Opleiding: HBO Functioneel beheer 2 (Virtual Classroom)

Met HBO Functioneel Beheer 2 ontwikkel je de expertise om IT-governance en kaders effectief toe te passen en incidenten overzichtelijk te monitoren met heldere rapportages die systemen optimaal laten functioneren. Je verdiept je in beveiliging en risico’s binnen functioneel beheer en beheert leveranciers en contracten professioneel, waardoor samenwerking soepel en betrouwbaar verloopt. Strategie en ICT-alignering pas je toe om IT-initiatieven perfect af te stemmen op organisatiedoelen, terwijl testautomatisering en kwaliteitstechnieken zorgen voor stabiele en efficiënte systeemprestaties. Je verbetert de gebruikservaring door feedback van gebruikers te analyseren en te vertalen naar concrete verbeteringen. Procesautomatisering en efficiëntie staan centraal, zodat werkzaamheden sneller en foutloos verlopen en systeemontwikkeling en releases gestructureerd en gecontroleerd plaatsvinden. Professionele vaardigheden en ethiek maken dat je integer en verantwoordelijk handelt in complexe organisaties. Deze opleiding geeft je een stevige basis om organisaties te ondersteunen bij digitale transformatie, processen te optimaliseren en een verbindende rol te vervullen tussen techniek, gebruikers en strategie. HBO Functioneel Beheer 2 combineert analytisch inzicht, technische kennis en communicatieve vaardigheden, waardoor je maximale impact hebt op informatiestromen, systeemgebruik en bedrijfsdoelstellingen en organisaties duurzaam versterkt.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Door het volgen van deze opleiding in een virtual classroom heb je geen reistijd. Je volgt de lessen via je eigen pc, laptop of tablet vanuit je eigen werkplek. Go2Lean werk met kleine groepen van maximaal 8 deelnemers, zodat de docent iedereen de juiste aandacht kan geven.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De HBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Voor iedere virtual classroomsessie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste virtual classroomsessie voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je past IT-governanceprincipes en beleidskaders toe binnen functioneel beheer.
• Je monitort incidenten systematisch en rapporteert volgens afgesproken procedures.
• Je signaleert beveiligingsrisico’s en draagt bij aan risicobeheersing in IT-processen.
• Je beheert leveranciersrelaties en toetst contractafspraken op naleving.
• Je stemt IT-strategieën af op organisatiedoelstellingen en adviseert over ICT-alignering.
• Je past testautomatisering en kwaliteitstechnieken toe bij systeemimplementaties.
• Je verzamelt en analyseert gebruikersfeedback om IT-dienstverlening te verbeteren.
• Je draagt bij aan procesautomatisering en ontwikkelt systemen met oog voor ethiek en professionaliteit.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Rol van functioneel beheer in IT-beleid
  • Gebruik van frameworks zoals BiSL, ITIL etc.
    • Opstellen en onderhouden van regels voor gebruik en beheer
      • Beheer van rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
        • Kwaliteitsnormen en compliance binnen applicaties
          • Security en privacykaders toepassen
            • Overlegstructuren met management en stakeholders
              • Monitoren en rapporteren over governanceprocessen
                • Audits en controles van functioneel beheerprocessen
                  • Beleidsdocumenten en richtlijnen ontwikkelen

Inhoud van Les 2

• Vaststellen van incidentmetrics (aantal, tijd, ernst)
  • Opzetten van dashboards voor gebruik door management
    • Trendanalyse van incidentdefecten
      • Rapporteren aan stakeholders (management, gebruikers)
        • Benchmarking binnen afdeling of organisatie
          • Gebruik maken van logs en gebruiksdata
            • Evaluatie van respons- en hersteltijd
              • Voorstellen van preventieve maatregelen
                • Documenteren van incidentprocessen
                  • Feedback gebruiken voor procesverbetering

Inhoud van Les 3

• Identificeren van functionele risico’s in applicatiegebruik
  • Toegang- en autorisatierisico’s beheren
    • Bescherming van gevoelig of privacygevoelig informatie
      • Beheer van inlog en authenticatieprocessen
        • Verzorgen van veilige configuratie-instellingen
          • Beoordeling van leveranciers op beveiligingsaspecten
            • Testen van beveiligingsmaatregelen (penetratietests basis)
              • Incident response planning op functioneel niveau
                • Back-ups en herstelstrategieën begrijpen
                  • Continuïteit en beschikbaarheid van applicaties

