Opleiding: HBO Functioneel beheer 1 (Virtual Classroom)

Bij de opleiding HBO Functioneel Beheer leer je hoe je een cruciale schakel wordt tussen gebruikers, processen en IT-systemen door de taken en rollen van functioneel beheer volledig onder de knie te krijgen. Je beheert informatie en data nauwkeurig en zorgt voor een gestroomlijnd incidentbeheer en optimale gebruikerssupport zodat systemen altijd effectief functioneren. Wijzigingsbeheer (Change Management) leer je professioneel toe te passen, waarbij je veranderingen zorgvuldig test en de kwaliteit van functionaliteit borgt. Je krijgt inzicht in toetsing en acceptatie van nieuwe functionaliteiten en leert applicaties te configureren en in te richten volgens de behoeften van de organisatie. Het opstellen van gebruikerscommunicatie en het verzorgen van trainingen behoren tot je vaardigheden, zodat iedereen optimaal met de systemen kan werken. Processen en procesmanagement beheers je zodat werkzaamheden efficiënt verlopen, en je ontwikkelt een goed begrip van informatiemodellen en architectuur om systemen strategisch te ondersteunen. Door deze brede kennis en praktische toepassingen ben je in staat om organisaties te versterken, processen te optimaliseren en digitale transformaties succesvol te begeleiden, terwijl je fungeert als verbindende factor tussen techniek, organisatie en gebruikers. Met deze opleiding leg je een stevig fundament voor een carrière waarin je impact maakt op informatiebeheer en bedrijfsprocessen.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Door het volgen van deze opleiding in een virtual classroom heb je geen reistijd. Je volgt de lessen via je eigen pc, laptop of tablet vanuit je eigen werkplek. Go2Lean werk met kleine groepen van maximaal 8 deelnemers, zodat de docent iedereen de juiste aandacht kan geven.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De HBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Voor iedere virtual classroomsessie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste virtual classroomsessie voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je herkent de taken en rollen van functioneel beheer binnen een organisatie en weet hoe deze bijdragen aan het beheer van informatiesystemen.
• Je beheert informatie en data op een gestructureerde manier en borgt de toegankelijkheid en kwaliteit ervan.
• Je ondersteunt gebruikers bij incidenten en problemen en draagt zorg voor een adequate afhandeling.
• Je coördineert wijzigingsverzoeken en past principes van change management toe binnen informatiesystemen.
• Je voert tests uit en bewaakt de kwaliteit van nieuwe of aangepaste functionaliteiten.
• Je toetst functionaliteit aan gebruikersbehoeften en verzorgt de acceptatie binnen de organisatie.
• Je configureert en richt applicaties in volgens functionele eisen en gebruikerseisen.
• Je communiceert effectief met eindgebruikers en verzorgt trainingen om systeemgebruik te optimaliseren.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Verzamelen van gebruikersbehoeften
  • Vertalen van bedrijfsprocessen naar functionele specificaties
    • Onderhouden van gebruikersdocumentatie
      • Beheren van wijzigingen (wijzigingsbeheer)
        • Begeleiden van implementaties van nieuwe functionaliteiten
          • Ondersteunen van gebruikers (training en support)
            • Toezicht houden op kwaliteitsafspraken en SLA’s
              • Samenwerken met technische teams en leveranciers
                • Prioriteren van verzoeken en incidenten
                  • Evalueren van functioneel beheerprocessen

Inhoud van Les 2

• Beheren van bedrijfsgegevens (stamgegevens, transactiedata)
  • Beoordelen van datakwaliteit
    • Gegevensmodellering en structuur van gegevens
      • Documentatie van gegevensdefinities en metadata
        • Beheer van formulieren en rapportagestructuren
          • Implementatie van data governance principes
            • Privacy en beveiliging van informatie (basisprincipes)
              • Opschonen en archiveren van gegevens
                • Beslissen over datakeuzes in applicaties
                  • Analyseren van informatieroutes en -stromen

Inhoud van Les 3

• Definiëren van wat een incident is binnen de organisatie
  • Registreren en prioriteren van incidenten
    • Oplossen van incidenten of escaleren naar technische teams
      • Communicatie met gebruikers over voortgang
        • Documenteren van oplossingen en lessons learned
          • Gebruik van helpdesktools en ticketing-systemen
            • Kennisbank en selfservicevoorzieningen onderhouden
              • Werken onder service level agreements (SLA’s) en responstijden
                • Monitoren van trends in incidenten
                  • Feedback en tevredenheid van gebruikers meten

