Opleiding: HBO Facilitaire processen (Virtual Classroom)

HBO Facilitaire Processen biedt je de kans om je te ontwikkelen tot een professional die organisaties efficiënt en klantgericht ondersteunt. Je leert hoe je facility management binnen verschillende organisaties structureert en processen binnen facilitaire diensten optimaliseert, zodat alles soepel verloopt. Inkoop en contractbeheer behoren tot je dagelijkse vaardigheden, waardoor je leveranciers efficiënt aanstuurt en contracten effectief beheert. Je krijgt inzicht in gebouwbeheer en onderhoud, zodat je een veilige en functionele werkomgeving realiseert en houdt. Schoonmaak en hygiëneprocessen staan centraal, zodat werkomgevingen schoon, gezond en representatief blijven. Catering en horeca binnen organisaties worden onderdeel van je expertise, waardoor je bijdraagt aan een prettige en professionele beleving voor medewerkers en bezoekers. Veiligheid en beveiliging leren beheersen is essentieel om risico’s te minimaliseren en een veilige omgeving te garanderen. Je ontwikkelt competenties in receptie en frontofficeprocessen, zodat gastvrijheid en efficiëntie hand in hand gaan. Logistiek en interne dienstverlening leer je coördineren, waardoor goederen en informatie soepel stromen binnen de organisatie. Digitalisering binnen facilitaire processen maakt deel uit van je kennis, waardoor je digitale tools en systemen effectief inzet om processen te verbeteren en te monitoren, en organisaties toekomstbestendig te ondersteunen.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Door het volgen van deze opleiding in een virtual classroom heb je geen reistijd. Je volgt de lessen via je eigen pc, laptop of tablet vanuit je eigen werkplek. Go2Lean werk met kleine groepen van maximaal 8 deelnemers, zodat de docent iedereen de juiste aandacht kan geven.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De HBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Voor iedere virtual classroomsessie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste virtual classroomsessie voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je beschrijft de organisatie en kernfuncties van facility management binnen verschillende typen organisaties.
• Je past procesmanagement toe om facilitaire diensten efficiënt en klantgericht te organiseren.
• Je beheert inkoopprocessen en contracten met externe leveranciers op een gestructureerde manier.
• Je coördineert gebouwbeheer en onderhoudsplannen met oog voor duurzaamheid en functionaliteit.
• Je bewaakt de kwaliteit van schoonmaak- en hygiëneprocessen volgens geldende normen.
• Je organiseert catering- en horecadiensten afgestemd op de wensen van de interne klant.
• Je implementeert maatregelen voor veiligheid en beveiliging binnen de facilitaire context.
• Je optimaliseert frontofficeprocessen, receptiediensten en logistieke ondersteuning met behulp van digitale middelen.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Definitie en positionering van facility management
  • Verschil tussen primaire en secundaire processen
    • De rol van facility management in organisaties
      • Inrichting van een facilitaire organisatie
        • Interne klantgerichtheid en servicelevels
          • Verschillende rollen binnen het facilitaire team
            • Relatie tussen strategie en facilitaire uitvoering
              • Inkoop en contractmanagement in context plaatsen
                • Kostenbewustzijn binnen facilitaire afdelingen
                  • Interfaces met andere bedrijfsonderdelen

Inhoud van Les 2

• Stappen binnen een facilitair proces
  • Procesanalyse en procesoptimalisatie
    • Vastleggen van processen in flowcharts
      • Kritieke succesfactoren in dienstverlening
        • Klantgerichte procesinrichting
          • Procesprestatie-indicatoren bepalen
            • Procesafwijkingen signaleren en analyseren
              • Correctieve maatregelen en continue verbetering
                • Rol van procesverantwoordelijke
                  • Samenwerking tussen interne processen

