Over de burger die in de bureaucratie de weg is kwijtgeraakt

Columns

Recent was ik uitgenodigd als gastspreker op een congres waar ook hoogleraar Arre Zuurmond sprak. Hij vertelde toen een heel pakkend verhaal over zijn Kafkabrigade die eerste hulp biedt bij bureaucratisch onbehagen. Bij ernstig vastgelopen gevallen waarbij er geen zicht meer lijkt te zijn op een oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een ouder in een probleemgezin die met meer dan twintig overheidsinstanties in contact staat en heel begrijpelijk geen raad meer weet. Of aan een ondernemer die volledig is vastgelopen in het doolhof van het vergunningensysteem en te maken heeft met extreme wachttijden en tegenstrijdige regels. Of aan een goedwillend stel dat verstrikt is geraakt in de ambtelijke molens van bewijsstukken bij het erkennen van een kind. En het aardige is dat deze methode die weerbarst...

Simon de Witt
Dit zou inderdaad verplichte kost moeten zijn voor al die duffe wereldvreemde beleidsmakers daar in die kantoren die met de gordijnen dicht weer nieuwe plannen aan het bedenken zijn. Laat ze maar eens aan de lijve ervaren wat er zich allemaal in die dagelijkse praktijk allemaal afspeelt. Moet je eens kijken wat dat dan voor effect heeft. Daar kan écht geen kaasschaaf tegenop.
Gerard
Van 'civil servant' tot manager v/d regie in een monopoly situatie maar zonder uiteindelijke verantwoording. Dat kan tenslotte niet goed gaan en hierdoor en hiervoor betalen dan ook her en der belasting betalende 'klanten' het gelag.

Meer over Bureaucratie