Opleidingen

Deze cursus biedt: 24-7 Toegang tot de online cursus Grafische Vormgeving (52 video’s) Downloadbaar bronmateriaal bij video’s Nederlandstalig onderwijs Certificaat na afronding Het visualiseren van de boodschap Grafisch vormgeven is het visualiseren van de boodschap. Het is hét werkterrein van creatieve mensen die conceptueel kunnen denken en die concepten kunnen uitwerken in schetsen en praktisch toepasbare ontwerpen. In deze cursus leer je wat grafische vormgeving precies inhoudt. Hoe je vanuit ideeën tot een concept komt. En hoe je je concept zo goed mogelijk weet te realiseren. Conceptueel denken Conceptueel denken is een vereiste om grafische vormgeving onder de knie te krijgen. Als vormgever dien je voor elk soort publicatie (analoog, digitaal, mobile) je te verdiepen in de mogelijkheden en de begrenzingen van de publicatievorm. In deze opleiding leer je hoe je tot ideeën komt en hoe je je idee omzet in een concept. Communicatiekracht van typografie, layout, kleur, illustratie en beeld Alles communiceert, typografie, vormen, layout, kleur en beeld. Je leert hoe je hier mee om moet gaan en hoe, waarom en wanneer je gebruik moet maken van deze communicatiekracht. Doel van de cursus Je leert op professionele wijze vorm te geven aan publicaties in de ruimste zin van het woord. Daarbij gaat het om het ontwikkelen van een concept, het maken van een ontwerp en het presenteren en motiveren daarvan. Vervolgens komen het voorbereiden en maken van de media uiting aan de orde. Naast dat je je opdrachtgevers kunt adviseren bij de best passende media uiting kun je je eigen ontwerp toelichten en motiveren. Je werkt altijd voor een opdrachtgever en deze moet haar/zijn wensen vertolkt zien in jouw ontwerp. Doelgroep van deze cursus Creatieve DTP-ers, webdesigners en vormgevers, die in hun werkzaamheden belast zijn met het professioneel vormgeven van creatieve- en grafische producties. En verder iedereen die zichzelf graag de kunst van het Grafisch Vormgeven eigen wil maken. Vereiste voorkennis en vaardigheden Je hebt kennis nodig van een fotobewerkingsprogramma als Affinity Photo of Adobe Photoshop, een layout-programma als Affinity Publisher of Adobe InDesign en liefst ook een tekenprogramma als Affinity Designer of Adobe Illustrator. Zonder kennis van bovenstaande technieken wordt het uitvoeren van de opdrachten vrij ingewikkeld. Al kun je deze cursus natuurlijk ook volgen zonder de opdrachten uit te voeren in een programma. Je kunt ook je toevlucht nemen tot het schetsen of beschrijven van je ideeën en concepten. Inhoudsoverzicht van instructievideo’s 52 video’s | Totale videoduur is 04:24:28 Docent: Belinda Kampf Introductie cursus Welkom bij de cursus Grafisch Vormgeven Algemene cursusinformatie Introductie in Grafisch Vormgeven Geschiedenis van Grafisch Vormgeven Wat is Grafische Vormgeving Welke talenten heb je nodig om te kunnen Grafisch Vormgeven? De toekomst in Grafisch Vormgeven Conceptontwikkeling Wat is een goed concept De opdrachtgever De opdracht, doelstelling en doelgroep Ideeën uitwerken in een hersenspinsel Van idee naar concept-idee Het moodboard Concurrentieanalyse Vorm en ruimte Vormen in de ruimte Hoe vormen een verhaal vertellen Hoe ruimte en vorm communiceren Ontwerpen met vormen Typografie Geschiedenis van ons schrift De letterclassificatie van Gerrit Noordzij De font familie (Font-family) De fonts van Google Fonts De anatomie van een letter De kracht van woordbeelden Woordbeelden bedenken en maken Betekenis uitbeelden in typografie Kleur De betekenis van kleuren De waarde van kleur en kleurcontrast Betekenis uitbeelden in typografie en kleur Kleurcontrast in vorm en tegenvorm Promotieposter ontwerpen voor font Symbolen en pictogrammen Symbolen, herkomst en betekenis Toepassingen van symboliek De kracht van pictogrammen Waaraan pictogrammen moeten voldoen Pictogrammen ontwerpen Illustraties en afbeeldingen De kracht van beelden en illustraties Functies van beeld en illustratie Analyse van illustratie- en beeldgebruik in vormgeving Opvallen, zien en lezen Het verbeelden van een boodschap De juiste uitsnede bepalen (Crop) enter f8 Tekst door beeld vervangen Demonstratie tekst door beeld vervangen Vormgeven met beeldende typografie De kracht van negatieve ruimte Layout en compositie Richtlijnen voor layouts en composities Vormen van composities Richting van composities Statische en dynamische composities Demonstratie creëren van een compositie Uitdaging: Poster ontwerpen Presentatie van het ontwerp Aanloop naar de presentatie Materiaal en benodigdheden voor Presentatie Een succesvolle presentatie Opdracht volbracht! Wat nu?

