Kwaliteit & Klant Cases
Zoek op onderwerp
Lead Architect Information Management - Solution Architecture & Standards in Sittard-Geleen
Q van de relaties bepaalt de kwaliteit van de organisatie
Hoe belangrijk zijn de onderlinge relaties in een project dat beoogt het beroepsonderwijs ingrijpend te veranderen? De kwaliteit van de relaties tussen alle betrokkenen tot en met de leerlingen blijken doorslaggevend.
Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!
Hoe de klantgerichtheid versterken? Hoe de dienstverlening verbeteren? Hoe de medewerkers daarmee aan de gang krijgen? Dit zijn vragen die in iedere organisatie spelen. Deze casus verschaft een fraai voorbeeld van hoe dit werkt.
BU-directeur legt zijn verhaal voor
We hebben binnen onze BU vorige week een grote klant verloren. Het verhaal gaat dat we te duur zijn ten opzichte van andere aanbieders. En ik vrees dat ze nog gelijk hebben ook. Als je mij zo hoort, reageer dan eens. Hoe kijk jij tegen deze zaken aan?
Met accountmanagement de mist in!
Als medewerkers hun verantwoordelijkheid voor klanten delen met afdelingen die zij niet kunnen beïnvloeden krijgt klantgerichtheid maar moeizaam gestalte. Een belangrijke succesfactor ligt in het gehanteerde organisatieconcept.
Kennispartner
Instrumenten in Kwaliteit & Klant
Is uw organisatie echt bezig met kwaliteit?!
Quick scan kwaliteits-verbetering
Interviews in Kwaliteit & Klant
“De coöperatie is het businessmodel van de toekomst”
Interview Joop Kanen, directievoorzitter Interpolis
Managementboeken in Kwaliteit & Klant
Differentieren moet je leren
Bespreking van Differentieren moet je leren Jack Trout, Steve Rivin, 2003
Willy Brouwer
Erik Reijnders
Renate Werkman
Dirk-Jan de Bruijn