Verhoog de klanttevredenheid. Ga met franchisers werken.

Columns

Dienstverlenende bedrijven blijven zoeken naar nieuwe klantcontact modellen waarin ze nieuwe distributie methoden kunnen combineren met de klanttevredenheid van het traditionele contact. In de bankensector is er een opvallende beweging gaande. In de voorbije paar jaar is bij banken het besef door gedrongen dat ze het vertrouwen van hun klanten moeten terugwinnen. Dat gaat niet makkelijk.
Vooral het terugverdienen van de positie van de bank als betrouwbare adviseur vormt een lastig te nemen obstakel. De opvallend lage klant tevredenheid scores van banken vormt hiervan het bewijs. Klanten willen best vertrouwen geven aan hun eigen contactpersoon of aan de plaatselijke bankier. Helaas worden klanten steeds vaker op afstand gezet en moeten, naast hun transacties, ook in toenemende mate voor s...

Meer over Ondernemerschap