Product Owner AI Essentials – Nederlands of Engels Ontwikkel Je Tot Een Toekomstbestendig Product Owner! WAT HOUDT DE PRODUCT OWNER MET AI TRAINING IN? De training Product Owner AI Essentials is erg populair. Dit komt doordat Scrum de meest gebruikte Agile-werkwijze voor productontwikkeling is en de rol van de Product Owner is veranderd. Waar het vroeger draaide om waardemaximalisatie en stakeholdersmanagement, vraagt de huidige digitale wereld ook om datagedreven inzichten en slim gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). In deze vernieuwende training leer je hoe AI jouw werk als Product Owner ondersteunt in al je kerntaken — van productvisie en stakeholdermanagement tot validatie en besluitvorming.  Je ontdekt hoe AI-gedreven inzichten, experimenten en automatisering helpen om sneller en beter waarde te leveren aan klanten. De Product Owner AI Essentials-training is gebaseerd op de praktijkgerichte aanpak van de PSPO-AI-training en laat zien hoe AI het vak van Product Ownership verrijkt. Centraal staan een aantal hoofdrollen van de Product Owner en hoe AI deze versterkt als Visionair, Klantvertegenwoordiger, Experimenteerder, Beslisser, Samenwerker & Beïnvloeder en de AI-Orchestrator. Door middel van praktijkcases, simulaties en interactieve opdrachten ervaar je hoe AI jouw rol als Product Owner concreet versterkt binnen het Scrum-raamwerk. TRAININGSVORM De training wordt verzorgd als een interactieve praktijkdag met een ervaren Agile-AI-trainer. Je werkt in kleine groepen aan realistische productcases waarin AI-inzichten, datavraagstukken en besluitvorming centraal staan. De training combineert uitleg, oefeningen, rollenspellen en AI-simulaties om theorie direct te vertalen naar praktijk. DOELGROEP De Product Owner AI Essentials training is geschikt voor iedereen die zijn Product Owner-vaardigheden wil uitbreiden met kennis van kunstmatige intelligentie. Denk aan productadviseurs, product- en servicemanagers, projectmanagers, business owners en ervaren teamleden die meer datagedreven willen werken. LEERDOELEN Na afloop van deze training kun je: uitleggen hoe AI de Product Owner ondersteunt binnen de hoofdrollen van de PO; AI inzetten om marktkansen, klantbehoeften en productvisie te verbeteren; AI-inzichten gebruiken voor prioritering en besluitvorming; ethische, transparante en datagedreven keuzes maken; effectief samenwerken met AI-specialisten, ontwikkelaars en stakeholders; experimenteren met AI-ondersteunde validatie en productoptimalisatie. ONDERWERPEN Naar behoefte en belangstelling zullen de volgende onderwerpen behandeld worden: 1. Introductie: jouw rol als Product Owner in het AI-tijdperk 2. AI als uitbreiding van Agile en Scrum 3. De kernrollen van de Product Owner De Visionaire Product Owner Communiceer de toekomstige strategieën van het product effectiever met de kracht van AI. Maak je ideeën over de productvisie, doelen en roadmap tastbaar. Bouw sterkere en meer overtuigende boodschappen over de toekomstige richting van het product om stakeholders te overtuigen. Voer in de les een praktische oefening uit door je ideeën op post-its te schrijven en AI te vragen deze te lezen en te analyseren, zodat het helpt bij het creëren van een productvisie. Leer hoe je je eigen AI-avatar maakt, die je helpt om je boodschappen als Product Owner sneller en met meer impact te creëren. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Visionaire Product Owner. De Klantvertegenwoordiger Gebruik AI om klantproblemen, pijnpunten en potentiële kansen beter te begrijpen. Communiceer je inzichten over klantproblemen en oplossingsideeën effectiever. Maak efficiënt gebruikerspersona’s aan. Verbeter je product discovery-proces met hulp van AI. Voer in de les een praktische oefening uit door een voorbeeld-persona te creëren met een AI-tool. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Klantvertegenwoordiger. De Experimenteerder Gebruik AI om te brainstormen en innovatieve ideeën te genereren om mee te experimenteren. Word productiever in experimenten met technieken zoals wireframes, pre-orderpagina’s, uitlegvideo’s, landingspagina’s, feature fakes, concierge-MVP’s, Wizard of Oz, enzovoort. Creëer sterke testhypothesen met de kracht van AI. Voer in de les een praktische oefening uit door in enkele minuten een mock-upwebsite te maken met hulp van AI. