ManagementSite

Vóór en dóór professionals

verstuur
print

Klantgerichtheid

Voorbeelden en tips om de klantgerichtheid te versterken. Betere dienstverlening, service, klantvriendelijker en klantgerichter: Alle organisaties claimen dit. Maar wat komt ervan terecht? Wat te doen aan klantonvriendelijk optreden van callcenters en baliepersoneel? Hoe omgaan met interne klanten? Wat zijn de mogelijkheden ter versterking van de externe klantgerichtheid? Praktijkervaringen, inzichten en cases voor u geselecteerd uit de sites van het ManagementSite Netwerk.

Selectie van de redactie

Klanten worden belangrijk gevonden, maar de baas zegt wat er moet gebeuren!

... over het versterken van de klantsturing in organisaties

Veelal wordt het heil gezocht in kwaliteitsprogramma's en trainingen op het gebied van klantgericht handelen. Vaak een mager resultaat ... Hoe dan wel

Lees verder ›

‘Goed voorbeeld doet goed volgen. Slecht voorbeeld trouwens ook!’

Het was maar gewoon een vakantiebaantje. Maar het leverde wel goed op. Tenminste, op den duur.

Lees verder op Gek Op Klanten ›

Richten op klantgerichtheid is vragen stellen

Wat is klantgerichtheid eigenlijk? En vooral: wat is in uw verkooppraktijk het belang ervan?

Lees verder ›

Help, de klant verzuipt

Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid

Om ons beter op de klant te richten moet men rekening houden met oeroude gedragswetten. Internet biedt de mogelijkheid om klantprocessen te optimaliseren.

Lees verder ›

De fabel van de klantgerichtheid

De dagelijkse praktijk in klantgericht Nederland: behandel de klant zo slecht mogelijk

Het einde van de klantgerichtheid is nabij. Het enige dat ons rest is verantwoordelijk gedrag en fatsoenlijke omgangsvormen; dat blijkt al moeilijk genoeg

Lees verder ›
Meest besproken

De fabel van de klantgerichtheid

De dagelijkse praktijk in klantgericht Nederland: behandel de klant zo slecht mogelijk

We gaan in snel tempo toe naar een verkopersmarkt. Het einde van de klantgerichtheid is nabij. Het enige dat ons rest is verantwoordelijk gedrag en fatsoenlijke omgangsvormen; dat blijkt al moeilijk genoeg

De laatste meters van de supply chain

Medicijn voor de perfecte order

Producten worden diensten! KPN Telecom met Internetbellen, leverproblemen bij Dell, lege schappen bij Albert Heijn, gehannes met je FD-punten bij KLM. ‘Verdienstelijking’ vraagt betere afstemming en een perfecte kwaliteit van orderverwerking, installatie, facturatie en after sales. Lees hier hoe dat werkt. Tal van praktijkvoorbeelden laten zien waar de schoen wringt en wat eraan te doen is.

Callcenterbranche in de problemen?