Klachtenmanagement. Aanpak, voorbeelden, tips.

Cover stories

Kent u onze dossiers? Ze bevatten informatie over zaken waar iedereen mee te maken heeft. Klachtenmanagement is zo'n zaak.  Dit dossier betreft tips en tricks m.b.t. callcentra en service afdelingen; ook over meer structurele zalen als interne condities en gedrag & houding. Hier volgt de samenvatting.

Samenvatting en overzicht van de items

Klantgerichtheid? Welke organisatie wil dat niet! Onlosmakelijk daarmee verbonden zijn de voorzieningen voor goed klachtenmanagement. Klachtenmanagement begint bij het eerste klantcontact. Eigenlijk daarvoor al.  Want wat denkt u van de interne condities in de organisatie? Is klantgerichtheid een kernwaarde. Is duidelijk wat voor houding en gedrag van de medewerkers verwacht worden. Is het management geïnteresseerd in klantsignalen ...

Meer over Klantgerichtheid