-Maar wel om nu echt eens meer te gaan doen met het prestatiepotentieel van medewerkers-

Mag ik instappen met op te merken dat de teneur van dit stuk is dat de manager verantwoordelijk is voor zijn medewerkers en dat er een hiërarchische verhouding is. Naar mijn idee heeft iedereen een rol in het geheel om er gezamenlijk beter van te worden, qua werkplezier, waardering en verdienste.

Stel dat de medewerkers hun manager zouden mogen beoordelen en dat dat gerelateerd wordt aan zijn bonus, dan gaan er opeens hele andere dingen gebeuren en wordt de focus verlegd van vertrouwen (is trouwens een woord waar ik weinig mee kan) naar hoe de resultaten optimaal te krijgen zijn, met of zonder thuiswerken.

Verbondenheid ontstaat vanzelf wanneer je aan hetzelfde doel werkt, mogelijk verschillen de doelstellingen van managers en medewerkers?

Conclusie, hnw begint bij het herijken van de arbeidsverhoudingen. In het functie profiel zou de specifieke kennis/ kunde van de medewerker moeten staan met daarbij de verschillende rollen/ kwaliteiten die van hem/haar verwacht worden. Een kans voor de HR managers om het functiehuis weer eens op te pakken.

Scherp artikel. Als je het zo leest denk je dat het gewoon ‘common sense’ is. Maar zoals zo vaak is ‘common sense’ niet ‘common practise’.

Ik merk dat er nogal wat managers rondlopen die op dit gebied totaal onwetend zijn. Alsof ze een 3D film kijken zonder de bijbehorende bril. Ze denken dat ze alles zien, maar toch missen ze de essentie.

Dit zorgt voor ongemotiveerde medewerkers. Hoog opgeleide professionals die mentaal afscheid hebben genomen en maar een fractie van hun potentieel gebruiken voor hun ‘baas’. En dat ik een tijd waarin creativiteit, zelfsturing en initiatief steeds belangrijker worden.

Het is voor mij dan ook ‘common sense’ dat de bedrijven die bewust sturen op de functionele EN op de menskant de succesvolle bedrijven van de toekomst zullen zijn.

Addy,
Ik heb met bewondering kennis genomen van jouw grenzeloos vertrouwen in de mensheid. Ik heb daar toch wel wat kanttekeningen bij.

Waar wel?
Resultaat georiënteerde functies zoals bijvoorbeeld verkoop, enquête, outbound calls. Functies waarbij het je een worst zal zijn HOE en WANNEER hij (M/V) het doet, zolang hij z’n target maar haalt. Ook bij niet tijdgebonden functies als administratie, finance, kwaliteitzorg en functies waarbij binding met het bedrijf niet cruciaal is.

Waar niet?
Overal waar service graad en bereikbaarheid binnen kantoortijden een rol spelen. Dus NIET op helpdesk, customer service, inbound calls (!!!!). Maar ook niet dáár waar capaciteit een rol speelt.

Top-10 commentaar bij “onbereikbaar zijn” van de thuiswerker in willekeurige volgorde:
1. Even een brief posten
2. Pakje afhalen op postkantoor
3. Even boodschapje doen
4. Vergeten door te schakelen
5. Even kind naar school brengen
6. Iemand aan de deur
7. Even toilet
8. Telefoontje op de andere lijn
9. Even iets uit de auto pakken
10. Parkeermeter vullen

Nadelen bij thuiswerken: minder (geen) binding met het bedrijf en kosten extra werkplek

Voordelen bij thuiswerken: minder reistijd, minder kilometers, minder vierkante meters werkplek. Hoe voor- en nadelen elkaar versterken c.q. uitdoven is per bedrijf en per functie verschillend. Even goed rekenen en afwegen.

Gedrag
Als je van de parkeerplaats van je auto naar de ingang van je bedrijf loopt, kijk dan even naar de struiken en de bloemperken. Tien tegen één dat je platgetreden looppaden dwars door de struiken vindt en afgesneden hoekjes bij de bloemperken. Ja, zo erg zijn mensen dus wel degelijk. Datzelfde gedrag zien we terug op de werkvloer en natuurlijk ook op de thuiswerkplek.

