Opleiding: HBO Communiceren met cliënten (Virtual Classroom)

Wil je jouw communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau tillen en effectief leren communiceren met cliënten in de zorg? Met de HBO-opleiding Communiceren met cliënten ontwikkel je essentiële communicatieve basisvaardigheden en leer je hoe je interpersoonlijk en professioneel communiceert in diverse zorgcontexten. Je krijgt inzicht in gespreksvoeringstechnieken waarmee je gesprekken doelgericht en empathisch voert, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast leer je hoe je digitale communicatie effectief inzet om contact te onderhouden en informatie over te brengen. Klantgerichtheid en servicegericht communiceren staan centraal, zodat je altijd aansluit bij de behoeften en wensen van de cliënt. Cultuursensitieve communicatie komt uitgebreid aan bod, waardoor je leert omgaan met diversiteit en culturele verschillen met respect en begrip benadert. Ook de psychologische aspecten van communicatie komen aan de orde, zodat je beter begrijpt hoe je boodschappen overbrengt en ontvangt. Door deze opleiding ontwikkel je jezelf tot een communicatieve professional die professioneel, doeltreffend en met een warm hart communiceert. Wil jij groeien in jouw communicatie en het verschil maken voor cliënten? Kies dan voor de HBO-opleiding Communiceren met cliënten en versterk je positie binnen de zorg!

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Door het volgen van deze opleiding in een virtual classroom heb je geen reistijd. Je volgt de lessen via je eigen pc, laptop of tablet vanuit je eigen werkplek. Go2Lean werk met kleine groepen van maximaal 8 deelnemers, zodat de docent iedereen de juiste aandacht kan geven.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De HBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Voor iedere virtual classroomsessie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste virtual classroomsessie voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je ontwikkelt communicatieve basisvaardigheden voor effectieve interactie
• Je past interpersoonlijke communicatie toe in zorgsituaties
• Je communiceert adequaat binnen verschillende zorgcontexten
• Je beheerst gespreksvoeringstechnieken om gesprekken doelgericht te voeren
• Je schrijft heldere en empathische communicatie naar cliënten
• Je gebruikt digitale communicatiekanalen op een professionele manier
• Je hanteert klantgerichte en servicegerichte communicatieprincipes
• Je communiceert cultuursensitief en respectvol met diverse doelgroepen

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Actief luisteren
  • Open en gesloten vragen
    • Non-verbale communicatie herkennen
      • Feedback geven en ontvangen
        • Samenvatten van informatie
          • Spreektempo en intonatie beheersen
            • Omgaan met taalbarrières
              • Clarificeren van onduidelijkheden
                • Empathisch reageren
                  • Schriftelijke communicatie basistechnieken

Inhoud van Les 2

• Relatieopbouw met cliënten
  • Conflicthanteringstechnieken
    • Grenzen aangeven en respecteren
      • Culturele sensitiviteit
        • Omgaan met emoties bij cliënten
          • Vertrouwen creëren
            • Verbaal en non-verbaal congruent zijn
              • Positieve framing
                • Motiveren en stimuleren
                  • Herkennen van communicatiestijlen

Inhoud van Les 3

• Medische terminologie begrijpelijk maken
  • Communicatie rondom privacy en vertrouwelijkheid
    • Gesprekken voorbereiden en structureren
      • Informed consent uitleggen
        • Omgaan met lastige of emotionele onderwerpen
          • Communicatie bij mantelzorgers
            • Ethische overwegingen in communicatie
              • Communicatie tijdens crisissituaties
                • Grenzen tussen professioneel en persoonlijk
                  • Gebruik van hulpmiddelen in communicatie

Inhoud van Les 4

• Motiverende gespreksvoering
  • Gespreksdoelen formuleren
    • Omgaan met weerstand
      • Samenvatten en doorvragen
        • Effectief afronden van gesprekken
          • Reflectieve luistertechnieken
            • Openings- en afsluitingszinnen
              • Gespreksnotities maken
                • Rollen in een gesprek (spreker, luisteraar)
                  • Gebruik van stiltes

Inhoud van Les 5

• E-mails professioneel opstellen
  • Verslaglegging en rapportage
    • Klantgerichte taal gebruiken
      • Privacy en AVG in schriftelijke communicatie
        • Complexe informatie helder verwoorden
          • Correct taalgebruik en spelling
            • Structureren van teksten
              • Gebruik van sjablonen
                • Feedback verwerken in teksten
                  • Communiceren via digitale platforms

Inhoud van Les 6

• Ethisch gebruik van digitale middelen
  • Sociale media en privacy
    • Chat- en videocommunicatie met cliënten
      • Digitale toegankelijkheid
        • Online etiketten en omgangsvormen
          • Beveiliging en vertrouwelijkheid online
            • Digitale hulpmiddelen inzetten bij communicatie
              • Omgaan met misverstanden online
                • Multimodale communicatie begrijpen
                  • Evalueren van digitale communicatiemiddelen

Inhoud van Les 7

• Klantwensen signaleren
  • Oplossingsgericht denken en communiceren
    • Omgaan met klachten
      • Proactieve communicatie
        • Klanttevredenheid meten
          • Onderkennen van klantbehoeften
            • Respectvolle communicatie
              • Relatiemanagement
                • Grenzen van dienstverlening aangeven
                  • Follow-up en nazorg

Inhoud van Les 8

• Culturele diversiteit herkennen
  • Vooroordelen en stereotypes vermijden
    • Communiceren met anderstaligen
      • Non-verbale verschillen tussen culturen
        • Respect tonen voor culturele waarden
          • Etnische gevoeligheden in gesprekken
            • Interculturele conflicthantering
              • Taalniveau aanpassen aan doelgroep
                • Cultuurspecifieke communicatievormen
                  • Betrekken van culturele tolken of mediators

Inhoud van Les 9

• Basiskennis psychologie van communicatie
  • Omgaan met weerstand en defensief gedrag
    • Herkennen van stress en spanning
      • Grenzen van eigen invloed
        • Zelfreflectie in communicatie
          • Stressreductie technieken toepassen
            • Signaleren van mentale gezondheidsproblemen
              • Ondersteunen bij gedragsverandering
                • Effect van lichaamstaal op emotie
                  • Verbinding leggen via empathie

Inhoud van Les 10

• Communicatie-evaluatie en feedback
  • Reflectie op eigen communicatiestijl
    • Oefenen van presentaties en gesprekken
      • Samenwerken met collega’s en ketenpartners
        • Rol van communicatie in kwaliteitszorg
          • Omgaan met ethische dilemma’s
            • Continu leren en verbeteren
              • Effectief gebruik van communicatietools
                • Grenzen en beroepsethiek
                  • Zelfmanagement en stressbeheersing

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!