Hoe ontwikkel je een goede online klantenservice

Actueel

De ontrouw van consumenten aan merken neemt alsmaar toe: 66 procent van de consumenten veranderde al van merk wegens een slechte klant-ervaring. Oorzaak: de economische crisis en de opkomst van internet en sociale media.

Een goede online klantenservice is essentieel. Zowel voor, tijdens als na de aankoop. Dankzij een prettige ervaring, gaat de bezoeker eerder over tot aankoop, komt hij nog eens terug, voelt hij zich verbonden met je merk en wordt hij welllicht zelfs (social) ambassadeur. Het is een kritieke succesfactor voor online ondernemen! Hoe krijg je dit voor elkaar?

Uw bedrijfsnaam tot een sterk merk maken

  1. Persoonlijk contact
    Klanten kunnen voor of tijdens het bestelproces altijd behoefte hebben aan persoonlijk contact. Het bieden van deze opties werkt rechtstreeks conversie verhog...

Meer over ICT & Internet