Over afleren van ingeslepen gedrag
Er is een oud verhaaltje over een ezel ergens in India. Na vele jaren met zijn boom rond de waterput te zijn gelopen besloten de dorpsoudsten dat het trouwe dier aan pensioen toe was. Hij werd losgekoppeld van de draaiboom, kreeg een extra hap hooi en een klap op de kont. Hij liep weg. Maanden later werd hij aangetroffen dichtbij het dorp . . . rondjes draaiend.

Sluipwegen
Iemand die thuis werkt kan krediet hebben bij de “binnenploeg”. Als hij even weg moet schakelt hij door naar een bevriende collega. Maar . . . als dat de spuigaten uitloopt krijg je de beroemde dikke L3B houding. Maar . . . dat ZIE je niet als manager.

Techniek
Ja, er is software die dit soort dingen bewaakt. CLAIRE bijvoorbeeld. Dat meet hoeveel keer de telefoon is overgegaan voordat er werd opgenomen, òf en naar wie werd doorgeschakeld. Er zijn intelligente doorschakel- en terugbel programma’s of automatische recorders zodat teruggebeld kan worden en nog véél meer moois voor de thuiswerken en voor de manager die ondanks aan kindsheid grenzend vertrouwen tóch wil zien wat er in de praktijk van terecht komt.

En wàt als het allemaal niet werkt? Nou, de infrastructuur ìs er al. Een voicemailtje van PZ zal waarschijnlijk sneller worden opgepakt dan alles daarvóór.

Bíép . . . “U spreekt met het automatisch antwoordapparaat van Personeelszaken. Helaas konden wij u niet bereiken om u persoonlijk mede te delen dat u per direct ontslagen bent. Voor details gelieve contact op te nemen met uw strafbevoegde meerdere.” Bíép

Groet,
Jos Steynebrugh
Marketing & Innovatie Consulent

Voor wat betreft de huidige "managerdichtheid" moet ik altijd denken aan een uitspraak van Remarque: "Het karakter van een mens leer je pas kennen als hij chef is geworden."

Goede groet,
Hans Hermans

@Hans opmerking is voor mij te vertalen naar "Zoals de waard is vertrouwt hij zijn gasten".

Je krijgt wat je beloont. Dus als je volwassenen behandelt als kinderen omdat je vindt dat je manager bent krijg je dat gedrag terug. Men neemt vaak ontslag vanwege zijn manager. Enne, dat nieuwe werken is goed voor mijn mensen...En @Jos inderdaad kan niet iedereen in dezelfde mate HNW doen al was het maar door fysieke beperkingen. Wat jij schetst is precies het resultaat van de managers als controleur. Als de medewerker geholpen door zijn "manager als coach" snapt wat hij moet opleveren dan wordt het voor iedereen duidelijk in welk doel hij moet schieten tóch? Dan snapt hij echt wel wat “Werken waar je bent, dus je zou niet naar je werk maar aan het werk moeten gaan” betekent.

In Nederland zou het gebruik van het woord manager verboden moeten worden en vervangen moeten worden door controleur. Manager in Amerika betekent bijvoorbeeld naast meewerkend voorman ook tegelijkertijd coach en tactisch/strategisch vertalen van de bedrijfsdoelstellingen naar de dagelijkse praktijk. "Empoweren van mensen...?" doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg en het mag niet leuk worden dat werken. En niet je hoofd boven het maaiveld uitsteken hè.

Oh ja mentale benadering doen we nog wel een keer als we tijd over hebben. Ik ben immers jouw baas, meerdere, chef, opdrachtgever, hiërarchisch meerdere, lijnverantwoordelijke, leidinggevende, manager. En jij slechts een medewerker. Vind je het gek dat 'iedereen' manager wilt worden?

Overigens ben ik het geheel eens met het artikel. Het doet me denken aan succesvolle sportteams.