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Experimenteerder. De Beslisser Neem effectievere beslissingen over de inhoud en volgorde van je Product Backlog met hulp van AI als je nieuwe, deskundige assistent. Leer hoe je AI kunt gebruiken om duidelijke keuzes en beslissingen te nemen die de waarde van het product maximaliseren. Voer in de les een praktische oefening uit door samen met AI een lijst van features te genereren op basis van criteria zoals bedrijfswaarde, technische haalbaarheid en gebruikersimpact. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Beslisser. De Samenwerker en Beïnvloeder Gebruik AI om productievere klantinterviews te houden, vergaderingen te transcriberen, actiepunten te extraheren en sentimentanalyses uit te voeren. Communiceer met en beïnvloed stakeholders, klanten en het Scrum-team op nieuwe AI-ondersteunde manieren. Verspreid je boodschappen via AI-gegenereerde media zoals podcasts, video’s en verhaallijnen. Genereer conceptversies van Agile-contracten die omgaan met onzekerheid en eerlijke risicodeling voor beide partijen. Voer in de les een praktische oefening uit door een app te bouwen waarmee je verzoeken van stakeholders kunt verzamelen en beheren op een gecategoriseerde, traceerbare en gestructureerde manier. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als Samenwerker en Beïnvloeder. De AI-Orchestrator Leer de basisprincipes van AI en breid het aantal AI-tools dat je kent uit, zodat je de beste tools kunt selecteren die geschikt zijn voor jouw context. Leer hoe je AI-tools instelt en configureert, waardoor de manier van productmanagement verandert. Integreer AI-mogelijkheden in je dagelijkse taken, zoals het faciliteren van vergaderingen, het opstellen van e-mails of het vragen om suggesties. Leer over AI-agents als je nieuwe digitale assistenten en hoe je deze kunt creëren en gebruiken. Voer in de les een praktische oefening uit door een AI-agent te bouwen die gebruikersfeedback analyseert, terugkerende problemen herkent en concept-user-stories aanmaakt voor je Product Backlog. Maak kennis met verschillende AI-tools en praktijkvoorbeelden voor jouw rol als AI-Orchestrator. 4. AI-ethiek, privacy en menselijke verantwoordelijkheid 5. Praktische simulaties en teamoefeningen met AI-ondersteunde cases 6. Reflectie en vertaling naar jouw eigen werkomgeving LESMATERIAAL Diverse hand-outs, AI-demo’s, Scrum & AI Guides, en interactieve AI-games EXAMEN De training bereidt je inhoudelijk voor op het PSPO-AIE examen van Scrum.org (optioneel). VOORKENNIS Het niveau is MBO/HBO en voorkennis is niet benodigd. Basiskennis van Agile of Scrum is een voordeel, maar niet noodzakelijk. LOCATIES Voor onze trainingen zijn er verschillende trainingslocaties: Den Haag, Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Leiden, Haarlem, Almere, Heerenveen, Leeuwarden, Arnhem, Nijmegen, Groningen, Maastricht, Breda, Eindhoven, Den Bosch, Tilburg, Alkmaar, Enschede, Zwolle, Amersfoort. TRAININGSTYPEN, LOCATIE EN INVESTERING Er zijn verschillende mogelijkheden om deze training te volgen: Online met live expert trainer met vooraf geplande data (Open Inschrijving), 1 dag training via Teams,  incl. handouts: 495 euro excl. BTW of 598,95 euro incl BTW Klassikaal op een van onze trainingslocaties met vooraf geplande data (Open Inschrijving), 1 dag training, incl. handouts en lunch voor een meerprijs van: 125 euro excl. BTW (Den Haag/Amsterdam/Rotterdam/Utrecht/Leiden/Haarlem) per dag per persoon. 150 euro excl BTW (Overige steden) per dag per persoon. Individueel: planning en locatie in overleg, vraag een offerte aan In-company: planning en locatie in overleg, vraag een offerte aan De bovenstaande tarieven zijn voor de training in het Nederlands. Voor de training in het Engels vragen wij 50 euro extra excl. BTW in verband met hogere kosten. Bij alle trainingen hanteren we de maatregelen van RIVM in verband met Corona. CERTIFICAAT Na afronding van de training wordt een Dimensions Training certificaat als deelnamebewijs uitgereikt.

