De digitalisering van het klantencontact

Cover stories

Vrijwel iedere discussie over digitale transformatie kenmerkt zich door grote verwachtingen. De mooiste omschrijving die ik mocht horen is: ‘nieuwe zuurstof’ voor organisaties.  Hier volgen voorbeelden van de digitalisering van de klantenservice met de belangrijkste valkuilen en succesvoorwaarden. Bedenk wel: Digitale technologie is als doping!

Zelf ben ik zeker niet onbevlekt in mijn technologie-enthousiasme. In de tweede helft van de jaren tachtig waren mijn collega’s en ik vol verwachting over 4e generatie programmeertalen. Systeemontwikkeling zou appeltje eitje worden en ‘legacy’ zou spoedig tot het verleden behoren. Ook mocht ik in 1994  (geen typefout) een gecombineerde werkgroep van het NGI (Nederlands Genootschap voor Informatica) en het NIM...


Meer over Digitale transformatie