Opleiding: HBO Conflicthantering en mediation (Virtual Classroom)

Ontdek hoe je conflicten effectief kunt begrijpen, aanpakken en oplossen met de HBO-opleiding Conflicthantering en Mediation. Je leert de fijne kneepjes van conflictdynamiek te doorgronden, waardoor je patronen herkent en oorzaken snel kunt analyseren. Communicatievaardigheden staan centraal: je ontwikkelt het vermogen om helder, empathisch en doelgericht te communiceren, zelfs in gespannen situaties. Het mediationproces beheers je van begin tot eind, inclusief de juridische basiskennis die nodig is om afspraken correct vast te leggen en procedures te begrijpen. Je bouwt een professionele houding op en leert je emoties te reguleren, zodat je kalm en gefocust blijft, ook onder druk. Spanningsmanagement en emotieregulatie helpen je om zelfverzekerd op te treden in complexe conflicten. Onderhandelingstechnieken leer je effectief toepassen om tot constructieve oplossingen te komen, terwijl je met interculturele conflicthantering vertrouwd raakt en verschillende achtergronden en perspectieven kunt overbruggen. Groepsconflicten en teamdynamiek analyseren behoort tot je toolkit, zodat je interventies effectief kunt inzetten in teams en organisaties. Met geavanceerde analyse- en interventiemethoden leer je situaties professioneel te evalueren en passende strategieën te ontwikkelen. Bereid je voor op een carrière waarin je conflicten niet alleen oplost, maar transformeert en duurzame samenwerking bevordert.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Door het volgen van deze opleiding in een virtual classroom heb je geen reistijd. Je volgt de lessen via je eigen pc, laptop of tablet vanuit je eigen werkplek. Go2Lean werk met kleine groepen van maximaal 8 deelnemers, zodat de docent iedereen de juiste aandacht kan geven.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De HBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Voor iedere virtual classroomsessie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste virtual classroomsessie voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je leert de dynamiek van conflicten te herkennen en te begrijpen.
• Je ontwikkelt effectieve communicatievaardigheden voor conflicthantering.
• Je beheerst het mediationproces en de rol van de mediator.
• Je krijgt inzicht in relevante juridische basiskennis rondom conflicten.
• Je toont een professionele houding bij het omgaan met conflicten.
• Je oefent emotieregulatie en spanningsmanagement in conflictsituaties.
• Je past onderhandelingstechnieken toe om tot constructieve oplossingen te komen.
• Je leert interculturele conflicthantering en analyse- en interventiemethoden binnen teams.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Definitie en kenmerken van conflicten
  • Fasen van conflictontwikkeling
    • Soorten conflicten (belangen-, waarden-, machtsconflicten)
      • Oorzaken van conflicten in organisaties
        • De rol van perceptie en communicatie
          • Conflictgedrag en -stijlen (o.a. Thomas-Kilmann model)
            • Effecten van conflicten op individuen en teams
              • Escalatieprocessen volgens Glasl
                • Vermijding versus confrontatie
                  • De invloed van cultuur op conflicten

Inhoud van Les 2

• Actief luisteren en parafraseren
  • Samenvatten en doorvragen
    • Non-verbale communicatie herkennen en toepassen
      • Communicatiestijlen en -voorkeuren
        • Feedback geven en ontvangen
          • Omgaan met ruis in communicatie
            • Gesprekstechnieken bij emotionele situaties
              • Verbindende communicatie (geweldloze communicatie)
                • Luisteren zonder oordeel
                  • Assertief communiceren zonder escalatie

Inhoud van Les 3

• Fasering van het mediationproces
  • Voorbereiden van de intakefase
    • Opstellen van een mediationovereenkomst
      • Vertrouwelijkheid en vrijwilligheid
        • Neutraal en onpartijdig blijven
          • Inventariseren van belangen en standpunten
            • Onderhandelen over oplossingen
              • Afronden en evalueren van mediation
                • Vastleggen van afspraken in een vaststellingsovereenkomst
                  • Omgaan met mislukte mediation

Inhoud van Les 4

• Rechtspositie van partijen tijdens mediation
  • Juridische kaders van arbeidsconflicten
    • Afspraken versus bindende overeenkomsten
      • Mediation en de Wet Mediation (indien van toepassing)
        • Rol van de mediator binnen het juridisch kader
          • Geheimhouding en wettelijke plicht
            • De relatie tussen mediation en rechtsgang
              • AVG en vertrouwelijkheid in mediation
                • Arbeidsrechtelijke context bij conflicten
                  • Toepassing van mediationclausules in contracten

Inhoud van Les 5

• Reflectie op eigen rol en gedrag
  • Grenzen van professionaliteit
    • Authentiek en transparant handelen
      • Omgaan met morele dilemma’s
        • Behoud van neutraliteit in conflictsituaties
          • Zelfzorg en omgaan met emotionele belasting
            • Kritisch denken en oordeelsvorming
              • Ethiek en beroepscode voor mediators
                • Constructieve feedback binnen intervisie
                  • Respectvol omgaan met diversiteit

Inhoud van Les 6

• Herkennen van emoties bij conflictpartijen
  • Inzicht in eigen emotionele reacties
    • Technieken om escalatie te voorkomen
      • Omgaan met boosheid en frustratie
        • Reguleren van stress tijdens gesprekken
          • Begeleiden van emotionele uitingen
            • Empathie tonen zonder partij te kiezen
              • Creëren van psychologische veiligheid
                • Time-outs en pauzeren als interventie
                  • Posttraumatische reacties bij conflicten herkennen

Inhoud van Les 7

• Principieel versus positioneel onderhandelen
  • De Harvard-methode toepassen
    • Wederzijds belang boven eigenbelang stellen
      • Brainstormen en creativiteit in oplossingen
        • Begeleiden van onderhandelingsprocessen
          • De BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) analyseren
            • Objectieve criteria gebruiken
              • Impasses en patstellingen doorbreken
                • Macht en invloed in onderhandelingen
                  • Besluitvorming begeleiden

Inhoud van Les 8

• Culturele waarden en normen herkennen
  • Hofstede’s dimensies toepassen in conflictanalyse
    • Verschillen in communicatiepatronen
      • Omgaan met cultuurgebonden conflictstijlen
        • Interpreteren van culturele signalen
          • Taalbarrières en betekenisverschillen
            • Cultuursensitieve mediation
              • Vermijden van culturele stereotypering
                • Opbouwen van intercultureel vertrouwen
                  • Diversiteit benutten als kracht in conflictoplossing

Inhoud van Les 9

• Conflicten binnen teams herkennen
  • Groepsprocessen en hun invloed op conflicten
    • Rollen in teams bij conflictsituaties
      • Interventies bij verstoorde samenwerking
        • Groepsdruk en conformiteit
          • Leiderschap en conflictoplossing
            • Grenzen stellen in teammediation
              • Feedbackcultuur ontwikkelen
                • Conflicten bij veranderingen of reorganisaties
                  • Herstel van vertrouwen binnen teams

Inhoud van Les 10

• Conflictscan uitvoeren
  • Stakeholderanalyse maken
    • Context en systeem rondom het conflict onderzoeken
      • Interventieniveaus onderscheiden (individu, team, organisatie)
        • Diagnostische gesprekstechnieken
          • Keuze van interventie op basis van analyse
            • Interventieschema’s hanteren
              • Reflectie-instrumenten inzetten
                • Monitoring en evaluatie van interventies
                  • Rapporteren van bevindingen en proces

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!