Stap voor stap de organisatie klantgerichter te maken

Actueel

Er zijn de opvallende rendementsverschillen binnen Mkb-ondernemers die hun klant centraal stellen. Ze zijn innovatiever en groeien harder dan concurrenten die niet focussen op de behoeften van de klant.  

Om klantgerichtheid te genereren moet u weten wat de klant wil.

Dit bewerkstelligt u door regelmatig klantenonderzoek uit te voeren, binnen én buiten de eigen branche. Zorg voor voldoende branchekennis. Door trends spotten ziet u in een eerder stadium in hoe de klantbehoeftes gaan ontwikkelen. Betrek medewerkers actief proces. Luister naar de klant en combineer dit met bezuiniging.

,,Het lijkt voor de hand liggend dat de ondernemer weet wat de klant verwacht en daarop inspeelt. Zeker in het mkb, waar de klant en de ondernemer nog dicht op elkaar zitten, verwacht je klantgericht handelen T...

Meer over Klantgerichtheid