Inhoud van Les 4

• Initiëren van wijzigingsverzoeken (RFC’s)
  • Beoordelen van impact van wijzigingen
    • Plannen van wijzigingen (tijd, middelen, risico)
      • Betrekken van stakeholders bij wijzigingsvoorstellen
        • Testen van wijzigingen vóór uitrol
          • Communiceren van wijzigingen aan gebruikers
            • Uitvoeren van wijzigingen in productieomgeving
              • Evalueren van resultaten en bijsturen indien nodig
                • Documenteren van wijzigingen en versiebeheer
                  • Waarborgen van continuïteit tijdens wijzigingen

Inhoud van Les 5

• Soorten testen (functioneel, integratie, acceptatie)
  • Opzetten van testplannen en testscripts
    • Gebruikersacceptatietest (UAT) organiseren
      • Testdata beheren en voorbereiden
        • Automatisering van regressietesten waar mogelijk
          • Beoordelen van testresultaten en defectanalyse
            • Prioriteren van defecten op basis van impact
              • Feedbackloop tussen gebruikers, beheer en ontwikkeling
                • Beoordelen van gebruikersvriendelijkheid (usability)
                  • Kwaliteitsbewaking tijdens levenscyclus van applicatie

Inhoud van Les 6

• Criteria voor acceptatie vaststellen
  • Acceptatieprocedures definiëren en documenteren
    • Betrekken van eindgebruikers bij acceptatietesten
      • Vastleggen van testomgevingen en testcases
        • Beoordelen van performance en betrouwbaarheid
          • Evaluatie van gebruiksgemak en gebruikerservaring
            • Documenteren van acceptatiebevindingen
              • Go/no-go beslissingen voorbereiden
                • Opleverdocumentatie en overdracht verzorgen
                  • Nazorg en monitoring na implementatie

Inhoud van Les 7

• Instellingen, parameters en rollen in applicaties beheren
  • Beheer van autorisaties en gebruikersrechten
    • Configuratie van workflows en procesinstellingen
      • Aanpassen van gebruikersinterfaces (schermen, menu’s)
        • Integreren van module- of functionele uitbreidingen
          • Koppelingen met andere systemen/configuraties beheren
            • Template- en rapportageconfiguratie
              • Versiebeheer van configuratie-instellingen
                • Beheer van logische en functionele configuraties
                  • Testen van configuratie-instellingen vóór livegang

Inhoud van Les 8

• Inventariseren van gebruikersgroepen en trainingenbehoefte
  • Ontwikkelen van gebruikershandleidingen en instructiemateriaal
    • Organiseren van workshops en trainingen voor gebruikers
      • Opzetten van e-learning of tutorials waar passend
        • Feedback verzamelen over gebruiksgemak van applicaties
          • Communicatie over wijzigingen en onderhoudswindows
            • Gebruik van supportportals en FAQ’s
              • Trainen van superusers of key-users
                • Evaluatie van trainingsresultaten
                  • Continu verbeteren van ondersteuningsmateriaal

Inhoud van Les 9

• Identificeren van bedrijfsprocessen ondersteund door applicaties
  • Documenteren van processtromen
    • Analyseren van knelpunten in processen
      • Voorstellen van procesverbeteringen
        • Aligneren van processen met applicatiefuncties
          • Inrichten van procesmonitoring en KPI’s
            • Lean gedachtegang of efficiencyverbeteringen toepassen
              • Verandermanagement bij proceswijzigingen
                • Meten van procesprestaties
                  • Periodieke review van processen

Inhoud van Les 10

• Begrip van informatiemodellen en entiteiten-relaties
  • Relaties tussen applicaties binnen de architectuur
    • Begrip van infrastructuur versus functionele laag
      • Rol van interface en data-uitwisseling (APIs, koppelingen)
        • Begrip van cloud- en on-premise toepassingen
          • Beheer van systeemlandschap en roadmap
            • Architectuurprincipes toepassen (modulariteit, interoperabiliteit)
              • Technische beperkingen signaleren vanuit functioneel perspectief
                • Evalueren van nieuwe technologieën voor gebruikersorganisatie
                  • Documentatie van informatiestructuren

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!