Bert Overbeek is trainer, coach en interim manager, maar tegenwoordig kan je ook zeggen: organisatiedokter en -innovator. Opgeleid door NS en Schouten en Nelissen, besloot Jongebazen-oprichter Bert Overbeek na 25 jaar loondienst om voor zichzelf te gaan werken. Hij wilde zijn klanten meer op maat bedienen, de basis van zijn werk verdiepen en de kwaliteit van zijn werk vergroten en had het gevoel dat hij daarvoor onafhankelijk moest kunnen opereren. Hij is er gelukkig van geworden. (Website met filmpje: www.pitchersupport.jimdo.com)
Prof. dr. Mastenbroek van Managementsite ‘ontdekte’ dat Overbeek meer kon dan bedrijven helpen met verbeteringen van resultaat en sfeer. Hij vroeg de schrijvende organisatieontwikkelaar of hij een weblog voor jonge managers wilde bijhouden, als partnerlink van het grote ManagementSite. Dat was tien jaar geleden. Sindsdien schreef Overbeek bijna 1500 artikelen en zes boeken. Ze werden uitgegeven door Haystack en door Futuro Uitgevers. Twee boeken werden bestsellers en eindigden in de top 10 (‘Het Flitsbrein’ en ‘Mannen en/of vrouwen’).
Overbeek vindt kosteloze kennisdeling en informatie-uitwisseling zo belangrijk, dat hij hier op jongebazen.nl nu 10 jaar de finesses van het managementvak deelt met vakbroeders en collega’s. Daarmee liep hij voor op de moderne social media trends waarin het ‘geven’ van gratis informatie een marketing tool is geworden.
Meer dan 100 000 mensen bezoeken Jongebazen per jaar. En het heeft hem veel respect opgeleverd in managementland. Alles wat te maken heeft met het verbeteren van organisaties, teams en mensen boeit hem. 21 jaar ervaring en intensieve studies helpen hem daarbij. Zijn humor leidt er toe dat mensen hem graag inhuren als spreker en inspirator, en zijn veelzijdigheid heeft hem het compliment van een topvrouw opgeleverd, dat hij altijd een eigen gezichtspunt kiest en je daardoor aan het denken zet.
Organisaties weten de weg naar hem te vinden. Hij zei daarover in een interview: ‘Het is niet altijd makkelijk om mijn werk te combineren met jongebazen, omdat je op zo’n blog wel eens inzichten los wilt maken die strijdig zijn met wat gangbaar is in mijn vak. Wat zegt hij daar nu weer?, denken opdrachtgevers dan. Maar ik kan ze gerust stellen. In mijn werk kan ik me goed op een opdracht richten.’
Bert twittert op Goeroetweets, een titel die is afgeleid van zijn boek ‘Goeroegetwitter’. Het woord ‘goeroe’ is duidelijk met een knipoog. Want hij is wars van goeroeneigingen, en prefereert laagdrempeligheid. Jongebazen heeft een eigen groep op Linkedin.
Correspondentie met Bert Overbeek via pitcher.support@hetnet.nl Zijn website is www.pitchersupport.jimdo.com
Ik ben het 100 procent ééns met de inhoud van uw artikel.
Tegelijkertijd weten we allemaal dat key accountmanagement van elk bedrijf ook bewust relatiemanagement inhoudt, en vrijwel per definitie leidt - toeval of niet - tot het door u benoemde klantambassadeurschap.
Dit toeval structureel een handje helpen kent vele variaties.
De heer Curry's (pappa van Adam) wees al op de kracht
van je tevreden topsegment-klanten in BtB in de jaren tachtig. Sinds minstens begin jaren negentig kwam de netwerk-hype, inclusief de vraag aan bestaande klanten: kunt u mij aanbevelen en introduceren bij drie van uw relaties? Of meer recent en vooral bij introducties in de retailmarkt toegepast: de buzz-marketing.
Verder een normale techniek om de klant-ambassadeur actief te maken zijn natuurlijk ook de persberichten, 'reference cases' of 'best cases'-publicaties, waarin de klant in feite product, dienst en merk aanbeveelt binnen de beoogde BtB-markt. Soms met de herkenbare afzender (relatiemagazines), net zo vaak - onafhankelijk - via PR-mediators gearrangeerde artikelen in onafhankelijke publicaties.
Het feit dat u een structurele aanpak/methodiek wilt initieren om klantambassadeurs te herkennen, te betrekken en in te zetten voor BtB-marketing is gewoon een goede ontwikkeling. Soms lijken marketeers te vergeten dat
de bestaande en tevreden relaties 'goud waard zijn'.
De strategie van klantambassadeurschap is overigens
binnen ons bedrijf bewust de enige strategie voor het verwerven van nieuwe opdrachten. Het kent vele voordelen,
die ik u graag eens persoonlijk toelicht.
