Kwaliteit & Klant Cases

Zoek op onderwerp

Boek van de week

Uitgelichte opleiding

Coaching Beoordelen Hierdoor laten organisaties kansen liggen

Hoe gaan uw gesprekken met klanten?

Een gesprek als zovele. Heeft de klant een punt?

Gerard Jans 31 jan 2013

Een wegrestaurant. Ik neem plaats aan een tafel met twee verhit uitziende heren. Ik volg hun gesprek ongegeneerd. De toenemende irritaties zijn tastbaar. — lees verder

In 3 maanden de klantgerichtheid verbeteren

Herrie in de keuken van een ingenieursbureau

Bart van Emden 5 jun 2012

“De gesprekken met klanten leken een bokswedstrijd. Projectleiders kwamen met knikkende knieën bij de klant.” Wat te doen? Technici kunnen veel leren van topkok Herman den Blijker! — lees verder

Interne communicatie Onderwijs Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de relaties

Q van de relaties bepaalt de kwaliteit van de organisatie

En wat is het dan in die relaties?

Lex Sanou 12 mrt 2012

Hoe belangrijk zijn de onderlinge relaties in een project dat beoogt het beroepsonderwijs ingrijpend te veranderen? De kwaliteit van de relaties tussen alle betrokkenen tot en met de leerlingen blijken doorslaggevend. — lees verder

Zakelijke dienstverlening Klantgerichtheid Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening

Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!

Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op

Bart van Emden 18 okt 2011

Hoe de klantgerichtheid versterken? Hoe de dienstverlening verbeteren? Hoe de medewerkers daarmee aan de gang krijgen? Dit zijn vragen die in iedere organisatie spelen. Deze casus verschaft een fraai voorbeeld van hoe dit werkt. — lees verder

BU-directeur legt zijn verhaal voor

Casus: Kosten omlaag, verkopen omhoog

Arend Ardon 20 dec 2005

We hebben binnen onze BU vorige week een grote klant verloren. Het verhaal gaat dat we te duur zijn ten opzichte van andere aanbieders. En ik vrees dat ze nog gelijk hebben ook. Als je mij zo hoort, reageer dan eens. Hoe kijk jij tegen deze zaken aan? — lees verder

Met accountmanagement de mist in!

Klantgestuurd organiseren als alternatief

Arend Ardon 23 apr 1999

Als medewerkers hun verantwoordelijkheid voor klanten delen met afdelingen die zij niet kunnen beïnvloeden krijgt klantgerichtheid maar moeizaam gestalte. Een belangrijke succesfactor ligt in het gehanteerde organisatieconcept. — lees verder