Ervaringen, tips, voorbeelden, inzichten en instrumenten bij conflict en emotiemanagement. Manipuleren op emoties; Stress en emotie-reductie; manipuleren op emoties; het hanteren van emoties van anderen en van jezelf. Disciplinering, ‘controlled decontrolling’ en informalisering als ontwikkelingen van de gevoels-huishouding. Evenwicht vinden tussen gevoel en zakelijkheid.