Opleidingen

Ben jij teammanager, teamleider of teamcoach en op zoek naar dé manier om jouw team makkelijker te laten samenwerken en moeiteloos doelen te laten behalen, dan is deze training echt iets voor jou! Samen met mij ga je praktisch aan de slag om jouw team op een makkelijke en effectieve manier verder te helpen!Schrijf je in voor deze blended training, waarbij je binnen vier weken de tools krijgt die je nodig hebt om jouw team te ondersteunen. In deze blended training leer je: Week 1: WAT IS TEAMONTWIKKELRUIMTE EN WAAR KAN IK DIT GEBRUIKEN? Kennismaking, uitleg en ingredienten van teamontwikkelruimte Week 2: HOE HERKEN IK DE VERSCHILLENDE SAMENWERKINGSACTIVITEITEN BINNEN MIJN TEAM? Werkvorm om zicht te krijgen op de samenwerkingsactiviteiten die ruimte hebben om te ontwikkelen en inzicht in het effect van een onevenwichtige samenwerking. Wat zet jij eigenlijk zelf in? Week 3: HOE KAN IK SAMEN MET MIJN TEAM WERKEN AAN TEAMONTWIKKELRUIMTE? Tips voor de 4 samenwerkingsactiviteiten, werkvormen die samenwerken Week 4: PRAKTIJKVOORBEELDEN DELEN Samen aan de slag met voorbeelden uit de praktijk, samen sparren over mogelijke oplossingen. De training start met een online intake en het invullen van een vragenlijst, zo kan ik zorgen voor een optimale leerervaring en krijg jij als extra tool een Personalmap met jouw eigen voorkeursgedragsstijl. Inclusief: Iedere woensdag van 10-12 uur een online meeting Een eigen online leeromgeving met praktische oefeningen Inspiratie en tools om tussen de bijeenkomsten mee te oefenen De kans om ervaringen te delen met mij, de trainer en de andere deelnemers

Effectief vragen stellen voor ondernemers, managers ……. Herken je dit? Je bent in gesprek over een opdracht, samenwerking of verandering en krijgt vooral algemeenheden te horen. Verwachtingen blijven half uitgesproken. Je voelt dat er meer onder zit, maar het wordt niet concreet. Het gevolg ….. Misverstanden, aannames, tijdverlies en opdrachten die achteraf “toch anders bedoeld” waren. Dat kan anders. En effectiever. In de training ‘Van Gesprek naar Opdracht’ leer je hoe je met gerichte, professionele vragen snel tot de kern komt. Zonder duwen, zonder discussie. Wél met duidelijkheid en wederzijds commitment. In effectief vragen stellen laat jij je gesprekspartners zélf helder verwoorden: wat zij precies verwachten wat voor hen écht belangrijk is welk resultaat zij willen (laten) realiseren Zo voorkom je interpretaties, bespaar je tijd en verhoog je de kwaliteit van je besluiten en afspraken. Wat levert deze training jou concreet op? Sneller helderheid in opdrachten, doelen en verwachtingen. Tijdwinst in gesprekken, offertes en besluitvorming. Betere resultaten door scherpere afspraken. Meer regie in sales, management en klantgesprekken. Professionele rust: jij hebt de regie, jij weet waar je op stuurt. Trainingsaspecten: Hoe je snel en zuiver contact maakt in zakelijke gesprekken. Op welk niveau een gesprek zich werkelijk afspeelt. Hoe je met deze vraag-stijl vaagheid omzet in helderheid. Hoe je de vele weglatingen, aannames en generalisaties blootlegt. Hoe je het échte doel en de randvoorwaarden scherp krijgt. De modellen en technieken zijn praktisch toepasbaar en direct inzetbaar tijdens jouw: opdracht- en offertegesprekken; management- en jaargesprekken; functioneringsgesprekken; klant-, advies- en; last but not least: onderhandelingsgesprekken.

