Veel bedrijven sturen onvoldoende!

Als je bedrijven zou vragen “Wat willen jullie nu echt bereiken?” zouden veel gehoorde doelstellingen het behalen van Operational Excellence en klanttevredenheid zijn. Men wil graag lage kosten, efficiënt produceren en tevreden klanten. Bij de vraag hoe wil je dit dan bereiken zegt men vaak: “Zorgen voor betrouwbaarheid, goed service verlenen, geen fouten maken en de operationele kosten terugdringen”.

Grote plannen worden gemaakt, strategische doelstelling bepaald, maar op het gebied van daadwerkelijk sturen hierop blijven veel bedrijven in gebreke. Hoe kan dat nou? Het kan toch niet zo zijn dat de directie tevreden is over een geslaagde heisessie en vervolgens pas aan het einde van het jaar de doelstellingen en de resultaten weer ziet en zich dan pas afvraagt wat ervan terecht is gekom...