Drie thema’s, één uitdaging: kies je koers in social Change & Strategie Social wordt volwassen, groeit jouw organisatie mee? Social verandert razendsnel: jong en oud gebruiken kanalen steeds anders en nieuwe platforms schieten omhoog. Zonder focus raakt content versnipperd. Kies dus een strategie die werkt, bewijs de waarde op lange termijn en weersta de druk om ‘snel iets live’ te zetten. Effectieve content Overleven tussen algoritmes en content-chaos Een platform-update hier, een algoritme-wijziging daar… miljoenen posts om tegenop te boksen. Content maken voelt als overleven. Maar juist in die chaos kun je winnen – met verhalen die raken en stemmen die vertrouwen verdienen. De nieuwe toolkit Technologie en AI veranderen het spel AI maakt contentproductie makkelijker dan ooit, maar je kunt jezelf erin verliezen. Tegelijk wordt social razendsnel een volwaardig verkoopkanaal. Jij moet bijblijven, leren én overtuigen… terwijl de tijd schaars is. Ontdek hoe je versnelt én je organisatie meeneemt.

Vergroot de impact van jouw content: Jouw verhalen moeten opvallen, anders bereik je simpelweg je doelgroep niet. Hoe blijf je zichtbaar als behoeften en algoritmes steeds veranderen? En hoe zet je creativiteit, authenticiteit en toegankelijkheid op #1, terwijl je tot over je oren in de contentkalender en ad-hoc-taken zit?  Tijd om weer de regie te pakken, met een bezoek aan de 7e editie van Content Conference! Ontdek in 1 dag hoe je écht impactvolle video’s, posts en stories maakt - met AI als ultieme sidekick. Met niet te missen topsprekers, eerlijke praktijkcases en hands-on workshops.  Zo vergroot je de impact van jouw content Blijf zichtbaar in Google met zero-click en AI-first search Vergroot je bereik met video, ook als je geen pro bent Zet social listening in om nooit meer een trend te missen Overtuig het (onbewuste) brein met nudging en storytelling Activeer collega’s met sterke LinkedIn- en EGC-strategie Bereik Gen Z en Gen A met content die voelt als een gesprek Vertaal duurzaamheidsdoelen naar content die raakt en verbindt

The Investing in Private Infrastructure program is designed to provide you with a coherent, structured and in-depth understanding of the inner workings of infrastructure investments, including valuation methods and sub-strategies such as core, core-plus, value add, opportunistic, greenfield, brownfield and debt. It also offers the best in-class insights into the broader sector dynamics, the operation of private infrastructure funds, performance measurement, and the institutional investor perspective. The program will provide an intense learning experience comprising formal lectures, exercises and case studies. How you will benefit Understand the role of private infrastructure in asset allocation and portfolio construction Explore strategies and instruments across global markets Explore the market landscape and dynamics Gain practical insights into fund economics, documentation, and performance measurement Get a full value-chain understanding of the inner workings of private infrastructure investments Gain in-depth knowledge of valuation methods Understand the perspective of an institutional investor on portfolio construction considerations Day 1 | Morning Introduction and context Private infrastructure in the context of private markets: Sub-strategies and instruments Funds, their functioning, their stakeholders and their ecosystem J-curve, terms and economics Current market size and segmentation (geographical breakdown, funds raised, invested, etc.) Performance (IRR, TVPI, PME) Time permitting, a small workshop on fund documentation Day 1 | Afternoon Infrastructure as an Asset Class Characteristics of infrastructure assets Risk-return profile Trends in the market (data assets, energy transition) Sourcing Deals Deal origination channels Competitive landscape and access advantages Early screening criteria (sector, stage, country) Analyzing Infrastructure Investments Technical, operational, and regulatory due diligence Financial modelling: cash flow forecasting, leverage, sensitivity analysis Risk-return assessment across sectors Day 2 | Morning Negotiating and Structuring Valuation methodologies (DCF, multiples, precedent transactions) Shareholder agreements, governance rights, and control Public-private partnerships (PPPs) and concessions Value Creation in Infrastructure Active asset management strategies Revenue optimisation and cost efficiencies ESG, sustainability, and impact considerations Monitoring and Managing Assets KPIs and performance dashboards Monitoring regulatory and market changes Governance and oversight mechanisms Exit Strategies Trade sales, IPOs, secondary sales, refinancing Market cycles and valuation at exit Long-term vs. short-term holding strategies Day 2 | Afternoon Simulation/ Business Case(s) The group will examine the practical implementation of the course materials by looking at two timely infrastructure transactions. The first is to examine an offshore wind farm development. The second is to examine an investment in existing utility. Participants will be placed in the role of investment professionals making high-stakes recommendations to an Investment Committee. Case 1: Offshore Wind Farm Development This case focuses on the challenges of greenfield development in the renewable energy sector. Participants will assess whether to invest in a majority stake in a 600MW offshore wind farm in the North Sea. Key Learning Dimensions: Deal sourcing and competition in a hot sector Construction risk, technology risk, and regulatory frameworks Valuation under uncertainty, including CfD subsidies and long-term merchant exposure Negotiating with a developer partner and lenders over governance rights and risk sharing Identifying opportunities for value creation Output: An investment recommendation, including valuation, proposed governance structure, and risk mitigation plan. Case 2: Investment in an Existing Utility – “Regulated Water Utility” (if time permits) This case examines the acquisition of a significant stake in a regulated utility water and sewage services to 5 million households. Unlike the wind farm, this is a brownfield asset with stable cash flows. Key Learning Dimensions: Assessing the risk/return trade-off in core regulated infrastructure Analyzing the impact of regulatory resets on revenues Evaluating capital structure, dividend policy, and refinancing opportunities Considering political and reputational factors in mature utilities Designing an exit strategy for a long-duration asset with limited growth but strong yield Output: A committee memo weighing whether to invest, with a focus on valuation, risk assessment, and exit options.