Wil je complexe vraagstukken met een frisse blik benaderen? In deze training leer je hoe je vanuit behoeften en gedrag van eindgebruikers tot oplossingen komt die echt werken. Je ontwikkelt een ontwerpgerichte manier van denken en past de vijf fasen van Design Thinking toe op je eigen praktijk. Zo verhoog je de kwaliteit van je keuzes, realiseer je innovatieve oplossingen en vergroot je het draagvlak binnen je organisatie. Deze training wordt binnen Eduvision verzorgd door Skills Alchemist, ons label voor trainingen op het gebied van human skills en organisatieontwikkeling, met dezelfde kwaliteit die je van ons gewend bent. Algemene omschrijving Veel organisaties investeren tijd en energie in oplossingen die onvoldoende aansluiten op wat gebruikers werkelijk nodig hebben. In deze training leer je hoe je dat patroon doorbreekt met een gestructureerde en creatieve werkwijze. Je past Design Thinking toe als praktisch denkkader om vraagstukken opnieuw te bekijken, aannames expliciet te maken en betere besluiten te nemen. Je doorloopt stap voor stap het proces van verkennen, scherp definiëren, ideeën ontwikkelen en toetsen in de praktijk. Daarbij leer je gerichte vragen stellen, patronen herkennen, belangen afwegen en keuzes onderbouwen. De kracht zit in het iteratief werken: klein beginnen, snel toetsen en bijsturen waar nodig. De trainers brengen ervaring mee uit uiteenlopende organisatiecontexten en helpen je om de aanpak realistisch en toepasbaar te maken binnen jouw situatie. Zo vertrek je met een concrete werkwijze en handvatten om innovatie niet als los project te zien, maar als onderdeel van hoe je structureel werkt aan verbetering. Deze training bieden we ook als bedrijfstraining voor jou en je team De inhoud stemmen we dan af op jullie werksituatie, concrete vraagstukken, context en doelstellingen zodat de training direct aansluit op wat er binnen jouw organisatie speelt. Zo ontstaat een gerichte en praktische training waar je de volgende dag direct mee aan de slag kunt. Programma Tijdens de Training Design Thinking komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud. Introductie in Design Thinking Wat is Design Thinking en waar komt het vandaan? De kracht van denken vanuit de gebruiker Voorbeelden van succesvolle toepassingen in diverse sectoren Het Double Diamond model Het proces van divergeren en convergeren De koppeling tussen creatief denken en resultaatgericht werken Fase 1: Empathize - Inleven in de gebruiker Technieken voor gebruikersinterviews en observaties Werken met persona’s en klantreizen Fase 2: Define - Herdefinieer het probleem Het formuleren van een duidelijke en scherpe probleemdefinitie Samenhang met behoeften, doelen en fricties Fase 3: Ideate - Creatieve ideeën genereren Brainstormtechnieken en creatieve denkstrategieën Inzetten van analogieën, omgekeerd denken en SCAMPER Fase 4: Prototype  Ideeën tastbaar maken Waarom en hoe je snel en simpel een prototype maakt Tools en formats om ideeën visueel of interactief te maken Fase 5: Test - Feedback verzamelen en verbeteren Interviewtechnieken en testformats Leren van falen en iteratief verbeteren Toepassing in de eigen praktijk Hoe pas je Design Thinking toe in jouw werk? Valkuilen en succesfactoren bij implementatie Opstellen van een eerste plan van aanpak voor eigen casus De training is interactief en praktijkgericht opgezet. Je werkt actief aan herkenbare situaties, met veel ruimte voor vragen en eigen voorbeelden. Geen lange theorieblokken, maar doen, reflecteren en bijstellen. Er is veel ruimte voor uitwisseling, scherpe vragen en het delen van ervaringen uit verschillende organisatiecontexten. De training wordt verzorgd door trainers met ervaring in innovatie- en verandertrajecten binnen uiteenlopende organisaties. We houden altijd rekening met jouw verwachtingen, zodat de training aansluit bij wat voor jou relevant is. Doelen Na deze training kan je: Een complex vraagstuk herformuleren vanuit het perspectief van de eindgebruiker. Gericht onderzoek inzetten om behoeften, fricties en aannames scherp te krijgen. Creatieve ideeën ontwikkelen en onderbouwd selecteren op basis van duidelijke criteria. Ideeën vertalen naar eenvoudige prototypes en deze testen met gebruikers. Een concreet plan van aanpak opstellen om Design Thinking toe te passen binnen je eigen werk.

Hoe zorg je dat je online beter vindbaar bent dan je concurrenten, en dat potentiële klanten bij jou terechtkomen? Daar zet je SEO en SEA voor in. Wist je al waarschijnlijk, maar dit góed doen is nog best lastig. In de zevendaagse opleiding SEO en SEA Specialist leer je webteksten optimaliseren voor zoekmachines. Ook ontdek je op welke zoekwoorden je het beste kunt adverteren. Zo is de opleiding opgebouwd: Zoekmachineoptimalisatie (SEO & GEO) Copywriting voor SEO en GEO Google Ads basis Google Ads gevorderd Google Ads Expert Programma van de opleiding SEO en SEA Specialist Zoekmachineoptimalisatie (SEO en GEO) Programma Ochtend Wat is de geschiedenis van zoekmachineoptimalisatie (SEO) Welke technieken en tips zijn niet meer actueel en leveren direct gevaar op voor je huidige ranking? Hoe vind je de juiste zoekwoorden en vragen waar jouw doelgroep naar zoekt. Hoe werken Google en Bing en welke SEO-tips gelden specifiek voor deze zoekmachines? Wat is GEO? En hoe werken AI tools zoals ChatGTP en Perplexity Hoe zoekt je doelgroep en hoe verwerk je dat in je zoekmachineoptimalisatie? Middag Welke variabelen zijn belangrijk om bovenaan te komen staan. Hoe bouw je een website die goed vindbaar is? Hoe verbeter je de autoriteit van jouw website d.m.v. linkbuilding Welke data