Opleidingen
68.894
resultaten
Live online lesgeven
Live online lesgeven
Het structureren van een online les en het vasthouden van de aandacht van studenten vereist meer dan alleen videobellen en het tonen van een presentatie. In deze training bespreken we de functionaliteiten van MS Teams, Cisco Webex of Zoom en hoe deze ingezet kunnen worden voor het creëren van interactie met leerlingen of studenten.
Het voorbereiden en uitvoeren van een live online les vereist andere didactische vaardigheden dan docenten gewend zijn in een fysiek klaslokaal. Controle, structuur, afwisseling, interactie en activerende werkvormen zijn essentieel. Door op de juiste manier gebruik te maken van functionaliteiten en lesmethodes in een live online les, kunnen docenten leerlingen actief betrekken bij de les.
Een belangrijk uitgangspunt van deze training is om docenten enthousiast te maken en te houden voor het gebruik van MS Teams, Cisco Webex of Zoom. De nadruk van de training ligt op het oefenen met interactieve en activerende lesmethodes in een live online les. Na de training zijn docenten in staat om op een interactieve en innovatieve manier lessen te geven die leerlingen boeien.
Onderwerpen die aan bod komen:
Online communicatiemogelijkheden van MS Teams, Cisco Webex of Zoom
Hoe presenteer je jezelf online?
Voorbereiding van een effectieve live online les
Structuur en richting behouden in een live online les
Technische mogelijkheden in live online lessen
Interactie en werkvormen voor (grote) groepen studenten
In-company / Maatwerk
max 15
Hybride lesgeven
Hybride lesgeven
Hybride onderwijs is een van de belangrijkste onderwijsinnovaties. Maar wat houdt hybride onderwijs precies in? Wat zijn mogelijke problemen? En nog belangrijker, hoe geef je effectief les in een hybride setting?
Hybride onderwijs, waarbij sommige studenten online lessen volgen terwijl anderen fysiek aanwezig zijn in het klaslokaal, groeit in populariteit. Maar zoals elke vorm van onderwijs heeft hybride onderwijs voor- en nadelen. Voor veel docenten is het nieuw en ingewikkeld en vereist het een goede voorbereiding op het leren van inhoud en technologie.
In deze live online training leren docenten hoe ze een hybride les kunnen voorbereiden en implementeren. Hoe verdeel je de aandacht tussen de leerlingen online en offline? Hoe houd je de aandacht van alle leerlingen vast? Welke technische middelen zijn nodig om ervoor te zorgen dat iedereen elkaar kan zien, horen en met elkaar kan communiceren?
Onderwerpen die aan bod komen:
Wat is hybride onderwijs?
Voor- en nadelen van hybride onderwijs
De technische aspecten van hybride lessen
Structureren van een hybride les
Interactie tijdens een hybride les
Hoe presenteer je jezelf in het (online) klaslokaal?
In-company / Maatwerk
max 15
Inspirerende online hoorcolleges geven
Inspirerende online hoorcolleges geven
Online hoorcolleges geven is anders dan face-to-face. Online kennis overbrengen en tegelijkertijd een groot aantal studenten betrokken houden, vereist meer dan je webcam aanzetten en een PowerPoint-presentatie laten zien.
In deze training voorzien we jouw medewerkers van de juiste tools om hun verhaal overtuigend te maken in een online omgeving. Ze leren hoe ze moeten communiceren en interacteren met grote aantallen studenten en wat de ingrediënten zijn van een interactief, interessant en overtuigend hoorcollege.
Tijdens deze interactieve training oefenen de deelnemers met elkaar om hun vaardigheden en kennis te ontwikkelen. Ze leren niet alleen technische vaardigheden, maar ook hoe ze hun online hoorcolleges moeten structureren, hoe ze zichzelf moeten presenteren en hoe ze hun publiek aan zich kunnen binden.
Onderwerpen die aan bod komen:
Ingrediënten van een goed online hoorcollege
Praktische zaken bij het organiseren van een online hoorcollege
Hoe structureer je een online hoorcollege?
Hoe presenteer je jezelf voor de camera?
Audiovisuele hulpmiddelen
Omgaan met spanningen en onverwachte situaties
Communiceren en omgaan met een groot aantal studenten
In-company / Maatwerk
max 15
Plannen en ondersteunen van live online lessen
Plannen en ondersteunen van live online lessen
Onderwijsassistenten en medewerkers van de servicedesk of het secretariaat worden vaak gevraagd om ondersteuning te bieden bij het plannen, opzetten en uitvoeren van online lessen en webinars. Om deze rol te kunnen vervullen is het essentieel dat deze medewerkers de ins en outs kennen van MS Teams, Cisco Webex of Zoom.