Ik ben het 100 procent ééns met de inhoud van uw artikel.
Tegelijkertijd weten we allemaal dat key accountmanagement van elk bedrijf ook bewust relatiemanagement inhoudt, en vrijwel per definitie leidt - toeval of niet - tot het door u benoemde klantambassadeurschap.
Dit toeval structureel een handje helpen kent vele variaties.
De heer Curry's (pappa van Adam) wees al op de kracht
van je tevreden topsegment-klanten in BtB in de jaren tachtig. Sinds minstens begin jaren negentig kwam de netwerk-hype, inclusief de vraag aan bestaande klanten: kunt u mij aanbevelen en introduceren bij drie van uw relaties? Of meer recent en vooral bij introducties in de retailmarkt toegepast: de buzz-marketing.
Verder een normale techniek om de klant-ambassadeur actief te maken zijn natuurlijk ook de persberichten, 'reference cases' of 'best cases'-publicaties, waarin de klant in feite product, dienst en merk aanbeveelt binnen de beoogde BtB-markt. Soms met de herkenbare afzender (relatiemagazines), net zo vaak - onafhankelijk - via PR-mediators gearrangeerde artikelen in onafhankelijke publicaties.
Het feit dat u een structurele aanpak/methodiek wilt initieren om klantambassadeurs te herkennen, te betrekken en in te zetten voor BtB-marketing is gewoon een goede ontwikkeling. Soms lijken marketeers te vergeten dat
de bestaande en tevreden relaties 'goud waard zijn'.
De strategie van klantambassadeurschap is overigens
binnen ons bedrijf bewust de enige strategie voor het verwerven van nieuwe opdrachten. Het kent vele voordelen,
die ik u graag eens persoonlijk toelicht.
Verder is het zo dat onze InnerFans ons bedrijf aanbevelen in hun netwerk. Dit vraagt zoals het artikel stelt proactieve aandacht. Je moet een drempel over omdat je hier niet makkelijk om vraagt. Je krijgt verrassende antwoorden als je er echter wel om vraagt. In 90% van de gevallen kijg je een volmondig ja.
In de huidige markt moet je focussen op een koopargument waar je je onderscheidt van de concurrenten. Weinig of geen focus leidt tot een negatieve prijsspiraal. Prijs is dan nog het enige argument waar een klant op kiest. In de groep van aanbieders zijn er dan alleen maar verliezers.
Durf te kiezen voor een koopargument, focus erop en er ontstaat meerwaarde voor een groep klanten die bereid is voor dat koopargument een hogere prijs te betalen. Let op: je laat dus ook bewust een deel van de markt schieten....
Voor ons bedrijf is het koopargument waar we op focussen klanttevredeenheid. We meten, zijn hier transparant over, hebben een onorthodoxe klachtenprocedure als de norm niet gehaald wordt en doen er alles aan om onze klanten InnerFans te worden. Voor ons werkt dit erg goed.
Voorbeelden zijn er legio. Een vroegere werkgever van mij was BSO (nu Atos Origin), een ICT bedrijf dat tweede helft 70-er jaren begon met deze aanpak. Door heel klantgericht te werken en goed werk af te leveren, waren de resultaten voor klanten meer dan acceptabel en schoot de populariteit van het bedrijf omhoog. Hierdoor was vrijwel geen marketing nodig, maar wel account management. De kunst zat er vaak in om minder te beloven en meer waar te maken.
De kracht van mond tot mond reclame is het gevolg van een sterke branding, die vaak het resultaat is van strategische positionering. Dit werkt zowel in de B2B als in de B2C markt. In de B2B hadden we als voorbeeld een bedrijf als BSO, zij kozen voor de klant en ontwikkelden daarmee een sterke branding. Hun strategische positionering was zich te onderscheiden door goed werk af te leveren en het de klant naar de zin maken. Bedrijven deden graag zaken met BSO.
In de B2C markt zien we iets soortgelijks bij een merk als BMW. Hun branding is rijkwaliteit, duurzaamheid en status, de strategische positionering is zich te onderscheiden door auto’s te ontwerpen die aantrekkingskracht hebben op succesvolle mensen (of die zich succesvol wanen). We zien hier een vorm van mond tot mond reclame, die neigt naar image building. Vertel als succesvolle professional of zakenman maar eens dat je in een oud Golfje rijdt!
Mond tot mond reclame blijkt dus een geraffineerde vorm van marketing te zijn, en kan voor vele typen bedrijven een groeimogelijkheid vormen. Het begint echter altijd met de vraag: “Hoe gaan we ons positioneren?”
Errol van Engelen
http://www.interim-biznet.nl