Inhoud van Les 3

• Inkoopstrategieën en -doelstellingen
  • Specificeren van inkoopbehoeften
    • Opstellen van aanbestedingsdocumenten
      • Juridische aspecten van contracten
        • Selectie van leveranciers en offertes beoordelen
          • Opstellen van SLA’s (Service Level Agreements)
            • Leveranciersmanagement en contractbewaking
              • Prestatiebeoordeling van leveranciers
                • Risicobeheersing bij inkoop
                  • Contractbeëindiging en evaluatie

Inhoud van Les 4

• Beheer van gebouwgebonden installaties
  • Meerjarenonderhoudsplanning opstellen
    • Registratie van onderhoudsactiviteiten
      • Inspecties en keuringen coördineren
        • Dagelijks en planmatig onderhoud onderscheiden
          • Samenwerking met technische dienst of externe partijen
            • Vastgoedregistratie en documentatiebeheer
              • Calamiteitenplanning en noodprocedures
                • Gebruik en beheer van gebouwbeheersystemen
                  • Rapporteren over onderhoudsprestaties

Inhoud van Les 5

• Opstellen van schoonmaakprogramma’s
  • Selecteren van schoonmaakmethoden
    • Beoordelen van schoonmaakkwaliteit
      • Werkinstructies en protocollen
        • Hygiënenormen en richtlijnen toepassen
          • Plannen en roosteren van werkzaamheden
            • Schoonmaakmiddelen en materialen beheren
              • Controle en inspectie van schoonmaakresultaten
                • Klachtenafhandeling bij hygiëne
                  • Samenwerking met externe schoonmaakdiensten

Inhoud van Les 6

• Behoefteanalyse van gebruikers
  • Cateringconcepten en voedingsaanbod
    • Uitbesteding versus in-house uitvoering
      • Logistiek en bevoorrading
        • Kwaliteit en voedselveiligheid waarborgen
          • HACCP-regels toepassen
            • Klanttevredenheid en beleving meten
              • Budgetbewaking binnen cateringactiviteiten
                • Samenwerking met leveranciers en keukenteam
                  • Rapporteren van resultaten en verbeteracties

Inhoud van Les 7

• Beveiligingsbeleid en risicoanalyse
  • Toegangsbeheer en identificatie
    • Camera- en alarminstallaties gebruiken
      • Calamiteitenprocedures en ontruiming
        • Preventieve maatregelen tegen inbraak en diefstal
          • Communicatie bij incidenten
            • Beveiligingsrondes en observaties
              • Beheer van sleutels en toegangskaarten
                • Samenwerking met externe beveiligingsdiensten
                  • Evalueren van incidenten en rapportage

Inhoud van Les 8

• Gastvrijheid en representativiteit
  • Aanname en doorverbinden van telefoongesprekken
    • Registratie en ontvangst van bezoekers
      • Beheer van vergaderruimtes en reserveringen
        • Toegangsbeheer en controle
          • Communicatie met interne en externe klanten
            • Beheer van post en pakketten
              • Afspraken registreren en bewaken
                • Ontruimings- en veiligheidsinstructies geven
                  • Werkinstructies en procedures toepassen

Inhoud van Les 9

• Interne goederenstromen analyseren
  • Ontvangst en controle van leveringen
    • Voorraadbeheer en magazijninrichting
      • Verhuizingen en transport binnen gebouwen
        • Afvalverwerking en afvalscheiding
          • Registratie van middelen en middelenbeheer
            • Planning van transportbewegingen
              • Communicatie tussen afdelingen optimaliseren
                • Efficiënt inzetten van middelen
                  • Controleren en evalueren van logistieke processen

Inhoud van Les 10

• Gebruik van facilitair managementinformatiesysteem (FMIS)
  • Digitale meldingssystemen en storingsregistratie
    • Automatisering van reserveringssystemen
      • Vastleggen van contracten en prestatiegegevens
        • Toepassing van sensortechnologie in gebouwen
          • Dashboards en rapportages gebruiken
            • Beveiliging van digitale systemen
              • Gebruikersvriendelijkheid van facilitaire tools
                • Analyseren van data voor procesverbetering
                  • Digitalisering in klantcommunicatie

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!