haal je allemaal uit Google Search Console Copywriting voor SEO en GEO Investeer in je eigen toekomst Lees meer Ochtend Hoe werkt Google? Wat betekent 'relevantie'? Linkbuilding nieuwe stijl: dit is het, en daarom is het belangrijk Tools die je kunt gebruiken om je tekst beter vindbaar te maken Zo zet je een SEO-strategie op Cases: waarom zijn bepaalde sites zo verschrikkelijk goed vindbaar? Middag Zo maak je een keyword-analyse Oké, en waar laat je die woorden op je pagina? Schrijfopdracht: optimaliseer een bestaande tekst voor Google De balans tussen leesbaarheid en vindbaarheid Welke keyword-density moet je gebruiken? Redigeertips: zo maak je een bestaande tekst snel SEO- en GEO-proof Afronding, vragen en evaluatie: laat je eigen teksten beoordelen door de groep of je docent Google Ads Basis College 1 Inleiding in Google Ads: wat is het eigenlijk? En wat is het verschil met organisch zoeken (SEO)? Hoe maak je een Ads-account aan, en hoe bepaal je het budget voor je campagne? Vanuit een concept een campagne én afzonderlijke advertenties opzetten: zo doe je dat. Hoe gebruik je de Ads Editor om je campagnes te structureren? Hoe zorg je dat jouw advertenties door de juiste Google-zoekers gezien worden? Google Shopping: zo maak je een goede productfeed. College 2 Lesje zoekwoorden: verschillende soorten, uitsluitingswoorden en zo doe je zoekwoord-inspiratie op. Welke soorten advertenties biedt Google allemaal? De veiling: waar je op moet letten als je gaat bieden. Display advertenties: tekst- en beeldadvertenties binnen het Google Display Network. Hoe zet je ze effectief in, en wat levert het op? Google Ads Gevorderd Dag 1 College 1 Recap van Google Ads basis Optimalisatie: relevantie, website, biedingen & budget. Verbeteren ROI en herverdelen budget Analyses: budgetanalyse, brand versus non-brand, marge analyse, segmenten, positie analyse. Dimensies (geografie, bestemmingspagina, tijd). Gedragsanalyse, kwaliteitsanalyse, veilingstatistieken College 2 Zoekwoordoptimalisatie: soorten zoekwoorden in biedoptimalisatie, Verbeteracties om conversie te verhogen en  kosten te verlagen. Check de kwaliteitsscore (>7) en zoektermanalyse Advertentie optimalisatie: Meten = weten. Gelijktijdige test en geaggregeerd testen. Landingspagina verbeteren Campagneoptimalisatie: tijd van de dag, dag van de week. Analyseer gedrag in Google Analytics. Locatie. Zoeknetwerk versus zoekpartners. Mobielvriendelijk. Biedstrategieën handmatig versus automatisch Dag 2 College 3 Optimalisatietips: goede accountstructuur, succesvolle tekstadvertenties, zoekwoorden verbeteren, verbeteren van rendement, kosten beheren, gebruik hulpprogramma's, gebruik rapportages, optimalisatiestrategieën en remarketing list for search ads (RLSA) Recap van voorgaande stof College 4 Voorbereiding op hetGoogle Ads Search examen Een proefexamen maken tijdens de les Tijd om vragen te stellen over het examen en de behandelde stof We sluiten af met hetGoogle Ads Search examen, je weet meteen of je geslaagd bent Google Ads Expert Dag 1 College 1 Wat zijn de trends en mogelijkheden in zoekadvertenties? Lokale advertenties en extensies, mobile, online shopping, online video's, conversieattributie, campagnetypen, zoeknetwerk, universele APP, in-stream video, dynamische zoekadvertenties Hoe optimaliseer je je budget? SEA-optimalisatiemodel, winstgevendheid, volume, campagneoverzicht, dagbudgetten, maandbudget, vertoningspercentage, campagnebudgetten Welke succesvolle biedstrategieën zijn er? CPC, vertoningen CPM, conversie CPA. Hulpprogramma's en flexibele biedstrategie Automatische regels: zo ben je effectiever in minder tijd College 2 Succesvol met de juiste targeting; op taal, locatie, segmenten en dimensies Hoe optimaliseer je je zoekwoorden? Exact, phrase, broad match modified BMM, broad. Rapport zoektermen, prestatiestatistiek en kwaliteitsscore zoekwoord (>7) Zo optimaliseer je je advertenties. Landingspagina verbeteren, effectieve tekst-ads, roulatie, testen, extensies, invoegen van zoekwoorden, rapport veilingstatistiek Hoe zet je een effectieve remarketingstrategie op? Remarketing zoeknetwerk (RLSA), nieuw versus bestaand bezoek, cookietijd Dag 2 College 3 Meer resultaat uit shopping. Conversie versus CPA, shopping wordt dominanter, variabelen voor succesvolle verkoop (maatboog, voorraad, seizoen, prijs) Effectieve campagnestructuur en bidmanagement. Juiste targeting, extra informatie, custom labels, feedmanagementtooling AdWords-scripts toepassen: automatiseer acties door JavaScriptcode toe te voegen Handige tools om te gebruiken, Ads Editor College 4 Voorbereiding op het Google Certified Ads Specialist-examen: maak een proefexamen Tijd om vragen te stellen over het proefexamen en de stof die je tot nu toe gehad hebt Je maakt het Google Certified Ads Specialist-examen en hoort meteen of je geslaagd bent

To automate many processes within organizations, you can use the Microsoft Power Platform in a very accessible way, without in-depth prior knowledge or programming experience, to build applications th During the course Microsoft Power Platform Fundamentals | PL-900 you will learn the business value and product capabilities of Power Platform. Create a simple PowerApp, connect data with CDS, build a Power BI Dashboard, and automate a process with Microsoft Flow. After completing this course, students will be able to: describe the Power Platform components: Power Apps, Power BI and Microsoft Automate; describe the Power Platform components: Common Data Service, Connectors and AI builder; describe cross-cloud scenarios across M365, Dynamics 365, Microsoft Azure and 3rd party services; identify benefits and capabilities of Power Platform; identify the basic functionality and business value Power Platform components; implement simple solutions with Microsoft Automate, Power BI, and Power Apps. If you would like to pass the exam, you can register for the PL-900 exam. The exam costs (€ 155.00 excl. VAT) are not included in the price. Cursusmateriaal en lunches zijn bij de cursus inbegrepen. DoelgroepTHis course is meant for users who aspire to improve productivity by automating business processes, analyzing data to produce business insights, and acting more effectively by creating sim

