Hype-gevoelig en Minder is Meer

Jongeren verlaten nu al weer sociale netwerken omdat deze ’verouderen’. In Nederland ziet men vooral op LinkedIn, de ‘connections’ en de ‘professional groups’ verzamelaars. Mensen met +500 of +1000 connections en tot 50 groepslidmaatschappen? Hoe sterk zijn die bij elkaar geharkte netwerken? Naarmate de verbindingen zwakker worden zal het netwerk aan waarde inboeten. Ook op internet geldt de wet ‘less = more’. Een netwerk als digitaal adresboek met uitgebreide profielen en cv’s is zeer praktisch. Het grote voordeel is dat de leden zelf hun profiel actueel houden, zolang dat netwerk niet inslaapt. De zoekfuncties om mensen uit het netwerk van anderen te vinden of je voor te bereiden op een gesprek met een onbekende zijn interessant. De netwerk functies breiden steeds verder uit. Na apps op LinkedIn kunnen nu ook Twitter berichten, videos en foto’s worden toegevoegd.

De nieuwste trend in sociale netwerken is ‘private online communities’, Bijvoorbeeld: ‘asmallworld.net’ Deze netwerken bestaan rond een groep van ‘gelijkgezinden’. Slechts enkelen kunnen nieuwe leden inviteren, een soort van ballotage. Ook kunnen leden worden verwijderd, zelfreiniging. Deze exclusieve netwerken zullen rond allerlei thema’s en mensen ontstaan. Het jezelf in de etalage zetten op een grote netwerksite zal dan niet meer nodig zijn. Specialistische netwerken zullen de rol overnemen. Headhunters, verkopers, stalkers en andere voyeurs worden buiten gesloten. De revival van Old Boys, Girls, Friends en Specialists networks. Zie De (on)zin van Sociale Netwerken: Wat heeft u eraan en waar gaat het naar toe?

Een andere visie vindt u in Social media marketing in de praktijk: De sociale netwerken zullen zich nog veel stormachtiger ontwikkelen dan we nu vermoeden. Voor bedrijven zijn de gevolgen ingrijpend. Hier ligt een enorme uitdaging voor de bedrijfsleiding, de marketeers, de sales- en service organisatie en de communicatie specialisten. E-commerce staat nog in de kinderschoenen. Gaat marketing deze kans enthousiast oppakken en een belangrijke positie innemen op dit nieuwe speelveld?

E-commerce en Social media: een dynamisch duo

De SocialMedia maken nieuwe business modellen mogelijk. Voor webshops geldt dat in plaats van direct omzet genereren uit traffic op de website, er meer focus gaat komen op de customer life cycle. Door het creëren van een blijvende positieve klant ervaring, wordt de waarde van een klant verhoogd. Dit wordt gerealiseerd door aan de ‘traditionele’ elementen van gebruiksgemak, vertrouwen en gepersonaliseerde aanbiedingen, sociale elementen toe te voegen als ‘community’, applicaties en gepersonaliseerde klantenservice en advies. Zie: De nieuwste fase voor E-commerce.

Social Media Marketing, Communicatie en E-commerce

Hoe de nieuwe ontwikkelingen oppakken?

De social media doen de marketing communicatie drastisch veranderen. Een proactieve opstelling is belangrijk. Hou het initiatief! Wat te doen?

Suggestie: Beleg met uw mensen een paar sessies over de nieuwe ontwikkelingen. Verzoek ze deze pagina’s ter voorbereiding door te nemen en vraag ze met een paar ideeën te komen voor een brainstorm-sessie. Om de verbeelding extra  te prikkelen is Social media marketing in de praktijk een goede stimulans.

Selecteer in zo’n sessie de ideeën waarvoor u de handen op elkaar krijgt. Criteria zijn uitvoerbaarheid, kosten en enthousiasme. Zet vervolgens de ideeën om in concrete acties en een paar pilot-projecten. Wissel de ervaringen hiermee regelmatig uit. ‘Al doende handiger en slimmer worden’ moet het devies zijn. Huldig de vuistregel: ‘Het perfecte is de vijand van onze ontwikkeling’.  Van ‘vallen en opstaan’ leren u en uw mensen meer dan van een ‘roll-out’ van een fantastische en grootscheepse aanpak die al snel weer achterhaald blijkt. De ontwikkelingen gaan immers te snel om ze te voorzien.
Als er een communicatie afdeling in uw bedrijf is, uitnodigen om mee te doen! Denk ook aan sales, after-sales en service. Ook de leiding van uw organisatie uitnodigen. Betere externe communicatie start met betere interne communicatie!