'Ze moeten meer met de interne klant in gesprek gaan.....'

Columns

Dit zegt de afdelingsmanager over 4 stafmedewerkers die hun collega's moeten begeleiden, ondersteunen en faciliteren bij het 'primaire proces'. Het gaat hier over een jurist, twee ICT-ers en twee financiële mensen. Wat ze volgens hun manager concreet moeten doen is: doorvragen op de vraagstukken die ze voorgeschoteld krijgen, effectief adviseren (i.p.v. uitleggen of opleggen), hun empathisch vermogen aanspreken en zich niet irriteren of boos maken als hun 'eigenwijze' collega's het advies niet zomaar en rechtstreeks opvolgen.

'Overvraag ik ze nu?' vraagt de afdelingsmanager mij. Mag je van deze medewerkers vragen dat ze 'ook verstand van mensen hebben' zoals laatst in een vaktijdschrift gesteld werd? Uiteraard kun je het wel van ze vragen, maar verwacht niet te snel te veel. ICT-ers, juris...

Meer over Klantgerichtheid