Korte beschrijving Master the core service management activities with ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support, focusing on integrating value streams and supporting IT-enabled services. Inhoud This training covers the core service for creating, delivering and supporting services. This module focuses on integrating different value streams and activities to create, deliver and support IT-enabled products and services, and the practices, methods, and tools that support these value streams. Enrolling in the ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support training equips you with the essential skills to effectively manage and integrate service management activities. Our trainers bring a wealth of practical experience, adding a real-world perspective to the theoretical concepts. This training not only deepens your understanding of creating, delivering, and supporting IT-enabled products and services but also empowers you to apply these insights within your organization, enhancing efficiency and boosting customer satisfaction. ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved. Doelgroep IT Service Managers: Oversee the delivery of IT services, ensuring they meet business needs and customer expectations. IT Project Managers: Manage IT projects from inception to completion, focusing on delivering value and meeting project goals. Service Desk Managers: Lead service desk teams, ensuring efficient handling of incidents and service requests. IT Consultants: Provide expert advice on IT service management practices, helping organizations implement and optimize ITIL processes. IT Operations Managers: Manage day-to-day IT operations, ensuring systems and services are reliable and efficient. Business Relationship Managers: Act as the liaison between IT and business units, ensuring IT services align with business objectives. IT Support Staff: Provide technical support and troubleshooting, ensuring smooth operation of IT services. Change Managers: Oversee the change enablement process, ensuring changes are implemented smoothly and with minimal disruption. Voorvereisten Participants should have the ITIL®4 foundation certificate and have experience in IT management. Familiarity with IT operations and service management practices is beneficial. Doelstelling At the end of the training you will be able to: Understand the concepts and challenges relating to the following across the service value system: Know how the following ITIL practices contribute to a value stream for a new service: Service design. Software development and management. Deployment management. Release management. Service validation and testing. Change enablement. Service desk. Incident management. Problem management. Knowledge management. Organizational structure. Integrated/collaborative teams. Team capabilities, roles, and competencies. Team culture and differences. Working to a customer-oriented mindset. Employee satisfaction management. The value of positive communications. Exameninformatie This training includes a voucher for the official, internationally recognized exam. The costs of the exam voucher are included in the price of the training. Shortly after the start of the training you will receive a voucher with which you can reserve your exam. Bear in mind that you must plan your exam at least 5 working days in advance. For more info check: https://academy.capgemini.com/insights/exams Exam guarantee: We have full confidence in the quality of our training. Therefore, if you take this training in our open schedule, we offer an exam guarantee. This means that you can retake the training for free, and you'll receive a complimentary exam voucher if you don't pass the exam on your first attempt. The following conditions apply: You attended the entire training. You took the first exam within 2 months after the training. There is a maximum of 1 year between your initial training and the free training. Exam duration (minutes): 90 min % extra time for non-native speakers: 25% Number of exam questions: 40 Minimum to pass out of total questions: 28 Exam style: Multiple choice Open Book: No

Korte beschrijving Gain practical skills to create a learning IT organization with strategic direction, leveraging Agile and Lean principles for continuous improvement. Inhoud This training offers you the practical skills needed to create a learning and continuous improving IT organization, with a strong and effective strategic focus. The course investigates the influence and impact of Agile and Lean operation of works, and how they can be used to the advantage of an organization. After the training you will know to implement a practical and strategic method for planning and delivering continuous improvement with the desired manoeuvrability. Our trainers bring a wealth of practical experience to the theoretical concepts, offering real-world insights and best practices. This training empowers you with the skills to strategically plan and implement continuous improvements, keeping your organization agile and competitive. By mastering the principles of ITIL®4, you can significantly enhance the value and efficiency of your IT operations. ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved. Doelgroep IT Managers: Oversee IT operations and ensure alignment with business goals. Project Managers: Plan and execute IT projects with a focus on continuous improvement. Service Delivery Managers: Ensure the delivery of high-quality IT services. Business Analysts: Analyze and improve IT processes to meet business needs. IT Consultants: Provide expert advice on IT strategy and improvement. Change Managers: Manage organizational change and ensure smooth transitions. Process Owners: Define and manage IT processes for optimal performance. Quality Managers: Ensure IT services meet quality standards and drive improvements. Voorvereisten Participants should have the ITIL®4 foundation certificate and have experience in IT management. Experience in IT service management is recommended but not mandatory. Doelstelling At the end of the training you will be able to: Understand the differences between the following key concepts: Identify the scope of control and within this: Know how to conduct: Improvement reviews. Analysis of lessons learned. Know how to embed continual improvement at all levels of the SVS. Understand the nature, scope and potential benefits of organizational change management (OCM). Know how to use the key principles and methods of communication and OCM. Identify and manage different types of stakeholders. Effectively communicate with stakeholders and influence them. Establish effective feedback channels. Know how to establish effective interfaces across the value chain. Know how to cascade objectives and requirements. Know how to define effective policies, controls and guidelines. Know how to place decision-making authority at the correct level. Understand the role of risk and risk management in DPI. Understand how governance impacts DPI. Know how to ensure that controls are sufficient, but not excessive. Know how to use the ITIL®4 continual improvement model to improve the Service Value System (SVS) or any part of the SVS. Know how to identify assessment objectives, outputs, requirements and criteria. Know how to select an appropriate assessment method for a particular situation. Know how to define and prioritize desired outcomes of an improvement. Vision and mission. Strategy, tactics and operations. Governance, compliance and management. Policies, controls and guidelines. Exameninformatie This training includes a voucher for the official, internationally recognized exam. The costs of the exam voucher are included in the price of the training. Shortly after the start of the training you will receive a voucher with which you can reserve your exam. Bear in mind that you must plan your exam at least 5 working days in advance. For more info check: https://academy.capgemini.com/insights/exams Exam guarantee: We have full confidence in the quality of our training. Therefore, if you take this training in our open schedule, we offer an exam guarantee. This means that you can retake the training for free, and you'll receive a complimentary exam voucher if you don't pass the exam on your first attempt. The following conditions apply: You attended the entire training. You took the first exam within 2 months after the training. There is a maximum of 1 year between your initial training and the free training. Exam duration (minutes): 90 min % extra time for non-native speakers: 25% Number of exam questions: 40 Minimum to pass out of total questions: 28 Exam style: Multiple choice Open Book: No

Korte beschrijving Master the essentials of high-velocity IT with ITIL®4 Specialist training, designed to enhance your digital enterprise capabilities. Inhoud A high velocity IT organization is an organization where speed is somehow essential to differentiate yourself in the marketplace. The topics covered in this course are: Concepts regarding the high-velocity nature of the digital enterprise, including the demand it places on IT. The digital product lifecycle in terms of the ITIL®4 operating model. The importance of the ITIL®4 Guiding Principles and other fundamental concepts for delivering high velocity IT. How speed contributes to achieving value with digital products. This course delves into the high-velocity nature of digital enterprises and the demands placed on IT. You’ll explore the digital product lifecycle through the ITIL®4 operating model and understand the importance of ITIL®4 Guiding Principles. Our trainers bring a wealth of practical experience, providing real-world insights and best practices that bridge the gap between theory and application. This training equips you with the knowledge to contribute effectively to achieving value with digital products. ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved. Doelgroep IT Managers: Oversee IT operations and ensure alignment with business goals. Digital Transformation Leaders: Drive digital initiatives and manage change within the organization. IT Service Managers: Manage and improve IT service delivery and performance. Project Managers: Lead IT projects with a focus on high-velocity environments. IT Consultants: Provide expert advice on ITIL®4 practices and high-velocity IT strategies. Business Analysts: Analyse business needs and align IT services to meet those needs. DevOps Engineers: Implement and manage DevOps practices in high-velocity IT settings. IT Operations Managers: Ensure efficient and effective IT operations in a fast-paced environment. Voorvereisten Participants should have the ITIL®4 foundation certificate and have experience in IT management. Familiarity with digital transformation and IT service management is beneficial but not required. Doelstelling At the end of the training you will be able to: Understand the high-velocity nature of digital enterprises and the demands on IT. Apply ITIL®4 Guiding Principles to high-velocity IT environments. Navigate the digital product lifecycle using the ITIL®4 operating model. Contribute to achieving value with digital products. Implement best practices for high-velocity IT in your organization. Exameninformatie This training includes a voucher for the official, internationally recognized exam. The costs of the exam voucher are included in the price of the training. Shortly after the start of the training you will receive a voucher with which you can reserve your exam. Bear in mind that you must plan your exam at least 5 working days in advance. For more info check: https://academy.capgemini.com/insights/exams Exam guarantee: We have full confidence in the quality of our training. Therefore, if you take this training in our open schedule, we offer an exam guarantee. This means that you can retake the training for free, and you'll receive a complimentary exam voucher if you don't pass the exam on your first attempt. The following conditions apply: You attended the entire training. You took the first exam within 2 months after the training. There is a maximum of 1 year between your initial training and the free training. Exam duration (minutes): 90 min % extra time for non-native speakers: 25% Number of exam questions: 40 Minimum to pass out of total questions: 28 Exam style: Multiple choice Open Book: No

Korte beschrijving Master the art of engaging stakeholders and driving value through IT services with ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value. Inhoud This module covers the core of all types of engagement and interaction between a service provider and the customers, users, suppliers, and partners. This involves the conversion of demand to value through co-creation of value through services. The training will focus on knowing how to: Target markets and stakeholders. Foster stakeholder relationships. Shape demand and design service offerings and user experience that will meet that demand. Align expectations and agree details of services. Onboard and offboard customers and users. Act together to ensure continual value co-creation. Realize and validate service value. Enrolling in ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value training equips you with the skills to effectively manage and enhance stakeholder relationships, ensuring the successful delivery of IT services. The expertise of our trainers adds a practical dimension to the theoretical concepts, providing real-world insights and best practices. This training is essential for anyone looking to excel in IT service management by fostering collaboration and value co-creation. ITIL® is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved. Doelgroep IT Service Managers: Oversee the delivery of IT services, ensuring they meet business needs and stakeholder expectations. Project Managers: Manage IT projects, focusing on stakeholder engagement and value realization. Business Relationship Managers: Foster strong relationships between IT and business units, ensuring alignment and satisfaction. Service Delivery Managers: Ensure the smooth delivery of IT services, maintaining high levels of customer satisfaction. IT Consultants: Provide expert advice on IT service management practices, helping organizations optimize their IT services. Customer Experience Managers: Enhance the user experience by aligning IT services with customer needs and expectations. IT Operations Managers: Oversee day-to-day IT operations, ensuring efficient and effective service delivery. Change Managers: Manage changes in IT services, minimizing disruption and maximizing value. Voorvereisten Participants should have the ITIL®4 foundation certificate and have experience in IT management. Familiarity with IT service delivery and stakeholder management is beneficial. Doelstelling At the end of the training you will be able to: Understand how every IT practitioner contributes to a customer journey in co-creation of value through services. Identify and target markets and stakeholders effectively. Foster and maintain strong stakeholder relationships. Shape demand and design service offerings and user experiences. Align expectations and agree on service details. Onboard and offboard customers and users efficiently. Collaborate to ensure continual value co-creation. Realize and validate service value. Exameninformatie The costs of the exam voucher are included in the price of the training. Shortly after the start of the training you will receive a voucher with which you can reserve your exam. Bear in mind that you must plan your exam at least 5 working days in advance. For more info check: https://academy.capgemini.com/insights/exams Exam guarantee: We have full confidence in the quality of our training. Therefore, if you take this training in our open schedule, we offer an exam guarantee. This means that you can retake the training for free, and you'll receive a complimentary exam voucher if you don't pass the exam on your first attempt. The following conditions apply: You attended the entire training. You took the first exam within 2 months after the training. There is a maximum of 1 year between your initial training and the free training. Exam duration (minutes): 90 min % extra time for non-native speakers: 25% Number of exam questions: 40 Minimum to pass out of total questions: 28 Exam style: Multiple choice Open Book: No