In deze training leren deelnemers hoe ze lessen inplannen en uitnodigingen versturen, hoe ze ondersteuning bieden tijdens bijeenkomsten in de rol van host en hoe ze de belangrijkste functionaliteiten van de online communicatietool gebruiken. Kennis van deze processen is belangrijk om collega's te ondersteunen bij vragen of problemen.
Daarnaast geeft deze training deelnemers de tools om studenten en docenten te ondersteunen bij technische problemen. Door de meest voorkomende problemen met internetverbinding, audio en video te bespreken, leren ze hoe ze effectief met deze problemen om kunnen gaan en oplossingsgericht kunnen werken.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Lessen plannen en leerlingen uitnodigen
Agenda's beheren
Rollen beheren in live vergaderingen
Live online lessen ondersteunen als host
Technische problemen oplossen en instructies geven
Verschillen tussen deelname via telefoon, tablet of computer
In-company / Maatwerk
max 15
Dynamics 365 for customer engagement for customer service | MB-230 | MB230
Dynamic Virtual Classroom
ma 29 jun. 2026
en 9 andere data
Dynamics 365 for customer engagement for customer service | MB-230
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offers any organization an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management frees up time to dedicate where a greater impact can be made, directly with customers.
Our team of globally recognized experts take students step by step, from creating cases, to interacting with customers, to resolving those cases. Once those cases are resolved, students will learn from data analysis the key details to help resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.
Voorkennis
This course is designed for persons who are aspiring to the Microsoft 365 Enterprise Admin role and have completed one of the Microsoft 365 work load administrator certification paths.
Voor wie
A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out-of-the-box capabilities, codeless extensibility, application, and service integrations.
Doelstellingen
– Install and configure the customer service app
– Identify common customer service scenarios
– Complete a case resolution process
– Analyze customer service data
– Automate case management record processing
– Create and use knowledge articles
– Create and use entitlements and service level agreements
Inhoud
Module 1: Customer Service Overview
Module 2: Case Management
Module 3: Service Level Agreements and Entitlements
Module 4: Knowledge Management
Exclusief examen
MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service
DutchTrain is een officieel geaccrediteerd Test Center voor Pearson Vue Test, Prometric, Kryterion, Castle Worldwide, Certiport & PSI. U bent bij ons van harte welkom voor examens welke via deze Test Centers beschikbaar zijn. Examens kunnen elke dag, binnen kantooruren, worden afgenomen.
Duur
4 dagen
Deze training is ook beschikbaar als
– Maatwerktraining, neem hiervoor contact op met een van onze opleidingsadviseurs.
€2.245
Klassikaal
max 12
4 dagen
Flipping the online classroom
Flipping the online classroom
Flipping the classroom is een vorm van blended learning die bij uitstek geschikt is voor online onderwijs. Het stelt leraren in staat om een groot deel van de les niet te besteden aan het geven van instructies, maar in plaats daarvan leerlingen te activeren door tijd en ruimte te creëren voor diepgaand leren en het stimuleren van meer complexe denkvaardigheden.
Met kortere concentratietijden en afleidingen die slechts een muisklik verwijderd zijn, kan het moeilijk zijn om leerlingen online te betrekken. In de flipped classroom werken leerlingen samen in kleine groepjes en krijgen ze waar nodig ondersteuning van de leerkracht. Hoe pas je deze didactische methode het beste toe in een online omgeving?
In deze training leren deelnemers hoe ze de flipped classroom online kunnen implementeren door gebruik te maken van MS Teams, Cisco Webex of Zoom. Ze leren hoe ze opdrachten, projecten en discussies kunnen maken en begeleiden met behulp van de tools en mogelijkheden van het online klaslokaal.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Wat is flipping the classroom?
Voordelen van de 'flipped classroom
Verschillen tussen flipping the classroom online en offline
De tools gebruiken in de online klas
Interactie creëren in de online klas
Ontwikkelen en gebruiken van online instructiematerialen
Uitdagingen van de online ‘flipped classroom’
In-company / Maatwerk
max 15
Kennisclips maken
Kennisclips maken
Een kennisclip is een korte video van maximaal 10 minuten waarin een specifiek onderwerp wordt uitgelegd. Docenten nemen de kennisclips op en leerlingen kunnen ze bekijken als huiswerkopdracht. Dit is een geweldige aanvulling op online lessen en colleges.
In deze training leren deelnemers wat de ingrediënten van een goede kennisclip zijn en met welke doelen ze deze kunnen gebruiken. Ze gaan meteen oefenen met het maken van korte, bondige en informatieve kennisclips die een aanvulling kunnen zijn op hun lessen of colleges.
