Klanten behouden

Cover stories

De nadruk in veel verkooptrainingen en boeken ligt op acquisitie, het aantrekken van nieuwe klanten. Ondertussen staat je achterdeur misschien wel open en lopen bestaande klanten de deur uit. Hoe koester je bestaande klanten en bouw je een aantrekkelijk klantenbestand verder uit?

Onvoldoende aandacht

Onvoldoende aandacht voor bestaande klanten zorgt niet alleen voor weglopende klanten. Het leidt ook tot dalende omzetten. Het verplicht je om veel te investeren in het aantrekken van nieuwe klanten. Volgens marketingexpert Jay Curry zijn de totale marketing- en verkoopkosten van nieuwe zakelijke klanten gemiddeld twee keer zo hoog als van bestaande klanten. Curry geeft het advies om twintig procent van je budget te investeren in nieuwe klanten en tachtig procent in bestaande klanten.

Hoeve...

Meer over Acquisitie