Migratie: Migratie Office 365.  Bestel deze unieke Elearning cursuspakket Migratie Microsoft Office 365 online, 1 jaar 24/ 7 toegang tot een virtuele Office (Cloud) omgeving met rijke interactieve video’s, spraak, ondertiteling, praktijkopdrachten met real-time analyse van uw antwoorden, voortgangsbewaking door rapportages. Deze e-Learning bereid u ook voor op het Microsoft Office Specialist (MOS) examen dankzij de hoge kwaliteit. Door ontwikkelt door MOS docenten met méér dan 27 jaar ervaring en de uitgever is een Microsoft Gold Partner. In het Leerportaal (LMS) o.a. rapportages en na >70% van de cursus een certificaat van deelname. SCORM mogelijkheid. Migratie naar Excel Om zich op te leiden voor Excel 2016, wanneer een eerdere versie wordt beheerst.  Tijd : 05:15:00 Nieuw 2016 - 01 - basisopdrachten deel 1 Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 01:00:00 Wat u moet weten over: Spreadsheets  Werkmappen openen  Werkomgeving algemeen  Som en andere eenvoudige berekeningen  Thema toepassen 119 Celkleur  Pagina-indeling  Afdrukvoorbeeld en afdrukken  Nieuwe werkmap maken  Excel Help gebruiken  In- en uitzoomen  Werkbladen invoegen, verwijderen en achtergrond instellen Nieuw 2016 - 02 - basisopdrachten deel 2 Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 01:05:00 Celstijlen  Wat u moet weten over: Functies invoeren  Systeemdatum en datumnotatie  Een voorwaardelijke opmaak toepassen  Voorwaardelijke opmaak beheren  Een tabel sorteren  Kolom/rij blokkeren, scherm splitsen  Pagina-einde  Afdrukbereik  Wat u moet weten over: Kop- en voettekst  Kop- en voettekst  Overdracht Excel-gegevens: PDF, XPS, e-mail en webpagina  Excel-bestanden converteren Nieuw 2016 - 03 - Grafieken, afbeeldingen en tekenobjecten Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc. Tijd : 01:10:00 Wat u moet weten over: Grafieken  Een grafiek maken en verplaatsen  Een grafiek beheren  Grafiekelementen toevoegen of verwijderen  Grafiekelementen opmaken  Gegevenslabels wijzigen  Reeksen beheren  Opties grafiektypen  Grafieksjablonen beheren  Een grafiek afdrukken en pagina-indeling  Een sparklinegrafiek maken  Sparklines beheren  Een grafisch object maken  Afbeeldingen beheren  Nieuw 2016 - 04 - Databases en draaitabellen Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 01:10:00 Een tabel maken en beheren  Weergave en sortering tabelgegevens  Automatische berekeningen in tabel  Automatisch filteren  Aangepaste filters  Lege en dubbele waarden  Wat u moet weten over: Draaitabellen en -grafieken  Draaitabel maken  Een draaitabel wijzigen  Een draaitabel selecteren, kopiëren, verplaatsen en wissen  Een draaitabel indelen en opmaken  Filteren en zoeken in draaitabel  Draaigrafiek Wat u moet weten over: Automatisch snel aanvullen Nieuw 2016 - 05 - Geavanceerde functionaliteiten Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 00:50:00 Wat u moet weten over: Het lint personaliseren  Wat u moet weten over: Stijlen en sjablonen  Een thema maken en aanpassen  Een sjabloon maken en gebruiken  Wat u moet weten over: Import, export en interoperabiliteit  Gegevens importeren  Een document afronden  Macro-opdracht  Digitale handtekening  Wat u moet weten over: Microsoft accounts, OneDrive en Office 365 SharePoint Migratie naar Word 2016 Om zich op te leiden voor Word 2016, wanneer een eerdere versie wordt beheerst.  Tijd : 08:03:00 Nieuw 2016 -01- Basisopdrachten deel 1 Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 01:45:00 Wat u moet weten over: Tekstverwerking  Documenten openen  Werkomgeving algemeen  Tekenopmaak  Tekenkleur  Nieuw document maken  Speciale tekens invoegen  Afstand tussen alinea's  Randen en achtergrond  Aangepaste genummerde lijst  Aangepaste opsommingstekens  Pagina-indeling  Zoomweergave  Afdrukken  Word Help gebruiken Nieuw 2016 -02- Basisopdrachten deel 2 Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 01:52:00 Tekst/opmaak zoeken  Spelling- en grammaticacontrole  Synoniemenlijsten  Meerdere lijstniveaus  Lijststijl  AutoCorrectie-instellingen  AutoTekst maken  AutoTekst gebruiken  AutoTekst beheren  Kop- en voettekst  Paginanummering  Word-documenten converteren  Wat u moet weten over: Import, export en interoperabiliteit met Word Word-gegevens verspreiden als PDF, XPS, tekst, webpagina's en e-mail  Versies en bestanden herstellen  Weergave documenten en vensters Nieuw 2016 -03- Tabellen, objecten, grafieken Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 01:45:00 Tabel maken  Rijen/kolommen selecteren en invoegen  Tabelstijlen  Celopmaak  Grootte/rotatie/aanpassen  Tekenobjecten verplaatsen/kopiëren  Tekenobjecten opmaken  Tekst in tekenobject/WordArt  Tekstopmaak in object/WordArt  Afbeeldingen invoegen  Afbeeldingen beheren  Afbeeldingspositie en tekstterugloop  Documentachtergrond  Grafieken 614 Diagrammen Nieuw 2016 -04- Mailings, Lange documenten Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 01:03:00 Mailing: lijst aan document toevoegen  Velden in mailing invoegen  Mailings uitvoeren  Stijlen maken  Stijlenvenster gebruiken  Stijlen wijzigen  Opmaakstijlen  Verplaatsen in lang document  Inhoudsopgave Nieuw 2016 -05- Thema's, sjablonen, formulieren en divers Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, etc.  