Haal het maximale uit M365 Ken jij alle mogelijkheden van M365 al? Als assistant werk je dagelijks met Outlook voor e-mail en agendabeheer, maar M365 beschikt over veel meer (nieuwe) functies. Er zijn talloze handige opties en slimme tools toegevoegd waar je waarschijnlijk nog niet van op de hoogte bent, maar die jouw werk een stuk efficiënter en makkelijker kunnen maken. Verdiep je in de diverse M365 programma’s In deze cursus leer je werken met de Microsoft programma’s die iedere ondersteuner zou moeten beheersen: Outlook, To Do, OneNote, Teams en Copilot. Van effectief e-mailbeheer tot het behouden van overzicht over al je taken. Ook leer je samenwerken met jouw collega’s in Teams en ga je aan de slag met de AI-assistent van Microsoft, Copilot. Je leert hoe alles samenkomt voor maximale efficiëntie, georganiseerde kennisdeling en een goede samenwerking. Meer overzicht en een slimme werkstructuur Na deze cursus beheers je de tools om je werk optimaal te organiseren en overzicht te houden. Je werkt moeiteloos met digitale notities, hebt grip op je taken en communiceert efficiënt in Teams. Kortom, je staat als M365 specialist klaar om je manager te ondersteunen met moderne, geïntegreerde werkwijzen. Hands-on cursus Deze cursus biedt direct toepasbare tips en slimme technieken, alles op een gestructureerde wijze aangeboden. Het systeem wordt geïmplementeerd tijdens de eerste lesdag, zodat je meteen zelf aan de slag kunt om het geleerde in de praktijk in te zetten. Hierdoor werk je efficiënter en benut je alle functies van de software optimaal. Neem je laptop mee Neem een laptop mee waarop je toegang hebt tot AI tools zoals ChatGPT. Wij helpen je voor aanvang van de cursus met het maken van een account, zodat je tijdens de cursusdagen gelijk aan de slag kunt. Je hoeft geen betaalde Copilot licentie te hebben om deze cursus te volgen Deze cursus is bestemd voor... Assistants die (gaan) werken met M365 en nieuwsgierig zijn naar de vele functionaliteiten van M365, maar zelf niet de tijd hebben om dit uit te zoeken. Ze willen hun digitale vaardigheden versterken en optimaler gebruik maken van alle opties van de M365-tools. ​Heb je vragen of hulp nodig bij het maken van jouw keuze? Download de brochure [geen link] voor een compleet overzicht van deze cursus. Of neem contact op met onze opleidingsadviseur Marjan Muller, tel: 040 – 2 974 947. E-mail: [...]. ​ Inclusief certificaat en studiepunten voor het SMI Degree Aan het einde van deze cursus ontvang je het deelnamecertificaat van Secretary Management Institute. Omdat je werkt aan jouw persoonlijke ontwikkeling, belonen wij dat daarnaast met 4 studiepunten waarmee je spaart voor een SMI Degree. Bij 12 studiepunten heb je recht op het SMI Assistant Degree. Bij 24 studiepunten heb je recht op het SMI Top Assistant Degree en bij 40 studiepunten ontvang je het SMI Excellent Assistant Degree. Met ieder van deze diploma's maak jij jouw ervaring zichtbaar: erg interessant voor jouw organisatie en CV! Meer informatie over studiepunten en het SMI Degree [geen link] Zo overtuig je jouw manager Twijfel je of jouw manager wel goedkeuring kan/wil geven voor deze cursus? Misschien denk je dat er geen budget (meer) beschikbaar is? Of vraag je je af of jouw opleidingsbehoefte wel groot genoeg is? Hierover kunnen we heel duidelijk zijn: dat zijn aannames die je nu tegenhouden. Je bekijkt deze opleiding niet voor niets: jij wilt jezelf ontwikkelen, dus ga ervoor! Wij helpen je om de drempel richting jouw manager weg te nemen. In dit blog geven we je 10 tips [geen link] waarmee je je goed voorbereidt op het gesprek met jouw manager. Ook maak je jouw persoonlijke opleidingsvoorstel. Jouw manager móet daarna wel overtuigd zijn...

