Meest recente cases
Een hotel met een Nederlands hart
Maatschappelijk verantwoord ondernemen staat vaak op gespannen voet met zakelijk handelen. Aan de hand van een inspirerende case vindt u in dit artikel drie belangrijke lessen in duurzaam ondernemen.
De servicedesk werkt conform afspraak en plan maar de klant baalt
Veel organisaties zijn ontevreden over de servicediensten van hun ICT-leveranciers. Beproefde methodes als Service Level Agreements en ITIL falen! Wat zijn de problemen; waarom blijken ze zo hardnekkig; wat is er aan te doen? Met veel voorbeelden uit de praktijk.
Waar een wil is zonder weg
Voor werving en selectie in relatie tot diversiteit is er vaak wel een wil, maar nauwelijks een weg. Zo ontstaan afgedwongen quota. Dit leidt tot felle discussies waardoor er sterke voor- en tegenstanders van diversiteit ontstaan. Er is sprake een impasse: Als er geen quota zijn, gebeurt er niets! Dus moet je wel quota stellen. Maar als er quota zijn, is de weerstand groot en dat doet de zaak geen goed. Hoe verder?
Management maakt het verschil
Wat zijn de factoren die diversiteitsmanagement maken of breken? Bewuste aandacht voor de aanwezige diversiteit in het personeelsbestand bepaalt het verschil. De tien factoren waarom het dan gaat worden kort beschreven en verduidelijkt met behulp van een casus over het gebruik van humor.
Praktijkcasus en elf adviezen
Een praktijk casus en de lessons learned. Elf adviezen die de hele breedte van de aanpak afdekken; twee van de elf: 1. Zorg voor een duidelijke businesscase 2. Hanteer de emoties die loskomen. Neem kennis van de ervaringen en inzichten bepalend voor het slagen of falen van SSC’s.
Naar een begrijpelijke rechtsgang
Dit artikel geeft veranderaars en leidinggevenden inzicht in de belangrijkste succesvoorwaarden om een (cultuur-) verandering door te voeren in een professionele organisatie. Geen theoretische beschouwing wel een praktijkcasus. Immers de wijsheid zit in het doen.
Processimulaties als veranderinstrument
Aan de hand van een casus bij de belastingdienst wordt uiteengezet hoe met simulaties een nieuw organisatieconcept is geoperationaliseerd met betrokkenheid van de uitvoerders, de ontwerpers en het management.
Wel of geen Shared Service Center en waarom?
Kiezen we voor een centrale oplossing of komt er een volwaardig bedrijfsbureau per regio? Een concreet praktijkgeval! Er ontstaat een pittige discussie. Hoe komt men hier uit?
Hoe krijgen we een shared service center servicegericht?
Werken SSC’s? Is het een oplossing voor staven die weinig intern klantgericht functioneren? Wellicht een prima actie om de bureaucratie terug te dringen en de flexibiliteit te vergroten? Lees in deze casus hoe het loopt: Men zit met de handen in het haar! Gaarne uw reactie. De kennis op dit terrein is nog in volle ontwikkeling. Ervaringen en suggesties zijn broodnodig.
Innovatie in communicatie: mooi niet!
Het uitrollen van gadgets zoals blogs en podcasts viert hoogtij op intranet. Het enthousiasme waarmee nieuwe communicatiemogelijkheden worden bejubeld verdoezelt de problemen. Het gros van communicatienoviteiten wordt gelanceerd vanwege de noviteit en uitsluitend de noviteit. We hebben dit al eerder meegemaakt met polls en fora. Hier het voorbeeld van een digitaal magazine op intranet.