Tijd : 01:38:00 Snelle stijlen toepassen  Thema's toepassen  Thema's maken en aanpassen  Sjablonen maken  Sjablonen wijzigen en verwijderen  Formulieren maken  Formulier beveiligen en gebruiken  Wat u moet weten over: Het lint personaliseren  Opmerkingen  Wijzigingen bijhouden beheren  Een document voltooien  Toepassingsinstellingen beheren  Statistieken en documenteigenschappen  Wat u moet weten over: Office Online en Office 365 Migratie naar PowerPoint 2016 Om zich op te leiden voor PowerPoint 2016, wanneer een eerdere versie wordt beheerst.  Tijd : 09:27:00 Nieuw 2016 - 01 - Algemeen Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 01:38:00 Wat u moet weten over: Presentatiesoftware  Presentaties openen  Werkomgeving algemeen  Weergavestanden  In- en uitzoomen  Een presentatie opslaan  Notitiepagina 114 Spellingcontrole  Synoniemen en vertalingen  Diavoorstelling weergeven  Pagina-instelling en afdrukstand  Afdrukvoorbeeld en afdrukken  Een nieuwe presentatie maken  PowerPoint Help gebruiken Nieuw 2016 - 02 - Maken en beheren van dia's Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 00:35:00 Dia's maken  Thema en indeling  Dia maken/invoeren in overzichtsweergave  Dia's van andere presentatie invoegen  Secties Nieuw 2016 - 03 - Tekenobjecten Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 01:31:00 Een object verplaatsen  Rasterlijnen en hulplijnen  Een vorm tekenen  Een vorm tekenen  Objectgrootte wijzigen  Een object bewerken  Objectopmaak  Lijnopmaak  Objecteffecten  Tekstvak en tekst tekenobject  Opmaak tekstvak  Teksteffecten  Objectopmaak kopiëren  Een object draaien/spiegelen Nieuw 2016 - 04 - Afbeeldingen Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 00:21:00 Een afbeelding invoegen en opslaan  Een afbeelding opmaken  Een afbeelding beheren Nieuw 2016 - 05 - Grafieken - Tabellen - SmartArt - Video's Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 01:45:00 Een grafiek invoegen  Grafiekelementen selecteren en verwijderen  Grafiekgegevens  Indeling grafiekelementen  Grafiekopmaak  Grafieksjablonen beheren  Nieuw object van andere toepassing invoegen  Een tabel maken/invoegen  Tabelstijlen  Een tabel bewerken/opmaken  Een SmartArt-diagram invoegen  Een SmartArt-diagram beheren  Een SmartArt-diagram opmaken  Een geluids- of videobestand invoegen  Geluids-/videobestanden beheren Nieuw 2016 - 06 - Modellen - Kop- en Voet tekst Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 01:03:00 Dia-achtergrond  Kop- en voettekst  Een thema aanpassen  Diamodel  Indelingen beheren  Tijdelijke aanduidingen beheren  Diamodellen opmaken  Diamodellen gebruiken  Notitiemodel Nieuw 2016 - 07 - Animaties - Overgangen Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 01:03:00 Interactie op object instellen  Animatie-effecten op objecten  Animatie-effecten aanpassen  Tekstanimatie  Animatie-effecten automatisch starten  Overgangseffecten  Dia's automatisch afspelen  Aangepaste diavoorstellingen  Diavoorstelling instellen en handgeschreven aantekeningen tijdens diavoorstelling Nieuw 2016 - 08 - Diversen Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 01:31:00 Een presentatiesjabloon maken en gebruiken  Presentatie inpakken voor CD-ROM of opslagmap  Wat u moet weten over: Samenwerken aan een presentatie  Exporteren naar gangbare bestandsformaten  Een PowerPoint-presentatie converteren  Presentatie-eigenschappen  Opmerkingen  Presentaties vergelijken  Een presentatie met wachtwoord beveiligen  Een presentatie voltooien  Wat u moet weten over: Versies en herstellen van presentaties  Wat u moet weten over: Het lint personaliseren  Wat u moet weten over: Office Online en Office 365 Migratie naar Outlook 2016 Om zich op te leiden voor Outlook 2016, wanneer een eerdere versie wordt beheerst.  Tijd : 04:30:00 Nieuw 2016 - 01 - Outlook-omgeving Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 01:45:00 Wat u moet weten over: De e-mailomgeving  E-mailomgeving  Vensters beheren en toegang tot mappen  Categorieën beheren  Helpfunctie gebruiken  Afwezigheid beheren  Berichten archiveren  Postvakgrootte optimaliseren  Een map exporteren en importeren  Gegevensbestanden beheren  Wat u moet weten over: Selecteren, kopiëren en verplaatsen  Items verplaatsen of kopiëren  Ongewenste e-mail beheren  Mappen delen  Gespreksweergave beheren  Algemene e-mailopties  Wat u moet weten over: Het lint personaliseren  Wat u moet weten over: Internet  Wat u moet weten over: Virussen  Wat u moet weten over: Goede gewoontes voor e-mail  Wat u moet weten over: Outlook Online Nieuw 2016 - 02 - Berichten Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 01:25:00 Wat u moet weten over: Tekens opmaken  Berichttekst opmaken  Spellingcontrole  Bijlagen aan bericht toevoegen  Bijlagen bij ontvangen bericht  Berichten afdrukken  Berichten zoeken  Berichten sorteren, filteren en groeperen  Regels maken  Regels beheren  Berichten beheren tijdens opstellen  Traceeropties berichten  Opvolgingsmarkering berichten  Een handtekening in bericht  Berichtsjablonen of formulieren voor berichten  Snelle stappen  Bericht intrekken en opnieuw verzenden Nieuw 2016 - 03 - Agenda Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 00:50:00  Agenda in Outlook  Herinneringsvenster gebruiken  Een afspraak of gebeurtenis maken  Terugkerende afspraak of gebeurtenis  Vergaderingen beheren  Agenda personaliseren  Agenda en agenda-items afdrukken  Pagina-instelling afdrukstijlen  Agendagroepen  Agenda's delen Nieuw 2016 - 04 - Contacten, taken en notities Voornaamste ontwikkelingen: nieuwe menu's en opties, nieuwe methodes, nieuwe functies, enz.  Tijd : 00:30:00 Taken maken  Notities maken  Contactpersonengroep  Contactpersonen indelen en sorteren  Notities beheren  Elektronisch visitekaartje