Klantgerichtheid

Voorbeelden en tips om de klantgerichtheid te versterken. Betere dienstverlening, service, klantvriendelijker en klantgerichter: Alle organisaties claimen dit. Maar wat komt ervan terecht? Wat te doen aan klantonvriendelijk optreden van callcenters en baliepersoneel? Hoe omgaan met interne klanten? Wat zijn de mogelijkheden ter versterking van de externe klantgerichtheid? Praktijkervaringen, inzichten en cases voor u geselecteerd uit de sites van het ManagementSite Netwerk.

Selectie van de redactie

Klanten worden belangrijk gevonden, maar de baas zegt wat er moet gebeuren!

... over het versterken van de klantsturing in organisaties

Veelal wordt het heil gezocht in kwaliteitsprogramma's en trainingen op het gebied van klantgericht handelen. Vaak een mager resultaat ... Hoe dan wel — lees verder ›

‘Goed voorbeeld doet goed volgen. Slecht voorbeeld trouwens ook!’

Het was maar gewoon een vakantiebaantje. Maar het leverde wel goed op. Tenminste, op den duur. — lees verder ›

Richten op klantgerichtheid is vragen stellen

Wat is klantgerichtheid eigenlijk? En vooral: wat is in uw verkooppraktijk het belang ervan? — lees verder ›

Help, de klant verzuipt

Over het organiseren van klantverantwoordelijkheid

Om ons beter op de klant te richten moet men rekening houden met oeroude gedragswetten. Internet biedt de mogelijkheid om klantprocessen te optimaliseren. — lees verder ›

De fabel van de klantgerichtheid

De dagelijkse praktijk in klantgericht Nederland: behandel de klant zo slecht mogelijk

Het einde van de klantgerichtheid is nabij. Het enige dat ons rest is verantwoordelijk gedrag en fatsoenlijke omgangsvormen; dat blijkt al moeilijk genoeg — lees verder ›

De échte feedback komt van je klanten

Succesvolle organisaties staan in direct contact met hun gebruikers

Vreemd eigenlijk dat we een gebruiker nog steeds als sluitpost zien, terwijl we het daar toch allemaal voor doen! Zou dus logisch zijn om de afnemer een dominante positie te geven. — lees verder ›

In 3 maanden de klantgerichtheid verbeteren

Herrie in de keuken van een ingenieursbureau

“De gesprekken met klanten leken een bokswedstrijd. Projectleiders kwamen met knikkende knieën bij de klant." Wat te doen? Technici kunnen veel leren van topkok Herman den Blijker! — lees verder ›