Met kennisclips besteden docenten in hun live online lessen minder tijd aan instructie. Denk bijvoorbeeld aan een moeilijke formule, een nieuw concept of methode, of een onderwerp dat leerlingen nog moeilijk vinden. De tijd in de les kan dan worden gebruikt om interactie te creëren, vragen te beantwoorden en studenten te activeren om het leren en het vasthouden te bevorderen.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Wat is een kennisclip en hoe gebruik je die?
Wat zijn de elementen van een goede kennisclip?
Hoe gebruik je PowerPoint om een kennisclip te maken?
Hoe maak of selecteer je ondersteunende visuals?
Hoe presenteer je jezelf voor de camera?
Hoe neem je de kennisclip op?
In-company / Maatwerk
max 15
Interactie creëren voor grote online groepen
Interactie creëren voor grote online groepen
Interactieve lesmethoden dragen bij aan een groter leereffect en maken lessen een stuk leuker voor zowel leerlingen als docenten! In grote online klaslokalen kan dit lastig zijn. Deze training richt zich op hoe je online interactie creëert tussen grote groepen studenten.
In deze training verkennen de deelnemers de communicatie in live online lessen en tot welke tools ze toegang hebben in MS Teams, Cisco Webex of Zoom, zoals het delen van content, whiteboard, chat, polls en annotaties.
Docenten ervaren verschillende live online activerende en interactieve werkvormen die kunnen helpen bij het creëren van interactie in grote groepen en onderzoeken hoe ze deze kunnen gebruiken in hun eigen sessies. Na deze training zullen de docenten vol inspiratie zitten om hun lessen boeiender en leuker te maken!
Onderwerpen die aan bod komen:
Wat is het belang van interactie in online onderwijs?
Verschillen in interactie in grote groepen
Hoe gebruik je de hulpmiddelen in de online klas?
Ervaar interactieve onderwijsvormen
In-company / Maatwerk
max 15
Trainingsmateriaal omzetten naar online trainingsmateriaal
Trainingsmateriaal omzetten naar online trainingsmateriaal
Het één-op-één overzetten van een fysieke les naar een online les wordt wel eens gekscherend vergeleken met de eerste Opel personenauto. Deze auto zag eruit als een koets met een paard, alleen was het paard vervangen door een motor. Wat laat dit voorbeeld ons zien? Simpelweg online een fysieke les geven zonder verdere aanpassingen is niet erg effectief.
Online lesgeven is anders dan fysiek lesgeven en ook het lesmateriaal moet worden aangepast! Wat zijn de aandachtspunten bij het omzetten van lesmateriaal naar online lesmateriaal? Wat zijn alternatieve mogelijkheden voor materialen die niet geschikt zijn voor online gebruik?
In deze training leren deelnemers hoe ze lesmateriaal kunnen omzetten naar online lesmateriaal. Aan de hand van praktische tips en voorbeelden leren ze hoe ze in een paar stappen hun materiaal uit fysieke lessen kunnen gebruiken om geschikt materiaal voor online lessen te maken.
Onderwerpen die aan bod komen:
Verschillen tussen fysiek en online onderwijs
Opstellen van leerdoelen voor online lessen
Structureren van online lesmateriaal
Variatie en interactie creëren
Apps en externe hulpmiddelen integreren in online lesmateriaal
In-company / Maatwerk
max 15
Aantrekkelijk lesmateriaal creëren
Aantrekkelijk lesmateriaal creëren
Maken jouw docenten wel eens een presentatie, handout, infographic of e-learning? Of delen ze kennis via blogs, vlogs, Instagram, LinkedIn of Facebook? Dan is de kans groot dat ze wel wat hulp kunnen gebruiken bij het ontwerpen van hun materialen.
De inhoud van de leermiddelen kan geweldig zijn, maar ze zullen hun doel missen als het ontwerp niet aantrekkelijk is. Het goede nieuws is dat er veel middelen beschikbaar zijn om hun materialen er gemakkelijk beter uit te laten zien. Want het uiterlijk is belangrijk!
Tijdens deze sessie maken de deelnemers kennis met een aantal (gratis) hulpmiddelen waarmee ze hun lesmateriaal aantrekkelijker kunnen maken. Ze verkennen websites met gratis afbeeldingen, inspiratie en tools om in een handomdraai nieuwe content te creëren en betere leerervaringen voor hun leerlingen te creëren.
Onderwerpen die aan bod komen:
Tools om je lesmateriaal te ontwerpen
Tips en trucs om aantrekkelijk lesmateriaal te maken
Websites met gratis afbeeldingen en inspiratie
Online tools voor nieuwe inhoud
In-company / Maatwerk
max 15