AI als jouw assistant Heldere en effectieve communicatie overbrengen Als management assistant ben je voortdurend bezig met het creëren van heldere, foutloze communicatie, maar soms ontbreekt de tijd om alles perfect te doen. Stel je voor dat je de kracht van Artificial Intelligence (AI) kunt benutten om sneller en efficiënter te schrijven – en toch jouw persoonlijke touch behoudt. AI-tools efficiënt inzetten In deze cursus leer je voor welke onderdelen van het schrijfproces je AI effectief inzet en ga je dit direct toepassen in de praktijk. Van het opstellen van slimme prompts tot het inzetten van AI-tools voor creativiteit, het aanbrengen van structuur en controleren van grammatica en spelling. Om ervoor te zorgen dat je de output van AI goed kunt beoordelen, gaan we ook aan de slag met het verder ontwikkelen van jouw schrijfvaardigheden Houd tijd over voor andere prioriteiten Na afloop van deze cursus ben jij in staat om AI moeiteloos in te zetten voor al jouw schrijf- en redactietaken. Je werk gaat sneller, je teksten worden scherper, en je zult zien dat je meer tijd en energie overhoudt voor andere werkzaamheden. Jij bent klaar om de toekomst van zakelijk schrijven te omarmen en jouw waarde in het team verder te versterken Interactief en stapsgewijs zelf aan de slag In deze cursus ga je actief aan de slag met de mogelijkheden van AI door praktijkvoorbeelden, stapsgewijze oefeningen en het gebruik van je eigen casussen. Zo kun je het geleerde direct toepassen op situaties die voor jou relevant zijn en dagelijks tijdswinst opleveren. Neem je laptop mee Neem een laptop mee waarop je toegang hebt tot AI tools zoals ChatGPT. Wij helpen je voor aanvang van de cursus met het maken van een account, zodat je tijdens de cursusdagen gelijk aan de slag kunt Inclusief boek 'ChatGPT als tweede brein' In dit boek vind je praktische tips om repetitieve taken efficiënter uit te voeren en communicatie te verbeteren. Ook geeft het inzicht in hoe AI kan ondersteunen bij planning en organisatie, wat waardevolle tijd bespaart. Twijfel je of deze cursus iets voor jou is? Stel je vraag! Wil je weten of deze cursus interessant is voor jou? Twijfel je of het niveau aansluit bij jouw ervaring? Of heb je een andere vraag? Neem direct contact op met onze opleidingsadviseur [...], telefoon . Marjan staat je graag te woord! Inclusief certificaat en studiepunten voor het SMI Degree Aan het einde van deze cursus ontvang je het deelnamecertificaat van Secretary Management Institute. Omdat je werkt aan jouw persoonlijke ontwikkeling, belonen wij dat daarnaast met 4 studiepunten waarmee je spaart voor een SMI Degree. Bij 12 studiepunten heb je recht op het SMI Assistant Degree. Bij 24 studiepunten heb je recht op het SMI Top Assistant Degree en bij 40 studiepunten ontvang je het SMI Excellent Assistant Degree. Met ieder van deze diploma's maak jij jouw ervaring zichtbaar: erg interessant voor jouw organisatie en CV! Meer informatie over studiepunten en het SMI Degree [geen link] Zo overtuig je jouw manager Twijfel je of jouw manager wel goedkeuring kan/wil geven voor deze cursus AI voor de assistant? Misschien denk je dat er geen budget (meer) beschikbaar is? Of vraag je je af of jouw opleidingsbehoefte wel groot genoeg is? Hierover kunnen we heel duidelijk zijn: dat zijn aannames die je nu tegenhouden. Je bekijkt deze opleiding niet voor niets: jij wilt jezelf ontwikkelen, dus ga ervoor! Wij helpen je om de drempel richting jouw manager weg te nemen. In dit blog geven we je 10 tips [geen link] waarmee je je goed voorbereidt op het gesprek met jouw manager. Ook maak je jouw persoonlijke opleidingsvoorstel. Jouw manager móet daarna wel overtuigd zijn...

