Ervaringen, tips, voorbeelden, inzichten en instrumenten voor emotiemanagement. Manipuleren op emoties; Stress-reductie; het hanteren van emoties van anderen en van jezelf. Disciplinering, 'controlled decontrolling' en informalisering als ontwikkelingen van de gevoels-huishouding. Evenwicht vinden tussen gevoel en zakelijkheid. Stress en drukte verbannen. Ontspannen leiding geven