Schatgraven in proces data

Managementinformatie? Je hebt stapels gegevens over hoe vaak de klant jouw website bezoekt, hoe lang de klant erover doet iets te bestellen, hoeveel tijd de helpdeskmedewerker aan de telefoon hangt en hoe lang een reparatie duurt.

Maar wie heeft er een echt zinvol beeld waarom het zo eigenlijk lang duurde en nog belangrijker wat je moet doen om die tijd te verkorten en de klant echt van dienst te zijn. Je wilt toch eigenlijk weten hoe je echt hebt gewerkt?!

We barsten van de managementinformatie uit onze ''data-warehouses''. Lekker ''minen'' in je data-warehouse en je hebt weer de strakste statistiekjes en grafiekjes; how to lie with statistics? De nieuwste trends is process mining? Vorige week schreef ik erover in SCMonline.

Workflow management- (WMS) systemen, maar ook Enterprise Resou...