Laatst weer erg gelachen. Een CEO wilde dat ik zijn hele organisatie ‘even’ feedback zou aanleren. ‘Dat moet toch niet zo moeilijk zijn. Gewoon even tegen elkaar zeggen wat er niet goed is. Zoals jij en ik dat doen.’ En, benadrukte hij, natuurlijk ook eens een compliment. Wat hij in zijn hoofd had was 300 mensen in sessies van 2 uur feedback bij te brengen. Drie per dag, 20 man per groep. ‘Dan kan het in een week’ Zijn ogen rolden bijna uit zijn kassen toen ik zei, dat ik het niet deed.
Ik legde uit dat mensen in een traininkje laten oefenen met feedback nog wel lukte, maar de transfer naar hun werkplek, dat was andere koek. Met een modelletje kom je er niet, legde ik uit. ‘Mensen zijn geen algoritmes’.
Hij zuchtte, wilde dat mensen wel algoritmes waren, dus ging ik nog even verder.
‘Feedback is in werksituaties niet zo makkelijk. Mensen zijn bang om anderen te kwetsen. Of ze voelen zich betweterig. Niemand wil bekend staan als prekend. En dan zijn er nog de pikordes, de informele patronen. Wie spreekt de informele leider aan? Wie durft dat? Wat doet dat met de groepsdruk? Als je gevoelig bent voor het oordeel van anderen, is het enorm lastig. Daar komt nog bij dat mensen al blij zijn als het een beetje gezellig is met elkaar. Wie doorbreekt dat?’
‘Mensen zijn er niet voor de gezelligheid, ze zijn er om hun werk goed te doen en elkaar aan te spreken als het niet goed gaat.’
‘Dat is waar, maar je zegt zelf ook altijd dat een goede sfeer de samenwerking bevordert. Mensen zijn bang om die samenwerking te doorbreken.’
Hij was duidelijk ontevreden, maar zag ook in dat het geen onzin was wat ik hem vertelde.
‘Is het dan helemaal niet mogelijk om mensen beter feedback te laten geven?’
‘Dat zeg ik niet, maar het gaat niet in sessietjes van 2 uur. Misschien dat er mensen zijn bij wie dat werkt, maar als je echt wil dat mensen elkaar feedback gaan geven, is er meer nodig.’
‘Wat dan?’
Als dat je nou echt interesseert, kan je me benaderen. Op bertoverbeek.com vind je mijn gegevens. Ik heb hier veel ervaring mee. Het heeft iets te maken met beïnvloeding van het systeem en veiligheid scheppen. Daar moet je iets mee.
Bert Overbeek is een ervaren trainer en coach. Hij zit 20 jaar in het vak, en werkte voor meer dan 105 organisaties. Deelnemers smullen van de uitwisseling met een ervaren man, die ook nog open staat voor nieuwe zaken. bertoverbeek.com
Kom met uw praktijkervaringen op het terrein van managen en organiseren
Deel uw kennis, schrijf 3 columns of artikelen en ontvang een gratis pro-abonnement (twv €200)
Word een pro!
SCHRIJF MEE >>