In de training Communicatie voor planners versterk je de communicatieve vaardigheden die je dagelijks nodig hebt om effectief samen te werken, helder te communiceren en stevig in je rol te staan. In de training Communicatie voor planners versterk je de communicatieve vaardigheden die je dagelijks nodig hebt om effectief samen te werken, helder te communiceren en stevig in je rol te staan. De training is praktisch van opzet en sluit direct aan op jouw dagelijkse werkpraktijk als planner. Na een intake bepalen we samen welke thema’s het meest relevant zijn voor de groep, zodat de training optimaal aansluit bij de leerdoelen en uitdagingen uit de praktijk. Even in het kort over deze training In de training ‘Communicatie voor planners’ richten we ons op het versterken van de communicatieve vaardigheden die planners dagelijks nodig hebben om effectief samen te werken, duidelijk te communiceren en stevig in hun rol te staan. De training is praktisch van opzet en sluit aan bij de dagelijkse praktijk van planners. In overleg bepalen we na een intake welke thema’s het meest relevant zijn voor de groep. Jij ná de training Communicatie voor planners Na deze training ben je beter in staat om helder te communiceren, effectief samen te werken en lastige gesprekken professioneel te voeren. Je krijgt meer grip op je tijd en prioriteiten, weet hoe je invloed kunt uitoefenen en kunt beter omgaan met weerstand of emotie in gesprekken. Kortom: je staat steviger in je rol als planner.Jij ná de training Communicatie voor planners Na deze training ben je beter in staat om helder te communiceren, effectief samen te werken en lastige gesprekken professioneel te voeren. Je krijgt meer grip op je tijd en prioriteiten, weet hoe je invloed kunt uitoefenen en kunt beter omgaan met weerstand of emotie in gesprekken. Kortom: je staat steviger in je rol als planner. Gerichte opdrachten in de eigen werkpraktijk: Voor de training ‘Communicatie voor planners’ werken wij altijd met een trainingsacteur in het middaggedeelte van deze training. Dit vanwege het feit dat er op een ‘normale’ werkdag niet of niet voldoende praktijksituaties zijn om echt te kunnen oefenen met het geleerde uit de ochtend. We gunnen alle deelnemers aan deze training een moment met de acteur om op een interactieve manier te oefenen en met zijn/haareigen leerdoelen in het omgaan met we...Gerichte opdrachten in de eigen werkpraktijk: Voor de training ‘Communicatie voor planners’ werken wij altijd met een trainingsacteur in het middaggedeelte van deze training. Dit vanwege het feit dat er op een ‘normale’ werkdag niet of niet voldoende praktijksituaties zijn om echt te kunnen oefenen met het geleerde uit de ochtend. We gunnen alle deelnemers aan deze training een moment met de acteur om op een interactieve manier te oefenen en met zijn/haareigen leerdoelen in het omgaan met weerstand bezig te kunnen zijn. Wat kun je verwachten van de training In overleg bepalen we na een intake welke thema’s het meest relevant zijn voor de groep. De verschillende onderwerpen die o.a. aan bod kunnen komen maar die we na de intake nader met elkaar vaststellen zijn: * Teamcommunicatie: Hoe stem je effectief af met collega’s en andere betrokkenen. * Luisteren, Samenvatten, Doorvragen: Regie houden in gesprekken door te luisteren, samen te vatten en door te vragen * Beïnvloedingstechnieken: Hoe vergroot je je invloed zonder de relatie te schaden. * Omgaan met emoties in je gesprek en hoe zorg ik dat ze niet in de weg zitten? * Slecht nieuws brengen: Op een duidelijke en respectvolle manier minder prettige boodschappen overbrengen. * Grenzen stellen: Hoe geef je je grenzen aan zonder ‘nee’ te zeggen tegen de samenwerking. * Timemanagement: Beter omgaan met tijd, prioriteiten en werkdruk. * Oefenen Toepassen van de theorie op herkenbare, eigen situaties.

