Opleiding: HBO Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers (Virtual Classroom)

Wil jij jouw communicatie naar een hoger niveau tillen en meer succes behalen in je werk als uitzendmedewerker? Met de opleiding HBO Communicatievaardigheden leer je alle essentiële vaardigheden die je direct in de praktijk kunt toepassen. Je ontdekt hoe je klantgericht communiceert en met overtuiging jouw boodschap overbrengt, zowel mondeling als schriftelijk. Je traint je gespreksvoering en leert effectief omgaan met verschillende gesprekspartners, ook in uitdagende of conflictsituaties. Je verdiept je in interculturele communicatie zodat je met respect en begrip kunt schakelen tussen diverse achtergronden en culturen. Daarnaast werk je aan professioneel taalgebruik dat jouw betrouwbaarheid en professionaliteit versterkt. Telefonische en digitale communicatie nemen een belangrijke plaats in, zodat je in elk kanaal sterk en duidelijk overkomt. Samenwerken en afstemmen met collega’s en opdrachtgevers vormen een rode draad binnen de opleiding, waarbij je leert hoe je soepel en efficiënt doelen bereikt. Ook is er veel aandacht voor taalontwikkeling en zelfreflectie, zodat je blijft groeien en bewuster omgaat met jouw manier van communiceren. Na afloop beschik je over een breed en stevig fundament waarmee je zelfverzekerd communiceert, beter samenwerkt en sterker in je werk staat.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Door het volgen van deze opleiding in een virtual classroom heb je geen reistijd. Je volgt de lessen via je eigen pc, laptop of tablet vanuit je eigen werkplek. Go2Lean werk met kleine groepen van maximaal 8 deelnemers, zodat de docent iedereen de juiste aandacht kan geven.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De HBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Voor iedere virtual classroomsessie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste virtual classroomsessie voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je leert klantgericht communiceren door actief te luisteren en de behoefte van de ander centraal te stellen.
• Je ontwikkelt vaardigheden in schriftelijke communicatie door helder, correct en doelgroepgericht te schrijven.
• Je voert effectieve gesprekken door structuur, empathie en doelgerichtheid toe te passen in diverse gesprekssituaties.
• Je past interculturele communicatie toe door rekening te houden met culturele verschillen en diverse communicatievoorkeuren.
• Je gebruikt professioneel en gepast taalgebruik dat past bij de context en de relatie met de gesprekspartner.
• Je communiceert telefonisch op een duidelijke, klantgerichte en efficiënte manier, ook in lastige situaties.
• Je zet digitale communicatiemiddelen effectief en zorgvuldig in, afgestemd op het kanaal en de ontvanger.
• Je werkt samen en stemt effectief af binnen teams door open communicatie, respect en verantwoordelijkheid te tonen.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen
  • Actief luisteren naar klanten en kandidaten
    • Samenvatten en doorvragen tijdens gesprekken
      • Gebruik van positieve en oplossingsgerichte taal
        • Omgaan met klachten op een empathische manier
          • Afstemmen van communicatiestijl op de klant
            • Feedback geven en ontvangen
              • Omgaan met verschillende klanttypes
                • Beheren van communicatieve valkuilen in klantcontact
                  • Afronden van gesprekken met duidelijke afspraken

Inhoud van Les 2

• Schrijven van duidelijke e-mails aan klanten en kandidaten
  • Formuleren van vacatureteksten in begrijpelijke taal
    • Opstellen van gespreksverslagen
      • Correct taalgebruik (spelling, grammatica, stijl)
        • Opbouw en structuur van zakelijke teksten
          • Afstemmen van toon en stijl op doelgroep
            • Gebruik van eenvoudige taal (B1/B2-niveau)
              • Vermijden van vakjargon in klantcommunicatie
                • Gebruik van standaardformats en templates
                  • Redigeren en controleren van eigen werk

Inhoud van Les 3

• Voorbereiden van intakegesprekken
  • Structureren van sollicitatiegesprekken
    • Stellen van open en gesloten vragen
      • Voeren van slechtnieuwsgesprekken
        • Opbouwen van vertrouwen met kandidaten
          • Voeren van evaluatie- en voortgangsgesprekken
            • Inzetten van non-verbale communicatie
              • Beheersen van spanningen in een gesprek
                • Toepassen van motiverende gespreksvoering
                  • Correct afsluiten van gesprekken

