Onbehagen leidt Kafka naar de Polder

Columns

In een serie afleveringen onder de naam 'Kafka in de Polder' bezoekt het televisieprogramma Netwerk mensen die de overheid als nachtmerrie ervaren. Ze zijn verstrikt geraakt in een bureaucratisch web van tegen elkaar in werkende instanties. Veel van de problemen ontstaan doordat de administratieve processen van de overheid slecht werken. Willekeur, desinteresse, fout-op-fout en allerlei misverstanden kenmerken deze overheidsprocessen. Een cultuurprobleem met verstrekkende maatschappelijke gevolgen!

Technische termen voor deze procesproblemen zijn 'een lage procesvoorspelbaarheid' (dus willekeur in de behandeling) en 'een hoog percentage defecten' (want fouten in de behandeling). Het gevolg is dat veel van de beschikbare ambtenarencapaciteit nodig is voor het repareren van de fouten. Zie ...

Meer over Organisatiecultuur