Opleiding: ITIL4® Create, Deliver and Support (ITIL4 CDS)

In de cursus ITIL4® Create, Deliver and Support (ITIL4 CDS) leert u hoe u met behulp van ITIL4 nieuwe IT Services kunt opzetten die waarde toevoegen voor de interne en/of externe klanten. De cursus is bestemd voor IT-servicemanagement professionals, met name diegenen die verantwoordelijk zijn voor end-to-end IT-operations management. In deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod: Inleiding, achtergrond en kenmerken van ITIL4. Overview ITIL 4 Create, Deliver and Support. De Service Value Chain. Het Service Value System (SVS). SVS Guiding principles. Value streams (waardestromen) en processen ontwikkelen. Hoe worden services gecreëerd, geleverd en ondersteund. Het managen van queues en backlogs en het prioriteren van werk. Kopen versus zelf bouwen, sourcing-opties en service integratie en management. SVS Continual improvement. SVS Governance. Om de cursus ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support te kunnen volgen, dient u in het bezit te zijn van het ITIL® 4 Foundation certificaat. De cursusprijs in vrijgesteld van BTW en inclusief één deelname aan het examen ITIL4® Create, Deliver and Support (ITIL4 CDS) van Peoplecert.