Inhoud van Les 4

• Bewustwording van culturele verschillen
  • Afstemmen van communicatie op culturele context
    • Voorkomen van misverstanden door culturele gevoeligheid
      • Gebruik van inclusieve taal
        • Signaleren van culturele spanningen in gesprekken
          • Respectvol omgaan met gewoontes en gebruiken
            • Doorvragen bij onduidelijkheden zonder te oordelen
              • Taalbarrières herkennen en overbruggen
                • Aanpassen van non-verbale communicatie
                  • Stimuleren van wederzijds begrip

Inhoud van Les 5

• Vermijden van straattaal en informeel taalgebruik
  • Gebruik van standaardnederlands in gesprekken
    • Formuleren van zakelijke boodschappen
      • Herkennen en vermijden van dubbelzinnigheid
        • Juist gebruik van functietermen en vaktaal
          • Consistent taalgebruik binnen documentatie
            • Differentiëren tussen formeel en informeel taalgebruik
              • Taalgebruik afstemmen op hiërarchisch niveau
                • Begrippen helder uitleggen aan laaggeletterden
                  • Beheersen van communicatie in stressvolle situaties

Inhoud van Les 6

• Professioneel openen van een telefoongesprek
  • Vriendelijk en duidelijk articuleren
    • Luisteren zonder visuele aanwijzingen
      • Samenvatten van informatie voor duidelijkheid
        • Omgaan met boze of ongeduldige bellers
          • Beheren van wachttijd en terugbelafspraken
            • Duidelijke en bondige informatieoverdracht
              • Registratie van telefoongesprekken (notities maken)
                • Afspraken maken en bevestigen via de telefoon
                  • Gesprekken afronden met herhaling van kernpunten

Inhoud van Les 7

• Gebruik van chat en berichtenapps in klantcontact
  • Professioneel communiceren via WhatsApp of SMS
    • E-mail-etiquette toepassen in dagelijkse praktijk
      • Gebruik van CRM-systemen en notaties
        • Informatie overdragen via digitale kanalen
          • Taalgebruik aanpassen aan het kanaal
            • Herkennen van risico’s bij schriftelijke communicatie
              • Beveiligen van persoonlijke informatie
                • Efficiënt communiceren in teams via digitale tools
                  • Begrijpelijk communiceren in berichten (kort en krachtig)

Inhoud van Les 8

• Rollen en verantwoordelijkheden verhelderen
  • Gebruik van vergaderstructuren en agenda's
    • Toepassen van overleg- en afstemmingsvaardigheden
      • Constructief omgaan met meningsverschillen
        • Besluitvorming in teamverband ondersteunen
          • Initiatief nemen in groepsprocessen
            • Heldere afspraken maken en vastleggen
              • Samenwerken met interne en externe partijen
                • Verantwoordelijkheid nemen voor eigen bijdrage
                  • Omgaan met diversiteit binnen teams

Inhoud van Les 9

• Vroegtijdig signaleren van spanningen
  • Aanspreken op gedrag zonder te beschuldigen
    • Gebruik van ik-boodschappen
      • Luisteren naar beide kanten van een conflict
        • Bemiddelen tussen partijen
          • Neutraal blijven in moeilijke situaties
            • Escalaties voorkomen door preventieve communicatie
              • Afronden van conflictsituaties met concrete afspraken
                • Documenteren van conflicthantering
                  • Reflecteren op eigen rol in conflictsituaties

Inhoud van Les 10

• Herkennen van eigen taalniveaus en valkuilen
  • Inzetten op taalverrijking via lezen en luisteren
    • Actief werken aan uitbreiding van woordenschat
      • Gebruik van taalhulpmiddelen (woordenboeken, spellcheck)
        • Feedback op taalgebruik vragen en verwerken
          • Reflecteren op eigen communicatie in praktijksituaties
            • Persoonlijke leerdoelen formuleren op taalgebied
              • Observeren van effectieve communicatie van collega’s
                • Zelftoetsen op schriftelijke en mondelinge vaardigheden
                  • Werken aan een persoonlijk communicatieportfolio

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!