De toekomst is aan AI en dat geldt ook voor de wereld van Workforce Management. In de training WFM Mens & AI Technologie leer je hoe je AI effectief inzet om tot een optimale planning te komen. Tijdens de training leer je wat AI is en hoe je het kunt toepassen binnen Workforce Management. We laten je zien hoe je met slimme prompts AI effectief inzet voor planning en forecasting, en hoe je met handige tools routinewerk kunt automatiseren Naast praktische toepassingen van AI in Workforce Management besteden we aandacht aan de ethische en maatschappelijke kant van kunstmatige intelligentie.Onderwerpen zoals bias, privacy, transparantie, verantwoordelijkheid, manipulatie en ongelijkheid komen aan bod. Ook leer je wat Responsible AI inhoudt. Zo krijg je een compleet beeld van zowel de kansen als de risico’s van AI binnen jouw vakgebied. De training is praktisch van opzet en sluit direct aan op jouw dagelijkse werkpraktijk als planner of WFM-specialist. Na deze training begrijp je wat kunstmatige intelligentie is en hoe je AI effectief inzet binnen Workforce Management.Na deze training begrijp je wat kunstmatige intelligentie is en hoe je AI effectief inzet binnen Workforce Management. Je kunt slimme prompts gebruiken voor betere planningen en forecasting, routinewerk automatiseren en ethische afwegingen maken bij het toepassen van AI. Je werkt efficiënter, bewuster en draagt bij aan een toekomstbestendige, verantwoorde inzet van technologie in jouw organisatie. De training is opgedeeld in 2 delen, een ochtenddeel en middagdeel.Ochtend - Deel 1: AI-Geletterdheid voor WFM'ers * Wat is AI en wat kan het? * Hoe wordt AI nu al toegepast? * Ethiek en Responsible AI. Ochtend - Deel 2: Slim prompten & handige tooling * AI tool gebruik: welke tools zijn er en hoe gebruik je deze? * Introductie en basisprincipes van prompting. * Oefenen met prompten. Middag - Deel 1: AI-gedreven Workforce Management * Sneller inzichten genereren met AI. * Routinewerk automatiseren. * Beslissingen beter onderbouwen met data. Middag - Deel 2: AI toepassen in jouw WFM-werk * Concreet aan de slag met AI in je eigen werkpraktijk. * Werken met testcases en voorbeelden uit de praktijk. * Afrondende opdracht: WFM & AI in de praktijk.

Leer om te gaan met weerstand in klantcontact en jezelf weerbaarder op te stellen met de training 'Omgaan met weerstand & weerbaarheid' van dé specialist in Klantcontact: Coniche. Leer om te gaan met weerstand in klantcontact en jezelf weerbaarder op te stellen met de training 'Omgaan met weerstand & weerbaarheid' van dé specialist in Klantcontact: Coniche. Het dagelijkse contact met jouw klanten is bepalend voor klanttevredenheid. De online reviews maken dit vaak pijnlijk duidelijk. Beter klantcontact leidt niet alleen tot enthousiaste klanten en betere reviews maar ook minder klachten en meer omzet. Maar welke training en begeleiding krijg jij als medewerker nu eigenlijk als het op weerbaarheid aankomt? De trainers leren jou in de training ‘Omgaan met weerstand & weerbaarheid’ hoe je meer zelfredzaam kan zijn. Hoe je snel en adequaat kan inspelen op emoties van anderen. Hoe je escalaties kan voorkomen en hoe respectvol te blijven communiceren, maar ook nee te durven zeggen. Het resultaat helpt jou, je collega’s, jouw organisatie en elke klant die je spreekt. Omgaan met weerstand richt zich op het effectief reageren op emoties en het voorkomen van escalaties in klantcontact, zowel telefonisch als face-to-face. De training “Omgaan met weerstand & weerbaarheid” is bedoeld voor iedereen die klantcontact heeft, of dit nu telefonisch is of face-to-face. Leren om jezelf weerbaarder op te stellen en om te gaan met weerstand leidt tot enthousiaste klanten, betere reviews, minder klachten en meer omzet.Leren om jezelf weerbaarder op te stellen en om te gaan met weerstand leidt tot enthousiaste klanten, betere reviews, minder klachten en meer omzet. De training van is specifiek gericht op het vergroten van de weerbaarheid en het bieden van praktische handvatten om effectief om te gaan met weerstand in diverse klantcontactomgevingen.Belangrijkste aspecten van de training: * Zelfredzaamheid: Leren hoe je zelfstandig kunt handelen in situaties met weerstand. * Emotieregulatie: Effectief reageren op emoties van anderen en de eigen emoties beheersen. * Escalatiepreventie: Technieken leren om escalaties te voorkomen. * Communicatie: Respectvolle communicatievaardigheden ontwikkelen, inclusief het assertief zijn. * Nee durven zeggen: Leren om op een respectvolle manier “nee” te zeggen. De training van is specifiek gericht op het vergroten van de weerbaarheid en het bieden van praktische handvatten om effectief om te gaan met weerstand in diverse klantcontactomgevingen.