Inhoud van Les 4

• Selecteren van leveranciers op criteria zoals functionaliteit en service
  • Opstellen van functionele eisen in contracten
    • SLA’s en prestatieafspraken vastleggen
      • Beoordelen van offertes op functionele aspecten
        • Communicatie met leverancier over wijzigingen en updates
          • Controleren of leveranciers leveren conform afgesproken eisen
            • Escalatiemechanismen in contracten
              • Relatiebeheer en leveranciersevaluatie
                • Updaten van contractuele documenten bij wijziging
                  • Overdracht van verantwoordelijkheden bij leveranciers

Inhoud van Les 5

• Begrijpen van organisatiedoelstellingen
  • Vertalen van strategie naar informatiebehoeften
    • Visie en missie opstellen voor informatiemanagement
      • Afnemende gap tussen ICT-mogelijkheden en gebruikersbehoeften
        • Roadmap voor applicatieontwikkeling aligneren met strategie
          • Stakeholders betrekken bij strategische keuzes
            • Impact van ICT-investeringen inschatten
              • Balanced scorecard / KPI’s koppelen aan informatiestrategie
                • Monitoren van strategische ICT-projecten
                  • Evaluatie van ICT-strategie effecten

Inhoud van Les 6

• Principes van testautomatisering
  • Selectie van testautomatiseringstools
    • Ontwerpen van herbruikbare testscenario’s
      • Integreren van geautomatiseerde regressietesten
        • Continue integratie en deployment overzien (CI/CD basis)
          • Rapportage van testresultaten geautomatiseerd
            • Kosten-batenanalyse van automatisering
              • Beoordelen van betrouwbaarheid van testautomatisering
                • Begeleidende handmatige testen waar nodig
                  • Onderhouden en updaten van testautomatiseringsscripts

Inhoud van Les 7

• Observatie van gebruikersinteractie met applicaties
  • Gebruiksvriendelijkheid (usability) beoordelen
    • Inzetten van gebruikerspanels of gebruikerstesten
      • Verzamelen van feedback via enquêtes of interviews
        • Analyse van gebruikersgedrag en gebruiksstatistieken
          • Ontwerpen van verbeteringen op basis van feedback
            • Persona’s en scenario’s gebruiken voor gebruikerstesten
              • Prioriteren van gebruikerswensen
                • Rapporteren van gebruikersfeedback aan stakeholders
                  • Bewaken van gebruikerservaring over tijd

Inhoud van Les 8

• Identificeren van repetitieve taken die geautomatiseerd kunnen worden
  • Selectie van geschikte tooling of automatiseringsoplossingen
    • Ontwikkelen van procesflowcharts en automatiseringsscenario’s
      • Doorrekenen van besparingen en inspanning versus opbrengst
        • Implementatie van automatiseringsoplossingen
          • Training van gebruikers in geautomatiseerde processen
            • Monitoren van stabiliteit en betrouwbaarheid van geautomatiseerde workflows
              • Behandelen van uitzonderingen en foutafhandeling
                • Onderhouden van automatiseringsscripts en processen
                  • Evalueren van tijdwinst en proceskwaliteit

Inhoud van Les 9

• Overzicht van SDLC fasen (planning, ontwerp, bouw, test, uitrol)
  • Rollen van functioneel beheer in systeemontwikkeling
    • Requirements verzamelen en structureren
      • Prototype- en mock-up validatie met gebruikers
        • Releases plannen en coördineren
          • Gebruikerstraining bij nieuwe releases
            • Beheer van regressies en integriteit in releases
              • Versiebeheer en back-out opties
                • Communicatie over release- en downtime waarschuwingen
                  • Evaluatie na release, monitoring van gebruik

Inhoud van Les 10

• Communicatievaardigheden: helder, accuraat en empathisch communiceren
  • Analytisch denken en probleemoplossing
    • Prioriteren en timemanagement
      • Samenwerken met verschillende teams en disciplines
        • Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit en betrouwbaarheid
          • Ethiek in omgang met gebruikersgegevens en privacy
            • Integriteit in rapportage en documentatie
              • Leren van fouten en feedback verwerken
                • Proactief denken en verbeterinitiatieven tonen
                  • Professionele ontwikkeling: bijhouden van vakkennis en trends

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!