Callcenters: 0800-terreur aan de schandpaal

Call-centers en 0800-nummers. Toets 1 voor eenvoudige vragen, toets 2 voor moeilijke vragen… Allemaal opgezet om u als klant nog beter van dienst te zijn.
Je mag je eigen bankfiliaal, je huisarts, je politiebureau, je lokale station en je systeembeheerder op kantoor niet meer direct bellen. Alles moet via dat ene gratis of betaalde 0800-nummer. Maar zijn ze u als klant nu echt wel beter van dienst?
Mijn ervaringen zijn anders…

Wij zijn verhuisd van Beets naar het even idyllische Broek in Waterland. Vier maanden voor de verhuizing alles geregeld met KPN Telecom. Je kunt niet vroeg genoeg beginnen. Maar, op het moment suprème was de monteur vier uur te laat, had niet de benodigde, maar wel bestelde ISDN onderdelen bij zich, bleken telefoonlijnen niet beschikbaar, spraken orderformulieren elk...