De vijfdaagse Sprint-aanpak. Casus klantgerichtheid

Cover stories · Cases

Vorige week verscheen het eerste deel over de vijfdaagse Sprint-aanpak. Dit tweede deel gaat over corporatie Woonstad Rotterdam als praktijkvoorbeeld. Bij de afdeling Klant Contacten (KC) gebruikten ze de sprint om in één week de aanpak van een reeks knelpunten te versnellen. Daarbij hebben ze de aanpak niet als een rechtlijnig stappenplan gezien, maar de Sprint-filosofie erachter gebruikt en hun eigen aanpak daarvan gemaakt.

De KC-week bij Woonstad Rotterdam

De afdeling KC is de eerste lijn waar alle klantvragen binnen komen. Afdelingen zoals Wijkbeheer, Verhuur, Onderhoud, Huurincasso en Huurzaken vormen de tweede lijn. Hieronder kun je lezen hoe de week in de voorbereiding is aangevlogen, hoe de week is ingevuld en welke resultaten het heeft opgeleverd.

‘Onszelf kwaad maken om verbeterp...

Meer over Scrum - Agile